Интернет-магазин «О'КЕЙ»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

«О’КЕЙ» – крупная розничная сеть, которая специализируется на торговле продуктами питания. Также в продаже можно найти товары, характерные для большинства супермаркетов: бытовую химию, игрушки, автотовары, бытовую технику и т.д. Компания открыла свой первый гипермаркет в Санкт-Петербурге в 2002 году, а в настоящее время совокупное число магазинов в различных регионах уже перевалило за сотню.

Сегодня мы тестируем онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге. Оказывается, интернет-магазин на родине сети работает уже два года, правда, особенно популярным среди горожан он не стал. Кажется, наше тестирование позволило догадаться, почему.

Сайт компании

Сайт сети «О'КЕЙ» расположен по адресу: http://www.okmarket.ru/. Здесь можно найти общую информацию, сведения для партнёров, инвесторов, соискателей рабочих мест, истории компании и магазинах.

С основного ресурса ссылка ведёт на интернет-магазин, который имеет свой отдельный адрес: https://www.okeydostavka.ru. Сайт, как и положено гипермаркету, пёстрый и аляповатый, навигация при этом понятная и несложная, но основную часть полезной площади занимают предложения различных «скидочных» товаров.

Работать с сайтом, как нам показалось, сможет даже человек, вовсе незнакомый с заказом товаров по интернету: есть отличные подробные ответы на часто задаваемые вопросы, а также детализированные, со скриншотами, пошаговые инструкции, посвящённые процедуре заказа, оплате и доставке.

«О'КЕЙ»

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из более чем двух десятков разделов, которые по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

«О'КЕЙ»

Поиск удачный, ориентироваться в каталоге легко. Списки товаров понятные и наглядные, есть вполне удобная система фильтров, правда, серьёзно омрачаемая отсутсвием возможности фильтровать по цене. Положить товар в корзину можно прямо из списка, не заходя в карточку.

«О'КЕЙ»

Карточка товаров вмещает, помимо стандартной информации, довольно много интересного. Особенно радует наличие сведений об энегретической ценности и описание состава товаров — на упаковках часто намеренно мелкий шрифт, и в магазине его прочитать не всегда реально, а вот при заказе через каталог оказалось возможным узнать много полезного и интересного.

Можно регулировать вес предполагаемого приобретения с шагом в 0,5 кг, можно также добавлять товар из корзины в шаблон будущего списка, которым можно пользоваться в уже готовом виде.

«О'КЕЙ»

При добавлении товара в корзину в правой части экрана всплывает небольшое окошко с информацией о случившемся. Тоже полезная штука: меньше шансов надобавлять чего-то случайного.

«О'КЕЙ»

Процедура оформления заказа

Мы начали свои попытки произвести заказ в тестируемом магазине с предложения автоматически определить наше местоположение, от которого немедленно отказались. Тем не менее, город сам заменился на Санкт-Петербург, а после появился список магазинов из четырёх штук с предвыбранным номером один — действительно, самым географически близким к нашему офису магазином.

«О'КЕЙ»

Мы сформировали корзину, руководствуясь примерно следующим набором продуктов: там должно быть что-то тяжёлое (картофель и лук), что-то из гастрономии (сыр), бакалеи (оливковое масло), основных продуктов питания (свежие весовые рыба и мясо), скоропортящаяся зелень. Такая корзина позволит узнать о сервисе достаточно много: оценить свежесть товара, узнать, как магазин поступает с не слишком формализуемыми товарами (мясо и рыба).

В процессе наполнения корзины выяснилась первая печальная новость: алкоголь не доставляется. Поэтому сформировать доставку, например, всего для вечеринки не получится. Ну что ж, смирились.

«О'КЕЙ»

Дальше потребовалась регистрация. Процедура оказалась несложной и теоретически упрощает жизнь возможностью наблюдения за личным кабинетом, однако обязательность регистрации мы традиционно не приветствуем — как и любое принуждение.

Ещё один минус — тебя принуждают поставить галочку в соглашении, фактически легитимизирующем спам. Нехорошо.

«О'КЕЙ»

При отправке заказа мы обнаружили, что доставка возможна уже на следующее утро, чему несказанно обрадовались. Однако вместо номера заказа возникла свплывающая табличка о том, что, возможно, доставка на наш адрес не осуществляется и с нами свяжется менеджер.

Ну, свяжется, всё и выясним. Ждём звонка.

Телефонная консультация

С момента оформления доставки прошло несколько часов, но нам так никто и не перезвонил. Тогда мы решили позвонить сами.

Итогом звонка, в результате которого мы наслушались откровенных грубостей менеджера, явилось осознание того, что звонить нам никто и не собирался, так как мы должны были выбрать другой магазин при заказе. Это само по себе говорит о негодной организации труда, когда менеджер сам не может определить, к какой службе доставки отнести заказ, но безобразный тон оператора существенно усугубляет неприятное ощущение.

В графе доставки мы во время разговора видели выбранное нами время доставки, однако, наша корзина пропала напрочь. Мы под руководством грубиянки-оператора произвели действия по поиску корзины, так её и не обнаружив. В конце, после бесконечных обвинений в неправильных действиях на сайте, нам удалось убедить барышню, что корзины действительно нигде нет и в системе произошёл сбой, на что получили пренебрежительное извинение. Брр.

«О'КЕЙ»

Продолжение тестирования

Увы, бросить попытки заказа мы не могли — хотя, если бы не тестирование, конечно же, отказались бы от общения с интернет-магазином неплохого супермаркета, но работа есть работа.

Мы выбрали (при доставке в центр) магазин на Пулковском шоссе, заново набрали корзину, следуя вышеописанному принципу, отправили заказ. На этот раз у нас появился номер заказа, а по почте пришло его подтверждение. Только в качестве магазина почему-то значилось Таллинское шоссе!

«О'КЕЙ»

Тем не менее, заказ был подтверждён и мы уж понадеялись, что в первый раз произошло недоразумение и компания всё-таки в состоянии перенаправить заказ в нужную службу формирования и доставки. Тем более, что уже пришло подтверждение о замене некоторых товаров. Оказалось, что 30% корзины попросту нет. На сайте они продолжали присутствовать, мы проверили.

Замена оказалась феерической: свежую зелень заменили на практически аналогичную, но... на 60% дороже. Форель и свежую зелёную фасоль удалили напрочь и зачем-то впилили в заказ ещё лука. На замену форели, что ли? Ну, спасибо.

«О'КЕЙ»

Вскоре пришло письмо о том, что заказ отменён.

Мы, недолго думая, сформировали ещё один заказ, с особой тщательностью проследив, чтобы он адресовался на Пулковское шоссе. Заказ был принят. И опять замены: нам убрали и рыбу, и мясо, подсунув целый мешок лука!

«О'КЕЙ»

Местоположение магазинов и процедура получения товара

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, собственных пунктов самовывоза у компании «О'КЕЙ» четыре —это гипермаркеты сети на Пулковском, Таллинском, Выбогском шоссе и на Заневском проспекте.

Тестирование магазина «О'КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Доставка

Ах, доставка! Она состоялась, но какой в ней смысл? Мы получили свой лук, зелень, кусок сыра и мешок картошки в безобразном состоянии: из неё сыпалась земля, испачкавшая весь пакет и находящееся в нём. Кушайте, не обляпайтесь!

Вот уж точно: ни рыба, ни мясо.

Курьер позвонил заранее и без труда справился с адресом. В накладной обнаружилась ошибка с дублирующимся луком (им там сбыть побольше, что ли, задача поставлена?), за которую курьер извинился. Извинения приняты, тем более, мы даже не удивились.

Стоимость доставки составила 249 рублей, а при заказе от 2700 она осуществляется бесплатно. Есть три интервала: с 11 до 147, с с 16 до 19 и с 19 до 22. Утверждается, что служба специально оборудована для перевозки продуктов питания. В общем, стих слаб, а замысел был весьма неплох.

Тестирование магазина «О'КЕЙ» в Санкт-Петербурге

Гарантия

На большую часть товаров из ассортимента магазина гарантия не распространяется, но на сайте есть информация о возврате товара и его обмене. Было бы интересно протестировать эту процедуру.

Тестирование магазина «О'КЕЙ» в Санкт-Петербурге

СПАМ

Хоть мы и были вынуждены поставить галочку и согласиться на использование магазином наших данных для продвижения товаров, нам ничего не приходило. Придёт — проапдейтим материал.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 день, с третьего раза
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа То есть, то нет
Доставка 249 рублей Удалённость пункта самовывоза от центра 15+15
Резервирование товара Возможно Консультация 1
Дозвон до оператора <1 мин Время на покупку 5 дней
Карта местоположения пунктов самовывоза Есть, 5 Доставка до Квратиры/ офиса
Варианты оплаты Наличные, б/нал Общее впечатление 2

Нам понравилось

  1. Большой ассортимент.
  2. Приятный каталог товаров.
  3. Идея доставки грамотно продумана.

Нам не понравилось

  1. По факту проблемы с оформлением оказались возможны.
  2. Грубость оператора.
  3. Отмены доставок.
  4. Нелогичная замена товаров.
  5. Отмена доставки мяса и рыбы.
  6. Доставка алкоголя невозможна.
  7. Грязь в одном из доставленных пакетов.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 декабря 2016 г.



Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus