Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Электрозаводская»


Введение

«ОЛДИ» у метро «Электрозаводская» — пятый по счету магазин московской сети. Поскольку компания является членом нашего Клуба, мы проявляем к ней повышенное внимание и остальные четыре магазина «ОЛДИ» посещали как минимум по два раза. Удалось даже побывать в точке продаж на Рублево-Успенском шоссе, но, судя по всему, этот проект ритейлера успехом не увенчался. Чем порадует «ОЛДИ» на Семеновской набережной?

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «ОЛДИ» расположены по адресу www.oldi.ru. Со времени предыдущего обзора заметные изменения коснулись главной страницы сайта. Она стала выглядеть гораздо более завершенной. Но, к сожалению, с нее исчез блок с последними просмотренными товарами — по крайней мере, для неавторизованных посетителей.

Сайт ОЛДИ

Стоит отметить, что во всех просмотренных нами карточках товаров всегда имелась подробная информация по данной позиции каталога. Полезной выглядит ссылка «Хочу похожий, но дешевле» — в некоторых случаях она наверянка сократит время, потраченное на выбор.

Интернет-магазин ОЛДИ

Поначалу нас смутили три цены, из которых самай низкая была выделена красным. Не раздумывая, можно предположить, что это и есть действительная в данном случае цена. На самом деле для покупателей, не имеющих карту «ОЛДИ», реальной является верхняя, наиболее крупная сумма. Однако на сайте это нигде не обозначено.

  • Стоимость доставки: от 249 рублей.
  • Доставка до квартиры (офиса) осуществляется, если товар может транспортировать один человек.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОЛДИ», расположенном у метро «Электрозаводская».

Схема проезда в ОЛДИ на Электрозаводской

На странице магазина имеется скриншот карт Яндекса с красной линией маршрута, ссылка на отметку магазина в этом же сервисе, координаты и краткие указания для пешеходов/автомобилистов. Учитывая, что весь путь занимает несколько минут по прямой от метро, информации достаточно.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Электрозаводская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Семеновская набережная, дом 3/1, корпус 4.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 21:00, воскресенье с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

Поднявшись на улицу, направляйтесь в переход под железной дорогой, по направлению указателя «ОЛДИ»:

Маршрут в ОЛДИ на Электрозаводской

После выхода из тоннеля продолжайте движение прямо, как указывает следующий указатель:

Маршрут в ОЛДИ на Электрозаводской

Вскоре слева по ходу движения и окажется магазин:

Маршрут в ОЛДИ на Электрозаводской

Автомобилисты при съезде с набережной имеют дополнительный ориентир:

Маршрут в ОЛДИ на Электрозаводской
  • Вместимость автостоянки напротив магазина: 12-15 машиномест. Кроме того, припарковать автомобиль можно во внутреннем дворе.

Структура магазина

«ОЛДИ» на Семеновской набережной не выделяется среди других магазинов сети. По масштабам и структуре он близок к точке продаж на Трифоновской улице.

Основной зал плотно окружен витринами. Кое-где они перемежаются компьютерами, за которыми работают консультанты.

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

В центре находится пара отдельно стоящих стеллажей.

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

Справа от большого зала расположена зона обслуживания. Имеется шесть терминалов для самостоятельного заказа:

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

Рядом находятся три кассы. За столом поблизости оформляют кредиты и работают с юридическими лицами:

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

В отдельном помещении обустроена зона выдачи. Пока без информационных табло, но с местами для ожидания.

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 12 минут: 3 минуты на оплату и 9 — на выдачу товара.

Телефонная консультация в «ОЛДИ» задалась не сразу: минуты четыре мы выслушивали признания о важности нашего звонка. Но затем трубку подняли. Резерв был оформлен без проблем, мы продиктовали ФИО и получили в ответ четырехзначный номер заказа. Затем, по нашей просьбе, пояснения к трем ценам на сайте и информацию о том, что резерв будет ждать нас до конца рабочего дня. Консультант не забыл сразу упомянуть, что с номером заказа можно проходить сразу к кассе.

Это мы без промедления и сделали, приехав в магазин. Оплата прошла быстро и «безболезненно», можно было отправляться в соседнее помещение на выдачу.

Среди сотрудников выдачи царило оживление: они окружили симпатичную девушку с не менее симпатичным нетбуком и самым любезным образом советовали ей, как придать устройству индивидуальность. К счастью, эта консультация не затянулась. Мы подождали выдачи нескольких заказов, затем номер нашей накладной прозвучал с противоположной стороны стола. Сотрудник вынул заказанный блок питания из OEM-пакетика и попросил удостовериться, что с внешним видом все в порядке. Придраться было не к чему. Работник вновь упаковал БП и протянул его нам вместе с фирменным пакетом.

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

В торговом зале мы попросили помощи в выборе материнской платы на платформе LGA2011. Консультант быстро провел поиск: в наличии была всего пара моделей. С общей теоретической частью вопросов работник справился, хоть и без особого энтузиазма. Когда речь зашла о функциональности аналогов, разговор вообще сошел на нет. Мы попросили указать, где выставлены электронные книги и отошли к одной из витрин.

От внимательного изучения устройств нас отвлек другой консультант, поинтересовавшийся, не нужна ли нам помощь. Нам понадобилась рекомендация в выборе. Картина в результате получилась прямо противоположная: сотрудник хорошо разбирался в практической стороне вопроса, но, к примеру, названия технологий eInk-дисплеев повергли его в недоумение. Тем не менее, беседа получилась довольно полезной для нас.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает восьмую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Семеновская набережная, дом 3/1, корпус 4..
  • Время работы: понедельник — суббота с 10:00 до 20:00 (для частных лиц), понедельник — пятница с 10:00 до 18:00 (для юридических лиц).

Вход в гарантийный отдел «ОЛДИ» на «Электрозаводской» находится во внутреннем дворе дома.

Структура ОЛДИ на Электрозаводской

Основным недостатком, отмечаемым в отрицательных отзывах о сервис-центре, является затянутость экспертизы и ремонта. Однако сотрудники магазина следят за страницей «ОЛДИ» и быстро реагируют на все претензии. В положительных отзывах, наоборот, выделяют скорость работы и отсутствие проблем при возврате/обмене.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 249 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
12 (3+9) мин
Дозвон
4 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
8
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
16+4 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
12-15
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Внимательность консультантов.
  2. Изменения во внешнем виде главной страницы в целом.
  3. Наличие указателей по пути.
  4. Сотрудники выдачи обращают внимание на внешний вид покупки.
Нам не понравилось:
  1. Ощутимые пробелы в знаниях консультантов.
  2. Отсутствие объяснений к ценам на сайте.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 5 апреля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus