Компьютерный магазин ОЛДИ

Новости розницы

Тест компьютерного магазина ОЛДИ на Донской улице


Разделы: «Введение» и «Лирика» являются авторским текстом и не связаны с тестируемым магазином.
Пропустить разделы: «Введение» и «Лирика» и перейти к основной части статьи

Введение

Исходя из чисто статистических предпосылок, очевидно, что первые и последние места в Рейтинге будут занимать популярные компании. Те магазины, где покупают редко и мало, вряд ли получат большое количество отзывов. Другое дело те, где поток покупателей измеряется сотнями человек в день.

Исходя из нашего опыта, мы не ожидаем только плохих отзывов даже о самом унылом магазине или только хороших — о самом душевном. Несомненно, преобладают отзывы одной «полярности», и именно это выводит компании в лидеры или аутсайдеры нашего Рейтинга. С другой стороны, мы понимаем, что несмотря на значительное количество отрицательных отзывов даже с компаниями, находящимися в самом низу нашего рейтинга, не так уж все и просто. Ведь покупатели продолжают туда идти, а значит действуют какие-то еще факторы, которые привлекают людей делать покупки именно в этих магазинах.

Что касается героя нашей сегодняшней статьи, с ним все еще сложнее — ведь по сути под общим названием ОЛДИ объединены три различных магазина, весьма отличающихся друг от друга как построением процесса продаж, так и общением с покупателями. Те из нас, кто потратил некоторое время, изучая отзывы о компании ОЛДИ в нашем Рейтинге, наверняка уже обратили внимание, что отзывы о магазине на улице Малышева немного разнятся с отзывами о магазине на улице Донской. Однако в Рейтинге все отзывы идут единой строкой как о компании ОЛДИ.

Мы редко выносим на обозрение какие-либо обсуждения из нашей редакторской «кухни», но в данном случае стоит упомянуть, что перед написанием статьи состоялся разговор между мной и нашим Самым Главным Редактором, разговор был именно об ОЛДИ. Я напомнил ему, что история моих покупок в ОЛДИ носит весьма минорный характер, причем частично из-за общения с продавцами, а частично — из-за общения с гарантийной службой. На что он ответил мне, что в его случае все совершенно наоборот, и он не припомнит ни одной грустной ситуации, связанной с ОЛДИ.

Главный же вывод нашего разговора — несмотря на какие-либо личные воспоминания, данная статья должна быть максимально объективной, как и любая другая статья данного цикла.

Немного лирики

В этой части статьи мы пишем какие-либо интересные заметки, не имеющие прямого отношения к основной теме. Для тех, кому интересна только сама суть материала, теперь могут нажать на ссылку под заголовком статьи и перейти непосредственно к основной теме нашего рассказа. Мы же продолжим сообщать что-то интересное как про психологические методы рекламного бизнеса и Цусимское сражение, так и про многие другие темы, о которых интересно узнать что-то новое.

Большинство из нас при упоминании о фразе «жребий брошен» сразу вспомнят переход Юлия Цезаря с его легионом через реку Рубикон, что означало фактическое начало гражданской войны в Риме. По сути, война уже шла, и пусть не на поле битвы, но в умах сената и народа Рима (SPQR, т.е. Senatus Populusque Romanus, т.е. сенат и народ Рима). Дальнейший ход событий мы рассмотрим в следующих статьях, а в этой остановимся именно на том, что именно сказал Юлий Цезарь.

Именно эту фразу вкладывает в уста Юлия Светоний, считающий, что это говорило о том, что Цезарь решился на столь рискованное и неоднозначное действие, как перевод войск через Рубикон. И тогда «жребий брошен» означает, что Цезарь считает себя повелителем судьбы, а не наоборот.

С другой стороны, Цезарь всегда считал себя фаворитом фортуны, и судьба действительно благоволила к нему. К тому же стоит учесть то время, когда отношение людей к богам и судьбе было совем другим, нежели сейчас. С точки зрения данных фактов представляется более вероятным, что прав Плутарх, а не Светоний, говорящий о том, что Юлий произнес немного другую фразу: «Пусть решит жребий!», процитировав при этом греческого драматурга Менандра.

Действительно, перед Цезарем была вся Италия и Рим. Его противники были сильны, у них за спиной была часть Италии и Рима, Испания, Азия, Греция и Египет. У Цезаря же в данный момент был лишь один легион при себе, остальные же оставались в Галлии. Получалось, что он скорее вверял себя в руки Судьбы, чьим фаворитом он считал себя, чем был уверен в результатах бросания жребия.

Понятно, что трудно с уверенностью говорить, что именно было сказано более двух тысяч лет назад, но услышав от кого-либо привычное «жребий брошен», вы теперь можете вспомнить, что скорее всего Юлий Цезарь говорил что-то немного другое.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте компании ОЛДИ в тесте предыдущего магазина компании. Чтобы не повторяться, приведем здесь ссылку на текст предыдущего материала. Особых изменений сайт не претерпел, равно как и прайс-лист с интернет-магазином.

Схема местоположения

Теперь мы более подробно остановимся на магазине ОЛДИ на Донской улице, которы находится рядом со станцией метро «Шаболовская». В скором времени мы протестируем и третий магазин компании, расположенный у станции метро «Рижская».

Схему местоположения на сайте можно найти в двух местах: по ссылке «Для частных лиц» и непосредственно в описании магазина «м.Шаболовская (Донская 32)». Приведено подробное описание дороги на общественном и личном транспорте. Указана кратчайшая дорога от метро до магазина, включая вариант с использованием трамвая. Впрочем, от себя добавим, что дорога на трамвае или пешком займет практически одно и то же время.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Шаболовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Шаболовская» в среднем уходит около 18 минут. На эскалаторе станции мы встретили рекламу ОЛДИ с указанием адреса магазина, куда мы направлялись.



Сразу честно отметим, что не найти магазин ОЛДИ, находясь в радиусе 5—10 км от него, практически невозможно: везде и всюду встречаются на дороге указатели и реклама ОЛДИ. За такую заботу о покупателях компании ОЛДИ стоит выразить особую благодарность.

Итак, выходим из метро и следуем в сторону улицы Шаболовская, то есть налево, относительно дверей метро. Кстати говоря, если по каким-то соображениям вы свернете направо и пойдете в сторону улицы Академика Петровского, то также попадете в ОЛДИ, потеряв примерно 5 минут на обходной путь. Мы же использовали кратчайшую дорогу. Выходим на Шаболовку и видим указатель с рекламой на заднем фоне:



Поворачиваем в направлении стрелки на указателе ОЛДИ и сразу же видим еще один рекламный щит:



Далее идем прямо вдоль улицы Шаболовская, никуда не сворачивая, пока не встретим указатель ОЛДИ (здесь он «удачно» расположился на фоне рекламного щита USN:



Снова идем по стрелке на указателе, то есть направо. Вдали уже виднеется бело-красное здание ОЛДИ:



Доходим до конца улицы мимо монастыря (он покажется слева через дорогу). Теперь уже заблудиться невозможно: идем прямо до упора, пока не увидим крыльцо ОЛДИ:



Сразу оговоримся, что найти парковку в непосредственной близости от магазина будет очень нелегко, на обочине вдоль дороги всюду стоят машины. Впрочем, если ваш автомобиль позволяет залезть на невысокий бордюр, то найти пристанище для машины будет гораздо проще. Пешим покупателям на дорогу от метро потребуется порядка 15 минут ходьбы. И еще раз напомним, что есть возможность вдоль Шаболовской улицы проехать на трамвае, хотя выигрыша во времени на дорогу это не даст никакого.

Телефонная консультация

Перед поездкой в магазин мы позвонили, чтобы проконсультироваться и зарезервировать нужный товар. Дозвониться до ОЛДИ легко: автоответчик всегда оперативно снимает трубку и приглашает набрать внутренний номер сотрудника. Впрочем, стоит отметить и оперативность ответа операторов: в среднем, на ожидание уходило не более 1 минуты.



В первый раз мы позвонили, чтобы зарезервировать кардридер и посоветоваться по поводу выбора вентилятора для видеокарты. Оказалось, что телефонные консультанты занимаются только резервом имеющегося в наличии товара, а потому все попытки проконсультироваться на счет какого-то товара пресекают словами: «Давайте я вас переведу на технического специалиста». Мы согласились поговорить со специалистом, записали номер резерва кардридера и стали слушать приятную музыку в ожидании ответа технического специалиста. Подождав пару минут, мы решили перенести консультацию со специалистом непосредственно в магазин, чтобы не тратить время на ожидание ответа по телефону.



По пути в магазин мы решили позвонить еще раз, чтобы уточнить возможность оплаты кредитной картой. Консультант очень вежливо и дружелюбно ответил, что такая возможность есть. Кстати говоря, все телефонные консультанты, с которыми нам пришлось разговаривать в процессе тестирования, оказались очень вежливыми и внимательными.

Структура магазина

Магазин ОЛДИ на Донской улице – это достаточно большой торговый зал, разделенный на несколько зон. Здесь же находится отдел работы с юридическими лицами, кассы и отдел выдачи. В собственном помещении расположился отдел сборки и продажи компьютеров и серверов, где расположена еще одна небольшая зона выдачи (готовых компьютеров).



В магазине есть две группы консультантов: одни из них работают с «конечными» устройствами, к примеру, мобильными телефонами или ноутбуками, а другие занимаются консультациями по выбору компьютерных аксессуаров и комплектующих.



Процесс покупки

Магазин оборудован терминалами, за которыми можно подробно изучить ассортимент без помощи консультантов. Порадовала и экспозиция товара: мониторы, ноутбуки, манипуляторы и многие другие устройства в магазине представлены достаточно хорошо.



Чтобы выбрать нужный товар, мы сразу обратились к консультантам:

— Здравствуйте, нам нужен плеер и кулер для видеокарты.
— А какая видеокарта?

Назвав модель, мы стали ожидать результата. Консультант открыл нам подходящий, по его мнению, кулер и показал.

— А он точно подойдет? Нам все равно какой, лишь бы подошел!
— Так они все универсальные крепления имеют! Подойдет точно!

Мы не стали уточнять, зачем тогда менеджер спрашивал модель видеокарты. Но попросили выбрать модель подешевле. Консультант быстро подобрал кулер в заданном ценовом диапазоне. Аналогичным образом мы выбрали и плеер. На весь процесс консультации ушло порядка 5 минут.

К сожалению, как оказалось впоследствии, кулер к видеокарте не подошел. Более того, наши попытки все-таки установить обновку на видеокарту закончились выходом последней из строя (крепеж кулера сломал один из чипов карты). С немым вопросом: «Что здесь происходит?» — мы обратились к сайту ОЛДИ, где в описании купленного кулера не обнаружили модели нашей видеокарты.

Впрочем, мы примерили кулер на совместимые видеокарты (если верить сайту ОЛДИ): устройство подходило с очень большой «натяжкой». Однако, причину плохой совместимости с заявленными видеокартами стоит узнавать у производителя кулера, а не у продавца. В любом случае, к нашей видеокарте кулер подходить обязан не был.



Вернемся к процессу покупки. На кассе мы продиктовали номер резерва кардридера, а заодно отдали бумагу от консультанта с выписанными кулером и плеером. Узнав, что мы собираемся платить кредитной картой, кассир поинтересовалась, можно ли объединить весь товар в одну накладную и стала пробивать чек. Через 6 минут мы получили на руки накладную и услышали от кассира вежливое: «Пройдите, пожалуйста, на выдачу товара. Спасибо за покупку, приходите к нам снова!».



Узнав на выдаче схему получения товара, мы встали рядом, чтобы услышать, когда нас вызовут. Вот чего здесь не хватает, так это системы построения электронной очереди, которая писала бы ожидаемое время выдачи покупки. Впрочем, подождав у стойки 20 минут, мы получили товар.



Процесс покупки занял 31 минуту: 5 минут у консультантов, 6 минут на кассе и 20 минут на выдаче товара.

Гарантия

В настоящее время о гарантии компании ОЛДИ получено достаточно много отзывов. О гарантийном сервисе на Донской улице отзывы неоднозначные: некоторые наши пользователи столкнулись с невежливым обращением приемщиков, некоторые получили отказ в гарантийном сервисе по явно надуманным причинам. Но есть и клиенты сервиса, оставшиеся довольными после его посещения.

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен


Уровень цен в компании ОЛДИ — низкий (C = 0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):



Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Возможность бронирования товара
  • Наличие интернет-магазина
  • Информативность каталога на сайте
  • Приятная атмосфера в магазине
  • Простота дороги от метро
  • Возможность оплаты пластиковой картой
Нам не понравилось:
  • Длительное ожидание на выдаче товара
  • Отсутствие мест для парковки
  • Медленная скорость загрузки страниц сайта

От компании


Мы признательны уважаемому Интернет - ресурсу за то, что его внимание уделяется не только лидерам составленного им рейтинга: за последний год это уже второй визит экспертов IXBT в наши магазины.

В статье справедливо отмечены наши плюсы и недостатки. Безусловно, представленная информация о компании и выставленные высокие оценки позволят пользователям ресурса составить более полный портрет многообразного розничного IT –рынка.

По отмеченным недостаткам.

Замечания по медленной загрузке страниц сайта компании справедливы. Сейчас ведется работа в этом направлении, и мы надеемся устранить этот недостаток в самом ближайшем будущем.

Действительно, парковка непосредственно у магазина небольшая. Но на прилегающих улицах, проходящих вдоль парковой зоны найти место автомобилю, как правило, удается. К сожалению, проблема городского масштаба и, особенно, центральной части города.

Задержки на выдаче товара случаются. Рассчитываем, что с окончанием сезона отпусков и дополнительным усилением штатов время ожидания выдачи товара существенно снизится. Кстати, возможность применения в магазине элементов электронной очереди уже прорабатывается.

Желаем всем пользователям ресурса приятных покупок в ОЛДИ.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 24 августа 2007 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus