Онлайн-магазин «ОЛДИ»

Новости розницы


Введение

Компания «ОЛДИ» не раз становилась объектом нашего пристального внимания. Интерес проявлялся как к розничным магазинам фирмы, так и к сайту. Настала очередь воспользоваться службой заказа и доставки интернет-магазина компании.

Сайт компании

Сайт расположен по адресу www.oldi.ru. Его подробное описание, а также нюансы процесса выбора товара и регистрации можно посмотреть в нашей предыдущей статье.

Стоит отметить, что с момента последнего нашего изучения сайта практически ничего не изменилось. Поиск по каталогу интернет-магазина так и остался крайне неудобным для пользователя. Но все же одним из главных недостатков ресурса справедливо будет назвать тот факт, что он с завидным постоянством бывает недоступен и не загружается вовсе. В процессе тестирования эта незадача повторялась дважды в течение недели, причем во второй раз сайт не загружался в течение целого вечера.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания в двух видах: ZIP-архив и не запакованный лист Excel.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 777 Кб.

Структура интернет-магазина

После выбора необходимых товаров и успешного добавления их в корзину переходим к процессу оформления заказа. Если покупатель не был на сайте раньше, он может воспользоваться быстрой регистрацией. Для этого достаточно в специальной форме указать имя, контактный телефон, адрес доставки, адрес электронной почты и дополнительные пожелания.

После оформления покупки в течение пяти минут на электронную почту пришло уведомление, в котором были указаны номер заказа и адрес доставки. К сожалению, в письме мы не обнаружили ни перечня товаров, ни сумму заказа, ни контактных данных интернет-магазина.

Офис самовывоза

В компании «ОЛДИ» пункты самовывоза товара находятся во всех магазинах сети, напомним, что в настоящее время сеть насчитывает в Москве три торговые точки.

Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд», соответственно ближайший офис самовывоза располагается рядом со станцией метро «Шаболовская».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Шаболовская» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес офиса: улица Малая Калужская, дом 15, строение 1.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 часов, суббота с 10:00 до 16:00 часов.

Телефонная консультация

Менеджер интернет-магазина перезвонил нам в начале следующего рабочего дня (покупку мы оформили в нерабочее время после 20:00). Каково же было наше удивление, когда оказалось, что половины заказанного нет на складе (то есть двух позиций из четырех), при этом сотрудник компании затруднился назвать дату завоза недостающих комплектующих. На возмущенный вопрос, почему система заказа предусматривает возможность выбора отсутствующих товаров, последовал вежливый ответ, что проблема, скорее всего, связана с обновлением сайта.

Чтобы не снимать заказ мы попросили менеджера помочь подобрать другие товары, которые точно окажутся в наличии. Но нам посоветовали обратиться к техническим консультантам, потому что служба заказа, как выяснилось, в этих вопросах помочь ничем не может. Нами было принято решение отменить заказ, для того чтобы самостоятельно подобрать другой товар.

На следующий день мы сделали повторный заказ с другими позициями. К сожалению, печальная ситуация с резервированием осталась неизменной: на складе опять не хватало товара, который мы имели несчастье заказать. Менеджер компании снова сослалась на проблемы в обновлении сайта. На наше скептическое предположение об актуальности и частоте обновления информации в каталоге, сотрудник компании попытался убедить нас, что ресурс обновляется в режиме реального времени.

Так как безрезультатно оформлять покупку в третий раз не было никакого желания, мы договорились с менеджером, что выберем комплектующие и включим их в уже имеющийся заказ по телефону. На сей раз нам повезло – все понравившиеся товары оказались в наличии на складе.

Обрадовавшись, что все-таки удалось дойти до оформления заявки на курьера, мы высказали пожелание о доставке в выходной день (в субботу) и предварительном звонке за час до приезда. Детально перечислив заказанные позиции и назвав общую сумму, дату и адрес доставки, менеджер заверил нас, что все будет доставлено в срок.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 3 минут.

Доставка

В теории доставка производится по будням (с 10:00 до 20:00) и выходным (с 10:00 до 18:00). При наличии товара на центральном складе компании, заказ привезут на следующий день после оформления, при отсутствии - в день прибытия товара на склад.

Стоимость доставки курьером в пределах МКАД составит 299 рублей и от 499 рублей за границы Москвы автотранспортом (конечная цена будет зависеть от места назначения).

Одним из положительных моментов оказалось то, что при заказе на сумму свыше 10 тысяч рублей покупатель получает приятный бонус в виде бесплатной доставки в пределах МКАД, чем мы и решили воспользоваться.

В день доставки курьер перезвонил за час, спросив, ожидаем ли мы сегодня товар. Непосредственно перед назначенным временем нам позвонили из интернет-магазина, объяснив, что водитель не смог до нас дозвонится и поэтому волнуется о возможности доставки в срок. После этого в течение 10 минут подъехал и сам курьер, отнес заказ в помещение (надо отметить, что среди заказанных товаров был корпус компьютера) и, беспокоясь о правильности доставки товара, настоятельно попросил нас все распаковать и внимательным образом проверить. После того, как курьер удостоверился, что мы все подробно осмотрели, он попросил расписаться в документах и гарантийном талоне. Тронутые такой заботой, мы отдали деньги за заказ, получив взамен чек и уже подписанные нами бумаги.

  • Стоимость доставки: от 299 рублей, бесплатная доставка при заказе товара на сумму свыше 10 тысяч рублей.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» занимает 45-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела для товаров, купленных дистанционным способом: улица Малышева, дом 7.
  • График работы гарантийного отдела: понедельник — суббота с 10:00 до 20:00.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Со времени выхода нашей последней статьи о компании свежих отзывов о гарантийном отделе не поступало. Тем не менее мы напомним, что читатели имели, как правило, негативный опыт общения с этим подразделением магазина.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — высокий (C = 1,06).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
45
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
6
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
11300
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 2 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
3 минуты
Консультация
6
Доставка
От 299 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 20 часов
Доставка в указанное время
Доступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
2
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
17 мин
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. большой ассортимент;
  2. работа службы доставки.
Нам не понравилось:
  1. система резервирования на сайте;
  2. отсутствие консультации по выбору товара со стороны менеджера службы заказов;
  3. отсутствие перечня товара и его стоимости в подтверждении заказа по e-mail.

От компании

Рады вниманию проекта iTRate к компании Олди Компьютерс. Ваши тестирования позволяют посмотреть на нашу работу глазами клиента, увидеть пути для дальнейшего улучшения обслуживания и выделить наши сильные стороны.
Мы рады, что работа нашей службы доставки была высоко оценена. Описанные действия являются стандартом для наших сотрудников. На качественное обслуживание может рассчитывать каждый покупатель.
С увеличением числа покупателей, пользующихся интернет-сервисами и повышения требований к качеству сервисов, растет значимость удобного и надежного сайта.
Мы осознаем этот факт и в ближайшее время запускаем новый сайт и интернет-магазин. В настоящий момент сайт проходит стадию тестирования. Мы рассчитываем, что новый движок сайта и увеличенные аппаратные мощности смогут сделать заказ товара более комфортным и легким.
Благодарим iTRate за проведенное тестирование, будем рады дальнейшему сотрудничеству, направленному на улучшение качества обслуживания наших покупателей.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Евгения Мамонтова (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 29 июля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus