Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование OLDI EXPRESS у метро «Аэропорт»

Компания «ОЛДИ» известна, прежде всего, своей сетью полноформатных магазинов, которая серьезно расширилась некоторое время назад благодаря тому, что в 2013 году целый ряд представительств другого известного ритейлера — «Джаст» открылся под брендом «ОЛДИ», о чем мы уже упоминали в обзоре одного из таких магазинов — недалеко от метро «Домодедовская».

А вот представительств в виде сравнительно небольших магазинов, структура которых ближе к пункту выдачи заказов, у «ОЛДИ» в Москве пока не так много, однако это направление компания также развивает. Мы уже побывали в сравнительно недавно открывшемся OLDI-Express у метро «Павелецкая», сегодня же настало время познакомиться со вторым московским «экспресс-магазином», расположенным возле метро «Аэропорт».

Сайт компании

Сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, описан в целой серии обзоров, а в отзыве к одному из прошлых тестирований представители компании еще раз подтвердили, что в обозримом будущем ожидается выход обновленной версии ресурса. Поэтому пока мы не будем возвращаться к структуре существующей версии сайта — дождемся редизайна, дадим новому сайту немного времени на отладку работы, после чего обязательно расскажем о нем читателям.


Титульная страница сайта магазинов «ОЛДИ»

Телефонная консультация

В ряде последних тестирований участников нашего клуба мы приняли решение не задавать консультантам вопросов о подборе комплектующих и гаджетов — мы неоднократно общались с ними на эту тему и на данном этапе можем считать, что хорошо знакомы с этой стороной работы call-центров.

А вот с бытовой техникой и другими разделами каталога, ранее считавшимися непрофильными для «компьютерных» магазинов, ситуация несколько иная — нам крайне интересно, хватает ли технических знаний консультантов для помощи покупателям, испытывающим затруднения в поиске бытовых приборов, аудио- и видеотехники, товаров для дома и так далее.

Мы уже беседовали с сотрудниками «ОЛДИ» о выборе видеорегистраторов, совместно подбирали обогреватель для дома, искали подходящий кухонный комбайн... На этот раз наш выбор пал на водонагреватели. Их ассортимент в «ОЛДИ» достаточно скромен — на момент тестирования в каталоге было представлено всего 10 моделей от двух производителей. Но и из них нужно как-то выбрать подходящий.

Набрав номер call-центра магазина, мы услышали стандартное приветствие автоответчика, прослушали его в течение 30 секунд, после чего еще около полутора минут слушали рекламный джингл компании. В итоге, трубку оператор подняла через две минуты — быстрее бывает, но чаще у тех магазинов, которые отказываются от использования автоответчика. В данном же случае это хороший средний результат.

На вопрос о том, как нам выбрать водонагреватель, менеджер ответил после небольшой паузы — чувствовалось некоторое замешательство. Однако это не помешало ему дать нам пару ориентиров по основным критериям выбора — габаритам, объему бака, возможностям регулировки температуры, мощности… Правда, на вопрос о том, как нам определиться с требуемым объемом бака консультант так и не ответил, но это и не страшно — информация достаточно специфическая, а при наличии желания разобраться в вопросе можно найти массу статей по данной тематике. В целом же мы с радостью можем вновь отметить хороший уровень удаленной консультации в «ОЛДИ».

Оформление заказа онлайн

Детальное описание всего процесса оформления заказа можно найти в целом ряде предыдущих тестирований, например — в статье о магазине у метро «Домодедовская». С тех пор форма оформления не претерпела серьезных изменений, поэтому подробно останавливаться на ней мы не будем. Все контактные данные, как и прежде, были заполнены из информации в нашем профиле, нам осталось только выбрать нужный магазин и подтвердить заказ.


Оформление заказа онлайн

Сразу после окончания процедуры оформления нам на электронную почту пришло подтверждение заказа, а спустя еще 4 минуты мы получили СМС о том, что наша покупка ожидает нас в выбранном магазине в течение ближайших трех дней.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Аэропорт» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: ул. Усиевича, д. 13.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Доезжаем до станции метро «Аэропорт», сохранившей свое название со времен работы Центрального московского аэродрома, находившегося на Ходынском поле, который окончательно прекратил свое существование в 2003 году. Поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. В подземном переходе поворачиваем направо — в сторону галереи «Аэропорт». От выхода из метро поворачиваем направо.


Доезжаем до станции метро «Аэропорт», сохранившей свое название со времен работы Центрального московского аэродрома, находившегося на Ходынском поле, который окончательно прекратил свое существование в 2003 году. Поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. В подземном переходе поворачиваем направо — в сторону галереи «Аэропорт». От выхода из метро поворачиваем направо.

Проходим до угла дома и вновь поворачиваем направо, оставляя здание торгового центра по левую руку.


Проходим до угла дома и вновь поворачиваем направо, оставляя здание торгового центра по левую руку.

Оказываемся в небольшом сквере, где выбираем дорожку, уходящую влево.


Оказываемся в небольшом сквере, где выбираем дорожку, уходящую влево.

Так мы подходим к известному «актерскому дому» по адресу улица Черняховского, 5. Здесь жили «звезды» советского кино: Михаил Глузский, Татьяна Пельтцер, Любовь Соколова, Всеволод Санаев… На торце дома — мемориальная доска одному из самых известных жильцов — режиссеру Леониду Гайдаю.


Так мы подходим к известному «актерскому дому» по адресу улица Черняховского, 5. Здесь жили «звезды» советского кино: Михаил Глузский, Татьяна Пельтцер, Любовь Соколова, Всеволод Санаев… На торце дома — мемориальная доска одному из самых известных жильцов — режиссеру Леониду Гайдаю.

Продолжаем идти по улице Черняховского, доходим до второго корпуса дома номер 5 и видим еще одну мемориальную доску, мимо которой мы не смогли пройти мимо — дрессировщику Юрию Дурову.


Продолжаем идти по улице Черняховского, доходим до второго корпуса дома номер 5 и видим еще одну мемориальную доску, мимо которой мы не смогли пройти мимо — дрессировщику Юрию Дурову.

Продвигаемся еще немного вперед и видим впереди перекресток с улицей Усиевича.


Продвигаемся еще немного вперед и видим впереди перекресток с улицей Усиевича.

Не переходя дорогу, поворачиваем налево…


Не переходя дорогу, поворачиваем налево…

… и идем вперед, пока не увидим перед собой вывеску «ОЛДИ». Вход в магазин расположен внутри аптеки.


… и идем вперед, пока не увидим перед собой вывеску «ОЛДИ». Вход в магазин расположен внутри аптеки.

Структура магазина

Несмотря на «экспресс-формат» и явную ориентированность на работу в качестве пункта выдачи интернет-заказов, «ОЛДИ» на Усиевича является полноценным магазином с собственным ассортиментом и полным набором самых необходимых элементов инфраструктуры.

Слева от входа в помещение магазина находится стойка продавца-консультанта.


Слева от входа в помещение магазина находится стойка продавца-консультанта.

Далее вдоль стены размещены терминалы для работы с каталогом, а также стенды с товаром.


Далее вдоль стены размещены терминалы для работы с каталогом, а также стенды с товаром.

В дальнем от входа конце помещения находится еще одно рабочее место менеджеров магазина, служащее также кассой и стойкой выдачи товара.


В дальнем от входа конце помещения находится еще одно рабочее место менеджеров магазина, служащее также кассой и стойкой выдачи товара.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы обнаружили в нем двух продавцов-консультантов, каждый из которых был занят обслуживанием клиента — пришлось пару минут подождать. Как только один из сотрудников освободился, он без лишних пауз обратился к нам с вопросом о том, чем может нам помочь. Мы назвали номер заказа, после чего менеджер ненадолго отлучился на склад, принес нам нашу покупку, после чего оформил необходимые документы и принял оплату пластиковой картой. Весь процесс вместе с ожиданием занял порядка 5 минут.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

Как мы уже отмечали в одном из прошлых обзоров, новые отзывы на деятельность магазина появляются, но их пока недостаточно для свежих выводов о качестве работы гарантийного отдела. Отзывы последнего времени преимущественно носили отрицательный характер, но в данном случае нельзя не отметить один позитивный момент: все спорные ситуации, о которых рассказывали наши читатели, были решены сотрудниками магазина, убедиться в чем можно посетив раздел нашего рейтинга, посвященный магазинам «ОЛДИ».

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — высокий (С=1,02). Как и в ряде прошлых тестирований, необходимо отметить, что такой результат получен не столько из-за общего высокого уровня цен, сколько по причине наличия ряда товаров из разделов периферии и аксессуаров со сравнительно высокой ценой.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

10

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

22 (16 + 6) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

2 минуты

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрое оформление и подтверждение заказа.
  2. Оперативное получение покупки, несмотря на небольшую очередь.

Нам не понравилось:

  1. Высокий уровень цен.

От компании

Добрый день!

Как всегда, компания iXBT подготовила профессиональный и беспристрастный отзыв «со стороны». Выражаем огромную благодарность за проделанную работу. Вы помогаете нам стать еще лучше!
Очень приятно прочесть, что наши сотрудники: как call-центра, так и в самом магазине оправдывают Ваши ожидания и все делают оперативно. Так и должно быть: время клиента ценно для нашей компании.

Несмотря на непростую ситуацию на рынке электроники, компания OLDI использует гибкую политику при формировании цены и старается держать цены на умеренном уровне. При этом в магазинах OLDI постоянно проходят акции, позволяющие покупателю получить дополнительные скидки, бонусы или подарки.

Компания OLDI делает все возможное для того, чтобы покупателям было удобно и интересно совершать покупки в наших магазинах. Большой ассортимент, быстрое и качественное обслуживание, профессиональные консультации и удобное расположение поддерживают работу компании на высоком уровне и позволяют найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

Мы учтем Ваши замечания и надеемся, что ваш обзор поможет покупателям сделать выбор в нашу пользу!

Ваш OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 23 марта 2014 г.



Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus