Компьютерный магазин «ОЛДИ»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Рижская»


Введение

Посетив все магазины сети «ОЛДИ», участника нашего Клуба, мы решили не останавливаться на достигнутом и, как в случае с магазинами «Ф-Центр», начинаем тестирование «по второму кругу». В ходе последних обзоров нами было замечено общее улучшение работы компании «ОЛДИ», проявившееся как в создании нового сайта, так и в деятельности розничных магазинов. Было ли это стечением случайных обстоятельств, или мы наблюдаем стабильное развитие компании? Ответ на этот вопрос прояснится в данной статье.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «ОЛДИ», расположенные по адресу www.oldi.ru, уже подробно описывались нами в предыдущем обзоре магазина компании. Заметных изменений они с тех пор не претерпели. Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.4.

  • Стоимость доставки: от 299 рублей. Для частных лиц при покупке товара стоимостью более 10000 рублей осуществляется бесплатная доставка в пределах МКАД. В то же время курьер не доставляет товары, стоимость которых на момент оформления заказа составляет более 10000 рублей. Довольно странные условия; надеемся, что представители компании внесут ясность в комментариях к тесту.

Прайс-лист

Ссылки на скачивание прайс-листа находятся на странице «Весь каталог», на которую можно перейти при помощи меню интернет-магазина слева на сайте.

  • Формат прайс-листа: XML (несжатый или запакованный в ZIP)
  • Объем ZIP-архива с прайс-листом: 926 КБ.

Мы не можем вспомнить, когда видели в прайс-листе больше колонок, чем имеется у компании «ОЛДИ». Пять столбцов наличия в розничных магазинах, три столбца цен, информация о вендоре, гарантии — все они по умолчанию сжаты, и понять сокращения в заголовках зачастую невозможно. Однако для таких случаев предусмотрен дополнительная вкладка прайс-листа, содержащая пояснения и комментарии к нему. Единственной непонятной колонкой осталась последняя, под заголовком «Кратн.».

Прайс-лист имеет и третью вкладку, в которой содержатся реквизиты всех магазинов компании «ОЛДИ».

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОЛДИ», расположенном у метро «Рижская».

Схема магазина представлена в виде скриншота карт Google в довольно мелком масштабе. Однако ниже находятся комментарии к маршруту, ссылки на соответствующие метки Google Maps и Яндекс Карт, а также на полезную страницу «Фотогид», где приведены небольшие фотоиллюстрации пути от метро до магазина. Они также сопровождаются комментариями.

Местоположение магазина

Мы уже обсуждали маршрут в магазин «ОЛДИ» на Трифоновской улице в предыдущем тесте этого магазина.

За время, прошедшее с обзора, по дороге в магазин появилось немало дополнительных указателей. Еще в метро один из щитов, расположенных вдоль эскалаторов, был занят рекламой «ОЛДИ». А у выхода из метро расположена схема пути в магазин.

Однако наиболее полезными мы нашли указатели магазина в запутанном подземном переходе.

  • Вместимость автостоянки у магазина: около 10 машиномест.

Структура магазина

Со времени предыдущего обзора магазина он сильно изменился как снаружи, так и внутри. Офис продаж на Трифоновской улице имеет теперь единственный вход для покупателей. Дверь со стороны Трифоновской улицы, вероятно, ведет в служебное помещение. «ОЛДИ» обзавелся также вывеской, став гораздо заметнее.

Непосредственно торговый зал занимает достаточно просторное прямоугольное помещение. Напротив входа расположены широкие столы выдачи:

Чуть дальше от входа размещен аналогичный стол под вывеской «Ноутбуки». Как мы выяснили позже, здесь проводится не только выдача ноутбуков, но и консультация по «внешним» комплектующим. Между тремя местами выдачи установлена пара терминалов для самостоятельного заказа.

Почти в противоположном углу от входа к торговому залу примыкает помещение, ведущее к кассам, где также оформляются покупки в кредит.

Вдоль дальней стены магазина выставлена аудиотехника, а рядом, в застекленной витрине, — аксессуары для ноутбуков. На центральном стенде поблизости представлены уже сами ноутбуки и сумки для них. Рядом расположены два рабочих места консультантов.

Вдоль стены, примыкающей ко входу, установлена витрина с компьютерными аксессуарами. На соседних полках все места заняты системными блоками и мониторами.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 8 минут: 2 минуты на кассе и 6 минут на выдаче.

Звонок в «ОЛДИ», как мы и ожидали, начался с продолжительной речи автоответчика о том, какие цифры в каком случае мы должны нажать. После перечисления и нескольких гудков нам ответил сотрудник компании. Узнав, в каком магазине мы хотим сделать заказ, он перевел наш звонок по назначению. Резервирование товара прошло быстро и без затруднений.

Приехав в магазин, мы подошли к свободному консультанту у одного из центральных стендов. В ответ на названный номер заказа он предложил сразу пройти к кассам и указал нужное направление. Девушка на кассе с улыбкой рассчиталась с нами, и мы вернулись в основной торговый зал, к столам выдачи.

Спустя минуту из складского помещения вышел сотрудник магазина с заказанным нами внешним оптическим приводом и спросил: «Кто заказывал привод Samsung?». Мы откликнулись сразу, однако покупку пришлось еще подождать из-за того, что у сотрудника возникли проблемы сначала со сканированием штрих-кода, а затем с рабочим компьютером. Ему на помощь довольно быстро пришел, по-видимому, более опытный сотрудник, и проблемы были решены.

Чтобы получить консультацию по купленному устройству, а заодно подобрать кое-какие периферийные комплектующие, мы обратились к консультанту в центре торгового зала. Узнав, что наши вопросы касаются периферийного устройства, он указал на стол выдачи ноутбуков, за которым сидели трое свободных сотрудников. После ответа на вопрос о требуемом количестве USB-портов мы попросили сотрудников магазина подобрать оптимальный внешний жесткий диск по соотношению «цена-объем памяти». Просьба была встречена с энтузиазмом, но недопонята, поэтому нам пришлось отдельно спрашивать цены винчестеров различного объема. Через несколько минут общими усилиями мы с консультантами все же смогли прийти к подходящему решению.

Поблагодарив сотрудников магазина, мы все-таки решили вернуться в центр зала и задать вопрос о компьютерных комплектующих — о процессорах Intel и реализации в них технологии Hyper-threading. В ходе беседы консультант показал средний уровень технических знаний: он хорошо владел общими понятиями, но при затрагивании более узких вопросов его ответы оказывались верными не всегда.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 12-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Трифоновская улица, дом 45.
  • Время работы: с понедельника  по пятницу с 10:00 до 18:00.

Со времени последнего обзора мы получили несколько положительных отзывов о работе гарантийного отдела компании. Посетители упоминали отсутствие очередей, беспроблемную экспертизу товара, а также легкое осуществление манибэка. Последний аспект радует и по той причине, что, согласно информации на сайте, «компания оставляет за собой право отказать в услуге Moneyback без объяснения причин», но, судя по отзывам, не злоупотребляет этим.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ОЛДИ» — низкий (C = 0.97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 299 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
8 (2+6) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
12
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
13+15 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 13100
Автостоянка (машиномест)
10
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Наличие указателей в подземном переходе.
  2. Оформление магазина.
  3. Подробный прайс-лист.
Нам не понравилось:
  1. Заминка во время выдачи товара.

От компании

Добрый день. Мы рады, что команда iTRate продолжает уделять внимание нашей компании. Повторное тестирование позволяет увидеть со стороны происходящие в компании изменения и оценить их направление и динамику. Поэтому нам очень приятно, что магазин ОЛДИ у станции метро Рижская был протестирован еще раз.
Результаты тестирования подтверждают, что, как и раньше, мы предлагаем стабильно широкий ассортимент товаров по ценам ниже средних по рынку. Это значит, что наши покупатели могут быть уверены, что смогут найти у нас нужный товар по конкурентоспособной цене.
Также сотрудники iTRate отметили улучшение качества предоставляемого обслуживания: качество консультации, удобство сайта, появившуюся навигацию. Это особенно приятно, поскольку этим вопросам наша компания уделяет в последнее время большое внимание.
Дополнительно мы хотели бы отметить два момента, которые не были подробно рассмотрены в тесте, но также могут быть интересны нашим покупателям.
Торговая площадь магазина стала больше. За счет выноса касс в отдельное помещение и установки дополнительных витрин в зале представлено теперь значительно большее количество товара, прежде всего товаров, для которых внешний вид имеет существенное значение: ноутбуков, мониторов, телевизоров. Надеемся, что это позволит легче выбрать необходимый товар.
Нас действительно стало легче найти. Помимо навигации в метро и вывески на магазине информация о магазине появилась на бортах маршрутных такси №319, проходящих от м. Рижская мимо нашего магазина. На этом маршрутном такси можно как доехать до магазина, так и вернуться с покупками от магазина к метро.
Но ценность тестирования iTRate не только в описании наших сильных сторон, но и в указании направлений дальнейшего улучшения.
Некоторые вещи, такие, как текст на сайте, исправить легко. Так, не совсем корректное описание доставки на сайте изменено на более четкое и понятное.
Улучшение качества консультации – вопрос более сложный, но и более важный. Наши продавцы должны понимать потребности различных клиентов, как неспециалистов в компьютерной технике, так и технически очень грамотных покупателей, и удовлетворять их запросы. Для этого сотрудники регулярно проходят обучение. Данное тестирование показало, что потребность в обучении действительно существует, поэтому оно будет проводиться и в дальнейшем.
Будем рады видеть всех читателей журнала iXBT и проекта iTRate в наших магазинах и просим вас чаще давать нам обратную связь, указывать на наши недоработки и достоинства путем выставления оценок на проекте iTRate или через форму обратной связи на нашем сайте.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 7 апреля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus