Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестирование покупки от имени юрлица и доставки в офис

Сеть магазинов «ОЛДИ» — давний участник нашего клуба, за последние 12 лет мы успели протестировать массу аспектов его деятельности. Чуть меньше года назад добрались мы и до работы «ОЛДИ» с юридическими лицами — попробовали оплатить заказ безналом и забрать его в одном из оффлайн-представительств. Сегодня мы решили вновь вернуться к этой теме, но на этот раз получить оформленный от имени юрлица заказ с помощью службы доставки.

Сайт компании

Около трех лет назад сайт «ОЛДИ», расположенный по адресу https://www.oldi.ru, получил долгожданное обновление, о котором мы сразу и написали. С тех пор в его оформлении, конечно, происходил ряд изменений. Но все они были чисто «косметическими» и основанием для нового разговора о дизайне ресурса послужить не могли. Собственно, ничего особо не изменилось — нововведения периодически случаются, но в целом верстка страниц остается прежней. Однако об одном найденном обновлении мы все-таки упомянем по двум причинам: мы давно не рассматривали сайт «ОЛДИ», а изменения пусть немного, но коснулись юзабилити. Речь об оформлении главной страницы — она стала несколько компактнее. Посмотрим на скриншот титульной страницы, сделанный три года назад:

А теперь — на «свежий», сделанный при подготовке этого теста. Как можно заметить, администрация ресурса отказалась от ленты «Хиты продаж» в верхней части страницы и от модуля «Вы смотрели», который располагался ближе к футеру. Плюс модуль с новостями получил собственный фон, выделен заголовок текста о компании. Мелочи, конечно. Но выглядеть страница стала намного аккуратнее.

Оформление заказа онлайн

Телефонную консультацию в обзорах, посвященных работе магазинов с юридическими лицами, мы обычно пропускаем — закупками для предприятий чаще всего занимаются разбирающиеся в вопросе люди, способные осуществить выбор самостоятельно. Однако в этот раз телефон магазина мы все-таки решили набрать. Во-первых, мы давно этого не делали — интересно было посмотреть, не изменилось ли затрачиваемое на дозвон до оператора время. А во-вторых, call-центр «ОЛДИ» уже достаточно давно перешел на круглосуточный режим работы, а мы еще ни разу не звонили им ночью. Потому побеседовать с оператором мы решили в разгар ночи — около 2 часов.

Время дозвона не изменилось — потратили мы привычную минуту, большую часть из которой слушали сообщение автоответчика. Ответивший нам оператор был бодр и весел, вполне оперативно и подробно ответил на пару стандартных вопросов о доставке и оплате, уточнил наличие нескольких товаров. Общением с ним мы остались вполне довольны. А наутро перешли к оформлению покупки онлайн. Показывать процесс покупки досконально не будем — мы не раз это делали. Остановимся лишь ключевых моментах. Кладем товар в корзину…

… нажимаем кнопку покупки. В прошлый раз мы не сохранили профиль с данными юридического лица и совершенно зря — пришлось заполнять анкету заново. Было бы здорово, если бы предложение сохранить данные появлялось где-нибудь в процессе заказа. А еще мы обнаружили небольшой баг в работе анкеты — в меню выбора правовой формы предприятия были явные проблемы с кодировкой, которые повторились в трех испробованных нами браузерах.
В наших тестированиях доставки в офис всегда есть один небольшой «усложняющий момент» — заказ оформляем мы, а получает его наша замечательная офис-менеджер. С которой надо связаться заранее для получения пропуска на территорию бизнес-центра. Об этом мы всегда крайне подробно пишем в комментариях к заказу, сделали так и на этот раз.

Все данные вводятся на одной странице. Далее нажимаем кнопку «Подтвердить заказ» — и готово.

Через пару минут после оформления заказа нам пришло СМС о его принятии. А еще через 15 минут мы получили письмо от менеджера, в котором обнаружили счет для оплаты, а также предзаполненную форму доверенности на получение, в которую нужно было внести лишь данные получателя. И вот последнее — прямо очень здорово, с таким мы сталкиваемся впервые. Пусть на оформление доверенности на самом деле уходит не так уж и много времени — все равно приятно, когда сотрудники магазина заботятся о его экономии. А заодно — предупреждают возможные конфликты и страхуются от возможности того, что документ будет оформлен не так, как того хотелось бы администрации магазина.

Также в письме мы нашли интересную приписку «При следующих интернет-заказах, прошу указывать в комментарии к заказу: для (тут было имя менеджера), для быстрого реагирования». Хитрый жук, ничего не скажешь. С такими попытками менеджеров «привязать» к себе клиента мы уже пару раз сталкивались — никакого вреда от них нет, возможно — указание конкретного менеджера и правда может немного форсировать обработку заказа. Как-нибудь попробуем.

Оплатили заказ мы через полчаса, после чего сразу переслали платежные документы менеджеру. Примерно через 10 минут от него пришел ответ о том, что «товар поставлен в перемещение», а он с нами еще свяжется после того, как деньги окажутся на счете. На следующий день около 12:50 нам пришло СМС о том, что деньги поступили на счет. Наличие оповещения о приходе средств порадовало отдельно — этого простого, но полезного сервиса не хватает многим магазинам.

Спустя полтора часа позвонил менеджер и назначил доставку на следующий день. Мы воспользовались моментом и еще раз предупредили, что по вопросам доставки нужно связываться с нашим офис-менеджером. Сотрудник магазина в ответ сказал, что поставил ее номер как дополнительный вариант для связи. Мы же попросили сделать его основным, чтобы уж точно все прошло как надо.

Доставка

И все прошло как надо. Нам никто не звонил, курьер связался с офис-менеджером, заказал пропуск, доставил товар до офиса, оформил все документы — все прошло практически идеально. В последнее время далеко не все доставки до офиса проходили должным образом — очень рады, что давний участник нашего клуба нас не подвел.

Уровень цен

Уровень цен в «ОЛДИ» всегда оценивался нами как средний. При этом периодически в прайсе можно было встретить как товары со сравнительно высокой ценой, так и весьма выгодные предложения. На наш взгляд, ничего поменялось, если у читателей есть другое мнение по этому поводу — с удовольствием прочтем о нем в комментариях к статье.

Гарантия

Обсуждение работы «ОЛДИ» по-прежнему ведется в специальной ветке нашей конференции. В последнее время там обсуждаются лишь нововведения, касающиеся количества и расположения оффлайн-представительств, о которых мы непременно поговорим отдельно. А вот о гарантии участники форума ничего не говорили очень давно — будем считать, что просто не на что жаловаться. Ну и в очередной раз призовем активнее делиться своим опытом общения с магазином.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка От 190 рублей внутри МКАД
Сайт 8 Доставка до Квартиры/офиса
Дозвон до оператора 50 секунд Срок доставки Через день
Возможность заказа по телефону Есть Диапазон времени доставки c 9:00 до 23:00
Время на оформление счета 15 минут Доставка в указанное время Нет
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет Образец доверенности Есть, частично заполненный
Предупреждающий звонок курьера Есть, за час. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Небольшие, но позитивные изменения в дизайне сайта.
  2. Круглосуточный режим работы call-центра, быстрый дозвон до оператора.
  3. Наличие предзаполненной доверенности на получение товара в письме со счетом на оплату.
  4. СМС-оповещение о приходе средств на счет магазина.

Нам не понравилось

  1. Проблемы с кодировкой в анкете юрлица, отсутствие автосохранения данных предприятия в аккаунте.

От компании

Команда магазина ОЛДИ благодарит команду портала iXBT за тестирование работы корпоративного отдела.

Мы благодарим участников тестирования за положительную оценку нашего сайта и работы call-центра. Приятно слышать, что наши специалисты в очередной раз показали себя на высшем уровне. Также мы приняли во внимание замечания по кодировке и автосохранению в анкете для юрлиц, и исправим эти ошибки в самое ближайшее время.

Отдельно хочется поблагодарить за то, что в этом обзоре вы уделили внимание работе корпоративного отдела и протестировали доставку заказа в офис. Работе с юридическими лицам в OLDI уделяется особое внимание: для организаций предлагаются особые, выгодные условия и комплексы услуг компьютерной помощи и сопровождения. Нам важно знать, что корпоративный отдел безукоризненно выполняет свою работу, и ваше тестирование подтвердило этот факт.

В заключение хочется еще раз поблагодарить команду портала iXBT за долгосрочное и плодотворное сотрудничество. Мы и наши покупатели будем с нетерпением ждать от вас новых обзоров!

С уважением, команда OLDI.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 27 августа 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus