Электронный магазин «ОГО!»

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Нагатинская»


Введение

Пару лет назад первый компьютерный супермаркет «ОГО!» дебютировал на востоке Москвы — у метро «Площадь Ильича» и сразу показал отличные результаты в нашем тестировании. Время идет, «ОГО!» открывает новые магазины — на данный момент в Москве их три. Для того чтобы проверить, удается ли компании удерживать уровень работы на заявленном когда-то уровне и в новых точках продаж, мы решили выбрать магазин у метро «Нагатинская».

Сайт компании

За время, прошедшее с момента последнего тестирования, сайт «ОГО!» претерпел целый ряд изменений, хотя общий подход к оформлению остался прежним — красно-белая гамма, некрупные иконки… При этом общее количество элементов на главной странице возросло, что добавило необходимость скроллинга, но позволило вынести на нее больше информации. Итак, на заглавной странице находятся:

  • В верхней строке расположены ссылки на страницу входа и регистрации, выбор города, а также модули корзины, сравнения и отслеживания просмотренных позиций каталога.
  • В «шапке» сайта мы видим логотип, ссылки на основные разделы и форму обратной связи, поисковую строку, контактную информацию.
  • Основную часть сайта занимают ссылки на разделы каталога, небольшие рекламные модули, описывающие преимущества магазинов «ОГО!», а также ссылки на страницы магазинов и общую карту их местоположения.
  • Следующий весьма заметный элемент — большой баннер-перетяжка, сообщающий о том, что теперь в магазинах «ОГО!» можно расплатиться банковской картой — отличная, кстати, новость.
  • Ниже расположены ссылки на некоторые востребованные разделы каталога, подборка из четырех популярных товаров, а также более-менее регулярно пополняемый блок новостей.
  • Далее следуют модули аккаунтов магазина в социальных сетях, в «подвал» сайта вынесен логотип, контактная информация, ссылки на основные разделы и копирайты.

Главная страница сайта «ОГО!»

При клике на раздел каталога на главной странице мы попадаем на страницу с крупными иллюстрированными ссылками на товарные группы.


Каталог товаров

Товары внутри категории представлены в виде списка с достаточно крупными изображениями, позволяющего сразу отправить понравившуюся позицию в корзину, а также добавить ее к сравнению. Для каждой из категорий работает система фильтров, позволяющая подобрать нужный товар по основным техническим характеристикам.


Список товаров и система фильтров

В разделе «Комплектующие» можно найти ссылку на достаточно функциональный конфигуратор системного блока. При оформлении через конфигуратор в стоимость заказа автоматически добавляется 500 рублей за услугу сборки. Однако есть возможность распечатать список комплектующих, либо выслать его на почту, а потом — заказать. Отдельно порадуемся возможности получить оценку эксперта для подобранной конфигурации.


Конфигуратор системного блока

Карточка товара дает достаточно полное представление о его технических характеристиках, а также обладает широким дополнительным функционалом: позволяет добавить товар в корзину, к сравнению или в конфигуратор, сразу же заказать самовывоз или доставку, оформить кредит. Из минусов можно отметить только единственное изображение товара — в некоторых случаях этого явно недостаточно. Но, справедливости ради, заметим, что большинство изображений выполнено с самого информативного ракурса.


Карточка товара

Консультация по телефону и онлайн

Наличие нужного нам товара мы решили на всякий случай уточнить у телефонного консультанта, а заодно — задать пару вопросов о его технических характеристиках. Позвонив в магазин, мы порядка 20 секунд слушали сообщение автоответчика, в частности, рассказывающего об открытии нового магазина — у метро «Динамо», после чего трубку поднял консультант. Получение информации о наличии товара заняло чуть больше минуты, еще за пару мы получили ответы на все интересующие нас вопросы.

Ссылка «Заказать звонок» не оформлена в виде крупной кнопки, как на многих сайтах интернет-магазинов, скорее наоборот — вынесена во второстепенные элементы интерфейса. Мы нашли ее в футере сайта и в правой колонке на информационных страницах, ссылки на которые есть в шапке. Тем интереснее было проверить работу данного сервиса. С момента нажатия на соответствующую кнопку до звонка оператора прошло около полутора минут — отличный результат. Мы вновь пообщались с консультантом, на всякий случай подтвердили возможность оплаты пластиковой картой, задали еще пару технических вопросов и, получив вполне квалифицированные ответы, перешли к заказу товара через сайт.

Заказ товара на сайте

Как уже упоминалось выше, выбрать вид доставки или магазин для самовывоза можно даже из карточки товара. В форме оформления заказа разработчики сайта также постарались вместить максимум параметров на одну страницу. В корзине можно выбрать магазин для самовывоза или указать тип доставки — в этом случае всплывает подсказка, содержащая возможные варианты и их стоимость.


Корзина

Далее следуют стандартные формы с адресом и контактными данными покупателя, раздел для проверки введенной информации и, наконец, итоговая страница с номером заказа.

Регистрация для оформления заказа не обязательна, но полнофункциональный личный кабинет и возможность не вводить все данные заново при следующей покупке стоят потраченных на нее двух-трех минут. Практически сразу после оформления заказа нам пришло письмо с подтверждением, в течение нескольких минут с нами связался менеджер, подтвердил наличие товара и возможность забрать его самовывозом на следующий день. Практически сразу после того, как мы положили трубку, пришло СМС-подтверждение, содержащее всю информацию для покупки.

Доставка и оплата

Стоимость доставки по Москве варьируется в зависимости от времени: днем (с 10 до 19 часов) или вечером (с 19 до 23 часов). Дневная доставка стоит 350 рублей, вечерняя — 490. Также заявлена доставка «день в день» при оформлении заказа до 16-00, естественно — по «вечернему» тарифу. В магазинах «ОГО!» с недавнего времени принимаются к оплате пластиковые карты, при доставке курьером — пока только наличные рубли.

Местоположение магазина

На сайте «ОГО!» есть карта расположения, описание пути на автомобиле, а также подробный фотогид для тех, кто идет пешком от метро. Учитывая, что магазин расположен в 200 метрах от выхода из станции метро «Нагатинская», заблудиться крайне сложно.

В качестве относительного центра Москвы мы как всегда принимаем станцию метро «Охотный ряд».

  • Магазин «ОГО!» находится по адресу Варшавское шоссе, дом 26.
  • Поездка от метро «Охотный ряд» до метро «Нагатинская» занимает около 18 минут.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 4 минут.

Доезжаем до станции метро «Нагатинская», отыскиваем глазами панно в технике флорентийской мозаики, посвященные древней истории Москвы, после чего выходим в сторону последнего вагона из центра, а в переходе поворачиваем налево.


Выход из метро «Нагатинская»

Проходим чуть-чуть вперед и поворачиваем направо.


Путь к магазину «ОГО!»

Перед нами оказывается длинное коричневое здание, вдоль которого нам и предстоит идти.


Дорога к магащину «ОГО!»

По пути нам встретятся разнообразные магазины…


По пути нам встретятся разнообразные магазины…

…ресторан японской кухни.


…ресторан японской кухни.

А следом — и электронный магазин «ОГО!».


Вход в электронный магазин «ОГО!»

Структура магазина

Все части инфраструктуры магазина расположились в одном большом зале. Сразу у входа находится несколько терминалов самообслуживания и стол кредитного консультанта. Чуть дальше у стены виден кулер с водой и терминал одной из платежных систем.


Стол кредитного консультанта и терминалы

Пройдя чуть дальше, обнаруживаем двери в сервисный центр, а чуть левее — в туалеты.


Сервисный центр

Продолжая двигаться вперед, мы видим две двери в кассы.


Двери в кассы

Напротив них расположен банкомат, который был особенно актуален в то время, когда магазин не принимал пластиковые карты. Сейчас на нем висит большое объявление о том, что наличные снимать абсолютно необязательно.


Банкомат

Следом за кассами расположена зона выдачи с традиционным монитором, показывающим степень готовности заказов.


Зона выдачи товара

Напротив зоны выдачи – ряд стульев для ожидания. Чуть далее находятся витрины и небольшой стол.


Напротив зоны выдачи – ряд стульев для ожидания. Чуть далее находятся витрины и небольшой стол.

Пройдя вдоль стола и витрин, мы попадаем в зону, именуемую «Демозал», где видим еще ряд товаров, а также терминалы самообслуживания.


Пройдя вдоль стола и витрин, мы попадаем в зону, именуемую «Демозал», где видим еще ряд товаров, а также терминалы самообслуживания.

Вдоль окна протянулась витрина с планшетами и электронными книгами.


Вдоль окна протянулась витрина с планшетами и электронными книгами.

Вслед за витриной начинается стол для проверки товара.


Стол для проверки товара

Напротив него мы видим небольшую зону для отдыха и ожидания.


Напротив него мы видим небольшую зону для отдыха и ожидания.

И, наконец, практически в центре помещения — стойка информации.


Стойка информации

Процесс покупки

Еще при оформлении заказа на сайте, мы увидели подробную инструкцию, рассказывающую, как максимально быстро получить свой интернет-заказ в магазине. Квитанцию для оплаты можно распечатать дома и сразу пройти с ней в кассу. Либо ввести номер заказа, содержащийся в СМС, на терминале самообслуживания и получить чек для оплаты. Нам такой вариант показался более удобным, заняло получение чека буквально минуту. Оплата товара пластиковой картой не вызвала никаких проблем и потребовала еще порядка трех минут. Подождать у окна выдачи пришлось еще четыре минуты.

Сотрудник выдачи распаковал товар, чтобы проверить комплектацию и внешний вид. А вот на просьбу проверить покупаемое устройство хотя бы на включение, предложил самостоятельно забрать аппарат на стол для проверки, находящийся ровно в противоположном конце зала. Увидев, что мы не горим желанием идти к розетке через весь зал, менеджер тут же напомнил, что у нас есть две недели на проверку — в течение этого времени можно вернуть через сервисный центр магазина. В итоге, от момента ввода номера заказа в терминале до получения нами товара прошло 11 минут — достаточно хороший результат.

Гарантия

Магазины «ОГО»» являются участниками нашего рейтинга и занимают в нем 21-ю строчку.

К сожалению, единственный отзыв о работе гарантийной службы имеет крайне негативный характер: здесь и некорректное поведение сотрудников, и отказ от гарантийных обязательств… Услуга «манибэк» у магазина отсутствует — даже если товар возвращается в течение стандартных 14 дней, покупателю придется обращаться в сервисный центр и доказывать, что замена действительно необходима.

На сайте «ОГО!» мы нашли следующие условия возврата товара, которые приведем здесь полностью:

«Обратите внимание, что все товары, продающиеся в нашем магазине, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-то причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков. Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти Вам навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях, Вы можете вернуть или обменять комплектующие, с которыми у Вас возникла проблема несовместимости. На остальные технически сложные товары услуга возврата исправного товара не распространяется».

На фоне стремления лидеров рынка к расширению своих гарантийных обязательств, а значит — получению дополнительного конкурентного преимущества, такие заявления вызывают недоумение, хоть и ни в коем разе не противоречат закону о правах потребителя.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «ОГО!» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Участие в клубе iXBT.com
Доставка

Есть, от 350 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
21
Диапазон времени доставки

С 10 до 19, либо с 19 до 23 часов.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа (при оформлении до 16-00)

Удаленность магазина от центра
18 + 4 минут
Легкость обнаружения
8

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора/обратный звонок
30 секунд / 1,5 минуты
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
11 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональный сайт с оригинальным дизайном.
  2. Появление возможности оплаты пластиковой картой.
  3. Оперативный ответ консультанта при звонке в call-центр и через сервис «Заказать звонок».
Нам не понравилось:
  1. Негативные отзывы на работу гарантийной службы и отсутствие услуги «манибэк».
  2. Неудобное расположение стола для проверки покупки и отказ консультанта самостоятельно проверить товар на включение.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 23 января 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus