Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестируем доставку через пункт выдачи Boxberry

С начала года мы активно знакомимся с работой сервисов постаматов и пунктов выдачи заказов, которые крайне активно развиваются в последнее время. Одним из первых наладил сотрудничество с большинством из них магазин «Джаст» — он и стал нашим первым «подопытным» в этом вопросе: мы тестировали доставку покупки из него в сеть постаматов PickPoint, чуть позже попробовали забрать покупку из представительства Qiwi Post. Последняя, кстати, уже не существует — группа Qiwi продала этот бизнес польской Integer Pl, теперь ее постаматы работают в сети Inpost.

Но и другие участники нашего клуба не отстают и активно предлагают клиентам этот сравнительно новый способ получения покупки. Ну а мы, конечно же, не упускаем случая провести новые тесты. Сегодня мы познакомимся с совместной работой одного из старожилов нашего клуба — сети магазинов «ОЛДИ» и оператора доставки Boxberry. Мы уже сталкивались с его петербургским отделением, а также пробовали получать через него посылки из США. Настало время обновить впечатления, а также впервые познакомиться с возможностями альтернативных способов получения товара от «ОЛДИ».

Сайт компании

Как мы неоднократно отмечали в обзорах последнего времени, в прошлом году сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, пережил долгожданный редизайн. Этому событию мы посвятили специальный материал, где подробно рассмотрели все изменения. С тех пор ресурс периодически обновлялся, но в основном нововведения касались вспомогательных и рекламных элементов. Потому сегодня мы не будем подробно останавливаться на его структуре, а сразу перейдем непосредственно к тестам.

Телефонная консультация

И начнем традиционно с телефонной консультации. На дозвон до оператора у нас ушла привычная минута, в течение которой мы в очередной раз прослушали сообщение автоответчика. В тестах «ОЛДИ» последнего времени мы временно отказались «проверки на прочность», которую мы обычно устраиваем для телефонных консультантов. За всю историю тестирований мы сделали это множество раз, неоднократно убедившись в стабильно высоком качестве консультаций.

К прежнему формату мы обязательно вернемся, пока же попробуем исследовать другие нюансы консультации. В одном из тестов мы обобщали полученные впечатления, в прошлом — вновь тестировали сервис онлайн-заказа обратного звонка… На этот раз наше внимание привлекла страница сайта, где описывается одна из текущих маркетинговых акций. В соседних вкладках мы открыли страницы с еще несколькими описаниями и решили сделать их темой для разговора с менеджером.

В итоге получилась проверка не столько на знание ассортимента, эрудицию или техническую подготовку, сколько на доброжелательность и терпение. Для начала мы уточнили сроки и условия действующих акций, после чего попросили помочь разобраться в нюансах бонусной программы от магазина.

Естественно, что всех нюансов оператор не знала и знать не могла, однако достаточно оперативно транслировала нам данные с сайта. Но в данном случае важна не столько оперативность, сколько терпение и умение сохранять доброжелательность. После десятой минуты разговора в голосе нашей собеседницы чувствовалась легкая усталость, однако на общем тоне беседы это никак не отразилось. И пусть на этот раз нам придется больше опираться на субъективные впечатления, но основания для достаточно высокой оценки у нас есть.

Оформление заказа онлайн

Нужный нам блок питания был в наличии аж в 9 магазинах сети — приезжай да забирай. Но тестирование — есть тестирование. Заполняем форму заказа, в качестве способа получения выбираем самовывоз из пункта выдачи Boxberry на Староалексеевской улице. При выборе способа доставки мы столкнулись с одним весьма неприятным моментом — отсутствием информации о планируемом времени доставки. В поле «дата» была размещена лишь надпись «нет в наличии».

Сразу после нажатия на кнопку заказа нам на почту пришло письмо с подтверждением, где было указано, что получить покупку мы сможем через день — вполне оперативно для самовывоза из пункта выдачи. Мы же тем временем оказались на странице онлайн-оплаты.

Вводим данные карты, нажимаем «Оплатить» — все как обычно. Далее оказываемся на странице подтверждения оплаты, вся процедура на этот раз прошла просто идеально.

А вот дальше возникли нюансы. Примерно через 20 минут нам позвонил менеджер, который с нотками опасения в голосе начал рассказывать о том, что в транспортную компанию заказ может быть отправлен через день, идти он будет еще некоторое время. В общем, ждать нам порядка 5-6 дней вместо двух. Что, конечно, крайне неприятно.

Мы-то ладно, у нас работа такая. А вот клиент, который уже оплатил заказ и вдруг вынужден ждать почти неделю может расстроиться. Тем более что комплектующие часто требуются срочно… Например, тот самый блок питания мы могли покупать взамен сгоревшего, без которого не работает наш ПК. И не будет работать еще неделю…

Правда, не можем не отметить, что тестирование мы проводили между майскими праздниками, рассчитывая успеть в четыре дня между ними — исходя из прежнего опыта, мы посчитали, что времени на тест предостаточно. Возможно, в данной ситуации это может послужить небольшим оправданием.

В итоге СМС о том, что заказ готов к получению, пришло ровно через 6 дней после оформления заказа. И, конечно, это крайне много — многие компании быстрее справляются с доставкой по России. Но не можем не отметить, что большая часть критики в данном обзоре больше касается работы Boxberry, нежели «ОЛДИ».

Местоположение магазина

Выбранный нами пункт Boxberry находится возле станции метро «Алексеевская», откуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Алексеевская» уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: улица Староалексеевская, дом 4, офис 1П.
  • График работы: по будням с 11:00 до 19:00, обед с 15:00 до 15:45
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 3 минут.

Перед тем, как перейти непосредственно к описанию пути к пункту выдачи, не можем не отметить его крайне неудобный режим работы: только по будням, причем открывается он достаточно поздно, а закрывается — рано. Зайти в него до работы или после практически нереально. Ну и «вишенкой на торте» служит наличие обеденного перерыва.

Доезжаем до станции метро «Алексеевская». Выход со станции один — поднимаемся на поверхность, выходим из наземного вестибюля и сразу поворачиваем направо.

Обходим наземный вестибюль станции.

Доходим до лестницы, спускаемся по ней вниз.

Далее поворачиваем налево, обходим лестницу и идем прямо — во двор.

Спускаемся еще под одной лестнице.

Проходим еще немного вперед и видим по левую руку от себя видавшее виды отделанное деревом здание — в него нам и предстоит зайти.

Представительство Boxberry находится на втором этаже, о чем нам сообщает соответствующий указатель.

Структура магазина

Фасад здания выглядит достаточно ветхим, если не сказать отталкивающим. Не отстает от него и внутреннее убранство — создается впечатление, что ремонта в здании не было с момента постройки. Потому ничего хорошего о помещении пункта выдачи мы сказать не можем — его внешний вид вызывает только негативные эмоции. Немного спасти ситуацию могли бы места для ожидания заказа или другие элементы инфраструктуры. Но нет — все, что предлагается клиенту — это небольшой стол и крючки для сумок.

Процесс покупки

Несмотря на все вышесказанное, посещенный нами пункт выдачи явно пользуется популярностью в силу того, что сотрудничает с целым рядом крупных магазинов, а также известными «сетевыми» поставщиками косметики. Потому, войдя в помещение, мы обнаружили там трех других клиентов — пришлось немного подождать, порядка 6 минут.

Далее мы получили возможность обратиться к менеджеру, который вполне соответствовал общему антуражу — был суров, немногословен и хмур. Однако покупку нашу выдал достаточно быстро и даже дал нам пакет для ее упаковки, правда — только после нашей просьбы. В итоге время, затраченное на покупку, составило около 8 минут. Вполне нормально, но для пункта выдачи интернет-заказов все-таки многовато.

Гарантия

В последнее время новые отзывы на работу «ОЛДИ» в специализированной ветке нашего форума появляются крайне медленно. Возможно, это даже неплохо — значит, клиентам не на что жаловаться. Однако мы все-таки призываем наших читателей активнее делиться своим опытом общения с компанией, который мы постараемся обобщить в одном из будущих обзоров.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка в пункт самовывоза

130 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Время работы точки самовывоза

по будням с 11:00 до 19:00; обед с 15:00 до 15:45

Удаленность магазина от центра

18 (15+3) минут

Срок доставки до пункта выдачи

6 дней

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

 3

Оформление магазина

2

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

8 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Высокое качество удаленной консультации.
  2. Быстрый и логично организованный процесс заказа и онлайн-оплаты товара.

Нам не понравилось

  1. Несоответствие заявленного времени доставки реальному, задержка доставки.
  2. Неудобный режим работы пункта выдачи.
  3. Ветхое состояние помещения представительства Boxberry, отсутствие инфраструктуры.

От компании

Спасибо компании iXBT за тестирование доставки через сеть пунктов выдачи Boxberry. Считаем его очень полезным, потому что проверять доставку партнерских пунктов выдачи обычно никто не решается. Что ж, со своей стороны мы сделали все, что могли, и задержка доставки партнером, к сожалению, уже не зависит от нас, как и работа его пунктов выдачи и состояние помещений, используемых в качестве таковых. Этот обзор, пожалуй, стоило отправить в компанию Boxberry.

Но будем справедливы: у нашего партнера Boxberry так много пунктов выдачи по всей стране и в Москве, что ему сложно уследить за тем, чтобы там было так же комфортно, как и в магазине. Более того, цель сети — открыть такое количество точек, которое позволит людям без проблем забирать свои заказы максимально близко к своему дому, причем по всей России. И это нашему партнеру удается. Режим работы — разный в каждом городе, поэтому где-то он может быть удобным, где-то — нет. Разным будет и уровень комфорта.

Мы уверены, что покупатели отнесутся к недостаткам покупки через пункты выдачи мудро и оценят главное — возможность забрать товар рядом с домом.

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 июля 2016 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus