«ОЛДИ» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование пункта выдачи на станции метро «Пушкинская»

Введение

«ОЛДИ» недавно открыл подразделение в Санкт-Петербурге. Это старейший член нашего клуба, который активно действует и расширяется в столице, а вот в Петербурге о нём раньше никто и не знал. И тут — ура! — возможность заказать товары как с доставкой на дом, так и в пункт выдачи, расположенный в непосредственной близости от станции метро «Пушкинская».

Мы, естественно, подождали немного, пока московский магазин освоится в северной столице, а потом протестировали его.

«ОЛДИ» в Санкт-Петербурге

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «ОЛДИ» располагается по адресу: http://www.oldi.ru и наши московские коллеги регулярно тестируют его обновления. Питерский сайт ничем не отличается от московского, мы просто указали Санкт-Петербург в блоке выбора города и приступили к покупкам.

Сайт компании «ОЛДИ»

Оформление заказа

Мы нашли нужный нам товар (честно признаемся — очень редкий, в Петербурге такого больше ни у кого не было), перешли на его карточку и стали оформлять доставку. Тут всё наше тестирование чуть не накрылось медным тазом, так как система выдала нам предупреждение о невозможности доставки в пункт выдачи в Петербурге.

наше тестирование чуть не накрылось медным тазом

Однако мы попробовали снова и получили информацию о том, что товара нет в городе и его придётся подождать. Мы не возражали — как-никак, это тест, сколько надо, столько и подождём. На почту тут же поступило уведомление о том, что наш заказ поступил в интернет-магазин и с нами свяжутся для его подтверждения. Однако с утра этого не произошло. Мы подождали пару дней и в ответе на письмо о заказе сообщили, что с нами так никто и не связался.

С утра раздался звонок, из которого мы узнали, что товара надо будет подождать ещё три дня. Ровно по их прошествии мы получили СМС о том, что товар доставлен в пункт выдачи и его можно забирать. Небыстро, но зато честно.

Телефонная консультация

Мы настолько расслабились, ожидая нескорого поступления товара, что и в пункт выдачи поехали не сразу, а через два дня после СМС. Чтобы убедиться в том, что наш товар продолжает нас ожидать, а также для проверки того, как работает телефонный сервис, мы стали искать на сайте «ОЛДИ» петербургский номер.

И не нашли!

Пришлось звонить по бесплатному номеру 8*800. Дозвониться удалось моментально, беседовал с нами очень приятный молодой человек, правда, немного непетербуржским образом обозначивший путь к магазину. Мы прямо задали вопрос, где он находится, и консультант признался, что в Москве. Это не помешало ему сразу же найти наш заказ по номеру и сообщить, что товар можно забирать.

Схема местоположения магазина

Пункт выдачи «ОЛДИ» в городе один. На сайте в рубрике контактов есть их адреса, телефоны, карта, объяснение маршрута и график работы.

Пункт выдачи «ОЛДИ» в городе

Помимо общих сведений здесь находятся фотографии окрестностей и зала, а также имеются GPS-координаты.

фотографии окрестностей и зала

Магазин находится ближе всего к станции метро «Пушкинская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пушкинская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес: Подъездной пер., дом 10, пом. 2 н.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 5 минут.
  • Время работы магазина: с 10 до 20 часов без обеда и выходных.
  • Телефон: /800/ 775-11-11.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле из центра характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка перед магазином не обнаружена.

Местоположение магазина

Мы вышли из метро «Пушкинская» и убедились, что писать про дорогу от метро придётся не очень много.

Подъездной переулок отходит от Загородного проспекта как раз около наземного вестибюля метро.

Подъездной переулок

Соответственно, нам было необходимо обойти станцию и углубиться в переулок.

углубиться в переулок

Голубое трёхэтажное здание в стиле неоклассицизма — как раз и есть десятый дом, где расположился «ОЛДИ».

Пункт выдачи находится в правой части здания, кстати, построенного в 1914-1916 году и являвшегося в то время корпусом первой в стране военно-автомобильной школы.

Пункт выдачи

Структура магазина и процесс покупки

Магазин OLDI.RU представляет собой классический пункт выдачи товаров, заказанных через интернет.

пункт выдачи товаров, заказанных через интернет

Здесь есть стойка для общения с консультантами, за которой находится проход в помещение склада.

стойка для общения с консультантами

Вторая стена занята «стоячими» терминалами заказа в количестве четырёх штук.

занята «стоячими» терминалами заказа

Из инфраструктурных бонусов имеется приятный оранжевый диван, расположенный у окна, ведущего во дворик первой российской автошколы. Судя по тому, что во время тестирования на улице было около тридцати градусов жары, но жарко не было, в помещении работает кондиционер.

Сервис оказался быстрым, а консультанты — вежливыми. Контрольная закупка заняла около 3 минут: 2 минуты мы беседовали с консультантом, затем он принёс нашу покупку со склада, мы оплатили товар и забали его.

Доставка в пункт самовывоза оказалась платной и обошлась нам в 49 рублей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «ОЛДИ» — низкий (C = 1,01).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление 7
8
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на обслуживание9
3 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
14+5 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>20000
Ёмкость автостоянки
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Новый игрок рынка.
  2. Удобное местоположение в центре города.
  3. Низкие цены и хороший ассортимент.

Нам не понравилось:

  1. Не удалось заказать доставку.
  2. Нет прямого петербургского номера.
  3. Всего один пункт выдачи по городу.

От компании:

Добрый день!

Мы искренне рады, что развитие OLDI в регионах не остается без внимания.
Этот обзор нашего собственного регионального представительства сделан очень кстати: в августе будет ровно полгода с его открытия, срок довольно показательный для оценки отлаженности работы.

По поводу наличия товара, можем прокомментировать, что наши региональные представительства работают по принципу пунктов выдачи:
как правило, товар доставляется по предварительному заказу из Москвы.

Логистика требует определенного времени, поэтому на сайте оговорён срок доставки до Санкт-Петербурга - от трёх дней после оформления заказа,
который можно сделать как в представительстве, получив консультацию по выбору у сотрудника, так и самостоятельно, дома.

Для удобства клиентов, после доставки на склад и уведомления через смс, товар дожидается будущего владельца 10 (а при полной предоплате - 30) календарных дней.
При этом, сразу при оформлении покупки есть опция платной курьерской доставки по городу.
Таким образом, мы заботимся о том, чтобы товар гарантированно дошел до конечного пользователя.
Также, хотелось бы отметить, что в наших центрах выдачи можно не только забрать свой заказ, но и сдать товар на обслуживание по гарантии.

Наш сайт постепенно готовится к кардинальному обновлению, и пока что, к сожалению, могут всплывать случаи подобных сбоев.
Мы обязательно выясним и устраним причину, из-за которой он выдал "невозможность доставки".

Для централизации и более эффективной обработки всех обращений, call-центр един и находится в Москве, его бесплатные номера, также, едины для всех регионов, включая столицу.
Его сотрудники могут квалифицированно помочь с любым заказом в любом из регионов, где есть наши представительства.

Мы обратили на новый критерий, появившийся в оценке интернет-магазина - "Спам".
Мы дорожим временем клиента и высылаем смс-сообщения только с целью информации о текущем состоянии его заказа.
Кстати, над улучшением данного сервиса мы тоже работаем.

В целом, мы очень рады, что OLDI стал привлекать больше внимания и за пределами московского региона,
ведь сеть собственных региональных отделов продаж начала свое развитие совсем недавно.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы покупатели в других городах оставались не менее довольны покупками в нашей сети!

Хотим поблагодарить коллектив IXBT за добросовестно проделанную работу и, в целом, положительный отзыв.
И отдельно - за то, что отметили наш яркий оранжевый диван и уровень цен! ;)

Надеемся, ваша оценка поможет покупателям в очередной раз сделать свой выбор в нашу пользу, и с нетерпением ждём дальнейших обзоров!

Ваш OLDI.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 29 августа 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus