Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Шаболовская»


Введение

Несмотря на то, что мы стараемся регулярно уделять внимание участникам нашего Клуба, некоторые из них так динамично развиваются, что длительные перерывы между тестами одних и тех же магазинов бывают неизбежны. Сегодня как раз такой случай: спустя более чем два с половиной года мы отправляемся в отделение «ОЛДИ» у метро «Шаболовская». Сможет ли данное тестирование продолжить положительную динамику в работе супермаркетов сети?

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «ОЛДИ», расположенные по адресу www.oldi.ru, уже подробно описывались нами в предыдущих обзорах магазинов компании. Заметных изменений мы с тех пор не обнаружили. Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.51, Mozilla Firefox 3.6.2, Google Chrome 5.0.342 и Safari 4.0.5.

  • Стоимость доставки: от 299 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на странице «Карта сайта».

  • Форматы прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 846 КБ.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОЛДИ», расположенном на Малой Калужской улице.

Учитывая, что по пути в магазин от метро вам предстоит пройти всего два поворота, схемы, основанной на скриншоте карт Google вполне достаточно. Ниже приведены указания для пешеходов, а в подспорье автомобилистам перечислены близлежащие крупные улицы. Кроме того, на странице присутствуют ссылки на карты Яндекс, Google и полезную страницу «Фотогид», которая точно снимет все вопросы по пешему пути в магазин.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Шаболовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Шаболовская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Малая Калужская улица, дом 15, строение 1.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

По пути в магазин «ОЛДИ» компания USN, чья реклама размещалась на повороте с Шаболовки во время нашего предыдущего обзора, оказалась вытеснена с рекламного щита участниками нашего Клуба. Теперь пропустить нужный поворот с улицы Шаболовка практически невозможно.

  • Вместимость автостоянки около магазина: около 10 машиномест.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 17 минут: 5 минут у консультантов, 2 минуты на кассе и 10 минут на выдаче.

В магазин мы позвонили в первой половине дня. Приветливый и вежливый телефонный консультант «ОЛДИ» по нашей просьбе быстро зарезервировал последний, по его словам, экземпляр нужного товара, и через несколько часов мы уже были в нужном офисе компании.

Убедившись, что все консультанты магазина находятся на рабочих местах и практически не заняты, мы решили повременить с покупкой и немного осмотреться. Значительных изменений в инфраструктуре магазина мы не заметили. Тем временем двое из четырех консультантов компании успели отлучиться, и у столов начали образовываться очереди. К счастью, ждать пришлось недолго, однако, зря: через пять минут, заняв место напротив одного из консультантов, мы услышали, что с номером заказа можно проходить прямо к кассе. Стоявшие за нами в очереди покупатели наверняка потратили гораздо больше времени на ожидание, поскольку соседний консультант оказался серьезно загружен вопросами одного из клиентов.

Оплата товара прошла гораздо быстрее, хотя из четырех касс также работали только две. На выдаче наблюдалась небольшая неразбериха, поскольку номера выдаваемых заказов, диктуемые сотрудниками магазина, не всегда совпадали с номерами на табло. На нем было сложно что-то разглядеть: цвет шрифта практически не контрастировал с цветом фона. Помимо этого, некоторые сотрудников выдачи просто стояли и разговаривали на отвлеченные темы. Все это привело к десятиминутному ожиданию практически при отсутствии очередей, в течение которого мы понаблюдали за выдачей и внимательной проверкой системного блока.

Перейдем к консультации. Вначале мы хотели посоветоваться по поводу выбора процессора. Стоит отметить, что в заданном нами ценовом диапазоне консультант не «погнался за мегагерцами», а выдал наиболее сбалансированное и не самое дорогое решение. Затем мы попросили консультации в выборе других комплектующих, в ходе которой сотрудник продемонстрировал средний уровень технических знаний и некоторую медлительность при поиске комплектующих. Возможно, последнее было связано с усталостью, как и неразговорчивость сотрудника.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 12-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Малая Калужская улица, дом 15, строение 1.
  • Время работы: понедельник – пятница с 10:00 до 18:00.

Мы продолжаем получать положительные отзывы о манибэке в магазинах «ОЛДИ». В одном из случаев был произведен возврат денег за видеокарту, купленную еще в 2007 году.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — низкий (C = 0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
17 (5+2+10) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, банк. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
12
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
14+15 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 11300
Автостоянка (машиномест)
10
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Простота маршрута от метро.
  2. Отзывы о работе манибэка.
Нам не понравилось:
  1. Затянувшееся отсутствие консультантов.
  2. Работа отдела выдачи.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 22 апреля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus