Тестирование онлайн-гипермаркета «ОГО!»

Новости розницы

Покупка от имени юридического лица и самовывоз из нового представительства

Сеть магазинов «ОГО!» мы тестируем с самого старта ее развития — открытия первого магазина неподалеку от метро «Площадь Ильича» в 2010 году. За это время мы побывать во всех полноформатных магазинах сети и пунктах самовывоза, воспользоваться услугами доставки. Сравнительно недавно структура сети заметно поменялась: был закрыт полноформатный магазин у метро «Нагатинская», зато появилось сразу несколько пунктов выдачи заказов по всей Москве. Один из которых мы с большим интересом начали тестировать.

В процессе подготовки выяснилось, что заказ есть желание и возможность оплатить безналичным расчетом, а заодно закрыть еще один пробел в наших тестах магазинов «ОГО!» — попробовать сделать покупку от имени юридического лица. Потому обзор получился «двойным» — сначала мы узнали пару интересных деталей о самовывозе в качестве «физика», потом немного пообщались с менеджерами отдела по работе с юридическими лицами. Но обо всем по порядку.

Сайт компании

Последние изменения в структуре и оформлении сайта компании, расположенного по адресу https://ogo1.ru, мы отметили в недавнем тестировании работы службы доставки. Потому сегодня не будем останавливаться на нем подробно — перейдем сразу к процедуре заказа.

Оформление заказа онлайн

Заказ мы начали оформлять как физическое лицо. Собираем все выбранные товары в корзине, обращаем внимание на то, что один из трех выбранных картриджей с одинаковым ресурсом печати страниц стоит дешевле.

Выбираем пункт самовывоза из достаточно большого списка — заметно, что сеть офлайн-представительств «ОГО!» активно развивается. На этот раз мы решили забрать свою покупку в пункте возле станции метро «Бабушкинская».

Выбрали пункт самовывоза и сразу получили первое неприятное известие: оплата товара в нем возможна только наличными. Мы еще можем простить такое маленьким магазинам, торгующим «серыми» телефонами и товарами из Китая, хотя и они в последнее время стараются так или иначе организовать прием карт и электронных платежей. Для крупного магазина с уже почти десятилетней историей это как-то совсем несолидно.

Соглашаемся со оплатой наличными, заполняем форму с контактными данными.

Самовывоз по данным сайта оказывается возможен спустя 5 дней после оформления заказа, что сравнительно долго. Даже с учетом того, что два из этих дня были выходными. При этом мы точно знаем, что работать оперативно «ОГО!» умеет — скоростью доставки в прошлый раз мы были очень довольны. По всей видимости, задержка связана с тем, что на своем складе магазин держит далеко не все товары — наименее популярные позиции каталога заказываются у поставщика под конкретного покупателя. К сожалению, на сегодняшний день это общепринятая практика.

Ну а оформление заказа онлайн на этом было завершено.

Подтверждающего звонка от менеджера пришлось подождать порядка 50 минут. Из разговора с ним мы узнали, что товар под заказ по правилам магазина поставляется в срок до 2 месяцев. Мы к столь долгому ожиданию были явно не готовы. К счастью, сотрудник магазина пообещал, что покупка доедет до пункта самовывоза в более-менее адекватные сроки — за 6 дней.

К сожалению, на этом процедура оформления заказа не закончилась. Еще перед покупкой мы обратили внимание на то, что один из одинаковых по сути картриджей, отличающийся только цветом, стоит ощутимо дешевле двух остальных. Через полчаса после подтверждения покупки нам позвонил сотрудник «ОГО!» и сообщил, что в карточке товара была ошибка — за эту цену продается картридж с меньшим ресурсом печати.

В качестве решения нам было предложено заменить картридж на нужный нам за большую цену. Мы попросили немного времени на уточнение деталей, в ответ менеджер оставил свой добавочный номер и попросил перезвонить. К сожалению, дождаться нашего звонка терпения у него не хватило — уже через полчаса менеджер позвонил снова и настойчиво попросил дать ответ. Мы согласились, но попросили прислать оповещение об изменении заказа с новой итоговой суммой. И его мы получили — здесь никаких вопросов.

Сообщение о том, что товар готов к получению, мы получили спустя 4 дня после оформления покупки. Раньше, чем планировалось. Но все-таки 4 дня — это достаточно много, в подавляющем большинстве случаев тестируемые магазины справляются быстрее.

Переоформление покупки на юрлицо

Днем позже мы решили оплатить заказ как юридическое лицо. Для связи с менеджерами на этот раз мы решили воспользоваться сервисом заказа звонка на сайте.

Сотрудник магазина перезвонил нам ровно через минуту — здесь с оперативностью все просто отлично. Мы попросили переоформить существующий заказ на оплату по безналичному расчету, менеджер без вопросов согласился это сделать и пообещал прислать нам на почту письмо, ответом на которое будет необходимо выслать реквизиты предприятия. Это письмо пришло через 2 минуты. Мы сразу же ответили и выслали реквизиты. Еще через 6 минут счет был у нас на почте — отличный результат, быстрее справляются только магазины, практикующие полностью автоматическое выставление счета.

Уже на следующий день нам пришло СМС о том, что деньги поступили, а значит — мы можем забирать нашу покупку. Но нам нужно было немного времени на оформление доверенности, потому мы были вынуждены вновь обратиться к сотрудникам «ОГО!». На этот раз было решено воспользоваться «классическим» способом связи — просто позвонить. Несмотря на наличие автоответчика, дозвонились мы быстро — за 15 секунд. С продлением срока хранения заказа не возникло никаких проблем, что неудивительно — он был уже оплачен.

Местоположение магазина

Выбранный нами пункт самовывоза расположен возле станции метро «Бабушкинская», от которой мы и начнем свой путь. Но для начала традиционная краткая информация:

  • Адрес магазина: ул. Менжинского, д. 32 (ТЦ «Кондор»), 2 этаж, павильон 177.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до станции метро «Бабушкинская», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону выхода №4. Чуть левее выхода видим небольшую часовню, а еще немного левее за ней — нужный нам торговый центр.

Остается лишь дойти до входа в ТЦ и подняться на второй этаж.

Навигация по торговому центру могла бы быть и чуть лучше. Но, зная номер павильона, найти нужный магазин вполне можно. Небольшая подсказка: пункт самовывоза расположен в нише у дальней от входа стены.

Структура магазина

Типичный пункт самовывоза в самом лучшем смысле этого слова. Небольшое помещение, но все нужное имеется: компактная витрина, рабочее место менеджера, стол для упаковки и проверки товара, компьютер в качестве терминала для работы с каталогом.

Процесс покупки

С получением покупки нам немного не повезло. В пункте выдачи мы обнаружили другого покупателя, который приобретал несколько лампочек. И каждую проверял. Кстати, устройство для проверки лампочек в пункте есть — это здорово. Менеджер при этом не только без проблем ожидал окончания проверки, но и сам настаивал на ее проведении — честь ему и хвала. Все это продолжалось чуть более 5 минут, что увеличило затраченное на получение покупки время. В итоги мы вынесем общую сумму затраченных минут, но рассматривать задержку в качестве минуса работы магазина не будем — очереди случаются, тут ничего не поделать.

Непосредственно на выдачу нашего заказа менеджер потратил порядка 4 минут, что при оплате безналом — отличный результат, учитывая необходимость оформления нескольких документов. Сотрудник магазина был доброжелателен, оформил все бумаги, дал пакет для упаковки и файл для документов. Паспорт посмотреть тоже не забыл — в общем, молодец.

Уровень цен

Во всех последних тестированиях мы оценивали уровень цен в «ОГО!» как средний, но отмечали наличие ряда выгодных предложений в рамках маркетинговых акций. Как, впрочем, и во множестве других протестированных магазинов. За прошедшее время ситуация не изменилась. Если у кого-либо из читателей есть собственное мнение по данному вопросу — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях к обзору.

Гарантия

Магазин «ОГО!» не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей нашей конференции о работе его гарантийного отдела у нас нет. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в «ОГО!» по вопросам гарантии, традиционно призываем делиться им в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Дозвон до оператора 15 секунд Обратный звонок через сервис на сайте 1 минуты
Звонок оператора для подтверждения заказа 50 минут Время на выставление счета 6 минут
Легкость обнаружения 7 Срок доставки до пункта выдачи 4 дня
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 7 Оформление магазина 5
Доставка От 399 рублей по Москве Время на получение покупки 9 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Появление ряда пунктов самовывоза покупок.
  2. Оперативный звонок оператора, заказанный на сайте.
  3. Быстрое выставление счета.
  4. Отличная работа сотрудника пункта выдачи.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности оплатить покупку пластиковой картой при самовывозе.
  2. Сравнительно долгий срок ожидания доставки товара в пункт самовывоза.
  3. Неправильная цена в карточке товара.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 марта 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus