Онлайн-гипермаркет «ОГО!»

Новости розницы

Тест пункта выдачи заказов у метро «Коломенская»

С онлайн-гипермаркетом «ОГО!» мы знакомы достаточно хорошо: сравнительно недавно был протестирован его интернет-магазин, ранее мы проверили работу оффлайн-представительств у метро «Площадь Ильича», «Нагатинская» и «Динамо». Как несложно заметить, основное внимание мы сосредоточили на полноформатных магазинах. Между тем, «ОГО!» обладает пусть и небольшой, но достаточно интересной сетью точек выдачи заказов.

В частности, магазин у метро «Нагатинская», о котором мы упоминали выше, переехал в соседнее здание и сменил формат, пополнив ряды пунктов выдачи покупок. К нему мы еще обязательно вернемся, но для первого знакомства решили выбрать представительство у метро «Коломенская».

Сайт компании

Интернет-ресурс сети «ОГО!», расположенный по адресу http://ogo1.ru, мы подробно описали в материале о магазине у метро «Нагатинская». Позже мы еще раз возвращались к этой теме — в статье, посвященной тестированию возможностей онлайн-заказа и доставки. С тех пор значимых изменений в структуре и оформлении сайта не произошло, потому подробно описывать его мы сегодня не будем, а сразу перейдем непосредственно к тестированию.

Телефонная консультация

Мы неоднократно общались с консультантами «ОГО!», но на этот раз решили сделать наш разговор максимально содержательным и попросить подобрать нам процессор, а заодно — и материнскую плату к нему. Требования к приобретаемым комплектующим мы сознательно сформулировали без особой конкретики, как это часто делают многие из покупателей — корректная работа более-менее современных игр, плюс возможность запуска офисных приложений и графических редакторов.

Позвонив по номеру call-центра «ОГО!», мы услышали сообщение автоответчика, который в течение 20 секунд рассказывал нам о времени работы магазина и его программе лояльности для клиентов. Далее прозвучала просьба дождаться ответа оператора и заиграла приятная мелодия. В итоге на дозвон мы потратили порядка 1 минуты 10 секунд — бывало и поменьше, но вполне в рамках разумного.

Консультант внимательно выслушал наш вопрос, после чего сразу порекомендовал нам процессор из серии Intel Core i5 — оптимальное, на наш взгляд, решение поставленной задачи. При этом порадовало отсутствие стремления продать товар подороже — менеджер честно сказал, что для наших целей вполне подойдет «младший» Core i5 из представленных в каталоге.

С выбором материнской платы ситуация развивалась подобным образом. Консультант вслух предположил, что заниматься «разгоном» мы не будем, а потому есть смысл обращать внимание на сравнительно бюджетные модели. Мы подтвердили его догадку, после чего ответили на вопрос о каких-либо пожеланиях к покупаемой плате. Дабы «не выходить из образа» рядового покупателя, мы попросили лишь проверить наличие не менее 4 портов USB.

В итоге менеджер порекомендовал нам вполне подходящую по всем параметрам материнскую плату от известного производителя, стоимость которой можно смело оценить как среднюю. В целом, консультация произвела отличное впечатление — знания менеджера не вызывают сомнений, рекомендации вполне адекватны, а манера общения — сдержанна, но позитивна.

Оформление заказа онлайн

В нашем прошлом тестировании мы подробно рассмотрели процедуру онлайн-заказа доставки товара, сегодня же поэтапно опишем тот же процесс, но в случае самовывоза покупки. Начинается он в карточке товара, где мы кликаем по кнопке приобретения товара, предварительно проверив возможное время доставки — на следующий день после 15:00.

О том, что товар помещен в корзину, нас извещает всплывающее окно, где также есть кнопка, позволяющая сразу перейти на страницу корзины.

Переходим в корзину, где находим кнопку оформления заказа.

Непосредственно процедура оформления начинается с выбора способа получения — выбираем вкладку самовывоза, где ставим отметку в чекбоксе, соответствующем выбранному магазину.

Выбор способа оплаты в случае самовывоза носит номинальный характер — на этом этапе нам предлагается один чекбокс «Наличными или банковской картой при получении», где уже стоит отметка. Логичнее было бы, конечно, вовсе пропустить данный этап.

Далее нас ждет форма, где необходимо ввести контактные данные. В случае если вы предварительно авторизовались на сайте, все нужные поля заполняются автоматически.

Остается еще раз проверить все введенные данные, после чего подтвердить оформление заказа.

Сразу после оформления заказа нам пришло уведомление на электронную почту и посредством СМС, где еще раз был продублирован его номер, а также указано время доставки — после 15:00 следующего дня. В письме мы также нашли информацию о том, что по факту доставки нам придет еще одно СМС.

На следующий день мы с нетерпением ждали сообщения, рассчитывая сразу выехать за своей покупкой. Понимая, что формулировка «после 15:00» подразумевает время с 15 часов до закрытия магазина, мы все-таки надеялись, что наш товар окажется на месте несколько раньше. А потому, не получив ожидаемого подтверждения в 15:30, мы решили самостоятельно позвонить в магазин и уточнить статус заказа.

И вот тут начались неожиданные трудности. На дозвон нам пришлось потратить порядка 4 минут, большую часть из которых мы слушали музыку и фразу «ждите соединения». Далее нам ответил менеджер, которому мы продиктовали номер заказа, чтобы уточнить время доставки товара в пункт самовывоза. Сотрудник «ОГО!» попросил нас подождать, чуть больше минуты мы вновь занимались прослушиванием музыки. Вернувшись, менеджер сообщил, что телефон в представительстве у метро «Коломенская» не отвечает и уточнить, доставлена ли наша покупка пока невозможно. После чего предложил перезвонить в течение пары минут.

На деле звонок раздался спустя 10 минут, а новости оказались не самыми приятными. Оказалось, что доставка товара в пункт самовывоза возможна не раньше 18:00, но даже этого менеджер гарантировать не может. Несколько «сгладила» впечатление от этого известия лишь доброжелательность менеджера — он самостоятельно продлил срок бронирования товара на сутки, извинился и несколько раз предложил свою помощь. Придумать, что он может сделать в данной ситуации, мы так и не смогли, потому просто попрощались и перенесли визит в магазин на следующий день.

На деле СМС с извещением о доставке пришло раньше оговоренных 18:00 — в районе 17 часов, но снова менять планы было уже поздно. Потому мы дождались следующего дня, после чего отправились в магазин.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы нами традиционно была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Коломенская» уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: Проспект Андропова, д. 26 (ТК «Коломенский пассаж»), офис №3.
  • График работы магазина: ежедневно с 10.00 до 22.00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доехав до станции метро «Коломенская», идем к выходу, ближайшему к последнему выгону по направлению из центра. Оказавшись в подземном переходе, поворачиваем налево.

Проходим до конца коридора, после чего поднимаемся на поверхность по лестнице справа.

Далее нам предстоит идти прямо буквально пару десятков метров.

Напротив входа в ресторан, расположенный в двухэтажном здании, есть небольшая дорожка, ведущая налево — она нам и нужна.

Проходим по ней и еще чуть левее видим вывеску ТК «Коломенский пассаж» — мы почти на месте.

Осталось войти в здание ТК, спуститься по лестнице и пройти вперед по длинному коридору. Практически в самом конце коридора будет дверь с небольшой, но достаточно заметной вывеской «ОГО!».

Структура магазина

Помещение пункта выдачи «ОГО!», о котором мы говорим сегодня, крайне невелико, однако в нем нашлось место для основных элементов инфраструктуры. Слева от входа находится стол для проверки товара, оборудованный всем необходимым.

Прямо напротив входа расположилось рабочее место менеджера, за ним — стеллаж с небольшим ассортиментом магазина, доступным без предварительного заказа, а также вход в подсобное помещение.

Процесс покупки

Других клиентов в магазине на момент нашего визита не было, потому мы смогли сразу обратиться к менеджеру и назвать ему номер нашего заказа. На его поиски у него ушла буквально пара десятков секунд, после чего мы получили возможность перейти к оплате. Однако менеджер настойчиво предложил нам распаковать и проверить товар. Естественно, мы не смогли отказаться — столь ответственное отношение к работе со стороны сотрудников магазинов мы всегда очень ценим.

Особенно, если учесть, что в данном случае мы приобретали корпус для ПК, распаковка и запаковка которого — процесс не самый простой и быстрый. В итоге мы полностью осмотрели приобретаемый корпус, после чего продавец снова упаковал его и принял оплату пластиковой картой. На все мы потратили порядка 5 минут — это результат, более свойственный для полноформатных магазинов. Но с учетом проверки достаточно габаритного товара, его можно считать очень и очень хорошим.

Тестирование службы такси Gett

В качестве небольшого дополнения к нашему материалу мы решили протестировать очередную службу такси, как один из вариантов самостоятельной доставки купленного товара. Ранее мы уже рассказывали о нашумевшей службе Uber, которая активно обсуждается в нашем сервисе iБлоги. Там же упоминается и еще один оператор — Get Taxi, недавно расширивший сферу деятельности и сменивший название на Gett. О нем мы сегодня и поговорим.

Завершив покупку, мы открыли приложение Gett, которое примерно за 20 секунд точно определило наше местоположение. Осталось нажать кнопку «Я здесь!».

Адрес отправной точки определился автоматически, осталось указать цель нашей поездки. На той же странице можно уточнить класс автомобиля, время его подачи и способ оплаты — сервис поддерживает оплату банковской картой, которую нужно заранее «привязать» к своему аккаунту. Отдельно отметим возможность видеть, сколько машин, подключенных к системе, находится неподалеку.

Далее мы пару-тройку минут смотрели на визуализацию того, как сервис ищет для нас машину.

Как только машина была назначена, сервис тут же известил нас об этом, а заодно рассказал об увлечениях водителя, которые он рад будет обсудить. Явно необязательная информация, но оригинальность подхода радует. Плюс, для любителей занять себя разговором в дороге она может оказаться даже полезной.

Далее мы получили возможность наблюдать за тем, как автомобиль двигается в нашу сторону. В нижней правой части экрана разместился счетчик, показывающий оставшееся расстояние и ориентировочное время прибытия.

Заявленное время приезда точно совпало с реальным, приложение известило нас об этом событии и дало возможность сообщить водителю о том, что мы подойдем к машине в скором времени. Порадовало, что все это было сделано через приложение — максимально оперативно и комфортно.

В ходе поездки мы могли наблюдать за своим движением все в том же приложении, причем кратчайший путь был отмечен синей линией — хорошая новость для тех, кто опасается нерадивых водителей, стремящихся «растянуть» маршрут ради увеличения оплаты.

Сумму к оплате можно посмотреть как на смартфоне водителя, который обычно висит на передней панели автомобиля, так и все в том же приложении. Далее остается только оплатить поездку, попрощаться и не забыть поставить оценку сотруднику такси — именно отзывы клиентов являются основным стимулом для водителей к оказанию максимально качественной услуги. Нам в этот раз достался водитель с высоким рейтингом, который явно был заслужен — поездка прошла ровно так, как мы того ожидали. Потому мы смело поставили ему высший бал.

Gett порадовал нас отличным приложением и хорошим обслуживанием. Но, справедливости ради, нельзя не сказать, что то же самое мы можем сказать еще, как минимум, про два подобных сервиса, какой из них выбрать в итоге — дело вкуса. Что касается стоимости поездок, для полновесного сравнения у нас пока слишком мало данных, но субъективно мы назвали бы ее средней.

Гарантия

Компания «ОГО!» не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу его гарантийного отдела от нашей аудитории не поступало. Если у кого-либо из читателей данного обзора есть опыт общения с данным магазином, будем рады прочитать о нем в комментариях к данному тестированию.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОГО!» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Доставка

от 190 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 19, либо с 18 до 23 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Средний

Удаленность магазина от центра

21 (18 + 3) минута

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

9

Инфраструктура

6

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Хорошее качество удаленной консультации.
  2. Ответственное отношение сотрудника магазина к работе.
  3. Близость магазина к станции метро.

Нам не понравилось

  1. Проблемы с уточнением срока доставки заказа в пункт самовывоза.
  2. Неожиданный перенос срока самовывоза покупки из выбранного магазина.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 8 сентября 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus