Онлайн-гипермаркет «ОГО!»
Новости розницы
Тестирование магазина компьютерной техники
Введение
Тестирование компании «ОГО!» мы начали несколько лет назад, и на данный момент охвачены три магазина: у метро «Площадь Ильича», у метро «Нагатинская» и у метро «Динамо». Настал момент познакомиться с интернет-магазином компании и протестировать возможность покупки онлайн и службу доставки. Что мы и сделали!
Сайт компании
Сайт магазина «ОГО!» всё также расположен по адресу http://ogo1.ru/ и примерно год назад мы подробно описывали его устройство. Предлагаем заглянуть туда снова и посмотреть, есть ли изменения в дизайне и в функционале интернет-магазина.
Цвета и концепция остались прежними, а вот большой баннер-перетяжка переместился с середины страницы чуть выше, под строку, содержащую разделы каталога. И теперь на нём можно увидеть рекламную информацию о некоторых товарах магазина с ценами и кратким описанием.
- В верхней строке расположены ссылки на страницу входа и регистрации, выбор города, а также модули корзины, сравнения и отслеживания просмотренных позиций каталога.
- Далее мы видим строку поиска, ссылку на информацию о компании, ссылку «Как купить?», с вкладками о доставке, оплате, гарантии и возврате, а также контактную информацию.
- Затем идёт логотип и ссылки на основные разделы каталога.
- Ещё ниже большой баннер, и три пункта, которые могут заинтересовать потенциального покупателя, попавшего на сайт: магазины в Москве, информация о наличии товара и возможность получения товара в тот же день при заказе до 16:00. Хочется отметить, что теперь в тестируемом компьютерном магазине можно купить не только компьютерную технику, но и посуду, музыкальные иструменты, товары для спорта и туризма, и даже детские товары. Настоящий гипермаркет.
Нижняя часть главной страницы практически не изменилась: всё, что покупатель должен узнать о магазине, условиях покупки и новостях компании, находится здесь.
Итак, главная страница претерпела некоторые изменения, но что самое важное: претерпела изменения идея самого магазина, так за год он «вырос» из «электронного магазина» в «онлайн-гипермаркет».
Теперь пройдемся по каталогу товаров и посмотрим, что стало с ним.
Каталог товаров
Несмотря на то, что мы пришли в этот магазин за товаром из раздела компьютерной тематики, саму структуру каталога предлагаем рассмотреть на примере какого-нибудь непрофильного товара, а заодно и посмотреть ассортимент и наличие, раз уж это настоящий гипермаркет.
Все нестандартные товары находятся в разделе, который называется «Ещё». Выпадающее меню предлагает выбрать категорию товаров.
Выбираем «Спорт и туризм». В отличие от детских товаров, куда мы тоже не забыли заглянуть, здесь ассортимент всё-таки побольше. Данная категория содержит несколько подкатегорий, и на этой странице можно увидеть, сколько товаров представлено в каждом подразделе.
Вид внутри подраздела не претерпел каких-то особых изменений. Мы видим список товаров, каждый из которых можно сразу положить в корзину. В правой части страницы находится система фильтров, которая позволяет подобрать нужный товар, отсортировав в данном случае только по цене и производителю. В разделе компьютерной тематике фильтров, конечно, будет больше.
Карточка товара содержит изображение товара, его технические характеристики, стоимость, информацию о наличии, доставке, пунктах самовывоза. Правда, немного непонятно, почему бинокль-лорнет находится в разделе «Спорт и туризм»...
Итак, карточка товара не изменилась. Несколько слов о доставке и оплате, и переходим непосредственно к покупке.
Если есть желание, можно оформить самовывоз из магазина, предварительно зарезервировав там интересующий товар.
Также можно оформить доставку, которая осуществляется по Москве, МО и в регионы. Существует два временных диапазона доставки: рабочее время (с 10 до 19) и вечернее (с 19 до 23).
Стоимость доставки начинается от 350 рублей в пределах МКАД. Если клиент выбирает вечернее время доставки, то стоимость увеличивается до 490 р в пределах МКАД. Доставка за МКАД существенно дороже, особенно в вечернее время - 650 рублей.
К нашему большому сожалению мы так и не нашли на этой странице информации о возможных вариантах оплаты заказа...
Покупка товара онлайн
Целью нашего визита в данный интернет-магазин стала покупка кулера. Так как мы точно знали, что нам надо, то воспользовавшись строкой поиска, быстро нашли нужную модель и зашли в карточку товара. Здесь мы видим, что необходимый нам кулер в наличии, его при желании можно забрать из трёх магазинов путем самовывоза, ну или воспользоваться доставкой. И что самое приятное: получить свой кулер мы могли в день заказа, так как время заказа было до 16:00.
Прокрутив страницу ниже, можно ознакомиться с аналогичными товарами и прочитать отзывы клиентов, уже обладающих данным кулером.
Решение принято, добавляем товар в корзину.
Корзина выглядит следующим образом. И вот только здесь, внутри корзины мы видим все возможные способы оплаты товаров в данном магазине:
- Наличные
- Карта Visa и Mastercard
- Яндекс.Деньги
- Банковский перевод
- Кредит
Оформляем заказ, как физическое лицо:
Выбираем курьерскую доставку
Переходим к выбору способа оплаты и здесь опять неприятный момент: оплатить товар мы можем только наличными курьеру. Почему?
Так как выбора способа оплаты нам не дали, ничего не оставалось, только согласиться на оплату наличными. Далее вносим свои контактные данные:
Район Ново-Переделкино не Подмосковье и не Московская область, а Москва, но за МКАД. Но вариантов нет, выбираем Подмосковье.

Знакомимся с окончательной суммой к оплате, проверяем всё ли правильно в контактных данных и подтверждаем заказ.
Нам спасибо и номер заказа.
Телефонная консультация и доставка
Заказ был сделан нами около полудня 23 декабря. Менеджер магазина позвонил нам в течение 10 минут, уточнил заказ, адрес и подтвердил быструю доставку. Почти сразу же после разговора пришло смс-сообщение, где было указано, что заказ будет доставлен в тот же день 23 декабря с 19 до 23 часов. Оставалось только дождаться курьера, а его приезд в предновогодней суете мог и не состояться, ведь многие магазины в эту пору вообще уже не брали на себя обязательства по доставке товара до Нового года, а не то что в день заказа.
Около 8 часов вечера мы получили ещё одно смс-сообщение, которое подтверждало, что наш заказ будет доставлен сегодня, и что курьер позвонит за 30-60 минут до доставки. Так и произошло, доставка состоялась в назначенный день в 22:55, т.е. курьер даже уложился в зявленное время. Что ж, такого быстрого обслуживания в интернет-магазине да ещё и перед Новым годом мы не ожидали, это большой плюс компании.
Гарантия
Компания «ОГО!» не является членом нашего клуба и занимает 13-ю строчку нашего рейтинга. Так как во время нашего прошлого тестирования, магазины «ОГО!» занимали всего лишь 21 строчку рейтинга, то можно сказать, что компания сделала серьёзный качественный прорыв, и это, мы уверены, в том числе благодаря тому, что мало нареканий на гарантийное и послепродажное обслуживание.
Уровень цен
Для определения уровня цен используется следующая методика:
1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОГО!» — средний (С=0,99).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Место в рейтинге iXBT.com |
13 |
Участие в клубе iXBT.com |
Нет |
Сайт |
Есть, 7 |
Уровень цен |
Средний |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Да |
Регистрация клиентов |
Не обязательна |
Звонок после размещения заказа |
Через 10 минут
|
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Доставка |
От 350 руб. |
Срок доставки |
В день заказа,
на следующий день |
Диапазон времени доставки |
Нет |
Доставка в указанное время |
Нет |
Предупреждающий звонок курьера |
За 30-60 минут до доставки |
Доставка до |
Квартиры/офиса |
Варианты оплаты |
Наличными, по безналичному расчёту, картами Visa и Mastercard онлайн, Яндекс.Деньгами, в кредит |
% при оплате банковскими картами |
Нет |
Удаленность гарантийного отдела от центра |
-- |
Общие впечатления |
7 |
Итого
Нам понравилось:
- Многопрофильность магазина.
- Возможность доставки в день заказа даже в предновогоднее время.
- Вежливость и оперативность менеджера, смс-информирование о статусе заказа.
Нам не понравилось:
- Отстутствие информации об оплате товаров на отдельной странице сайта или хотя бы отдельным абзацем.
- Невозможность заплатить банковской картой при доставке курьером.
- Дорогая доставка за МКАД.