Тестирование интернет-магазина «ОЛДИ»

Новости розницы

Вновь проверяем работу службы доставки

С работой сети магазинов «ОЛДИ» мы знакомы давно и хорошо — как-никак один из старейших участников нашего клуба. Прошлые тесты мы посвятили работе магазина с юридическими лицами, настала пора вернуться к покупкам от имени физического лица. Офлайн-представительствам сети мы уделили немало внимания, а вот доставку до квартиры в последний раз тестировали более 4 лет назад — самое время попробовать еще раз. Небольшой элемент «экстрима» в сегодняшний тест добавило то, что начали готовить его мы в преддверии новогодних праздников, когда большинство магазинов сталкивается с увеличением числа заказов, а доставка осложнена тяжелой ситуацией на дорогах.

Сайт магазина

Небольшие изменения в дизайне сайта компании, расположенного по адресу https://www.oldi.ru, мы рассмотрели в недавнем обзоре покупки от имени юрлица и доставки в офис. Потому сегодня не будем останавливаться на этом вопросе подробно, сразу перейдем непосредственно к тесту. Отметим лишь праздничное оформление титульной страницы ресурса —Дед Мороз с мешком подарков в логотипе получился просто замечательным.

Оформление заказа онлайн

С менеджерами магазина нам пришлось немного пообщаться в процессе оформления покупки, потому главу обзора, посвященную удаленной консультации, мы сегодня пропустим. Заходим в карточку товара — обращаем внимание на время доставки в наше «ближайшее Подмосковье». Она осуществляется силами транспортной компании и возможна через день — замечательно, особенно — для предновогодних дней. Правда, нам бы хотелось получить заказ днем позже, но об этом поговорим чуть ниже.

Кладем товар в корзину — переходим на ее страницу.

Заполняем данные покупателя — здесь все стандартно. Единственный, но существенный минус — нельзя изменить время доставки. А нам было важно получить покупку днем позже — в назначенный день принять ее было просто некому. Решаем дооформить заказ, а потом попытаться перенести его доставку, связавшись с менеджерами.

Нажимаем кнопку оформления, еще раз обращаем внимание на время доставки — послезавтра.

Оплатить покупку мы решили онлайн. Выбираем способ оплаты. На этот раз мы воспользовались банковской картой, но не можем не отметить, что вариантов оплаты масса — включая WebMoney.

Как только процесс оформления был завершен, нам пришло СМС с подтверждением, минутой позже информация была продублирована письмом на электронную почту. Здесь все отлично. Но нам еще предстояло перенести время визитка курьера.

Для этого мы набрали номер call-центра магазина. На дозвон у нас ушли привычные 30 секунд, за которые мы прослушали сообщение автоответчика. Ответившая нам оператор попросила назвать номер заказа, после чего переключила на менеджера. Он вновь спросил у нас номер заказа, а потом попросил подождать. Дальше с паузами в 15-20 секунд сотрудник магазина выдал нам следующую информацию: доставка осуществляется сторонней компанией, по регламенту курьер будет послезавтра. В общем, ничего нового. Однако решение проблемы было предложено: менеджер пообещал нам просто отправить заказ днем позже — тогда и придет он, соответственно, днем позже. Вполне логично. Желание менеджера помочь и оперативно найденное для этого решение мы обязательно вынесем в итоги теста.

Мы уже было порадовались, что все прошло легко и быстро, но не тут-то было. Через полчаса нам перезвонил другой сотрудник «ОЛДИ» и сказал, что по правилам магазина отгрузить заказ позже нельзя. Но мы можем пообщаться с курьером транспортной компании и попросить его приехать позже. Мы сразу усомнились в том, что в таком случае процесс пройдет гладко, но поделать уже ничего не могли — пришлось соглашаться.

Доставка товара

Наши опасения оправдались: в изначально назначенный день доставки нам позвонил курьер и предупредил, что будет через час. Пришлось описывать ему ситуацию и просить приехать днем позже. Сотрудник транспортной компании явно расстроился, несколько раз переспросил, не можем ли мы изменить планы. Но в целом был очень корректен и без проблем перенес визит.

На следующий день около 10 часов утра нам пришло СМС о том, что заказ будет доставлен. В нем также содержался номер телефона курьера, который у нас к тому моменту уже был. В районе 12 мы решили уточнить, когда именно ждать визита, чтобы скорректировать планы на день. Курьер обещал быть примерно через час-полтора. В итоге, перезвонил он через два часа и обещал быть в течение нескольких минут — вполне в рамках разумного. Процесс передачи покупки прошел быстро и без проблем — получили коробку, осмотрели, подписали бумаги. На все — не больше минуты.

Уровень цен

Уровень цен в «ОЛДИ» стабильно оценивался нами как средний. Не видим причин менять эту оценку сегодня: в прайсе можно встретить как товары со сравнительно высокой ценой, так и весьма выгодные предложения. Если у наших читателей есть свое мнение по этому поводу — как всегда, с удовольствием прочтем о нем в комментариях.

Гарантия

В ветке нашего форума, посвященной обсуждению работы «ОЛДИ» пользователи обсуждают изменения в структуре офлайн-магазинов компании — об этом мы еще обязательно поговорим в следующих обзорах. А вот о гарантийном обслуживании отзывов не было давно. Будем считать это хорошим знаком — значит, жаловаться не на что. Ну и традиционно призовем наших читателей активнее делиться опытом общения с героем сегодняшнего теста — это поможет нам делать более обоснованные выводы в будущих обзорах.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка до Квартиры
Сайт компании 8 Возможность заказа по телефону Есть
Доставка 275 рублей за МКАД Предварительный звонок курьера Есть, за 1 час
Диапазон времени доставки По согласованию с курьером ТК Дозвон до call-центра 30 секунд
Срок доставки Через день Подтверждение заказа Посредством СМС сразу после оформления
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Достаточно оперативная доставка в Подмосковье в предновогодние дни.
  2. Грамотная работа менеджера, к которому мы обратились за переносом даты доставки. Предложение логичного метода решения вопроса.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности перенести время доставки на этапе оформления заказа, необходимость решать этот вопрос непосредственно с курьером.

От компании

Благодарим команду iXBT за внимание к работе магазина электроники OLDI.RU в преддверии новогодних праздников. Как в магазинах, так и по телефону 24/7 в OLDI.RU покупатель всегда получит профессиональную консультацию по любому товару, дополнительные сертифицированные услуги, возможность приобрести товар в кредит или рассрочку, выбрать удобный способ получения товара в собственных магазинах и ПВЗ, а также доставку через собственную и партнерскую курьерскую службу. Хорошо, что в данном случае удалось договориться с курьером о переносе доставки на 1 день, в праздничные дни была усилена служба доставки и увеличен ее срок. На будущее учтем замечания уважаемого ресурса iXBT для налаживания безупречной работы в любой сезон.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 20 февраля 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus