Электронный магазин «ОГО!»

Новости розницы

Тест представительства у метро «Динамо»


Введение

Сеть магазинов «ОГО!» неоднократно становилась объектом нашего тестирования: практически сразу после открытия мы познакомились с первым магазином сети — у метро «Площадь Ильича», не так давно посетилиточку продаж возле станции метро «Нагатинская». Наконец, наступило время подвергнуть тестированию самый «молодой» магазин сети недалеко от метро «Динамо», начавший свою работу осенью прошлого года.

Сайт компании

Все последние изменения в дизайне и функционале сайта компании «ОГО!», расположенном по адресу http://ogo1.ru, подробно описаны в нашем обзоре магазина у метро «Нагатинская».

Телефонная консультация

Первым делом мы решили протестировать возможность «заказать» обратный звонок на сайте «ОГО!», являющуюся «слабым звеном» в работе служб удаленной консультации множества торговых сетей, а заодно — уточнить наличие нужной нам позиции каталога в магазине у метро «Динамо». Звонок от менеджера раздался спустя 8 минут после заполнения соответствующей формы — на общем фоне такой результат можно назвать отличным.

Уточнение наличия выбранной позиции при условии знания внутреннего артикула товара, указанного на сайте, занимает буквально считанные секунды, поиск по наименованию — чуть дольше, но вполне в рамках разумного. Найдя нужный товар, менеджер сразу предложил оформить его бронирование, но мы были вынуждены отказаться — впереди тестирование времени дозвона до телефонных консультантов.

Через секунду после набора номера мы услышали приятный голос автоответчика, по-прежнему рассказывающего об открытии магазина у метро «Динамо» и предлагающего дождаться ответа. На прослушивание сообщения автоответчика и ожидание ответа оператора у нас ушло всего 20 секунд. Общавшийся с нами консультант легко уточнил технические характеристики приобретаемого процессора, после чего подобрал несколько вполне адекватных материнских плат с нужным сокетом и сумел сказать пару-тройку слов об особенностях каждой из них. В общем, как и в прошлом тестировании, телефонная консультация «ОГО!» показала себя с лучшей стороны.

Доставка и оплата

С момента прошлого тестирования в условиях доставки и оплаты не произошло каких-либо изменений. Потому напомним вкратце: цена доставки по Москве зависим от времени ее осуществления — днем (с 10 до 19 часов) она стоит 350 рублей, а вечером (с 19 до 23 часов) — 490 рублей. Заявлена возможность доставки «день в день» при оформлении заказа до 16-00. В оффлайн-магазинах принимаются к оплате пластиковые карты и наличные рубли, при курьерской доставке — пока только наличные рубли.

Местоположение магазина

На сайте «ОГО!» можно найти карту с соответствующей отметкой, дающую общее представление о том, в каком направлении двигаться от метро. К сожалению, текстового описания пути пока нет, но его наличие на страницах, посвященных другим магазинам сети, позволяет надеяться, что и магазин у метро «Динамо» в скором времени обзаведется подробным описанием пути от метро и на личном автомобиле.

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • Магазин «ОГО!» находится по адресу Театральная аллея, д. 3, стр. 1.
  • Поездка от метро «Охотный ряд» до метро «Динамо» занимает около 13 минут.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 7 минут.

Первым делом доезжаем до станции метро «Динамо», рассматриваем многочисленные барельефы, посвященные советскому спорту, после чего поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра.


Первым делом доезжаем до станции метро «Динамо», рассматриваем многочисленные барельефы, посвященные советскому спорту, после чего поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра.

Проходим прямо и налево — к ступеням, ведущим к стоянке маршрутных такси.


Проходим прямо и налево — к ступеням, ведущим к стоянке маршрутных такси.

Следом за стоянкой расположен пешеходный переход.


Следом за стоянкой расположен пешеходный переход.

Далее нам предстоит идти прямо вдоль торговых рядов.


Далее нам предстоит идти прямо вдоль торговых рядов.

Уже через пару десятков метров на горизонте показывается здание, где расположен магазин «ОГО!».


Уже через пару десятков метров на горизонте показывается здание, где расположен магазин «ОГО!».

По правую руку от нас остается знаменитый стадион «Динамо», находящийся в состоянии перманентной реконструкции и обновления с 2008 года.


По правую руку от нас остается знаменитый стадион «Динамо», находящийся в состоянии перманентной реконструкции и обновления с 2008 года.

Мы же проходим чуть дальше и оказываемся у пешеходного перехода.


Мы же проходим чуть дальше и оказываемся у пешеходного перехода.

Здесь имеет смысл перейти на другую сторону улицы, непосредственно у здания магазина сделать этого не удастся.


Здесь имеет смысл перейти на другую сторону улицы, непосредственно у здания магазина сделать этого не удастся.

После перехода поворачиваем направо и буквально через несколько метров видим рекламу магазина «ОГО!» в окнах торгового центра.


После перехода поворачиваем направо и буквально через несколько метров видим рекламу магазина «ОГО!» в окнах торгового центра.

Доходим до центрального входа, где размещена большая вывеска «ОГО!».


Доходим до центрального входа, где размещена большая вывеска «ОГО!».

Магазин расположен на втором этаже здания, подняться на который можно по лестнице, либо на лифте.


Магазин расположен на втором этаже здания, подняться на который можно по лестнице, либо на лифте.

Структура магазина

Магазин представляет собой зал внушительных размеров, разделенный на несколько зон с различным функционалом. Сразу у входа расположен ряд терминалов самообслуживания, где можно подобрать желаемый товар, а также распечатать квитанцию для оплаты.


Сразу у входа расположен ряд терминалов самообслуживания, где можно подобрать желаемый товар, а также распечатать квитанцию для оплаты в кассе.

Слева от терминалов мы видим три входа в отдельные помещения, где находятся кассы.


Слева от терминалов мы видим три входа в отдельные помещения, где находятся кассы.

Пройдя чуть дальше, обнаруживаем слева от себя стойку продавцов-консультантов, а также витрину с различными аксессуарами для цифровых устройств.


Пройдя чуть дальше, обнаруживаем слева от себя стойку продавцов-консультантов, а также витрину с различными аксессуарами для цифровых устройств.

Следом расположены многочисленные стеллажи и стойки с товаром: от комплектующих и периферии до готовых решений.


Следом расположены многочисленные стеллажи и стойки с товаром: от комплектующих и периферии до готовых решений.

Под демонстрацию товаров выделена большая часть площади помещения.


Под демонстрацию товаров выделена большая часть площади помещения.

У дальней стены зала размещена стойка кредитного консультанта, которая на момент нашего визита пустовала.


У дальней стены зала размещена стойка кредитного консультанта, которая на момент нашего визита пустовала.

В дальнем от входа углу расположена зона выдачи заказов…


В дальнем от входа углу расположена зона выдачи заказов…

… а левее нее — стол для самостоятельной проверки покупок на работоспособность.


… а левее нее — стол для самостоятельной проверки покупок на работоспособность.

Процесс покупки

Свой заказ мы решили оформить через сайт. Непосредственно процесс оформления достаточно стандартен и вкратце описан в предыдущем обзоре магазинов «ОГО!». Отметим лишь возможность выбрать период резервирования товара — в день заказа или на следующий. Данной опции не хватает многим магазинам, бронирующим заказ ровно на сутки — при желании забрать товар на следующий день после обеда приходится оформлять заказ также во второй половине дня, что не всегда удобно.

Через минуту после оформления заказа нам на электронную почту пришло письмо о его принятии, еще через пять минут — СМС на телефон и письмо с подтверждением наличия товара и инструкциями по его получению. В прошлом тестировании мы воспользовались наиболее удобной, по нашему мнению, возможностью — распечатали квитанцию непосредственно в магазине, введя номер заказа в терминале самообслуживания. Это позволило сэкономить массу времени и стало одной из ключевых причин нашей высокой оценки.

На этот раз мы решили максимально сократить время получения заказа в магазине и распечатали приложенную к письму квитанцию, которую, согласно инструкции в том же письме, можно предъявить в кассу для оплаты. Теоретически, это должно было свести время нашего пребывания в «ОГО!» к минимуму. К сожалению, на практике все оказалось чуть сложнее.

Войдя в магазин, мы сразу направились в кассы. Из трех касс работала только одна, перед которой собралась пусть небольшая, но очередь. Подождать пришлось сравнительно недолго — порядка четырех минут, после чего мы со спокойной душой протянули кассиру распечатанную квитанцию и пластиковую карту для оплаты. Однако наше стремление сократить время покупки вышло боком — как объяснила кассир, штрихкоды на распечатанных квитанциях почему-то «не читаются». А значит, нам надо идти к терминалам самообслуживания и получать квитанцию там.

Пришлось выйти, ввести номер заказа в терминал и получить-таки «правильный» документ для оплаты. Как уже упоминалось, терминалы работают отлично, тем не менее — плюс одна минута ко времени покупки. А потом — еще три, вновь проведенные в очереди в кассу. На протяжении всего нашего повторного «визита» кассир о чем-то увлеченно разговаривала по телефону, но с оплатой товара пластиковой картой за две минуты справилась.

Таким образом, оплата товара, обычно являющаяся самым непродолжительным этапом покупки, заняла у нас полновесных 10 минут. Зато служба выдачи заказов буквально поразила оперативностью. С момента выхода из кассы до получения нами товара прошло две минуты — если бы не «заминки» на кассе, время на покупку могло оказаться практически минимальным из возможного. Хотя, нужно отметить, что и в данном случае общий результат вполне приемлем.

Гарантия

Магазины «ОГО»» являются участниками нашего рейтинга и занимают в нем 21-ю строчку.

За время, прошедшее с прошлого тестирования, новых отзывов о работе гарантийной службы не получено. В прошлом обзоре мы подробно остановились на особенностях гарантийных обязательств «ОГО!», повторяться еще раз не имеет смысла.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОГО!» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Участие в клубе iXBT.com
Доставка

Есть, от 350 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
21
Диапазон времени доставки

С 10 до 19, либо с 19 до 23 часов.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа (при оформлении до 16-00)

Удаленность магазина от центра
13 + 7 минут
Легкость обнаружения
7

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора/обратный звонок
20 секунд / 8 минут
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 5
Время на покупку
12 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрый ответ менеджера при обращении в call-центр и «заказе» обратного звонка через сайт.
  2. Грамотная и развернутая консультация.
  3. Крайне оперативная работа службы выдачи заказов.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие детализированной карты и текстового описания пути к магазину от метро и на личном автомобиле.
  2. Невозможность оплаты товара посредством квитанции, распечатанной из файла, приложенного к письму с подтверждением заказа.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 марта 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus