Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест представительства у метро «Бауманская»

Стоит нам решить, что все магазины «ОЛДИ» нами протестированы и пора «заходить на второй круг» — в некоторых полноформатных магазинах сети мы не были уже несколько лет — как обнаруживается, что есть представительства, где мы еще не были ни разу. Так получилось и в этот раз — зайдя на соответствующую страницу сайта компании, мы обнаружили, что новый «ОЛДИ» теперь работает в районе метро «Чертановская». Стало быть, надо ехать знакомиться.

Внимательный читатель сразу заметит, что ехать мы собирались на «Чертановскую», а в заголовок данной статьи вынесена «Бауманская». Здесь нет никакой ошибки, просто данное тестирование оказалось чуть ли не самым неудачным за весь наш опыт общения с «ОЛДИ» — все, что могло пойти не так, пошло. И началась череда неурядиц как раз со смены магазина для самовывоза. Бывало, что мы не знали, чем заполнить раздел «Нам не понравилось» в обзорах, посвященных представительствам сети. Но и у самых лучших бывают дни, когда все «валится из рук». Видимо, на этот раз нам довелось пообщаться с «ОЛДИ» именно в такой момент.

Сайт компании

В прошлом году сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, пережил долгожданный редизайн. Об этом мы рассказали читателям в специальном материале. С тех пор ресурс периодически получал обновления, но в основном они касались вспомогательных и рекламных элементов. Потому сегодня мы не будем подробно останавливаться на его структуре, а сразу перейдем непосредственно к обзору.

Оформление заказа онлайн

И вновь внимательный читатель может спросить: «А где же тест телефонной консультации?». А мы ему ответим, что на этот раз его не будет. В ходе подготовки данного материала мы решили немного изменить методику и сначала заказать товар онлайн, а уже потом вернуться к общению с телефонным консультантом и попытаться уточнить у него статус заказа: так мы не поступали достаточно давно. Но на деле все пошло несколько иначе.

В ходе оформления заказа мы выбрали в качестве точки для самовывоза представительство у метро «Чертановская», как и планировали изначально. В соответствующем поле формы заказа было отмечено, что нужного нам товара в данном магазине нет, однако ссылка «Привезти сюда» позволяла сделать вывод о том, что наша покупка может быть перемещена в удобное нам представительство. Опыт предыдущих тестирований подсказывал то же самое, потому мы без колебаний поставили отметку в соответствующем чекбоксе.

А вот следующий этап нас немного насторожил — в поле, где должна была быть размещена ориентировочная дата доставки, красовалась все та же надпись «нет в наличии».

Та же особенность ждала нас и на странице подтверждения заказа. Представители «ОЛДИ» в отзыве к одному из тестирований рассказывали о том, что система позволяет сделать заказ, даже если в магазине нужного товара нет — так как он может быть доставлен. Потому мы спокойно завершили оформление покупки и стали ждать вестей от магазина.

Письмо и СМС с просьбой ожидать звонка пришли почти моментально, а через 5 минут раздался звонок менеджера. Вот только вести оказались весьма печальными: нужного нам товара в выбранном магазине нет, на складе — тоже. Соответственно, доставить его не получится. На наше замечание о том, что в других точках сети нужная позиция есть, менеджер ответил, что перемещение товаров между магазинами не практикуется. Что, конечно, очень жаль.

Нам не оставалось ничего другого, как выбрать другой магазин. В представительстве у метро «Бауманская» мы тоже еще не были — оно сравнительно недавно открылось, потому было принято решение знакомиться с ним. Менеджер переоформил заказ, но и здесь не обошлось без неприятной мелочи: номер покупки изменился, и нам пришлось записывать его под диктовку. Единственным приятным моментом во всей этой истории стало то, что товар был в наличии — забирать его можно было в тот же день.

Местоположение магазина

Выбранный нами в итоге магазин находится возле станции метро «Бауманская», откуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бауманская» уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: улица Ладожская, дом 8.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 5 минут.

Выход из станции «Бауманская» один — им и воспользуемся.

Выйдя из вестибюля станции, идем вперед. Небольшое здание с зеленой крышей, которое виднеется впереди, обходим слева.

Продолжаем идти вперед. Следующий наш ориентир — пешеходный переход, ведущий к «Крошке Картошке».

Переходим дорогу и поворачиваем налево.

Проходим немного вперед и видим на кирпичном здании по правую руку вывеску «ОЛДИ».

Структура магазина

Представительство на «Бауманской» невелико по размеру и организовано в формате пункта выдачи интернет-заказов. Витрины по бокам, витрина в центре, стойка менеджеров у противоположной от входа стены. Все очень компактно, но при этом не вызывает ощущения тесноты.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились к стойке менеджеров, так мы обнаружили другого покупателя — так что пришлось немного подождать. Зато мы получили возможность посмотреть, как сотрудники общаются с клиентами. И остались очень довольны увиденным: на наших глазах консультант с практически отеческой заботой рассказывал пожилой женщине, что приобретенный ей планшет нужно предварительно зарядить, постараться держать в чехле и так далее.

Ожидание своей очереди заняло у нас порядка минуты, после чего один из сотрудников обратился к нам с вопросом о том, чем он может помочь. Мы продиктовали номер заказа, после чего обратили внимание на объявление на кассе, из которого узнали, что пластиковые карты магазин не принимает:

К сожалению, на сайте компании об этом ни слова, подтверждавший заказ менеджер тоже не предупредил нас об этом — потому мы привычно планировали оплатить покупку картой и не взяли с собой наличные. Пришлось уточнять у продавцов местоположение ближайшего банкомата и идти снимать деньги. Перед уходом мы взяли со стойки флаер, рассказывающий о том, что в честь открытия магазина все клиенты, совершившие покупку на сумму более 2000 рублей, получают приятные подарки.

Наша покупка стоила немного меньше, но раз уж тестирование явно складывается не лучшим образом, мы решили «добавить позитива» и поучаствовать в акции. Потому, вернувшись в магазин примерно через 6 минут — банкомат расположен достаточно близко — мы добавили к покупке SD-карту, что позволило нам преодолеть порог в 2000 рублей общей суммы.

На оплату товара и получение необходимых документов у нас ушло еще 2 минуты, после чего мы напомнили продавцам о подарке. В ответ они спросили, есть ли у нас клубная карта «ОЛДИ». С собой у нас ее не оказалось, новую сотрудники магазина нам оформить не смогли, потому подарка мы не получили. При этом в буклете об акции нет ни слова о том, что наличие карты — обязательное условие участия. Зато есть фразы «Получите гарантированный подарок за покупку от 2000» и «Подробности уточняйте у продавцов-консультантов».

Ну вот — уточнили. Добавили позитива, ничего не скажешь. При этом совсем недавно мы тестировали другое новое представительство — у метро «Петровско-Разумовская», где без проблем поучаствовали в подобной акции. Необходимость клубной карты тогда нас немного удивила, но сотрудники магазина проявили инициативу и предложили нам оформить еще одну карту, чтобы мы смогли поучаствовать в лотерее. В ходе сегодняшнего тестирования менеджеры пытались поступить тем же образом, но что-то у них не получилось — в итоге, магазин мы покинули без обещанного подарка.

Гарантия

В специальной ветке нашего форума все также идет обсуждение работы «ОЛДИ» с участием представителя компании. Однако в последнее время количество отзывов от покупателей снизилось, что не дает нам возможности делать хоть какие-либо обобщения. Потому пока призовем наших читателей быть активнее и отложим разговор о качестве гарантийного обслуживания еще немного.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

8

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

5 минут

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

20 (15 + 5) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

9 минут

Варианты оплаты

Наличные

Общее впечатление

5

Нам понравилось

  1. Близость представительства к метро.
  2. Доброжелательность и вежливость сотрудников магазина.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности перемещения товаров между магазинами.
  2. Изменение номера заказа при переоформлении самовывоза в другой магазин, отсутствие системы автоматической пересылки нового номера клиенту.
  3. Оплата только наличными, о чем не сообщается на сайте магазина и в разговоре с телефонным менеджером.
  4. «Непрозрачные» условия маркетинговой акции в честь открытия магазина.

От компании

Благодарим компанию iXBT за проведение регулярных и очень подробных обзоров о сервисе и работе магазинов компании OLDI. Нам приятно, что вам понравилось расположение магазина и то, как выполнял свою работу продавец-консультант.

Надеемся, что ребята и впредь будут выполнять свои обязанности так же хорошо. Но мы не могли не заметить, что в этом обзоре были отмечены некоторые недочеты, по которым, несомненно, нам следует дать пояснения. Мы обратили внимание на недовольство тем фактом, что товар нельзя переместить из одного магазина в другой. С недавних пор к этому вопросу мы подходим гибко и готовы к компромиссу в каждом случае.

Так как заказ для самовывоза оформлялся в другом магазине, то есть являлся новым заказом, ему был присвоен новый номер. Прежний заказ был аннулирован. Неисправность, из-за которой невозможно было оплатить заказ банковской картой — локальная проблема, связанная с неполадками на стороне банка.

Отдельное внимание хотелось бы уделить тому, что вы не получили акционный подарок при покупке. Правилами акции не подразумевается, что подарок могут получить только те покупатели, у которых есть Карта постоянного покупателя. Тот факт, что вы не получили свой подарок из-за отсутствия карты — ошибка сотрудника магазина. По этой ситуации уже проведена работа с сотрудниками.

Еще раз благодарим вас за то, что уделили время новому магазину OLDI и указали нам на имеющиеся недочеты. Надеемся и дальше получать от вас честные и объективные обзоры наших магазинов, благодаря которым мы становимся лучше.

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 19 октября 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus