Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Нагатинская»


Введение

14 сентября в сети «ОЛДИ» произошло пополнение: на Нагорном проезде состоялось открытие крупнейшего магазина компании. Мы не могли обойти вниманием подобное событие, и при первой же возможности отправились в новое отделение «ОЛДИ».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «ОЛДИ», расположенные по адресу www.oldi.ru, уже подробно описывались нами в предыдущих обзорах магазинов компании. Заметных изменений мы с тех пор не обнаружили. Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.3.

  • Стоимость доставки: от 299 рублей. Для частных лиц при покупке товара стоимостью более 10 тысяч рублей осуществляется бесплатная доставка в пределах МКАД. 

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на отдельной странице сайта. Внизу неё приведена расшифровка используемых в прайсе сокращений.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 783 КБ.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОЛДИ», расположенном у метро «Нагатинская».

На странице тестируемого магазина представлены описания пути от станций метро «Нагатинская» и «Нагорная», а также на автомобиле по Варшавскому шоссе. Однако маршрут от станции «Нагорная» отсутствует на иллюстрации. Тем не менее, железнодорожный мост, являющийся основным ориентиром, указан во всех описаниях. Этого достаточно для нахождения магазина.  

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Нагатинская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Нагатинская» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: Нагорный проезд, дом 3, строение 3.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 22:00, воскресенье с 10:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 14 минут.

Чтобы добраться до магазина «ОЛДИ», не переходя Варшавское шоссе, вам нужно сесть в последний вагон метро, выйти через ближайшие двери и подняться на улицу по левой лестнице. На стене рядом с турникетами висит рекламный баннер с указанием маршрута до магазина. Около метро вы увидите остановку общественного транспорта:

Далее вам необходимо пойти налево, навстречу потоку транспорта. Минут через девять вы увидите железнодорожный мост с рекламой страхового общества «РЕСО». Не доходя до моста, вам нужно снова повернуть по дороге налево:

Примерно через пять минут вы увидите указатель с логотипом компании:

Прямо за поворотом находятся ворота на территорию магазина «ОЛДИ»:

Здание торгового зала находится в глубине территории:

  • Вместимость автостоянки около магазина: 30–35 машиномест.

Структура магазина

Крупнейший магазин «ОЛДИ» занимает довольно большое здание на собственной территории. К торговому залу последовательно ведут два просторных помещения. В первом из них располагаются автоматы с едой и напитками, а также вход в гарантийный отдел:

В следующем помещении слева расположены туалеты. Хоть со времени открытия магазина прошло совсем немного времени, все равно приятно отметить, что их помещения содержатся в чистоте и регулярно пополняются «расходными материалами».

За следующими дверьми открывается непосредственно торговый зал магазина. Слева от входа расположены отдельные столы для обслуживания юридических лиц:

У соседней стены находятся столы консультантов:

Напротив входа расположена стойка для оформления кредитов, уставленная табличками о спецпредложениях магазина. Кредитованием в магазине «ОЛДИ» занимается банк «Русский Стандарт».

Позади стойки компактно размещены сенсорные терминалы для самостоятельного заказа. Слева от них находится пять касс. Во время нашего посещения работали только две из них: вероятно, это было связано с небольшим количеством покупателей.

Вдоль дальней от входа стены растянулась стойка выдачи, за которой расположены два небольших экрана с номерами заказов. Рядом с местом выдачи стоят стулья для ожидания.

Столы для проверки товара находятся справа, рядом с длинной стойкой выдачи:

Конечно же, торговый зал не может обойтись без витрин. Здесь они занимают большую часть правой половины помещения:

В целом, магазин «ОЛДИ» на Нагатинском проезде рассчитан на довольно большое количество покупателей. Очереди могут возникнуть разве что у столов оформления покупки, так как их меньше, чем касс и мест выдачи.

Телефонная консультация

Следуя инструкции на сайте, мы позвонили по номеру информационной службы компании, но услышали не голос оператора, а автоответчик. Он долго перечислял, какие цифры необходимо нажать, чтобы прослушать информацию о магазинах «ОЛДИ», но ни слова не говорил о заказе по телефону. Наконец, мы услышали, как можно соединиться с оператором абонентской службы. После разговора с ним наш звонок перевели другому оператору, и мы смогли зарезервировать товар и выбрать магазин для получения. Тем не менее, «просто позвонить и рассказать» о желаемой покупке, как это написано на сайте, не удалось.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 5 минут: 1 минута на оформление заказа, 1 минута на кассе и 3 минуты на выдаче.

Учитывая, что тестируемый магазин «ОЛДИ» является одновременно самым новым и самым крупным магазином торговой сети, мы предполагали, что покупка не займет много времени. Сначала мы подошли к столам под вывеской «Оформление покупки». Оказалось, в этом не было необходимости: мы знали номер предварительного заказа, с которым можно обращаться прямо в кассу магазина.

При оплате покупки у нас тоже не возникло затруднений: кассир вежливо и быстро рассчиталась с нами и выдала бумаги для получения товара. Кстати, впоследствии мы узнали, что в кассе также можно оплатить услуги мобильной связи (МТС, Билайн, МегаФон) и телевидения НТВ-ПЛЮС.

У длинной стойки выдачи двое сотрудников были уже заняты. Мы разглядели номера заказов на маленьких экранах на стене, сверились с выданными бумагами и стали ждать очереди. Через пару минут мы уже получили покупку и вернулись к столу оформления. Консультант магазина по нашей просьбе быстро подобрал товары, аналогичные купленному, и объяснил преимущества каждого найденного продукта.

Дополнительно стоит отметить, что в магазине «ОЛДИ» возможно получение товара по доверенности. Судя по всему, у сотрудников магазина возникало немало хлопот при выдаче товара таким способом: половину информационного стенда у входа в торговый зал занимают требования к доверенностям.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 40-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Нагорный проезд, дом 3, строение 3.

За последнее время мы получили несколько лестных отзывов о работе гарантийного отдела компании при манибэке. Сравнивая их с немалым количеством отрицательных отзывов, полученных нами ранее, мы не можем отметить прогресс в работе сервис-центра.

Кстати, срок, в течение которого возможен возврат денег, зависит от того, как вы приобрели товар: при дистанционном способе время манибэка уменьшается с двух до одной недели.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — низкий (C = 0.96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 299 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
5 (1+1+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
40
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
18+14 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
около 11060
Автостоянка (машиномест)
30–35
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. удобное расположение для автомобилистов;
  2. наличие туалетов;
  3. возможность оплаты мобильной связи и телевидения в кассе.
Нам не понравилось:
  1. немного неудобная информационная служба компании.

От компании

Благодарим сотрудников проекта iTRate за объективный и всесторонний тест нового магазина Олди. Мы рады Вашему вниманию к нашей торговой сети. Свежий взгляд профессионалов помогает скорректировать имеющиеся недочеты и повысить уровень обслуживания уважаемых покупателей. Часть отмеченных Вами недочетов уже исправлена, над остальными ведется работа по улучшению.
Создавая новый магазин, мы постарались организовать пространство торгового зала таким образом, чтобы покупателю было приятно и удобно совершать выбор и покупку. Покупателей обслуживают приветливые и технически грамотные консультанты, для желающих ознакомиться с товаром "вживую" в торговом зале оборудованы витрины, по просьбам покупателей площадь витрин будет расширена. Для осуществления быстрых покупок в зале установлено девять терминалов самообслуживания, пять касс и протяженная стойка выдачи, оснащенная системой «электронная очередь», что позволяет избежать утомительного ожидания в очередях.
Мы всегда рады видеть в наших магазинах постоянных и новых покупателей, которым мы предлагаем низкие цены, широкий ассортимент и множеств рекламных акций и подарков.
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 19 октября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus