Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина на улице Малышева


Введение

Компания «ОЛДИ» объединяет три компьютерных супермаркета в разный районах Москвы. Каждый из них уже становился предметом обсуждения наших статей. Сегодня снова речь пойдет о магазине на улице Малышева (метро «Текстильщики»).

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Сайт компании «ОЛДИ» расположен по адресу www.oldi.ru. Он корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.0.10. Мы уже писали о сайте «ОЛДИ» в первом тесте магазинов компании. Напомним ссылку на текст материала.

С момента написания первой статьи на главной странице сайта произошли небольшие изменения: появились разделы «Лучшая цена» и «ОЛДИ рекомендует», а также поменялись местами позиции рубрик.

Подробная информация об услуге money-back, отсутствие которой мы отметили в первом материале, теперь представлена на отдельной странице сайта.

Процесс покупки

Накануне вечером на сайте «ОЛДИ» мы заказали корпус. На следующее утро, не ожидая звонка, мы приехали в магазин. Из четырех консультантов в зале оформления заказов один был свободен; мы подошли к нему. На вопрос: «Что вас интересует?» — мы ответили, что накануне вечером делали заказ на сайте, но звонка еще не было. Консультант вежливо предложил позвонить непосредственно в информационную службу, дал «внутренний» номер и указал на телефон поблизости. После нескольких неудачных попыток второй консультант (к которому нам посоветовал обратиться первый) не менее вежливо выслушал нас и дал семизначный, «внешний» номер call-центра. На этот раз нам повезло. Выслушав нас, девушка на том конце провода попросила подождать. Через 6 минут она сказала, что перезвонит в течение получаса, когда будет обработан заказ. Через 15 минут нам перезвонил молодой человек и уведомил об отсутствии необходимого корпуса в магазине. В ответ на наше справедливое: «Почему?» — мы услышали что-то об обновлении каталога интернет-магазина. Кстати, ошибка в каталоге не исправлена до сих пор.

В конечном счете мы были вынуждены ограничиться покупкой оперативной памяти. Для этого мы воспользовались одним из расположенных в зале терминалов. Ближний к нам консультант любезно ответил на наши вопросы по работе с терминалом и по форматам оперативной памяти. Через 10 минут мы оформили заказ и прошли к кассе, где наш заказ уже приняли и обработали. Оплата была произведена довольно быстро и безошибочно, несмотря на то, что кассир все время разговаривала о чем-то с коллегой рядом.

Наконец мы спустились на первый этаж в отдел выдачи, где на тот момент не было ни одного посетителя. Подойдя к обшарпанному прилавку, мы увидели нескольких человек в рабочей одежде, носивших откуда-то коробки. После минуты ожидания один из них, который почему-то коробки не носил и все время смотрел в потолок, спросил, что нам нужно. «Оперативную память», — радостно ответили мы, предвкушая конец визита в магазин «ОЛДИ». Увы, «сотрудник выдачи» лишь устремил отстраненный взгляд на противоположную стену. Через несколько минут на нас все же обратили внимание, и другой сотрудник отдал нам необходимые платы. И только платы, потому что о какой-либо упаковке не было и речи. В ответ на вопрос об упаковке сотрудник молча выдал нам фирменный пакет. Мы аккуратно завернули «плашки» и покинули магазин.

  • Процесс покупки (именно оперативной памяти) занял около 17 минут: 10 минут у консультантов, 3 минуты на кассе, 4 минуты на выдаче.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» занимает 43-ю строчку нашего рейтинга.

При чтении отзывов о гарантийном отделе компании «ОЛДИ» создается впечатление, что любой товар с более-менее высокой вероятностью поломки покупать здесь ни в коем случае не стоит. Грубые нарушения ЗоПП, всяческий уход от выполнения гарантийных обязательств, огромные сроки экспертизы, нестабильная работа гарантийного отдела — список нареканий велик. Единственный положительный момент, отмеченный покупателями — большой гарантийный срок.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — средний (C = 1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Есть
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
17 (10+3+4) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
43
Уровень цен
средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
21+25+3
Гарантия11
2
Количество единиц прайс-листа
11400
Автостоянка (машиномест)
0 – 12
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
4

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Вежливость и осведомленность консультантов
  2. Наличие услуги money-back
Нам не понравилось:
  1. Несоответствия ассортимента на сайте и в магазине
  2. Работа отдела выдачи


Землянский Николай (klauss_z@hotmail.com)
Опубликовано — 5 июня 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus