Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина на Трифоновской улице


Введение

Сегодня мы в третий раз посетим «ОЛДИ», располагающийся теперь не только в районе метро «Рижская», но и неподалеку от недавно открывшейся станции «Марьина роща». Во время прошлого визита магазин показал хорошие результаты. Посмотрим, повторится ли успех сейчас.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «ОЛДИ», расположенные по адресу www.oldi.ru, описывались нами в прошлом тесте магазинов компании. Изменений мы не заметили.

  • Стоимость доставки курьером в пределах МКАД: 249 рублей. Товар на сумму более 10000 рублей доставляется уже автомобилем, и стоимость этой услуги в пределах МКАД — 349 рублей. 

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОЛДИ», расположенном на Трифоновской улице.

На схеме проезда в магазин появился второй маршрут, от метро «Марьина Роща» и соответствующее текстовое описание. «Фотогид» для него пока отсутствует.

Местоположение магазина

Мы решили дойти до магазина по новому маршруту, от станции «Марьина Роща». Впоследствии, при изучении нашего пути, оказалось, что мы дошли до магазина не через Сущевский вал и Олимпийский проспект, как указано на сайте, а через улицу Советской Армии. Что ж, дополним информацию на Oldi.ru.

Магазин находится рядом со станциями метро «Марьина Роща» и «Рижская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Марьина Роща» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: улица Трифоновская, дом 45.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 11 минут.

Упоминание магазина «ОЛДИ» можно увидеть на стандартных указателях Московского метрополитена уже перед турникетами на выход. В подземном переходе, куда вы затем выйдете, нужно повернуть направо. В таком случае перейти на нужную сторону улицы можно будет быстрее.

Поднявшись на улицу, вы сразу увидите указатель магазина. Согласно ему, поверните направо и перейдите улицу.

Нужный поворот налево, на улицу Трифоновская, вы узнаете по зданию, изображенному ниже. Вдалеке будет видна строящаяся армянская церковь.

На Трифоновской улице ориентиром послужит примечательное офисное здание. Оно окажется справа от вас. А на противоположной стороне улицы расположен магазин «ОЛДИ».

Телефонная консультация

Оформить заказ в «ОЛДИ» по телефону удалось без проблем, но на пути в магазин мы свернули не в том направлении и оказались в начале Трифоновской улицы. Решили обратиться в службу за помощью. Девушка на другом конце провода не смогла указать нам дорогу, хотя мы даже назвали номер дома, около которого находились. Все, что мы смогли услышать, это адрес магазина и спокойное «не могу вам помочь».

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 11 минут: 7 минут на оформление и оплату заказа, 4 минуты на выдаче.

В магазине «ОЛДИ» на Трифоновской улице мы увидели сразу нескольких свободных консультантов, подошли к одному из них и продиктовали номер резерва. Консультант проверил состав заказа, мы его подтвердили, и сотрудник предложил пройти к кассе.

Во время нашего посещения в магазине работало две кассы. Как только мы подошли, у одного из кассиров возникла какая-то проблема, и ее коллега, оставив рабочее место, пришла ей на помощь. Жара делала свое дело, и, хотя через семь минут мы уже шли к зоне выдачи, ожидание показалось гораздо более продолжительным.

На выдаче также пришлось немного подождать. На традиционный вопрос о гарантийном сроке сотрудник слегка раздраженно произнес: «Там в углу написано». К счастью, его коллега тут же взглянул на документы, указал нужный «угол» и огласил ответ. Мы поблагодарили сотрудника выдачи и вернулись к консультантам.

Нам предстоял выбор видеокарты в заданном ценовом диапазоне. Чтобы подобрать наиболее производительное решение, консультант заглянул в соответствующий раздел iXBT.com и просмотрел результаты тестов. Выбор между моделями ASUS и Gainward он сделал в пользу последнего производителя, хотя решение от ASUS имело два вентилятора и чуть более высокую частоту памяти. В ответ на логичное «почему?» консультант сослался на личный опыт. Консультант сразу предложил оформить покупку видеокарты, причем по самой низкой из цен, указанных на сайте, действительной для обладателей карты постоянного покупателя. Мы поблагодарили сотрудника и, напоследок немного поговорив о коммуникаторах HTC, отправились изучать витрины.

Перед тем, как покинуть «ОЛДИ», мы обратили внимание на пожилого мужчину, который подошел к консультанту с мануалом от какой-то материнской платы. Клиент хотел приобрести к ней оперативную память и очень переживал, что купленные планки могут не подойти. Консультант просмотрел руководство пользователя и сказал, что необходимы самые обычные модули DDR2 800 МГц. Однако покупатель продолжал беспокоиться. Сотрудник уверил клиента, что если модули памяти не подойдут, их можно будет вернуть в течение двух недель. Покупатель успокоился, получил номер заказа и отправился к кассе. А мы — к выходу.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает седьмую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Нагорный проезд, дом 3.
  • Время работы: понедельник — суббота с 10:00 до 20:00

Касательно сервис-центра на Трифоновской улице мы получили только один отзыв. Покупатель обратился в гарантийный отдел сразу с двумя неисправными устройствами, на которые распространялась гарантия продавца. Тем не менее, сотрудник делал все возможное, чтобы не принять товар, а отправить клиента к производителю. Чем закончилась эта история, покупатель не написал. Вообще, большая часть последних отзывов о гарантийном отделе «ОЛДИ» составляют положительные отзывы.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — средний (C = 0.99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 249 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
11 (7+4) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
8
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
18+14 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
30–35
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Наличие указателей в метро и у выхода на улицу.
  2. Работа технических консультантов.
  3. Улучшение отзывов о гарантийном отделе в целом.
Нам не понравилось:
  1. Заминка при оплате товара.
  2. Телефонная консультация по пути от метро.
  3. В магазине довольно душно.

От компании

Благодарим команду iTRate за внимание, уделяемое нашей компании.

Профессиональный взгляд со стороны позволяет не только оценить достигнутые положительные результаты, но и выявить недостатки, над исправлением которых нам следует сосредоточиться. Мы признательны сотрудникам ресурса, отметившим удобную навигацию, улучшение качества обслуживания и консультирования в магазине. Сожалеем, что поломка системы кондиционирования не дала возможность сотрудникам почувствовать, столь привычную постоянным покупателям магазина, свежую прохладу в торговом зале.

Будем рады видеть всех читателей журнала iXBT и проекта iTRate в наших магазинах, и благодарны за оставленные отклики на проекте и через форму обратной связи на нашем сайте.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 21 сентября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus