OLDI в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем гарантийный сервис

Петербургский филиал OLDI мы тестировали совсем недавно, обнаружив, что компания постепенно осваивается в северной столице: цены остаются конкурентными, ассортимент расширился, а количество точек, где можно получить товар, увеличилось. Доставка при этом оказалась не слишком быстрой, но в целом сервис мы оценили весьма высоко.

Просле тестирования, однако, с нами случилось то, что обычный человек может смело назвать неприятностью. Компьютерная мышь, которую мы приобрели в качестве тестовой закупки, отказалась работать. Она определялась компьютером, работала несколько минут, после чего намертво «зависала». Когда в альянсе с другим компьютером ситуация повторилась, мы решили, что это достаточный повод, чтобы протестировать гарантийный сервис компании.

Рассказываем о наших приключениях.

Сайт компании

Сайт компании OLDI расположен по адресу: http://oldi.ru. За время гарантийного обслуживания сайт обновился и теперь выглядит так:

Сайт выглядит современным, внешне он нам понравился, а вот протестировать мы его решили несколько позднее, предоставив компании самостоятельно исправить ошибки, которые почти неизбежно возникают при запуске нового ресурса. Так что наблюдаем и ждём!

Телефонная консультация номер один

Нашу мышь привезли нам 15 мая, в пятницу. Обнаружив, что работает она некорректно, мы изучили сайт продавца на предмет наших дальнейших действий и очень обрадовались, что есть услуга moneyback, которая действует 14 дней и распространяется в числе прочего на устройства ввода.

moneyback нас устраивал целиком и полностью. Вообще-то при покупке обычно рассчитываешь получить вещь, которая исправно работает, а попав в обратную ситуацию, хочется в идеале получить извинения от компании, которая доставила неработающий товар. Перспектива же вместо извинений получить ссылку на закон с обязательной мантрой о предписанных им сроках диагностики и ремонта длиной в 45 суток наводит грусть и тоску.

Мы позвонили по телефону, указанному на сайте компании, и попытались выяснить, что же нам делать. Попали мы в Москву, так как в шапке главной страницы присутствовало только два номера, и ни один из них не был телефоном петербургского сервиса.

Вежливый молодой человек объяснил нам, что если у нас сохранился весь комплект документов и упаковка, нужно захватить всё это, а также паспорт, и подъехать в один из собственных пунктов выдачи товара в рабочее время.

Местоположение магазина и визит номер один

Мы отправились в пункт выдачи OLDI, расположенный недалеко от станции метро «Пушкинская», где мы уже были год назад.

Пункт выдачи остался на том же месте, в том же помещении, так что найти его оказалось несложно.

Пушкинская, OLDI в Питере

Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пушкинская», где расположен центральный магазин, в среднем уходит около14 минут.
  • Адрес магазина: Подъездной пер., дом 10, пом. 2 н.
  • График работы магазина: с 10:00 до 20:00 ежедневно.
  • Путь от метро до дверей магазина ориентировочно занимает около 5 минут.

Вход выглядит также, как и во время первого теста.

Наш магазин на Артиллерийской

А вот внутри обнаружились довольно приятные новинки.

тестирование OLDI

Появилось некоторое количество витрин, в которых расположились самые ходовые товары, а также, насколько мы поняли логику представленного ассортимента, товары сопутствующие: батарейки, зарядные устройства, чехлы и т.д. Нас больше всего впечатлили муляжи видеокамер.

тестирование OLDI

Терминалов не четыре, а два — видимо, посетители обычно предпочитают заказывать товары с собственных устройств.

тестирование OLDI

Из нового нам понравилось наличие кулера с питьевой водой, а из старого — уже знакомый нам позитивный оранжевый диванчик.

На место мы прибыли 25 числа, имея в запасе ещё несколько дней до окончания moneyback-а, полный комплект всего, что полагалось иметь для обращения в сервис, а также подкреплённые скриншотом знания о том, что вожделенная услуга распространяется на устройства ввода.

Откровенно говоря, мы ожидали от московской компании, да и ещё от почетного члена нашего клуба правильных магазинов, моментального решения проблемы, за которое мы собирались её похвалить. Вышло не совсем так.

Описав нашу проблему, мы отдали мышку сотруднику, находившемуся за стойкой. Он сообщил нам, что наш проблемный товар необходимо отправить на диагностику... в Москву!

Такая идея нам совсем не понравилась: хорошо ещё, что у нас работа такая — тестировать магазины и сервисы... А представьте себе гражданина, заказавшего товар за тысяч с хвостиком рублей, оплатившего доставку, обнаружившего, что товар не подходит, доползшего по пробкам в один из двух пунктов выдачи и услышавшего идею с отправкой в Москву, ожидания и нового посещения пункта выдачи? Нам кажется, что гражданин должен быть очень идейным, чтобы проходить такой квест. Суммарно время, потраченное на два путешествия, окажется, скорее всего, дороже суммы, о возврате которой идёт речь, и человек просто откажется от общения с магазином. Примерно так, измором, обычно отсекаются не слишком настырные товарищи целым рядом федеральных ритейлеров, существенно снижая суммарные расходы компании... но не OLDI же!

Так что мы решили по мере возможностей спокойно выяснить, какие же возможны варианты. Когда мы рассказали, что прочитали на сайте о возможности moneyback в течение 14 дней, из подсобного помещения к нам выскочил крайне невежливый молодой человек. Если бы он не находился с противоположной от нас стороны стойки, мы бы вряд ли приняли его за сотрудника, потому что его внешний вид напоминал знакомым многим тип аборигена городских окраин: наш собеседник был небрит и одет в спортивный костюм. Он рассказал нам, что для принятия решения по moneyback-у всё равно придётся отправлять нашу мышку в Москву. Мы в процессе оживлённой дискуссии пришли к взаимопониманию касательно того, что такой порядок сервиса уже никак не называется moneyback-ом.

тестирование OLDI

Посетовав на то, что у конкурентов такая услуга никогда не вызывала никаких вопросов, не говоря уже о бурных дискуссиях, мы были вознаграждены нескучным действом: наш спортивный собеседник стал с некоторым вызовом рассказывать о том, что в «Юлмарте», например, уже тоже не всё так хорошо, и вообще, «директор Юлмарта теперь работает у нас».

Беседа была, короче говоря, весьма оживлённой, и стороны испытывали всё меньше симпатий друг к другу, но разбушевавшиеся страсти утихомирил первый молодой человек, который попросил нас подписать документы о приёме мыши на диагностику. Менеджер даже высказал любопытное предположение, что, возможно, проблема не в мышке, а в батарейках, которые к ней прилагались, но мышку мы в любом случае хотели сдать, потому что она оказалась маленькая и неудобная. В документах мы дописали от руки «просим вернуть деньги», расписались и удалились ожидать звнока.

Телефонная консультация номер два, а также три и далее

Позвонили нам первого июня. Снова вежливый молодой человек сообщил нам, что они в Москве проверили мышь, и что с ней всё в порядке. «Нет, не в порядке» — снова сообщили мы и описали неисправность, отметив, что в первые пару минут работы она никак не проявлялась. Сотрудник вежливой и доброжелательной интонацией, честно говоря, мгновенно изменил наше настроение на благодушное, пообещав разобраться подробнее и перезвонить. Мы попросили перезвонить через час.

тестирование OLDI

Час продлился несколько дней, мы устали ждать и позвонили в тестируемую компанию сами. Сначала звонок сорвался, но затем мы преуспели и ещё один вежливый человек выслушал нас и рассказал, что в Москве наша мышка не была, и он «видит, что это питерские поставили метку о том, что она исправна». Мы попросили переключить на Петербург и попали в уже знакомый нам магазин на Пушкинской.

Здесь мы снова описали происходящее, включая ехидное информирование о том, что мышка в Москву не ездила. Но наш питерский собеседник так искренне воскликнул, что он её сам распаковывал, что мы поверили, что последний москвич нас просто дезинформировал. Снова узнав, что наша мышка исправна, мы не стали заново объяснять, что происходило при нашей попытке её эксплуатации, а сказали самое логичное, что только могли сказать: «тогда верните же наши деньги поmoneyback-у». И не удивились, услышав обещание перезвонить.

Через некоторое время молодой человек с Пушкинской действиельно перезвонил! Более того, он сказал, что можно приезжать за деньгами.

Визит номер два

Второе за время этого теста посещение пункта выдачи прошло в непринуждённой доброжелательной атмосфере. Нас попросили заполнить ещё одно заявление, расписать в нескольких местах, предъявить паспорт, и буквально за пять минут мы получили нашу вожделенную тысячу с хвостиком. Ура!

Магазин OLDI

В сумме тестирование заняло около двух недель.

Учитывая то, что завершилось всё вполне благополучно, есть надежда, что длительная и нудная процедура является следствием того, что процесс серсисного обслуживания ещё не очень хорошо отработан. В конце концов, спортивный молодой человек из Петербурга мог просто устать, а все остальные были вполне доброжелательны. С нетерпением ждём аналогичного теста от наших московских коллег. :)

Доставка

Доставка в Санкт-Петербурге есть, мы её недавно тестировали, срок ожидания составил 4 дня, а стоимость — 299 рублей. Однако в разделе доставки сайта компании получить понятную информацию про данную услугу в Петербурге нам не удалось, но, как мы и обещали, на сайт ворчать не будем: возможно, этот пункт плана ещё в работе.

Доставка в OLDI

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в питерском OLDI весьма неплохой.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 8
Сайт Ожидает тестирования Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 299 руб Возможность заказа по телефону Есть
Количество единиц прайс-листа >15000 Удаленность магазина от центра 14+5 минут
Количество пунктов выдачи 2+60 Уровень цен Низкий
Дозвон до оператора 4 минуты Консультация 5
Инфраструктура 8 Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 8 Время на обслуживание 2 недели
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Низкие цены.
  2. Большой выбор.
  3. Компания развивается: новые пункты выдачи, новый сайт.
  4. Услугу moneyback в конечном итоге предоставили.

Нам не понравилось

  1. Волокита, бюрократия и ощущение лёгкого бардака.
  2. Невежливый молодой человек в спортивном костюме.
  3. Нет прямого петербургского номера для связи.
  4. Обещания перезвонить не всегда выполняются.

Советуем почитать:



Влерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 июля 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus