Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Первый визит в представительство у метро «Чертановская»

Во введении к нашему прошлому обзору, посвященному компании «ОЛДИ», мы рассказали о том, что стоит нам решить, что все магазины сети нам знакомы и пора выходить на новый виток тестов, как обнаруживаются новые представительства, работу которых непременно нужно проверить.

С магазином у метро «Чертановская» мы как раз и планировали познакомиться в прошлый раз, но тогда тестирование неожиданно пошло далеко не по намеченному плану. Потому мы решили сделать новую попытку, в надежде не только увидеть новую точку продаж, но и удостовериться в том, что не самые позитивные результаты прошлого теста — не более чем стечение обстоятельств. Обе цели были достигнуты, но обо всем по порядку.

Сайт компании

Как мы неоднократно упоминали, в прошлом году сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, пережил долгожданный редизайн, о котором мы подробно рассказали в посвященном этому событию материале. Обновления последнего времени в основном касаются рекламных элементов и вряд ли могут послужить поводом для нового разговора о сайте. В качестве одного из таких изменений можем отметить, что компания стала активно использовать фон сайта в качестве рекламной площадки. Отметим, посмотрим на титульную страницу ресурса и пойдем дальше — непосредственно к разговору о герое нашего сегодняшнего тестирования.

Телефонная консультация

В прошлом тесте мы в силу ряда причин отказались от подготовки данного раздела, потому на этот раз никак не могли его пропустить. Общаемся с консультантами «ОЛДИ» мы очень часто, в их технической подготовке уверены, более того — как-то мы даже проверили выдержку и умение быстро ориентироваться в каталоге одного из сотрудников call-центра. Наш достаточно позитивный опыт тестов службы удаленной консультации мы обобщили в одном из недавних материалов — пора двигаться дальше.

К счастью, каталог «ОЛДИ» достаточно объемен: темы для разговора с консультантами не иссякнут еще долго. На этот раз мы решили обратиться к разделу с кабелями, шнурами и переходниками — по понятным причинам мы вообще редко обсуждаем с менеджерами эту тему, а с сотрудниками «ОЛДИ» не делали этого ни разу. Для того чтобы наш разговор был максимально содержательным, мы подобрали в каталоге того же «ОЛДИ» телевизор, медиаплеер и ресивер, которые и предложили «связать воедино» консультанту.

На этот раз мы решили воспользоваться сервисом звонка с сайта — давно мы его не тестировали. Никаких проблем с дозвоном не возникло: мы нажали на ссылку в шапке, во всплывающем окне браузера появилась просьба разрешить использование микрофона. После нажатия соответствующей кнопки мы услышали приветствие автоответчика.

После приветствия приятный женский голос предложил нам нажать на различные кнопки для уточнения тех или иных вопросов, предупредил о записи разговора — все как обычно. Правда есть один нюанс: никаких кнопок в интерфейсе «звонилки» на сайте нет. Это заняло ровно 40 секунд, далее зазвучала бодрая мелодия — но послушать ее мы не успели, трубку подняла консультант.

Наш вопрос вызвал у нее весьма заметное затруднение, поначалу она попыталась даже сказать, что вряд ли сможет дать точную консультацию. Но мы были настойчивы и ненавязчиво подсказали возможное решение: для начала открыть карточки товаров тех устройств, для которых мы ищем коммутацию.

Далее мы медленно, но верно перешли к обсуждению наличия портов HDMI в ресивере, необходимости пропускать видео через ресивер при условии наличия только одного устройства воспроизведения, возможности передачи звука через оптический кабель… В общем, к десятой минуте разговора необходимые шнуры были подобраны. И не сказать, что знания оператора в этот раз нас поразили, скорее даже — нет. Но готовность помогать и совместно идти к решению вопроса мы оценили. Плюс, конечно, терпение и доброжелательность — их в подобных ситуациях зачастую не хватает сотрудникам многих протестированных магазинов.

Оформление заказа онлайн

Процесс онлайн-покупки в «ОЛДИ» мы показывали многократно, потому полностью демонстрировать все этапы мы не будем — ограничимся лишь выбором магазина для самовывоза, в частности — еще раз проверим корректность указания времени доставки: в прошлых тестах с ней были некоторые проблемы. Судя по данным сайта, нужный нам товар мог оказаться в выбранной точке самовывоза в 19:00 того же дня.

Нажимаем на ссылку «Привезти сюда», далее выбираем форму оплаты. На самом деле, «выбираем» — громко сказано, в случае самовывоза доступна только оплата на месте: наличными или картой, чего вполне достаточно.

Через минуту после оформления заказа нам пришло СМС с его подтверждением, еще через 5 минут — о том, что он обработан и будет доступен для получения после 19:00. На деле сообщение о готовности пришло даже раньше — в 17:05. В общем, в этот раз «ОЛДИ» отработали хорошо и оперативно — как мы, собственно, и привыкли.

Местоположение магазина

Свой путь мы сегодня, как уже говорилось выше, начнем от станции метро «Чертановская». Ну а в качестве относительного центра Москвы по старой традиции примем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Чертановская» уходит около 27 минут.
  • Адрес магазина: мкр. Северное Чертаново, д. 1А.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 7 минут.

Доехав до станции метро «Чертановская», поднимаемся на поверхность через выход, расположенный ближе к последнему вагону по направлению из центра. Выйдя из стеклянных дверей станции, поворачиваем налево и поднимаемся на поверхность.

Выйдя из вестибюля станции, видим на некотором отдалении перед собой высокое бело-синее здание — в расположенный там ТЦ «Авентура» нам и нужно.

Собственно, именно эта информация на момент нашего визита содержалась на соответствующей странице сайта «ОЛДИ» — без подробностей. В принципе, ее достаточно для того, чтобы добраться до места. Однако подобные описания делаются не только для того, чтобы покупатель смог добраться до места, но и чтобы он сделал это с максимально возможным комфортом.

Выйдя из метро, вы оказываетесь перед небольшим прудом, преграждающим вам путь к нужному зданию. Естественно, что вы моментально оцениваете обстановку, окидываете взглядом окрестности и видите мост слева, а за ним — еще один, ведущий в нужную сторону. Но вот этих нескольких секунд заминки вполне можно было избежать.

Итак, от выхода из метро проходим прямо и чуть левее — в сторону моста через пруд.

Проходим по нему, мост поворачивает направо — мы за ним.

В конце концов, оказываемся перед входом в торговый центр «Авентура».

Сориентироваться внутри достаточно несложно, информации о том, что магазин расположен на втором этаже напротив супермаркета «Перекресток» вполне достаточно.

Структура магазина

Герой нашего сегодняшнего тестирования сравнительно невелик, хоть и обладает инфраструктурой полноценного магазина. В последнее время многие ритейлеры тяготеют к такому формату по вполне понятным причинам. Основная часть помещения прекрасно просматривается от входа: традиционные для «ОЛДИ» стеллажи с товаром занимают основную часть площади. В очередной раз удивимся тому, как администрации магазина удается удержаться на тонкой грани между просто плотным размещением экспозиции и моментом, когда помещение станет тесным и некомфортным.

Справа от входа расположены два терминала для работы с каталогом.

У противоположной от входа стены помимо рабочего места менеджеров находится стойка выдачи и проверки товара.

Процесс покупки

Подойдя к стойке менеджеров, мы предпочли не диктовать номер заказа, а просто продемонстрировать его на экране смартфона — так гораздо быстрее и удобнее. Менеджер нашел его в системе, пока готовились документы — принес покупку из подсобного помещения. Осталось лишь проверить комплектность и оплатить заказ картой — все это случилось очень быстро и без каких-либо заминок. Кстати, происходило это все возле стойки менеджеров — отдельный стол, насколько мы смогли заметить, используется больше как место для проверки товара, что вполне логично.

А еще на нем хранятся пакеты для упаковки, которыми менеджеры и предложили нам воспользоваться. Весь процесс занял 3 минуты, что является хорошим средним результатом для небольших магазинов — быстрее получается редко просто потому, что это практически минимум времени, за который возможно осуществить все необходимые действия. Ну и правило «чем короче глава о покупке — тем лучше» продолжает работать. В данном случае осталось лишь отметить, что сотрудники магазина были очень вежливы и доброжелательны.

Гарантия

Не могли мы не заглянуть и в специальную ветку нашего форума, где продолжается обсуждение работы «ОЛДИ» с участием представителя компании. Общий настрой пользователей мы бы оценили как «нейтральный» — критики немало, но и хорошие отзывы присутствуют. Правда, в последнее время их количество серьезно снизилось.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=0,99). В данном тестировании уровень цен оказался несколько ближе к тому, который мы оцениваем как «низкий», чем в целом ряде предыдущих. Но не будем делать поспешных выводов — вполне возможно, что свою роль сыграли факторы, о которых мы писали выше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

34 (27 + 7) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Доброжелательность и терпение сотрудницы call-центра.
  2. Сам факт открытия новой торговой точки.
  3. Оперативная обработка и подготовка заказа.
  4. Быстрое получение покупки в пункте самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Недостаточно подробное описание пути к магазину на сайте магазина.

От компании

Компания OLDI выражает огромную признательность iXBT за положительный отзыв о новом магазине OLDI у ст. м. «Чертановская».

Тот факт, что магазин и уровень обслуживания в нем вызвали у вас только позитивные эмоции — верный признак того, что наше сотрудничество с сервисом IXBT не проходит даром. Мы всегда прислушиваемся к вашим обзорам, стараясь в короткие сроки исправить обнаруженные недочеты. Надеемся и дальше получать от вас отзывы и рекомендации, благодаря которым мы можем становиться лучше.

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 26 октября 2016 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus