Тестирование онлайн-магазина «Олди»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«Олди» — старейший член нашего клуба, который активно действует в столице и ряде регионов. Отделение в Санкт-Петербурге открылось в прошлом году, и мы с удовольствием посетили пункт выдачи, расположенный около станции метро «Пушкинская».

Нам понравилось удачное местоположение и низкие цены, да и сам факт прихода нового игрока не мог не порадовать. При этом заказать доставку на дом мы во время этого тестирования не смогли, не обнаружили прямого петербургского номера для связи и посетовали, что пункт выдачи только один.

Что изменилось за год, сейчас узнаем вместе.

Сайт компании

Сайт магазинов «ОЛДИ», расположенный по адресу http://www.oldi.ru, описан в целой серии наших обзоров. Из отзыва представителей компании к одному из прошлых тестирований мы узнали, что в скором времени планируется запуск новой версии ресурса. Как только это случится, мы незамедлительно вернемся к разговору про интернет-ресурс компании, пока же можем отметить лишь то, что внешне сайт остался таким же, как и во время прошлого тестирования.

Процедура заказа

Нам понадобилась компьютерная мышь. Мы выбрали мыши в «устройствах ввода» и занялись изучением ассортимента.

Каталог товаров oldi

Далее мы довольно быстро убедились в правоте московских коллег, которые характеризуют каталог тестируемой компании как удобный, а ассортимент — как широкий. Мы нашли кучу мышек с самыми разными характеристиками и отличный фильтр, который облегчил нам поиск.

Каталог товаров oldi

Карточка товара удобная и содержательная: есть вся необходимая информация и множество фотографий, а также подробности относительно времени и способов получения товара.

Карточка товара олди

Выбрав мышку, мы перешли в корзину.

Корзина товара oldi

При оформлении можно регистрироваться или нет; регистрация даёт расширенные возможности вроде получения скидок и бонусов, но то, что она не является насильной, приятно.

оформление заказа

Далее мы приступили к оформлению заказа.

Процедура заказа oldi

В процессе оформления мы обратили внимание на два отрадных факта: больше нет никаких проблем с заказом доставки, а география пунктов выдачи существенно расширилась.

Телефонная консультация

Заказ мы отправили поздней ночью, а свое непосредственное общение с магазином «Олди» начали на следующее утро после отправки заказа. Оператор позвонил в районе 10:30 вежливо подтвердил факт приёма заказа и наличия необходимого товара, а также сообщил, что его привезут в понедельник, тогда как наша беседа происходила в четверг. Из этого мы заключили, что у компании по-прежнему нет собственных складов в Петербурге, что, с одной стороны, затягивает процедуру покупки и заставляет покупателя ждать доставки из Москвы, зато с другой — является одним из факторов, позволяющих сохранять низкие цены.

Самостоятельный звонок с вопросом о гарантийном сервисе позволил выявить, что несмотря на наличие прямого питерского номера на сайте, попадаешь всё равно в московский колл-центр. Отрадным показался тот факт, что трубку сразу сняли, и не просто так, в в воскресенье вечером, около 21:30. Меньше понравилось, что нас выслушали и сказали перезвонить в понедельник утром, то есть по сути, если бы трубку не сняли, информации бы у нас меньше не стало. Зато вежливо, а это поднимает настроение.

Местоположение пунктов выдачи

У магазина «Олди» есть целое множество пунктов выдачи товара. На сайте есть карта их местоположения.

oldi магазины

Собственных офисов у компании теперь два: тот, что мы уже тестировали, на Подъездном переулке, а также новый, на проспекте Испытателей в ТЦ «Миллер». Помимо них, доставку можно осуществить с QIWI Post, Боксберри и Maxima-Express.

К этой отличной новости добавим ложечку дёгтя: вся доставка платная, даже в собственные пункты выдачи. Стоимость колеблется от 49 рублей для собственных точек до 220 рублей до QIWI.

Список точек oldi

Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пушкинская», где расположен центральный магазин, в среднем уходит около14 минут.
  • Адрес магазина: Подъездной пер., дом 10, пом. 2 н..
  • График работы магазина: с 10:00 до 20:00 ежедневно.
  • Путь от метро до дверей магазина ориентировочно занимает около 5 минут.

Доставка

Как и обещали по телефону, товар нам привезли в понедельник. Никаких претензий к доставке у нас не оказалось: курьер отзвонился за час до прибытия, без труда спавился с нашим намеренно усложнённым тестовым адресом, а также оказался вежливым. Вместе с карточкой нам доставили клубную карту компании, что, несомненно, приятно.

Стоимость доставки составляет 299 рублей, что для Санкт-Петербурга является адкеватным.

На странице сайта, посвящённой доставке, Санкт-Петербург проигнорирован. Возмутительно!

олди: доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина «Олди» можно смело сказать, что цены там ниже среднего.

Гарантия

На странице сайта, посвящённой гарантии, мы обнаружили много информации про Москву и немножко — про Петербург. Теперь мы знаем, что гарантийными центрами являются оба собственных пункта выдачи сети, а как устроен процесс и насколько хорош сервис, мы узнаем в ближайшее время, так как наша мышка, к нашей огромной радости, оказалась бракованной. Радость, как понимает уважаемый читатель, наступила не от весеннего обострения, а от предоставленной возможности узнать про питерский «Олди» интересную и важную информацию.

олди: доставка

СПАМ

На оставленные при заказе электронный адрес и телефон поступила масса незаказанной нами информации. Как говорят в Интернетах, «сделайте нам развидеть это».

Спам от Олди

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 7 Срок доставки 4 дня
Товаров в каталоге >15000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Да Карта местоположения Есть, 8
Количество пунктов выдачи 2+60 Звонок оператора после оформления заказа Утром
Регистрация клиентов Добровольная Доставка до Квартиры
Доставка 299 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Низкий
Удалённость офиса самовывоза от центра 14+5 минут Диапазон времени доставки Не указан
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Появилась возможность заказать доставку.
  2. У компании открылся ещё один собственный офис и множество партнёрских.
  3. Низкие цены.
  4. Большой выбор.

Нам не понравилось

  1. На сайте обойдён вниманием Санкт-Петербург.
  2. Срок доставки довольно велик.
  3. Спам.
  4. Платная доставка даже до собственных офисов.
  5. От компании

    Компания OLDI благодарит iXBT за очередной профессиональный отзыв о нашем магазине в Санкт-Петербурге.

    Компания OLDI при формировании цены на товар, использует гибкую политику и старается держать цены на умеренном уровне. Благодарим, что вы отметили это в обзоре.
    Мы учли Ваши замечания и хотели бы их прокомментировать.
    В ближайшее время на сайт будет добавлена информация об условиях доставки по Санкт-Петербургу и пригородах. Будут более подробно прописаны сроки, а так же стоимость доставки.

    Сроки доставки относительно велики из-за того, что товар доставляется из Москвы. Благодаря этому, магазин в Санкт-Петербурге имеет возможность продавать товар по ценам ниже среднего. Сотрудники компании OLDI работают в направлении сокращения срока доставки, и в ближайшее время станет возможной доставка до адреса на следующий день, а самовывоз непосредственно в день заказа.

    Целью нашей рассылки является возможность познакомить клиентов с нашим ассортиментом и рассказать о новинках. Даже постоянным клиентам будет интересно узнать о новых товарных категориях и специальных ценовых предложениях.
    Компания OLDI делает все возможное, для того, чтобы покупателям было удобно совершать покупки в наших магазинах.
    Благодарим за обзор, и надеемся, что он поможет покупателям сделать выбор в нашу пользу!

    Ваш OLDI.

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 июля 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus