Тест магазина «Олди» в Санкт-Петербурге на улице Дыбенко

Новости розницы

История очень долгого заказа

«Олди» представлять не надо — это наши давние друзья и партнёры. Мы много лет тестируем эту сеть, и написано о ней немало. Практически каждый тест подтверждал неизменно высокий уровень сервиса в этой сети. Однако бывают случаи, когда всё пошло не так, как надо, и таким и оказался наш тест.

По первоначальной задумке мы тестировали заказ с самовывозом из магазина на улице Дыбенко, но заодно удалось протестировать и службу доставки, и, неоднократно — службу поддержки.

Сайт компании

Сайт компании «Олди» расположен по адресу: https://www.oldi.ru/.

Это современный сайт, который мы хорошо знаем и который с момента последнего тестирования не особенно изменился.

Поэтому мы сделали заказ по знакомой и привычной нам процедуре, заказав самовывоз из магазина на улице Дыбенко, где мы ещё ни разу не были. СМС и сообщение на почту с подтверждением заказа прилетели мгновенно. Мы подумали, что скоро позвонит оператор, назовёт день доставки, мы съездим в магазин, заберём товар и на этом тест закончится. Не тут-то было!

Телефонная консультация

Оператор позвонил нам в день заказа, 21 мая, через час. Он расстроил нас тем, что одной из позиции нет в наличии. Мы не стали придираться к тому, что заказ тем не менее был принят, и стали вместе думать, что же делать дальше.

Дело в том, что заказ состоял из нескольких пунктов, которые были необходимы нашей самой интересной тестовой лаборатории — раздела «Комфортный дом». Лаборатория недавно добавила к перечню тестируемых приборов уличные грили и, как следствие, ей стали нужны многочисленные аксессуары для тестов. И самый дорогой аксессуар из нашего списка как раз и отсутствует! Получилось, что без него закупка получается настолько куцей (пакет угля, фольгированные лотки и спички), что как-то даже жалко тащиться за ней на улицу Дыбенко.

Оператор пообещал «привезти остальное», но нас это как раз не устраивало. Поэтому мы договорились, что подождём, и когда необходимые нам аксессуары вернутся в продажу, и получим в магазине на Дыбенко весь комплект разом.

25 мая в 17:20 нам поступило странное СМС от тестируемого магазина. Из него мы узнали что до нас не смогли дозвониться. Странность заключалась в том, что включённый и работающий телефон в последние пару часов лежал прямо перед нами и даже ни разу не был занят.

Поскольку в СМС содержался телефон для обратного звонка, мы перезвонили по нему. Дозвониться удалось почти мгновенно. Мы назвали свой номер заказа и с удивлением узнали, что нас заказ без недостающего звена уже приехал на Дыбенко. В ответ на наше возмущение относительно того, что с оператором договаривались совсем о другом, перед нами извинились, но ничего конструктивного не предложили.

Из приятного мы из этой беседы вынесли информацию о том, что заказы в пунктах выдачи хранятся довольно долго: у нас было время на забор полузаказа аж до 4 июня.

3 июня мы отправились исследовать наш пункт выдачи.

Местоположение магазина

Пунктов выдачи у «Олди» в Санкт-Петербурге четыре. Они обозначены в списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Мы уже были на Подъездном переулке, тестировали и магазин на проспекте Просвещения. Сейчас же мы решили отправиться в магазин, расположенный на улице Дыбенко, д.24, к.1.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге
  • Адрес: улице Дыбенко, д.24, к.1.
  • Расстояние от метро: 5 минут пешего хода.
  • График работы магазина: 10:00 до 21:00 ежедневно.
  • Автостоянка и нет, но можно найти место для парковки неподалёку.

Метро находится на той же улице, что и магазин, и называется «Улица Дыбенко».

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Мы вышли из метро, перешли проспект Большевиков и продолжили путь прямо.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Дом, торец которого виден сразу при выходе из метро, и есть тот, который нам нужен. Двигаемся вдоль левой его части.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

И через пару минут останавливаемся, увидев тестируемый «Олди».

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Мы тестировали магазин в воскресенье, поэтому парковочных мест в кармане вдоль Дыбенко оказалось предостаточно. Предполагаем, правда, что в будние дни место придётся поискать.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Тестируемый магазин расположен на первом этаже жилого дома.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Здесь есть два зала: небольшой зал-коридор с витринами, а за ним небольшой же зал с местом выдачи.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

За стойкой в торце расположены рабочие места сотрудников, а за ними — полезные мелочи, которые можно приобрести, если ты забыл укомплектовать ими заказ: батарейки, кабели с популярными разъёмами и т.п.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

У стенки слева расположены два терминала заказа.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Справа обнаружилась открытая дверь в кладовку, куда мы сразу же заглянули. Хорошая кладовка: видно, что тестируемая нами точка пользуется популярностью: заказов много.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

В общем, это не настолько полноценный магазин, как на Просвещения, а скорее пункт выдачи с элементами магазина.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Тестовая закупка не состоялась.

Оказалось, что нашего товара в магазине нет и он туда не поступал! Нашему возмущению не было предела: мы и так ехали по пробкам за мешком угля, а его ещё и не доставили. Мы постарались выразить своё возмущение корректно, объяснив, что вот, мы звонили по такому-то телефону и нам сказали, что заказ не просто здесь, а ещё и будет ждать нас до такого-то числа.

Очень милая девушка отреагировала так, что лучше не придумаешь: она перезвонила московским коллегам и поведала им о сложившейся ситуации с таким нескрываемым ехидством в голосе, что мы сразу же стали воспринимать происходящее с юмором.

Московские коллеги объяснили нашей девушке, что тогда они оформляют доставку на Дыбенко (мы предположили, что заказ так и ждёт в Москве недостающей позиции, а с информированием нас о его прибытии явно вышла какая-то ошибка).

Идея ещё раз ехать за углём и спичками по пробкам на Дыбенко почему-то больше не казалась нам привлекательной, поэтому мы вместе с сотрудниками пункта выдачи переоформили наш заказ, добавив к нему доставку. Доставку обещали 9 июня, в субботу.

Телефонные консультации продолжаются. Оставайтесь с нами

9 июня ничего не произошло. Ни доставки, ни звонка. Мы настолько устали от всей этой истории, что не стали делать ничего и думали, что этими словами статью и закончим.

Блажен, кто верует.

11 числа нам поступило СМС от Олди. Из него мы узнали, что наш заказ поступил на Подъездной переулок и готов к самовывозу. К сожалению для оператора, который принимал наш звонок, там был указан номер телефона, по которому можно перезвонить.

Мы не уверены, что наш тон и все употреблённые в беседе слова были вежливыми. Мы задали вопросы (громко) о том, почему нам никто не позвонил девятого, почему наш отвар оказался на Подъездном, и что вообще происходит... Много вопросов задали. Даже что-то перепутали в пылу страсти, но оператор нас поправил.

Наш собеседник вообще оказался довольно флегматичен. Он не проявлял особых эмоций и предлагал нам оформить доставку либо перевести нас в отдел претензий. На первое мы ответили, что мы уже оформляли доставку и это не работает, а на второе — что мы не хотим помогать компании стать лучше, нас интересует разве что, кто виноват и кто отвечает за несогласованность действий всех подразделений. Засим беседу завершили.

Буквально через пять минут нам перезвонили из «Олди». Это был живой нормальный человек по имени Артём, который взял всю вину на себя, рассказал, что это его персональная ошибка и так искренне извинялся, что нам ничего не осталось, кроме того, как поблагодарить его за то, что он осмелился принять на себя наш накопившийся пар. Мы вместе оформили доставку, теперь на 13 июня.

Доставка

Доставка по Петербургу возможна и стоит вполне разумных денег — 300 рублей. Нет, это не конец статьи, но уже скоро.

13 числа утром нам позвонил оператор и сообщил, что нам готовы осуществить доставку 14 числа. Тут уж сотрудник, поднявший трубку, стал говорить очень громко, даже почти кричать. Бедный оператор узнал, что доставку переносили несколько раз, что мы просидели дома всю субботу и терять ещё один день не намерены и ждём нашу грёбаную пачку угля сегодня. Оператор, наверное, немного удивился, но обещал, что заказ будет в тот же день.

И он был! И с адресом курьер отлично справился, и отзвонился заранее, и сдачу имел, и даже тончайшие алюминивые противни не помял, чтобы они не утратили кондиционность (спасибо ему, а то бы вам пришлось читать ещё и про тест манибэка).

Всё, в общем, почти отлично: на двадцать третий день мы получили свой некомплектный заказ. Учитывая, насколько хороший сервис у «Олди» обычно, мы склонны считать, что это исключение, которое только подтверждает правило. Ну, и конечно, скоро будет новый тест, и мы заранее потираем руки.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Гарантия

Мы уже тестировали гарантийный соврис сети и каждый раз оставались довольны. Судя по сайту, вроде бы ничего не изменилось. Ещё и манибэк есть, целых 14 дней.

Тестирование магазина Олди в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 9 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 300 руб Удаленность магазина от центра 24+5 мин
Резервирование товара Возможно Консультация 0/9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 23 дня
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Низкие цены и отличный ассортимент.
  2. Пункт выдачи находится в удобном месте рядом с метро.
  3. Отличная работа сотрудницы пункта выдачи и менеджера Артёма над решением возникшей проблемы.

Нам не понравилось

  1. Многочисленные накладки при оформлении и осуществлении доставки заказа.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 9 июля 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus