Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Нагатинская»


Введение

Крупнейший магазин «ОЛДИ», расположенный на юге столицы, недалеко от метро «Нагатинская», за последние пару лет произвел на нас, пожалуй, самое лучшее впечатление среди всех магазинов сети. Но поскольку незадолго до первого теста он только открылся, логично было предположить, что «ОЛДИ» в Нагорном проезде еще переживет несколько более или менее значительных изменений... «устаканится», можно сказать. Чтобы оценить эти перемены, а также актуальность высоких баллов мы и отправились сегодня в магазин.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «ОЛДИ», расположенные по адресу www.oldi.ru, описывались нами в прошлом тесте магазинов компании. С тех пор с главной страницы исчез блок «Распродажа», однако эта утрата уже с лихвой восполнена в оффлайне.

Для пользователей Mac OS взаимодействие с интернет-магазином затрудняется из-за некорректно работающей системы пролистывания страниц каталога. В Windows такая проблема отсутствует.

  • Стоимость доставки: от 249 рублей. 

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОЛДИ», расположенном у метро «Нагатинская».

На странице магазина приведены маршруты для автомобилистов от станций «Нагатинская» и «Нагорная». Если первый несложно проделать пешком, то в ходе последнего придется воспользоваться маршрутным такси. Соответствующие указания даны под схемой, как и ссылки на карты Яндекс, Google, а также координаты для GPS-навигаторов. По ссылке можно перейти к фотогиду пути от станции «Нагатинская».

Структура магазина

Структура большого «ОЛДИ» за последние полтора года несколько изменилась.

Место стола для проверки товаров теперь занимает витрина с радиоуправляемыми моделями и портативными консолями, а также стенд Kromax. По соседству выставлена пара кресел из ассортимента магазина.

Слева от входа установлен стол, где покупатели могут заполнить анкеты для получения дисконтных карт.

Поменялись местами столы для оформления покупок и обслуживания юридических лиц:

И, наконец, наиболее значительное изменение: раздел «Распродажа», сбежавший в оффлайн, вытеснил гарантийный отдел магазина в Нагорном проезде.

В новом отделе мы провели минут 7-8, и практически все время консультанта не было на рабочем месте. В итоге покупатели давали советы друг другу. И неплохо справлялись, надо сказать.

Вытесненный сервис-центр располагается в глубине территории. За КПП нужно повернуть направо. Практически сразу вы увидите указатель, а через 30 метров, следуя ему, — и дверь сервис-центра:

Телефонная консультация

Памятуя о прошлом опыте общения с телефонными консультантами «ОЛДИ», в этот мы вынесли впечатления под отдельный заголовок. Они оказались достаточно приятны. Мы набрали номер, нажали двойку, прослушав инструкции автоответчика, и практически сразу начали разговор с консультантом. Нас интересовало, когда в магазин на Нагорном поступит приглянувшаяся модель ноутбука. На сайте в соответствующей строке был статус «в наличии на центральном складе», но консультант сказал, что в магазине на витрине остался еще один ноутбук нужной модели, и предложил оформить резерв. Мы отказались и распрощались с сотрудником «ОЛДИ».

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 9 минут: 1 минута на оформление заказа, 2 минуты на кассе и 6 минут на выдаче.

В магазине на «Нагатинской» мы обратились к ближайшему ко входу консультанту. Когда была названа нужная модель товара, сотрудник не забыл уточнить необходимую модификацию. После этого он написал на бумажке номер нашего заказа и предложил пройти с ней к кассе. «А можно банковской картой оплатить?» — спросили мы. Оказалось, что да, но, по словам сотрудника, для этого потребуется документ, удостоверяющий личность. Паспорта с собой не оказалось, и мысленно мы подготовились обналичивать рубли через банкомат.

Однако этого не потребовалось. Кассиру было достаточно сравнить подписи на чеке и банковской карте. Документы даже не спросили. В заключение девушка за кассой осведомилась, знаем ли мы, как получить покупку. Мы-то, конечно, знаем, но упустить возможность еще полминутки послушать приветливый женский голос не можем. Получив инструкции и поблагодарив кассира, мы заняли место напротив стойки выдачи.

Заключительный этап — консультация. Мы вновь собирали воображаемый компьютер, причем довольно успешно. В ходе разговора консультант не стеснялся предлагать собственные обоснованные решения, например, приобрести одну видеокарту вместо двух менее мощных. На порой глупые вопросы, сопровождавшие сборку системного блока, сотрудник охотно отвечал. Когда в разгар беседы ему позвонили, консультант быстро ответил, что говорить не может, поскольку занят с клиентом. Практически непрерывный разговор о комплектующих продолжался минут восемь.

В заключение мы попросили консультанта подобрать недорогую электронную книгу на основе E-Ink-дисплея. Сотрудник посоветовал устройства PocketBook. «А это LCD или E-Ink?» — уточнили мы. Сотрудник пару раз просмотрел информацию на сайте, но сказать ничего не смог. В ответ на предложение поискать в интернете консультант растерянно сказал, что информация, наверно, взята с официального сайта производителя, и к всемирной паутине не обратился.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает восьмую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Нагорный проезд, дом 3.
  • Время работы: понедельник — суббота с 10:00 до 20:00

Именно о сервис-центре в Нагорном проезде мы получили только один отзыв. Покупатель за 10 минут смог без проблем обменять бракованный монитор. Отзывы о работе гарантийного отдела «ОЛДИ» вообще достаточно противоречивы.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — средний (C = 0.99). «ОЛДИ» наверняка бы достигла низкого уровня, если бы не несколько случаев, когда цены различались на 9-10% в пользу «эталонных»

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 249 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
9 (1+2+6) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
8
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
18+14 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
30–35
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Общение с кассиром.
  2. Предупреждение консультанта об оплате банковской картой.
  3. Новый отдел с товарами по сниженным ценам.
  4. Наличие специально отведенного места заполнения анкет для получения дисконтных карт.
Нам не понравилось:
  1. Исчезновение стола для проверки товара.
  2. Неосведомленность консультанта в вопросах электронных книг.
  3. Продолжительное отсутствие на рабочем месте консультанта из отдела сниженных цен.

От компании

Мы благодарны компании iTrate за проделанную работу, ведь каждый обзор позволяет нам улучшать качество обслуживания и вовремя исправлять существующие недочеты. По полученным в ходе нынешнего тестирования результатам, очевидно, что нам удалось исправить часть старых недоработок. И, несомненно, во всей работе магазина взят курс в направлении подъема уровня обслуживания.

Жалко осознавать тот факт, что неприятные моменты, такие, как отсутствие консультантов в отделе уценки или пробел в знаниях менеджера, всё же имели место быть. Тут мы лишь можем предположить, что по стечению случайных обстоятельств продавцы-консультанты были вынуждены одновременно покинуть рабочее место. Именно поэтому во время тестирования магазина отдел распродажи пустовал без персонала 7-8 минут. Надеемся, что подробная информация на ценниках и широкий ассортимент на витрине скрасили посетителям время ожидания. Что же касается неосведомленности менеджера-консультанта в вопросе технологий, на базе которых создаются электронные книги, мы можем лишь сослаться на то, что, скорее всего, он просто пока что не успел пройти тренинг по данной товарной группе. Мы будем стараться как можно быстрее заполнять абсолютно все пробелы, которые могут быть в знаниях у наших консультантов, что бы более никогда не возникало подобных «неловких ситуаций».

Ещё раз благодарим компанию iTrate за проделанную работу.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 25 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus