Интернет-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тестируем новый сайт и магазин у метро «Шаболовская»

Обновления сайта «ОЛДИ» мы ждали почти год — с того момента, как из комментариев компании к одному из обзоров узнали о планах по запуску новой версии ресурса. И, наконец, дождались — пару месяцев назад мы увидели обновленный сайт, о чем уже упоминали в рассказе о новом представительстве «ОЛДИ» у метро «Ясенево». Однако его тестирование мы решили немного отложить, дав время на отладку и исправление ошибок, неизбежно появляющихся при обновлении. Сейчас этот период можно смело считать оконченным, а потому мы с радостью поговорим о том, какие изменения пережил сайт компании.

Второй темой для разговора станет сегодня наш старый знакомый — магазин «ОЛДИ» у метро «Шаболовская», в котором мы не были достаточно давно — с момента публикации прошлого обзора прошло порядка трех лет. В июне этого года магазин отпраздновал юбилей — ему исполнилось 15 лет. Естественно, мы не могли пропустить такой повод для нового визита.

Сайт компании

Сайт «ОЛДИ» по-прежнему расположен на одноименном домене http://www.oldi.ru. Начнем разговор о нововведениях в его дизайне мы с главной страницы, но сначала посмотрим на ее прежнюю версию.

Первое, что бросается в глаза при взгляде на обновленную главную страницу — это отказ от боковых колонок, позволивший сделать основные элементы более крупными и заметными. Новостные разделы перемещены в нижнюю часть сайта, добавлены иллюстрированные ссылки на видеообзоры. В целом, количество иллюстраций на странице увеличилось, что явно пошло на пользу ее внешнему виду. Небольшим минусом можно назвать необходимость достаточно длительного скроллинга для ознакомления со всеми разделами, но заострять на этом внимание смысла нет — особых неудобств для пользователя это не несет, а информативность страницы увеличивает.

А вот то, что большая часть верхней части экрана занята огромным рекламным баннером — решение спорное, это пространство явно можно использовать с куда большей пользой для потенциального покупателя. То, что годится для landing page, не всегда уместно смотрится на сайте крупной торговой сети. Назвать это минусом вряд ли возможно, скорее — данью моде: так сейчас оформляются заглавные страницы многих магазинов. Остается только надеяться, что со временем эта мода пройдет.

В целом же, обновление сайта произвело приятное впечатление — ключевые детали стали крупнее, лишние вспомогательные элементы «свернуты» в меню или удалены, внешний вид улучшился за счет роста количества иллюстраций... Позаботились разработчики и об удобстве активных пользователей старой версии ресурса. Так, например, основное меню каталога хоть и свернуто, но по клику на соответствующую кнопку раскрывается ровно в том же месте, в котором его привыкли видеть давние покупатели «ОЛДИ».

Следуя традициям наших тестирований, подробно рассмотрим элементы главной страницы. На ней расположены:

  • В «шапку» сайта вынесены логотип, контактная информация, модули обратного звонка и личного кабинета, а также меню со ссылками на основные информационные страницы. Часть страниц находится в отдельном меню, раскрыть которое можно по клику на кнопку в правой части «шапки».
  • Под шапкой расположена кнопка, разворачивающая каталог, а также поисковая строка и модуль корзины.
  • Ниже находится крупный динамический баннер.
  • Чуть ниже баннера мы видим ссылки на информационные страницы, оформленные с использованием иконок.
  • Далее следует подборка товаров под заголовком «Хиты продаж», состоящая из мини-карточек товара, снабженных иллюстрацией, кратким описанием и кнопкой покупки. Модуль состоит из нескольких вкладок, перелистывание которых осуществляется кнопками со стрелками, расположенными по бокам.
  • Скролим страницу дальше и видим ссылки на популярные разделы каталога, оформленные в виде иллюстрированных баннеров.
  • И вновь подборка товаров, на этот раз под заголовком «Новинки».
  • Приближаясь к нижней части страницы, видим три регулярно пополняемых новостных колонки — «Новости», «Акции» и «Видеообзоры».
  • Еще ниже расположен модуль «Вы смотрели», где показаны последние товары, карточки которых просматривал пользователь.
  • Место над футером занято небольшим текстом — описанием магазина, формой подписки на рассылку, а также достаточно объемной «картой сайта».
  • Непосредственно в футере можно найти ссылки на форму обратной связи и карту сайта, а также счетчики и копирайты.

Каталог товаров

Организация каталога товаров в прошлой версии сайта была весьма удобной и практичной, особенно — после переноса модуля фильтров из центральной колонки — в правую. Это не раз отмечали и мы, и наши петербургские коллеги, познакомившиеся с «ОЛДИ» сравнительно недавно.

Тем радостнее от того, что общий подход к оформлению каталога не изменился. Фильтры избавились от синей плашки и переместились в левую колонку, в остальном же все на своем месте. Из нижней части удалены разделы с рекомендациями и новинками, но это только к лучшему — их вполне заменяют подборки товаров, разместившиеся на главной странице. Также отметим, что мини-карточки товара в каталоге получили новые возможности — теперь в них есть кнопки добавления в избранное или таблицу сравнения.

Просим наших читателей простить нас за обилие «длинных» скриншотов — как уже говорилось выше, сайт рассчитан на достаточно длительный скроллинг, а в первом обзоре есть желание и необходимость показать его страницы целиком.

Карточка товара осталась крайне информативной — в ней содержится вся возможная информация о товаре — от обзора до отзывов, а также данные по оплате и доставке. Из дополнительных модулей надо отметить крайне объемный раздел с аксессуарами в правой колонке, а также подборки товаров в виде таблиц, расположенные в нижней части страницы. Над ними находится раздел «Вас заинтересует» со ссылками на смежные разделы каталога, однако на момент нашего визита вместо иллюстраций в нем красовалась надпись «фотографии пока нет». Собственно, это единственная недоработка, которую мы сумели найти на новой версии ресурса.

Телефонная консультация

На этот раз мы решили не ставить одну сложную задачу сотрудникам call-центра магазина, а задать ряд простых вопросов и посмотреть, насколько быстро консультант сможет сориентироваться в обновленном каталоге и дать ответ. После набора номера магазина мы провели уже вполне привычную минуту за прослушиванием сообщения автоответчика и рекламного джингла «ОЛДИ», после чего получили возможность пообщаться с менеджером, которого мы попросили уточнить для нас ряд технических характеристик и возможности доставки сразу нескольких позиций — от материнской платы до пылесоса.

Первое, что стоит отметить — это терпение менеджера, который сохранял позитивную манеру общения, несмотря на обилие задаваемых вопросов. В среднем, на уточнение информации по одному товару у нас уходило порядка 40 секунд — отличный результат, говорящий как об удобстве работы с каталогом, так и о хорошей подготовке менеджеров. Небольшие затруднения предсказуемо вызвали товары из узкоспециализированных категорий, таких как системы наблюдения, однако недостаток собственных знаний менеджер достаточно эффективно компенсировал умением ориентироваться в каталоге. То, что задумывалось как «стрессовое» тестирование, в результате прошло во вполне спокойной и обыденной форме, что вновь дает нам повод похвалить службу удаленной консультации «ОЛДИ».

Оформление заказа онлайн

В ряде прошлых тестирований мы обещали максимально подробно остановиться на процедуре заказа в статье, посвященной новому сайту. Сегодня мы выполним данное обещание. Начинается процесс оформления в карточке товара, где нам предстоит нажать кнопку «Купить».

Как только мы это сделали, кнопка покупки сменилась другой — «Перейти в корзину».

Так как планов приобрести другие товары у нас не было, мы нажали на нее и оказались на странице корзины, где под информацией о составе заказа расположена кнопка его оформления.

Нажимаем на кнопку — попадаем в форму, где нам предстоит ввести основные личные данные. В верхней части страницы можно найти ссылки на профили с данными, которые можно настроить в личном кабинете. В нашем аккаунте пока сохранен лишь один профиль — «Самовывоз».

Им мы и воспользовались, после чего большая часть данных автоматически оказалась в нужных полях. Осталось выбрать магазин на «Шаболовской» для самовывоза и заполнить информацию о скидках, если таковые имеются. В разделе «Способ оплаты» в случае самовывоза доступен лишь один вариант — «Оплата на месте».

Остается еще раз проверить все введенные данные, после чего нажать на кнопку подтверждения. В итоге мы попадаем на итоговую страницу с номером покупки.

Практически сразу после оформления заказа нам пришло СМС о его принятии, чуть позже — письмо на электронную почту с той же информацией. Так как товар был в наличии в нужном магазине, подтверждение возможности самовывоза пришло в тот же день спустя всего 5 минут. Кстати, не можем не отметить достаточно длительный срок действия брони на товар — в течение трех дней, считая день заказа.

Местоположение магазина

О том, как добраться до магазина у метро «Шаболовская» мы рассказывали неоднократно, однако сегодня сделаем это еще раз, отметив пару достаточно значимых изменений.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Шаболовская» уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: улица Малая Калужская дом 15, стр. 1 (вход с ул. Донская д. 32).
  • График работы: понедельник — суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 14 минут.

Доезжаем до станции «Шаболовская», после чего поднимаемся на поверхность через единственный выход, расположенный ближе к первому вагону по направлению из центра.

Проходим немного вперед и поворачиваем направо — идем вдоль трамвайных путей, которые будут от нас по левую руку.

Улица Шаболовка, по которой нам предстоит пройти несколько десятков метров, разительно преобразилась с момента нашего последнего визита — на тротуаре появились скамейки и клумбы, переделано дорожное покрытие… Изменения крайне позитивные, но в ходе обновления улица лишилась весьма полезных элементов. В частности, на перекрестке с 1-ым Донским проездом раньше можно было найти указатель, ведущий нас в сторону самого проезда и магазина «ОЛДИ», в этот же раз мы его не обнаружили. Зато на месте оказался газетный киоск, за которым нам следует повернуть направо.

Красно-белое здание магазина видно практически сразу за поворотом.

Остается пройти еще немного вперед, чтобы увидеть вывеску «ОЛДИ».

Переходим улицу и заходим в холл здания, где расположен вход непосредственно в магазин.

Структура магазина

Структура торгового зала с момента написания наших прошлых обзоров не претерпела глобальных изменений, нововведения коснулись в основном внешнего оформления. Как и прежде, элементы инфраструктуры расположены по кругу, который мы и опишем в ходе нашего рассказа. Но для начала посмотрим на зал от входа.

Вдоль стены слева расположены стенды с товаром.

Поворачиваем направо и вновь видим витрины. В недавних обзорах новых представительств мы отмечали, что в оформлении торговых площадей «ОЛДИ» остается верен формату супермаркета, несмотря на развитие электронной торговли. Естественно, что старейшие представительства сети оформлены также.

Мы же проходим дальше и видим стойку обслуживания юридических лиц, а за ней — окна касс.

Ну и, наконец, вновь поворачиваем направо, после чего оказываемся возле стойки выдачи товара, напротив которой расположен ряд терминалов для работы с каталогом.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы стали оглядываться по сторонам, что заметил один из менеджеров торгового зала и сразу подошел к нам с вопросом о том, чем может нам помочь. С ним мы прошли к терминалу, где продиктовали номер своего заказа. Сотрудник магазина нашел его в базе, после чего дал нам небольшой листок с номером, который попросил предъявить в кассе. Оплата картой прошла без особых проблем, весь процесс от входа в магазин до того момента, как документы для получения товара оказались у нас в руках, занял порядка двух минут.

Непосредственно на стойке выдачи работал лишь один сотрудник, правда для разгара рабочего дня большего было не нужно — поток покупателей в это время невелик. На момент нашего прихода он был занят обслуживанием другого покупателя, однако в процессе ожидания мы заметили, что другой сотрудник магазина вынес нашу покупку. Потому мы смогли обратиться за ее получением, не дожидаясь появления информации на табло над стойкой — в итоге, весь процесс получения вместе с подписанием гарантийных документов занял порядка 2 минут. Соответственно, весь процесс покупки уложился в 4 минуты — для полноформатного магазина это отличный результат.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником клуба iXBT.com.

Со времени публикации прошлого тестирования «ОЛДИ» прошло немного времени, потому большого числа новых отзывов на работу гарантийного отдела магазина мы получить не успели. Потому материала для обобщения и выводов пока нет — будем ждать новых откликов от наших читателей.

Получить больше информации и задать вопрос представителям компании «ОЛДИ» как всегда можно в специализированной ветке нашего форума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 190 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 24:00

Удаленность магазина от центра

31 (17 + 14) минута

Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00)

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Обновление сайта, принесшее массу позитивных изменений.
  2. Высокое качество удаленной консультации.
  3. Оперативное получение товара.

Нам не понравилось

  1. Огромный рекламный баннер в верхней части титульной страницы сайта, занимающий большую часть площади «первого экрана» главной страницы сайта, доступного без скроллинга.
  2. Отсутствие иллюстраций в разделе «Вас заинтересует» карточки товара.

От компании

Благодарим компанию iXBT за подготовленный профессиональный обзор магазина на Шаболовской и нашего нового сайта.

Компания «ОЛДИ» всегда рада увидеть «непонравившиеся» моменты со стороны покупателя, чтобы вовремя исправить и стать комфортнее для покупателя.

Мы рады, что наш обновленный дизайн и его логическая структура вам понравилась. При разработке новой версии большое внимание уделялось сохранению общей концепции, но при этом мы ставили цель сделать сайт удобней и современней. Надеемся, у нас это получилось.

Баннер на главной странице: в данном разделе мы анонсируем самые интересные новости и предложения нашего магазина, он для тех клиентов, кто зашел непосредственно в наш интернет-магазин и хочет ознакомиться с промо-предложениями.

Вам не понравилось отсутствие фотографий — сожалеем, что вам довелось увидеть такие предложения, мы постоянно над этим работаем и стараемся оперативно исправлять такие ошибки.

Мы надеемся, что ваш тест поможет покупателям сделать выбор в нашу пользу!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 23 ноября 2015 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus