Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестируем представительство у метро «Домодедовская»

Как мы уже неоднократно упоминали в предыдущих статьях, одним из наиболее заметных событий прошлого года на рынке цифрового ритейла Москвы стало открытие ряда магазинов сети «Джаст» под вывеской другого крупного игрока — компании «ОЛДИ». Произошло это практически одномоментно и без каких-либо комментариев со стороны руководства обеих сетей. О причинах такого решения можно лишь догадываться, но гадание на кофейной гуще — не наш профиль.

Поэтому мы заняли позицию наблюдателя и в итоговом материале 2013 года пообещали протестировать знакомые нам магазины «Джаст», отныне работающие под брендом «ОЛДИ». Сегодня мы начнем выполнять данное обещание и расскажем о нашем опыте посещения магазина у метро «Домодедовская», который мы тестировали пару лет назад — еще под именем «Джаст».

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, подробно описан нами в обзоре «ОЛДИ» на улице Малышева. С тех пор на нем появилось несколько интересных изменений, вполне вероятно, что скоро у нас появится повод для нового детального изучения интернет-ресурса компании. Пока же отметим пару новшеств, которые мы никак не можем обойти вниманием. Первое — это возможность оформить заказ без регистрации. О нем мы расскажем в соответствующей главе.


Заглавная страница сайта магазина «ОЛДИ»

Второе касается представления списка товаров в каталоге. Модуль фильтров, ранее расположенный в верхней части страницы над списком, переместился в правую колонку. На наш субъективный взгляд, это хорошее решение, позволившее более эффективно использовать пространство широкоформатных мониторов и сделавшее общение с каталогом ощутимо удобнее. Также в правой колонке оказался блок «Вас заинтересуют».


Каталог товаров

Телефонная консультация

Позвонив в call-центр «ОЛДИ», мы услышали знакомое сообщение автоответчика, поприветствовавшего нам и рассказавшего о том, какие кнопки можно нажать для связи с различными отделами. Далее мы буквально несколько секунд послушали приятную мелодию, после чего нам ответила оператор — общее время на дозвон составило около 40 секунд. На этот раз мы решили попросить консультанта подобрать достаточно малопопулярное, а потому редкое устройство. Поняв, что речь идет о технической консультации, оператор попросила нас немного подождать и переключила звонок на отдел продаж.

Спустя несколько секунд нам ответил менеджер магазина, которого мы попросили подобрать нужное нам устройство. Он взял небольшую паузу, занявшую примерно две минуты. Параллельно мы сами отыскали решение, удовлетворяющее нашим запросам, с помощью системы фильтров на сайте. И, честно говоря, справились чуть быстрее — подходящий вариант оказался всего один. Сотрудник магазина в итоге также нашел данную позицию каталога, продиктовал нам ее артикул, а также ответил на ряд уточняющих вопросов о технических характеристиках — в целом, мы оказались вполне довольны консультацией.

Оформление заказа на сайте

Как мы уже говорили в разделе нашего тестирования, посвященном сайту магазина, на этот раз решено было поверить сервис быстрого оформления заказа без регистрации, который «ОЛДИ» анонсировал еще в начале года. Для чего мы выбрали соответствующую опцию в меню, появляющемся при нажатии кнопки «Заказать» в корзине.


Выбор способа заказа

Далее мы перешли к форме заказа, где можно ввести свои контактные данные, а также выбрать способ получения товара. При выборе магазина справа появляется всплывающий модуль с его адресом и описанием проезда — хорошее решение, дающее нужную информацию в нужный момент.


Форма заказа

Мы заполнили все необходимые поля, выбрали магазин у метро «Домодедовская» в качестве точки самовывоза, после чего нажали кнопку «Подтвердить заказ». На указанную почту тут же пришло письмо, подтверждающее, что покупку можно забирать из магазина. Отдельно отметим, что бронь на товар действует в течение двух суток — приятная опция, позволяющая заранее планировать визит в магазин и оформлять покупку.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Домодедовская» в среднем уходит около 31 минуты.
  • Адрес магазина: Ореховый бульвар, дом 15.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до метро «Домодедовская», выходим со станции через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. После стеклянных дверей поворачиваем налево.


Доезжаем до метро «Домодедовская», выходим со станции через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. После стеклянных дверей поворачиваем налево.

Проходим по переходу до упора и поднимаемся на поверхность по лестнице справа.


Проходим по переходу до упора и поднимаемся на поверхность по лестнице справа.

Выйдя из метро, поворачиваем налево и сразу видим перед собой ТЦ «Водолей», где и расположен магазин «ОЛДИ».


Выйдя из метро, поворачиваем налево и сразу видим перед собой ТЦ «Водолей», где и расположен магазин «ОЛДИ».

Остается войти через центральный вход и подняться на третий этаж торгового центра.


Остается войти через центральный вход и подняться на третий этаж торгового центра.

Структура магазина

Концептуально в оформлении магазина, который мы помним еще под брендом «Джаст», ничего не поменялось. На наш взгляд, это отличное решение — оформление магазина было весьма удачным. Мы же постараемся сделать акцент на тех изменениях, которые нам удалось обнаружить. И начнем, конечно, с вывески.


И начнем, конечно, с вывески.

Стойка консультантов, стеллажи по периметру — все осталось на месте. Но есть и нововведения: естественно — логотипы «ОЛДИ», а также ряд витрин с товаром по центру помещения. Сразу чувствуется разница подходов: «Джаст» старался полностью сконцентрироваться на электронной торговле и сводил экспозицию товаров к минимуму, оставляя в магазинах максимум свободного пространства. Вкупе с белыми стенами и четкой организацией «оформить — оплатить — получить — проверить» смотрелось очень оригинально. «ОЛДИ» же не терпит пустых пространств и использует его для того, чтобы показать товар лицом. Это видно и по первым магазинам сети, и по рассматриваемому сегодня.


Стеллажи с товаром

В торце зала по-прежнему расположены «электронные витрины», получившие дополнительное оформление.


В торце зала по-прежнему расположены «электронные витрины», получившие дополнительное оформление.

Но главная, на наш взгляд, находка магазина — расположение отделов по периметру ровно в том порядке, в котором их нужно будет посетить покупателю, осталась на месте. Оформляем заказ у стойки консультантов, потом — оплачиваем.


Но главная, на наш взгляд, находка магазина — расположение отделов по периметру ровно в том порядке, в котором их нужно будет посетить покупателю, осталась на месте. Оформляем заказ у стойки консультантов, потом — оплачиваем.

При необходимости, ожидаем сборки заказа на нескольких диванчиках, расположенных напротив стойки выдачи.


При необходимости, ожидаем сборки заказа на нескольких диванчиках, расположенных напротив стойки выдачи.

Далее получаем товар и проверяем его.


Далее получаем товар и проверяем его.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы напрямую отправились к стойке консультантов. Заметив нас, менеджер сразу задал вопрос о том, чем он может помочь. Нам пришлось немного подождать — сотрудник был занят упаковкой товара, но не прошло и минуты, как мы получили возможность назвать номер заказа. Менеджер подтвердил, что товар в наличии и рассказал о том, что мы можем подойти с его номером заказа прямо на кассу. В итоге, все наше общение заняло порядка минуты.

Сделав пару шагов, мы оказались у касс, где без проблем оплатили покупку пластиковой картой и получили необходимые документы. Заняло это еще минуту. Едва мы расположились в зоне ожидания и стали делать первые наброски к сегодняшней статье, как наш заказ уже был готов — прошло порядка двух минут. В итоге, весь процесс покупки занял у нас четыре минуты — на уровне лучших из получаемых нами результатов.

Доставка и оплата

Сегодня мы говорим о самовывозе, поэтому о возможностях доставки и оплаты упомянем лишь вкратце. Магазин «ОЛДИ» доставляет покупки в пределах Москвы и 20 км от МКАД ежедневно с 9:00 до 24:00. При оформлении заказа до 16:00 возможна доставка «день в день». Стоимость визита курьера начинается от 290 рублей за доставку в пределах МКАД и от 590 рублей — в пределах 20 км за кольцевой. Оплата товара возможна наличными, пластиковыми картами (в том числе — курьеру) и через безналичный расчет. Не хватает лишь возможности оплатить покупку онлайн, надеемся, что с течением времени появится и она.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

Отзывы о работе магазина «ОЛДИ» мы получаем регулярно. В прошлом тестировании мы были вынуждены отметить, что большая часть отзывов имеет негативную окраску по разным причинам — от некорректного поведения сотрудников магазина и его администрации до продажи заведомо неисправного товара. Немало негативных отзывов появилось и на работу гарантийного отдела: очереди в сервисном центре, затягивание сроков экспертизы, неудовлетворительное качество ремонта, попытки отказа от гарантийных обязательств…

К сожалению, новые отзывы не исправили ситуацию. Отрицательные отзывы продолжают прибывать. В частности, последний из них на момент написания данного материала связан с отказом проверить товар на включение при доставке, продажей устройства со следами вскрытия и попытками снять с себя ответственность за разрешение ситуации — в общем, ситуация крайне неприятная. К чести сотрудников «ОЛДИ» можем отметить, что на отзывы наших читателей они реагируют достаточно оперативно и пытаются, так или иначе, исправить ситуацию. Надеемся, что усилия не пропадут даром и приведут к тому, что отрицательные отзывы сменятся положительными.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01). Пока магазин удерживается на грани среднего уровня цен, но тенденция к повышению общего уровня цен становится все более осязаемой. Справедливости ради, нужно отметить, что в ходе проведения расчетов мы обнаружили целый ряд товаров со сравнительно низкой стоимостью. Конечный же результат является средним по причине наличия нескольких позиций с очень высокой ценой.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
9
Место в рейтинге iXBT.com
10
Звонок оператора после оформления заказа
Заменен электронным оповещением
Доставка
от 290 рублей
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 9:00 до 24:00
Удаленность магазина от центра
33 (31+2) минуты
Срок доставки
«День в день» (при оформлении до 16:00)
Уровень цен
Средний
Дозвон до оператора
40 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 6
Время на покупку
4 минуты
Варианты оплаты
Наличные,пластиковые карты
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Ряд позитивных изменений на сайте магазина.
  2. Достаточно длительный срок действия брони на товар — в течение двух суток.
  3. Близость магазина к метро.
  4. Оперативная работа сотрудников магазина.
Нам не понравилось:
  1. Регулярное появление негативных отзывов о работе магазина от наших читателей.
  2. Тенденция к росту уровня цен.

От компании

Компания «ОЛДИ» благодарит специалистов iXBT за проделанную работу. Ваш профессиональный взгляд со стороны является самым объективным и авторитетным.
Средний уровень цен в первую очередь обусловлен текущей экономической ситуацией в стране, а именно ростом курса валют, что влечет повышение цен поставщиков. Такая тенденция наблюдается на всем рынке электроники в России. Также в последнее время наблюдается всё более жесткая политика на фиксированные (рекомендованные) цены производителей.

Однако мы стараемся выдерживать минимальный уровень цен на сопутствующие товары, которые многие компании используют в качестве генерации основной прибыли. Политика компании направлена на формирование честного и прозрачного ценообразования во всех товарных группах. Эта открытость и честность приветствуется нашими новыми покупателями, впоследствии переходящими в ряды постоянных.

Действующая система скидок постоянных покупателей, система бонусного поощрения, а также проводимые интересные и выгодные акции подтверждают наш серьезный подход в мотивации наших постоянных покупателей.

Независимое тестирование, мы считаем, подтвердило сохранение высокого уровня обслуживания магазина «ОЛДИ» на Домодедовской. Сравнивая предыдущее и нынешнее тестирование, уважаемые читатели найдут много существенных отличий, например, в обустройстве этой торговой точки в лучшую сторону.

В данном направлении в нашей компании ведется полноценная работа, подтягиваем другие структуры компании к высокому уровню сервиса, который требуется покупателям и в современных реалиях должен стать нормой. Дело это непростое и небыстрое. Компания «ОЛДИ» еще раз благодарит весь коллектив iXBT за объективное и независимое тестирование.

Всем нашим покупателям огромное спасибо за ваш выбор. Старались, стараемся и будем стараться быть еще лучше и не разочаровывать вас. ВАШ ОЛДИ!

Дорожкина Анна,
директор по развитию и продажам OLDI Retail.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 22 мая 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus