Онлайн-гипермаркет «ОГО!»

Новости розницы

Тестирование заказа с онлайн-оплатой и оперативной доставкой

Онлайн-гипермаркет «ОГО!» мы в свое время тестировали достаточно активно: порядка четырех лет назад был впервые протестирован его интернет-магазин, ранее мы проверили работу оффлайн-представительств у метро «Площадь Ильича»«Нагатинская» и «Динамо». Три года назад мы опубликовали обзор одного из пунктов выдачи заказов «ОГО!», после чего взяли паузу в тестированиях.

Настало время вернуться в «ОГО!», причем вернуться в достаточно интересной ситуации. Бывает так, что некий товар нужен здесь и сейчас, вот прям немедленно. И, конечно, именно в эту секунду он заканчивается на складах всех магазинов в округе. Вот именно так и случилось — требуемый блок питания подавляющее большинство магазинов было готово привезти «под заказ» через пару-тройку дней минимум. Некоторые на своих сайтах утверждали обратное, но на деле готовы были привезти товар еще позже, но это уже другая история. «ОГО!» же не только имел нужный товар на складе, но и был готов доставить его достаточно оперативно. Мы решили, что это просто отличный повод для нового теста.

Сайт магазина

Сайт «ОГО!», расположенный по адресу https://ogo1.ru, мы подробно описали в тестировании, опубликованном еще 4 года назад. Тогда он получил достаточно высокую итоговую оценку, потому очень радует, что произошедшие в его оформлении изменения не коснулись общего подхода к дизайну и структуре. Вот как выглядела титульная страница ресурса тогда:

И вот, как она выглядит сейчас. Меню представлено в виде списка разделов с «выпадающими» списками подразделов, увеличилось число рекламных баннеров в верхней части страницы, но в целом сайт остался вполне узнаваемым.

Каталог товаров

То же самое можно сказать и про каталог товаров. Изменения есть, но они чисто косметические. И это отлично, так как каталог крайне удобен и снабжен всем необходимым, в частности — достаточно подробной системой фильтров. Вот, как выглядел раздел с процессорами 6 лет назад:

А вот его текущее оформление. Карточка товара также практически не изменилась — на ней подробно останавливаться не будем.

Телефонная консультация

Тест мы начали проводить в «авральном режиме», потому основной акцент во всем будем делать на оперативности. Дозвонились до call-центра мы очень быстро, несмотря на наличие автоответчика — за 25 секунд. Мы уточнили у консультанта наличие товара, а также возможности и стоимость доставки. Ответ был получен быстро и в полном объеме — включая стоимость визита курьера. Оказалось, что привезти покупку есть возможность в тот же день поздно вечером несмотря на то, что получить мы ее планировали в ближайшем Подмосковье. И это, конечно, очень здорово. Единственное условие — оформить заказ до 16:00.

Оформление заказа онлайн

Едва положив трубку, мы сразу приступили к оформлению заказа. Стартует процедура, конечно же, в карточке товара.

На следующем этапе выбираем способ доставки — в тот же день поздно вечером: с 21 до 12 часов.

Оплатить покупку мы решили на сайте, чтобы заодно проверить и эту возможность.

Далее вводим контактные данные и выбираем время доставки. Стоимость наиболее оперативного варианта составила 590 рублей. Прямо скажем, не очень дешево. Но если учесть, что речь идет о доставке в тот же день, да еще и за МКАД — цена начинает казаться очень даже привлекательной.

Еще раз просматриваем состав заказа…

…после чего переходим к оплате. Осуществляется она через платежный шлюз «Сбербанка».

После завершения платежа получаем подтверждение покупки.

Сразу после окончания процедуры оформления на почту пришло письмо с подробной информацией о заказе. А вот подтверждающего звонка менеджера пришлось подождать порядка 40 минут — по нынешним меркам это, конечно, многовато. Он еще раз подтвердил заказ, предложил добавить в него кофе, который участвует в маркетинговой акции — мы отказались. Едва мы успели положить трубку, как тут же пришло СМС о том, что доставка оформлена.

Доставка

Курьер позвонил нам в 21:55, обещал быть примерно через час. И в 23:00 был у нас — к пунктуальности никаких вопросов. Но была одна маленькая деталь, которую мы отметим здесь, но не будем выносить в итоги. Курьер зашел в подъезд вместе с кем-то из соседей, не воспользовавшись домофоном. Нам же все-таки кажется важным иметь немного времени, за которое сотрудник доставки поднимается на лифте — за него можно успеть сделать очень многое: привести в порядок внешний вид, подготовить место для проверки товара и так далее. Из комментариев к одному из прошлых обзоров мы выяснили, что не все разделяют подобную точку зрения. Но есть и те, кто думает аналогично.

В остальном же все прошло просто отлично. Курьер передал упакованную в фирменный пакет покупку, там же оказались все необходимые бумаги. Осталось лишь поставить подпись в документе о доставке — ручку курьер нам предоставил. Все это заняло меньше минуты — в плане оперативности «ОГО!» опять оказался на высоте.

Уровень цен

В ходе последних тестирований «ОГО!» уверенно показывал средний уровень цен и, по нашему мнению, за прошедшее время ситуация не изменилась. При этом ряд позиций каталога предлагается по весьма привлекательным ценам — как и в ряде других протестированных нами магазинов.

Гарантия

Магазин «ОГО!» не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей нашей конференции о работе его гарантийного отдела у нас нет. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в «ОГО!» по вопросам гарантии, с удовольствием обсудим его в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка до Квартиры
Сайт компании 8 Возможность заказа по телефону Есть
Доставка От 399 рублей по Москве Предварительный звонок курьера Есть, за 1 час
Диапазон времени доставки С 10:00 до 19:00, либо с 18:00 до 24:00. Консультация 7
Срок доставки В день заказа (при оформлении до 16:00) Подтверждение заказа Звонок менеджера через 40 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты (в том числе, онлайн), безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Сайт магазина, остающийся удобным и приятно выглядящим на протяжении нескольких лет.
  2. Оперативный дозвон до call-центра.
  3. Возможность доставки за МКАД в день заказа.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгое время ожидания подтверждающего заказ звонка менеджера.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 29 октября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus