Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест представительства на Велозаводской улице

В апреле прошлого года компания «ОЛДИ» открыла шестой магазин под своим брендом, расположившийся на юге Москвы — в районе станций метро «Автозаводская» и «Дубровка». Прошлый год был вообще богат на события, о чем мы вкратце упомянули в рассказе о нашем прошлом визите в «ОЛДИ». Как всегда, мы дали новому магазину время для того, чтобы преодолеть стадию становления. С момента начала его работы прошло чуть больше года — самое время для первого тестирования.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.oldi.ru, подробно описан нами в обзоре «ОЛДИ» на улице Малышева. С тех пор мы обнаружили на нем несколько интересных изменений, о которых поговорили в тесте магазина у метро «Домодедовская». Вполне вероятно, что в ближайшем будущем мы обобщим всю накопленную информацию о нововведениях на интернет-ресурсе компании в одном обзоре, пока же просто взглянем на титульную страницу.


Заглавгая страница сайта магазина «ОЛДИ»

Телефонная консультация

Чаще всего мы предлагаем сотрудникам тестируемых магазинов помочь нам с выбором комплектующих для компьютера, но на этот раз решили ради разнообразия попросить помощи с подбором периферийного устройства — принтера. И, как оказалось, совершенно не зря. Но обо всем по порядку. На дозвон до магазина мы потратили привычные 30 секунд, за которые успели прослушать краткое сообщение автоответчика.

Далее нас поприветствовал консультант, который не только помог нам подобрать нужное решение, но и рассказал о том, на что обращать внимание при определении нужной модели, прочитал «вводный курс» по теории лазерной печати, рассказал о ресурсе расходников — в общем, снабдил всей необходимой информацией. Признаемся, что такое удовольствие от общения с сотрудниками магазинов мы испытываем нечасто.

Оформление заказа на сайте

Процедуру оформления заказа онлайн мы описывали в целой серии обзоров, в частности — в прошлом материале о магазине «ОЛДИ» мы говорили о сравнительно недавно появившейся возможности делать это без регистрации на сайте. Не будем лишний раз повторять пройденное, лучше сразу поговорим о самом интересном — магазине на Велозаводской улице.

Отметим лишь, что мы в очередной раз столкнулись с необходимостью заполнять графы с адресом для доставки при самовывозе — крайне нелогично, но не критично. Тем более что при условии регистрации это нужно сделать лишь один раз — потом нужные данные подставляются автоматически. Чуть больше нас расстроило то, что в письме на электронную почту с подтверждением заказа самовывозом указывается адрес доставки, что вносит некоторую сумятицу. К счастью, последующее СМС расставило все по своим местам — заказ мы смогли забрать в нужном магазине, причем в тот же день.

Местоположение магазина

Рассматриваемое оффлайн-представительство «ОЛДИ» находится на примерно равном расстоянии от станций метро «Автозаводская» и «Дубровка», расположенных, соответственно, на Замоскворецкой и Люблинско-Дмитровской линиях. Путем подбрасывания монетки на этот раз было решено прогуляться от «Автозаводской».

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Автозаводская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: улица Велозаводская, д. 3/2.
  • График работы: понедельник — суббота с 9:00 до 21:00, воскресенье — с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Доезжаем до станции метро «Автозаводская» и поднимаемся на поверхность со стороны последнего вагона из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево.


Доезжаем до станции метро «Автозаводская» и поднимаемся на поверхность со стороны последнего вагона из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево.

Проходим немного вперед и видим по левую руку автобусную остановку. Направляемся в ее сторону.


Проходим немного вперед и видим по левую руку автобусную остановку. Направляемся в ее сторону.

Далее проходим мимо остановки и идем прямо вдоль дороги.


Далее проходим мимо остановки и идем прямо вдоль дороги.

Спустя несколько десятков метров указатель «ОЛДИ» подскажет нам, что мы двигаемся в правильном направлении.


Спустя несколько десятков метров указатель «ОЛДИ» подскажет нам, что мы двигаемся в правильном направлении.

Доходим до перекрестка — переходим на другую сторону.


Доходим до перекрестка — переходим на другую сторону.

И вновь идем прямо вдоль дороги.


И вновь идем прямо вдоль дороги.

На противоположной стороне видим Храм Рождества Пресвятой Богородицы в Старом Симонове.


На противоположной стороне видим Храм Рождества Пресвятой Богородицы в Старом Симонове.

За ним — вновь перекресток.


За ним — вновь перекресток.

Противоположная сторона дороги богата на достопримечательности — на обратном пути искренне рекомендуем воспользоваться случаем и пройти по ней. Вот, например, здание ДК «ЗИЛ»…


Противоположная сторона дороги богата на достопримечательности — на обратном пути искренне рекомендуем воспользоваться случаем и пройти по ней. Вот, например, здание ДК «ЗИЛ»…

… а за ним — стадион имени Эдуарда Стрельцова.


… а за ним — стадион имени Эдуарда Стрельцова.

Мы же продолжаем идти прямо.


Мы же продолжаем идти прямо.

Дорога поворачивает направо, мы — за ней.


Дорога поворачивает направо, мы — за ней.

Проходим еще буквально пару десятков метров и видим за перекрестком вход в «ОЛДИ».



Как видно на предыдущем фото, центр зала занят витринами с товаром а слева от входа находится зона выдачи товара.


Как видно на предыдущем фото, центр зала занят витринами с товаром а слева от входа находится зона выдачи товара.

У ближайшей к входу стены расположились торговые автоматы.


У ближайшей к входу стены расположились торговые автоматы.

Далее мы обойдем зал по часовой стрелке — это несколько структурирует описание и позволит нам ничего не пропустить. За стойкой выдачи в нише мы видим стеллажи с товаром.


Далее мы обойдем зал по часовой стрелке — это несколько структурирует описание и позволит нам ничего не пропустить. За стойкой выдачи в нише мы видим стеллажи с товаром.

Возле колонны у выхода из ниши расположились рабочее место менеджера и POS-терминалы…


Возле колонны у выхода из ниши расположились рабочее место менеджера и POS-терминалы…

…а за ними — вновь стеллажи.


…а за ними — вновь стеллажи.

Как выяснилось из беседы с руководством магазина после окончания тестирования, мы застали его в процессе достаточно ощутимых изменений в структуре — было принято решение отказаться от второго зала. Поэтому, присмотревшись повнимательнее, можно найти несколько мелких недочетов, которые, наверняка, будут в ближайшее время исправлены. В качестве примера можно взять стенд «Цифровая техника», полностью заставленный микроволновками, мясорубками, мультиварками и так далее.


В качестве примера можно взять стенд «Цифровая техника», полностью заставленный микроволновками, мясорубками, мультиварками и так далее.

Тем временем, мы оказались у правой от входа стены, центральную часть которой занимает касса.


Тем временем, мы оказались у правой от входа стены, центральную часть которой занимает касса.

Пройдя мимо нее, мы делаем полный круг по торговому залу и вновь возвращаемся ко входу.


Пройдя мимо нее, мы делаем полный круг по торговому залу и вновь возвращаемся ко входу.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы сделали максимально растерянное лицо и с недоуменным видом остановились возле одного из терминалов. К счастью, продлилось это недолго — практически сразу к нам подошел один из консультантов и подсказал, что с номером заранее сделанного заказа мы можем сразу пройти к кассе. Так мы и поступили. Общение с консультантом заняло у нас полминуты, еще за полторы мы продиктовали номер заказа кассиру и оплатили покупку картой.

Осталось дождаться заказа у стойки выдачи. На этом этапе нас немного расстроило отсутствие мест для ожидания. С одной стороны, ограниченное пространство не располагает к включению в интерьер мягких диванов, с другой — мы видели целый ряд по-настоящему маленьких магазинов, где эта проблема, так или иначе, решалась. Как мы уже говорили, на данный момент «ОЛДИ» на Велозаводской находится на этапе реструктуризации помещения. Надеемся, что в ее процессе появится и пара-тройка мест, где можно комфортно подождать свою покупку.

Справедливости ради отметим, что долго ждать нам не пришлось. Спустя три минуты мы уже забрали свой заказ, получили необходимые документы и так далее. Общее время покупки составило 5 минут — отличный результат.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

За время, прошедшее с прошлого тестирования, мы не успели получить сколько-нибудь значимого количества отзывов от наших читателей. Ранее мы отмечали рост числа негативных откликов и радовались тому, что сотрудники «ОЛДИ» оперативно реагируют на отзывы и пытаются исправить ситуацию. Сделаем это и сегодня, но в подробности вдаваться не будем.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Место в рейтинге iXBT.com

10

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен электронным оповещением

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

20 (14+6) минут

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

30 секунд

Консультация

9

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Отличный уровень технической консультации по телефону.
  2. Достаточный набор элементов инфраструктуры, несмотря на ограниченное пространство.
  3. Оперативная работа сотрудников магазина.
Нам не понравилось:
  1. Необходимость заполнять графы с адресом для доставки при самовывозе, а также наличие домашнего адреса в подтверждении заказа самовывозом на электронную почту.
  2. Отсутствие мест для ожидания сборки заказа.

От компании

Спасибо за живой интерес к нашей компании и развернутые обзоры наших магазинов!

Взгляд со стороны показывает как сильные, так и слабые стороны нашей работы и задает направление для непрерывного совершенствования. Действительно, как и в магазине на Велозаводской, во всей сети OLDI проводятся небольшие изменения, направленные на повышение уровня комфорта процесса покупок у нас. Это касается и нововведения на сайте — возможности совершения покупки без регистрации. По поводу наличия в обязательных для заполнения полях адреса доставки при самовывозе — этот нюанс уже учтен в форме «без регистрации», и проблема будет полностью устранена в форме для зарегистрированных пользователей при полном внедрении новой версии сайта.

Магазин на ул. Велозаводская действительно пережил небольшое переоформление и теперь располагает еще меньшими площадями, чем раньше. При этом упор больше делается на количество демонстрируемого товара, как оказалось, в ущерб комфорту покупателей. Мы обязательно учтем этот комментарий при дальнейшем переоформлении
точки.

В остальном OLDI по-прежнему старается радовать покупателей своей доступностью для каждого: умеренной ценовой политикой, удобным расположением и достойным уровнем сервиса.

Ещё раз спасибо коллективу iXBT за высокий профессионализм и беспристрастность во взглядах!

Вы помогаете нам становиться лучше!

Ваш OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 2 июля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus