Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование оффлайн-представительства у метро «Братиславская»

В последнее время к сети «ОЛДИ» приковано особое внимание сотрудников ItRate, что далеко не случайно. Не последнюю роль в этом сыграло то, что теперь под данным брендом работает целая сеть магазинов, ранее принадлежавших сети «Джаст». Об этом событии мы вкратце упоминали в статье, посвященной магазину у метро «Домодедовская» — не будем лишний раз возвращаться к этой теме. Скажем лишь, что в данном материале мы расскажем о нашем опыте общения с еще одним бывшим «Джастом» — на этот раз недалеко от станции метро «Братиславская».

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, подробно описан нами в обзоре «ОЛДИ» на улице Малышева. С тех пор мы нашли на нем несколько интересных нововведений, о которых рассказали в тесте магазина у метро «Домодедовская». Пока сколько-нибудь значимых обновлений ресурс не претерпел, потому возьмем небольшую паузу и дождемся подходящего момента для нового подробного разговора про интернет-ресурс компании.


Заглавная страница сайта магазина «ОЛДИ»

Телефонная консультация

По давно сложившейся традиции, общение с магазином мы начали с телефонной консультации. Время дозвона до оператора осталось прежним — порядка 40 секунд, за которые покупатель успевает прослушать приветствие автоответчика и узнать, на какие кнопки следует нажать для связи с различными отделами. Далее мы услышали приятный голос оператора, которая уточнила, обращаемся мы как физическое лицо или как юридическое. Мы, в свою очередь, сформулировали очередной технический вопрос: попросили помочь с выбором процессора для «игрового» компьютера, а заодно — и материнской платы к нему. На этом этапе оператор переключила нас на менеджера отдела розничных продаж, с которым мы и продолжили общение.

Менеджер посоветовал нам процессор из серии Intel Core i5, либо — если позволит бюджет — i7 на сокете LGA1150. Вполне разумный выбор, вряд ли мы сами ответили бы на данный вопрос иначе. Мы решили ограничиться сравнительно бюджетным решением, к которому менеджер подобрал соответствующую материнскую плату — недорогую, но достаточно функциональную и надежную. В прошлом обзоре, посвященном магазину «ОЛДИ», мы отмечали, что общение с call-центром магазина в последнее время доставляет нам сплошное удовольствие. Сегодня сделаем это еще раз.

Оформление заказа на сайте

Процедуру оформления заказа онлайн мы описывали неоднократно в целой серии обзоров. В прошлом материале мы отмечали, что в очередной раз столкнулись с необходимостью заполнять графы с адресом для доставки при самовывозе и тем, что в письме на электронную почту с подтверждением заказа самовывозом указывается адрес доставки, что немного сбивает с толку. Пока ничего не изменилось, но ситуацию вполне спасает СМС-оповещение и подтверждающий звонок менеджера.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Братиславская» в среднем уходит около 33 минут.
  • Адрес магазина: улица Перерва, 41.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Первым делом доезжаем на метро до станции «Братиславская» и идем к выходу со станции, расположенному со стороны первого вагона из центра. Пройдя через турникеты, поворачиваем налево, затем в переходе еще раз налево в первый поворот с выходом в город. Попутно ориентируемся на указатели с надписью «выход на ул. Перерва к торговому центру «БУМ».


Первым делом доезжаем на метро до станции «Братиславская» и идем к выходу со станции, расположенному со стороны первого вагона из центра. Пройдя через турникеты, поворачиваем налево, затем в переходе еще раз налево в первый поворот с выходом в город. Попутно ориентируемся на указатели с надписью «выход на ул. Перерва к торговому центру «БУМ».

Выйдя из метро, сразу видим длинное здание ТЦ «БУМ».


Выйдя из метро, сразу видим длинное здание ТЦ «БУМ».

Поворачиваем налево, огибаем выход из метро...


Поворачиваем налево, огибаем выход из метро...

…и идем вдоль торгового центра.


…и идем вдоль торгового центра.

В конце здания поворачиваем направо.


В конце здания поворачиваем направо.

И видим через дорогу вход в небольшой торговый центр, где и расположен магазин «ОЛДИ».


И видим через дорогу вход в небольшой торговый центр, где и расположен магазин «ОЛДИ».рассказывали о магазине у метро «Домодедовская», расположенном в крупном торговом центре. Герой нашего сегодняшнего обзора также расположен в ТЦ, но на этот раз — сравнительно небольшом.

Войдя в торговый центр, мы поднимаемся на второй этаж, где и расположен торговый зал.


Войдя в торговый центр, мы поднимаемся на второй этаж, где и расположен торговый зал.

Помещение магазина обладает достаточно большой площадью. Для «ОЛДИ» характерно плотное использование пространства, и данное представительство — не исключение. Большая часть площади занята стендами и витринами с товарами. По центру можно увидеть ряд терминалов для работы с каталогом.


Помещение магазина обладает достаточно большой площадью. Для «ОЛДИ» характерно плотное использование пространства, и данное представительство — не исключение. Большая часть площади занята стендами и витринами с товарами. По центру можно увидеть ряд терминалов для работы с каталогом.

Как мы отмечали в упомянутом выше прошлом тестировании, руководство «ОЛДИ» приняло весьма мудрое, на наш взгляд, решение не отказываться от одной из наиболее ярких находок «Джаста» в оформлении зала — расположения отделов в том порядке, в котором их предстоит посетить покупателю, с указанием порядкового номера и требуемого действия. Итак, под номером «1» у нас стойка консультантов — «Оформить заказ».


Как мы отмечали в упомянутом выше прошлом тестировании, руководство «ОЛДИ» приняло весьма мудрое, на наш взгляд, решение не отказываться от одной из наиболее ярких находок «Джаста» в оформлении зала — расположения отделов в том порядке, в котором их предстоит посетить покупателю, с указанием порядкового номера и требуемого действия. Итак, под номером «1» у нас стойка консультантов — «Оформить заказ».

Чуть левее расположен кредитный отдел.


Чуть левее расположен кредитный отдел.

Следом — за номером «2» — окошки касс.


Следом — за номером «2» — окошки касс.

Далее — стойки получения и проверки товара.


Далее — стойки получения и проверки товара.

Обойдя помещение по кругу, мы снова возвращаемся к лестнице, рядом с которой разместилась дверь в гарантийный отдел, куда мы напоследок и заглянем.


Обойдя помещение по кругу, мы снова возвращаемся к лестнице, рядом с которой разместилась дверь в гарантийный отдел, куда мы напоследок и заглянем.

Внутри отдела можно найти кофемат, стойку приемки…


Внутри отдела можно найти кофемат, стойку приемки…

… а также небольшой, но удобный диван и стеллажи с рядом товаров.


… а также небольшой, но удобный диван и стеллажи с рядом товаров.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу отправились в кассу — номер заказа у нас был, а больше ничего и не требуется. Изначально мы пытались проверить, насколько быстро можно получить свою покупку, не задерживаясь на выяснение нюансов, общение с менеджерами и так далее.

К сожалению, этим планам не суждено было сбыться из-за небольшой технической накладки — кассовый аппарат «завис», из-за этого собралась небольшая очередь, а процесс оплаты затянулся на 10 минут. Ничего страшного, общего впечатления от магазина это не испортило — с кем не бывает. Но и умолчать об этом казусе мы не могли.

Зато далее все прошло отлично — товар появился на стойке выдачи через четыре минуты, в итоге общее время, затраченное нами на покупку составило 14 минут. Потенциально же мы могли уложиться в привычные 5-6 минут, что является очень хорошим результатом.

Доставка и оплата

Сегодня наш материал посвящен самовывозу, но о возможностях доставки и оплаты мы все-таки скажем пару слов. «ОЛДИ» доставляет покупки в пределах Москвы и 20 км от МКАД ежедневно с 9:00 до 24:00. При оформлении заказа до 16:00 возможна доставка «день в день». Стоимость визита курьера начинается от 290 рублей за доставку в пределах МКАД и от 590 рублей — в пределах 20 км за кольцевой. Оплата товара возможна наличными, пластиковыми картами (в том числе — курьеру при условии уточнения способа оплаты при оформлении заказа) и через безналичный расчет.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Гарантия

За время, прошедшее с прошлого тестирования, мы получили всего два отзыва на работу магазина «ОЛДИ». Причем один из них ярко негативный, зато другой — хвалебный. Будем считать, что пока счет равный.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Место в рейтинге iXBT.com

10

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

36 (33+3) минуты

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

9

Инфраструктура

9

Оформление магазина

9

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

14 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Отличный уровень технической консультации по телефону.
  2. Близость магазина к станции метро.
  3. Просторное помещение и хороший уровень оформления магазина.
Нам не понравилось:
  1. Наличие домашнего адреса в подтверждении заказа самовывозом на электронную почту.
  2. Неполадки в работе кассы.

От компании

Добрый день!

Компания OLDI выражает благодарность коллективу iXBT за очередной профессионально проведенный обзор нашего магазина.

Ваши рекомендации пользуются большим авторитетом у покупателей и считаются
самыми объективными. Мы в свою очередь стараемся поддерживать доступный уровень цен при максимально быстром и качественном обслуживании, что и подтверждают положительные оценки по тесту нашего магазина у ст. метро «Братиславская».

Однако никто не застрахован от мелких технических накладок в процессе
работы крупной сети, с чем и была связана заминка на кассе. Наши технические специалисты работают над тем, чтобы свести количество таких моментов к минимуму. Мы стремимся к тому, чтобы наши покупатели могли сказать: «Вот это да! Вот это сервис, буду покупать только здесь!». И отдельно хотим поблагодарить за столь приятный (и не первый) положительный отзыв о работе нашего call-центра.

Всем нашим покупателям огромное спасибо за ваш выбор в нашу пользу. Старались, стараемся и будем стараться быть еще лучше для вас!

Ваш OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 22 июля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus