Тестирование интернет-магазина «ОЛДИ»

Новости розницы

Знакомимся с пунктом выдачи OLDI Express у метро «Бабушкинская»

За развитием сети офлайн-представительств одного из старейших участников нашего клуба — магазина «ОЛДИ» мы следим вот уже более 10 лет. Во времена самого первого тестирования она насчитывала три магазина, позже их количество стало увеличиваться. Пять лет назад мы познакомились с первым представительством формата «небольшой магазин плюс пункт выдачи заказов», который получил название OLDI Express.

Количество OLDI Express в определенный момент очень динамично росло, но потом экономические условия резко изменились — все крупные магазины стали сокращать количество офлайновых точек, «ОЛДИ» не стал исключением. Пару лет назад администрация магазина вновь сделала ставку на развитие OLDI Express: дошло до того, что один из старейших полноформатных магазинов неподалеку от метро «Шаболовская», с которым мы познакомились 12 лет назад, прекратил свою работу. Зато буквально в паре десятков метров от него открылся OLDI Express.

Потому сегодняшний обзор мы решили посвятить одной из сравнительно новых точек сети этого формата — возле метро «Бабушкинская». Но уже в процессе подготовки теста мы узнали о том, что руководство магазина приняло решение о сворачивании OLDI Express в Москве — в карточках представительств уже опубликованы даты закрытия. Остается работать лишь тот самый магазин, который заменил полноформатное представительство на Донской. Вполне вероятно, что следующий вектор развития «ОЛДИ» — это доставка и сотрудничество с пунктами выдачи заказов от компаний-партнеров. В последнее время именно к этой модели пришли многие крупные интернет-магазины.

Но прерывать тестирование на середине мы не стали — будем считать его «последней гастролью» уходящего формата. Возможно, когда-нибудь мы будем ссылаться на него, вспоминая «как это было». А в обозримом будущем сосредоточимся на новом опыте взаимодействия со службой доставки и будем ждать новых возможностей получения покупок в «ОЛДИ».

Сайт компании

О небольших «косметических» изменениях сайта магазина, расположенного по адресу https://www.oldi.ru, мы рассказали чуть менее года назад в тестировании покупки от имени юридического лица. Вернувшись на него для подготовки сегодняшнего обзора, мы не обнаружили заметных обновлений, потому просто соблюдем традицию и взглянем на титульную страницу ресурса.

Оформление заказа онлайн

В call-центр магазина мы обращались по самым разным вопросам — от простейшего уточнения наличия товаров до технических консультаций. В недавнем обзоре доставки мы пообщались с менеджерами «ОЛДИ» в ходе оформления заказа, на этот раз было решено сделать все в «экспресс-режиме»: увидел — заказал — получил. В конце концов, название OLDI Express намекает именно на это. Но время дозвона мы все-таки уточнили: 40 секунд с учетом прослушивания сообщения автоответчика.

Процесс оформления заказа на сайте «ОЛДИ» мы многократно разбирали поэтапно, сегодня остановимся только на ключевых моментах. Первым делом заходим в карточку товара, обращаем внимание на возможности доставки — в части пунктов выдачи нужное нам устройство, видимо, было в наличии, самовывоз предлагался в тот же день.

Но нам, конечно, было интересно, насколько быстро магазин переместит в выбранное представительство отсутствующий там товар. Выбираем точку у метро «Бабушкинская» и видим, что доставка возможна на следующий день после 19 часов.

СМС о том, что покупка готова к самовывозу, пришло в районе 18:30 — даже чуть раньше оговоренного срока.

Подзаголовок

Выбранный нами OLDI Express расположен в ТЦ «Кондор», о котором мы уже неоднократно упоминали — нам неизвестно, как его администрация «заманивает» к себе арендаторов, но в нем собрались представительства чуть ли не всех крупных торговых сетей столицы. Для начала — как всегда, краткая информация.

  • Адрес магазина: ул. Менжинского, д. 32 (ТЦ «Кондор»), 2 этаж, павильон 74.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до станции метро «Бабушкинская», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону выхода №4. Чуть левее выхода виден вход в торговый центр.

Внутри поднимаемся на второй этаж, далее ориентируемся по номеру павильона. Помещение центра достаточно невелико — найти нужную вывеску несложно.

Структура магазина

Изначально OLDI Express задумывались как мини-магазины с витринами и прочими атрибутами — именно таким был первый магазин этого формата у метро «Павелецкая». Появившиеся позже представительства сети — это пункты самовывоза, однако было в них и что-то от полноформатного магазина: кресла для ожидания, стеллаж с товаром…

Естественно, не обошлось без терминала для работы с каталогом и рабочего места менеджера, оно же — стойка выдачи товара.

Процесс покупки

OLDI Express вполне оправдал свое название — покупку мы получили за 2 минуты. Зашли, назвали номер заказа, сотрудник точки выдачи принес его с небольшого склада за своей спиной. Осталось провести оплату с помощью GPay и упаковать покупку в любезно предложенный продавцом пакет.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником нашего клуба, однако отзывов о его работе мы не получали достаточно давно. В прошлом тестировании мы высказали оптимистичное предположение о том, что такое «затишье» может быть связано с тем, что пользователям просто не на что жаловаться. Но в комментариях один из читателей выдвинул также вполне логичную версию о том, что происходит это вследствие падения интереса покупателей к сети. Как все обстоит на самом деле — покажет время. Мы же традиционно предложим нашим читателям активнее делиться своим опытом общения с героем сегодняшнего теста.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 8
Дозвон до оператора 40 секунд Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен СМС
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 8 Оформление магазина 7
Доставка Есть, от 190 рублей по Москве Время на покупку 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Оперативная доставка покупки в выбранный пункт самовывоза.
  2. Быстрое получение покупки, корректная работа продавца-консультанта.

Нам не понравилось

Возможно, логично было бы написать здесь о закрытии целого ряда представительств. Но оценивать это событие однозначно негативно будет не совсем корректно. Вполне возможно, что в будущем это решение приведет к появлению широкой сети партнерских пунктов самовывоза, новых вариантов доставки и так далее.

От компании

Спасибо за детальный обзор!

Действительно, как вы могли заметить, мы меняемся.

Мы хотим стать удобнее и мобильнее для наших покупателей и переформатируем нашу сеть.
Мы решили временно отказаться от формата OLDI Express. Вы верно заметили, что сейчас есть множеств возможностей быть рядом со своим покупателем. Бурное развитие сетей доставки и партнерских пунктов выдачи позволяет переориентироваться на сторонние ресурсы.

Спасибо еще раз за уделенное внимание и интересную статью.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 12 июля 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus