Компьютерный супермаркет «ОГО!»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Площадь Ильича»


Введение

Открытие компьютерного магазина на востоке столицы — событие примечательное, независимо от размаха точки продаж. Большая часть розничных обзоров, проведенных в этом районе, была посвящена компаниям, работающим в павильонах Буденовского рынка. Но недавно мы узнали об открытии магазина «ОГО!» в отдельном здании, да еще неподалеку от метро и железнодорожной станции «Серп и молот» Горьковского направления. Что и говорить: любопытство одолело сразу.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «ОГО!» расположенны по адресу www.ogo1.ru. На главной странице сайта находится:

  • контактные данные;
  • новостной блок;
  • меню каталога;
  • список преимуществ магазина;
  • ссылка на форму обратной связи.

Сайт «ОГО!» не отягощен обширной информацией об акциях, специальных предложениях, баннерами и прочими подчас отвлекающими элементами. Не отнимая время посетителей, он сразу концентрирует их внимание на каталоге магазина, размещенном в центре главной страницы. Более того, практически на каждой посещенной странице сайта этот каталог можно было развернуть, нажав на кнопку слева.

Вся дополнительная информация о работе магазина предоставляется через форму обратной связи, открывающуюся по ссылке «Задать вопрос». Предоставив все необходимое в процессе покупки, сайт уступает место онлайн-каталогу.

Интернет-магазин также не содержит ничего лишнего: слева категории, справа фильтр и позиции каталога. Он разделен только на общие категории («Комплектующие», «Периферийные устройства» и т.д.), поэтому весь список умещается в неширокой колонке. Фильтрация товаров достаточно подробна, и даже в непредсказуемом разделе «Гаджеты» вы можете выбрать интересующего производителя и ценовой диапазон. Но в категории «Неттопы» параметров фильтрации стоит сделать побольше (см. скриншот выше).

Сайт магазина корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.63, Mozilla Firefox 3.6.10, Google Chrome 7.0.517 и Safari 4.0.5.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания мы не обнаружили.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «ОГО!», расположенном на Золоторожском валу.

На странице «Где купить?» представлены две схемы пути в магазин, для пеших покупателей и для автомобилистов. Первая содержит фотографию фирменного микроавтобуса и указания по пути к нему от ж/д платформы «Серп и Молот». Вторая — подробные описания автомобильных маршрутов с разных направлений и фотографию магазина. Более того, на странице «Контактная информация» размещен модуль карт Google. Даже если идти пешком, проблемы с поиском возникнут вряд ли.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Площадь Ильича». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Плошадь Ильича» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Золоторожский вал, дом 4, строение 4.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 14 минут.

Первый и самый значитальный ориентир по пути в магазин «ОГО!» — железнодорожная станция «Серп и Молот». Путь к ней проходит мимо крупного торгового центра. Следуя от метро в нужном направлении, через минуту-другую вы увидите примыкающую к станции аптеку, у которой и расположен подземный переход.

Из перехода вы выйдете к развилке. Повернув направо, вы попадете на Золоторожский вал. Если желания прогуляться нет, здесь можно сесть в фирменный микроавтобус, который за несколько минут привезет вас к дверям магазина.

В противном случае путь до «ОГО!» займет еще минут десять. Можете ориентироваться на вывеску Hyundai, которую через некоторое время можно будет увидеть слева.

Ворота чуть поодаль на фотографии — въезд на территорию «ОГО!».

  • Вместимость автостоянки около магазина: 20–25 машиномест.

Структура магазина

«Вешалка» магазина «ОГО!» — мягкие диваны, на которые можно опуститься сразу за входом в магазин. В глубину основного зала уходят ряды терминалов для самостоятельного заказа.

Вдоль стены слева растянулся стол для проверки товара. С другой стороны от диванов установлен банкомат Сбербанка, так что невозможность оплаты пластиковыми картами не будет неразрешимой проблемой. Чуть поодаль, согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 — «помещение, оборудованное унитазом».

К стене, противоположной входу, прижалась витрина, уставленная, в основном, ноутбуками.

Повернем налево. Вдоль перегородки размещена стойка консультантов.

Проследуем по указателю к кассе. Она расположена за стеклянной дверью в углу магазина. Слева — автоматы с едой и горячими напитками. Последнее сейчас особенно приятно.

Слева от автоматов осуществляется выдача покупок. Здесь установлено несколько стульев и информационное табло.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 8 минут: 2 минуты у терминала для самостоятельного заказа, 2 минуты на кассе и 4 минуты на выдаче.

Заказ при тестировании розницы мы обычно осуществляем по телефону. В этот раз, удостоверившись в наличии нужного роутера, мы решили сделать заказ на месте, при помощи терминала. Первая попытка окончилась ошибкой Internet Explorer — карточка выбранного товара не была найдена в базе данных. Не обнаружив кнопку «Назад», мы перешли к соседнему терминалу и сделали заказ через него.

Затем, следуя инструкции на распечатанном чеке, мы отправились к кассе. Оплата прошла без происшествий, и мы перешли к зоне выдачи.

Наблюдая за сотрудником выдачи во время ожидания заказа, мы были приятно удивлены. Работник магазина не только проверял комплектацию выдаваемых устройств, но и объяснял покупателям назначение каждой прилагаемой к покупке бумаги, а также что они подтверждают, расписываясь на той или иной строчке.

Вскоре мы дождались своей очереди, и с новеньким роутером вернулись к консультанту. Наши многочисленные вопросы касались как комплектующих, так и периферии, а также электронных книг. Сотрудник магазина не только давал хорошие ответы на вопросы различной степени сложности. В отличие от подавляющего большинства своих коллег в других магазинах, при подборе процессора он поинтересовался сокетом материнской платы, а не углубился сразу в прайс-лист. Поговорив с консультантом, мы угостились бесплатной шоколадкой и покинули магазин.

Гарантия

Магазин «ОГО!» не участвует в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Золоторожский вал, дом 4, строение 4.
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Увы, купленный роутер уже через пару дней приказал долго жить. Мы отправились в сервис-центр. Расположен он, кстати, под вывеской Hyundai, попавшей в кадр выше.

Когда мы зашли, один из сотрудников сервис-центра был занят системным блоком. Но почти сразу он нашел время, чтобы принять у нас маршрутизатор на проверку и задать пару вопросов об обновлении прошивки. Затем сотрудник передал роутер коллегам в соседнем помещении на проверку.

Минут через 25 работник сервис-центра принес наш роутер и предложил вернуть деньги или совершить обмен на аналогичное устройство. Мы выбрали второй вариант, и через несколько минут уже держали в руках запечатанную коробку.

По нашей просьбе роутер распечатали и проверили. Расписавшись в бумагах, мы покинули сервис-центр.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «ОГО!» — низкий (C = 0.96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 350 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
8 (2+2+4) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
14+14 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
20–25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по личному опыту.

Итого

Нам понравилось:

  1. Бесплатный микроавтобус.
  2. Техническая консультация.
  3. Схема на сайте для автомобилистов.
  4. Пояснения сотрудника выдачи.
  5. Наличие автомата с горячими напитками.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие загружаемого прайс-листа.
  2. Невозможность оплаты пластиковыми картами.
  3. Отсутствие рекламы у подземного перехода и метро.

От компании

Прежде всего, мы несомнено обрадованы тем, что тестирующим экспертам ixbt наш магазин понравился. Мы действительно хотим сделать самый лучший компьютерный магазин в Москве, и делаем всё возможное, чтобы нашим клиентам было приятно, удобно и выгодно делать у нас покупки.
Критика в отношении некорректной работы терминалов была соврешенно обоснованной, но мы работаем над этой проблемой, ровно как и над улучшением интерфейса терминалов, с учётом комментариев наших покупателей.
Мы также хотим заметить, что низкие цены и высокая скорость совершения покупки в нашем магазине — это концепция, а не временные преимущества недавно открывшегося магазина.
Мы намерены и дальше делать всё для того, чтобы наши клиенты тратили минимальное количество времени на покупки по отличным ценам, даже в высокий сезон.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 18 ноября 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus