Новости розницы

Тестирование магазина компьютерной техники

Введение

Тестирование компании «ОГО!» мы начали несколько лет назад, и на данный момент охвачены три магазина: у метро «Площадь Ильича», у метро «Нагатинская» и у метро «Динамо». Настал момент познакомиться с интернет-магазином компании и протестировать возможность покупки онлайн и службу доставки. Что мы и сделали!

Сайт компании

Сайт магазина «ОГО!» всё также расположен по адресу http://ogo1.ru/ и примерно год назад мы подробно описывали его устройство. Предлагаем заглянуть туда снова и посмотреть, есть ли изменения в дизайне и в функционале интернет-магазина.

Цвета и концепция остались прежними, а вот большой баннер-перетяжка переместился с середины страницы чуть выше, под строку, содержащую разделы каталога. И теперь на нём можно увидеть рекламную информацию о некоторых товарах магазина с ценами и кратким описанием.

• В верхней строке расположены ссылки на страницу входа и регистрации, выбор города, а также модули корзины, сравнения и отслеживания просмотренных позиций каталога.
• Далее мы видим строку поиска, ссылку на информацию о компании, ссылку «Как купить?», с вкладками о доставке, оплате, гарантии и возврате, а также контактную информацию.
• Затем идёт логотип и ссылки на основные разделы каталога.
• Ещё ниже большой баннер, и три пункта, которые могут заинтересовать потенциального покупателя, попавшего на сайт: магазины в Москве, информация о наличии товара и возможность получения товара в тот же день при заказе до 16:00. Хочется отметить, что теперь в тестируемом компьютерном магазине можно купить не только компьютерную технику, но и посуду, музыкальные иструменты, товары для спорта и туризма, и даже детские товары. Настоящий гипермаркет.

Нижняя часть главной страницы практически не изменилась: всё, что покупатель должен узнать о магазине, условиях покупки и новостях компании, находится здесь.

Итак, главная страница претерпела некоторые изменения, но что самое важное: претерпела изменения идея самого магазина, так за год он «вырос» из «электронного магазина» в «онлайн-гипермаркет».

Теперь пройдемся по каталогу товаров и посмотрим, что стало с ним.

Каталог товаров

Несмотря на то, что мы пришли в этот магазин за товаром из раздела компьютерной тематики, саму структуру каталога предлагаем рассмотреть на примере какого-нибудь непрофильного товара, а заодно и посмотреть ассортимент и наличие, раз уж это настоящий гипермаркет.

Все нестандартные товары находятся в разделе, который называется «Ещё». Выпадающее меню предлагает выбрать категорию товаров.

Выбираем «Спорт и туризм». В отличие от детских товаров, куда мы тоже не забыли заглянуть, здесь ассортимент всё-таки побольше. Данная категория содержит несколько подкатегорий, и на этой странице можно увидеть, сколько товаров представлено в каждом подразделе.

Вид внутри подраздела не претерпел каких-то особых изменений. Мы видим список товаров, каждый из которых можно сразу положить в корзину. В правой части страницы находится система фильтров, которая позволяет подобрать нужный товар, отсортировав в данном случае только по цене и производителю. В разделе компьютерной тематике фильтров, конечно, будет больше.

Карточка товара содержит изображение товара, его технические характеристики, стоимость, информацию о наличии, доставке, пунктах самовывоза. Правда, немного непонятно, почему бинокль-лорнет находится в разделе «Спорт и туризм»...

Итак, карточка товара не изменилась. Несколько слов о доставке и оплате, и переходим непосредственно к покупке.

Если есть желание, можно оформить самовывоз из магазина, предварительно зарезервировав там интересующий товар.

Также можно оформить доставку, которая осуществляется по Москве, МО и в регионы. Существует два временных диапазона доставки: рабочее время (с 10 до 19) и вечернее (с 19 до 23).

Стоимость доставки начинается от 350 рублей в пределах МКАД. Если клиент выбирает вечернее время доставки, то стоимость увеличивается до 490 р в пределах МКАД. Доставка за МКАД существенно дороже, особенно в вечернее время - 650 рублей.

К нашему большому сожалению мы так и не нашли на этой странице информации о возможных вариантах оплаты заказа...

Покупка товара онлайн

Целью нашего визита в данный интернет-магазин стала покупка кулера. Так как мы точно знали, что нам надо, то воспользовавшись строкой поиска, быстро нашли нужную модель и зашли в карточку товара. Здесь мы видим, что необходимый нам кулер в наличии, его при желании можно забрать из трёх магазинов путем самовывоза, ну или воспользоваться доставкой. И что самое приятное: получить свой кулер мы могли в день заказа, так как время заказа было до 16:00.

Прокрутив страницу ниже, можно ознакомиться с аналогичными товарами и прочитать отзывы клиентов, уже обладающих данным кулером.

Решение принято, добавляем товар в корзину.

Корзина выглядит следующим образом. И вот только здесь, внутри корзины мы видим все возможные способы оплаты товаров в данном магазине:

• Наличные
• Карта Visa и Mastercard
• Яндекс.Деньги
• Банковский перевод
• Кредит

Оформляем заказ, как физическое лицо:

Выбираем курьерскую доставку

Переходим к выбору способа оплаты и здесь опять неприятный момент: оплатить товар мы можем только наличными курьеру. Почему?

Так как выбора способа оплаты нам не дали, ничего не оставалось, только согласиться на оплату наличными. Далее вносим свои контактные данные:

Район Ново-Переделкино не Подмосковье и не Московская область, а Москва, но за МКАД. Но вариантов нет, выбираем Подмосковье.

Знакомимся с окончательной суммой к оплате, проверяем всё ли правильно в контактных данных и подтверждаем заказ.

Нам спасибо и номер заказа.

Телефонная консультация и доставка

Заказ был сделан нами около полудня 23 декабря. Менеджер магазина позвонил нам в течение 10 минут, уточнил заказ, адрес и подтвердил быструю доставку. Почти сразу же после разговора пришло смс-сообщение, где было указано, что заказ будет доставлен в тот же день 23 декабря с 19 до 23 часов. Оставалось только дождаться курьера, а его приезд в предновогодней суете мог и не состояться, ведь многие магазины в эту пору вообще уже не брали на себя обязательства по доставке товара до Нового года, а не то что в день заказа.

Около 8 часов вечера мы получили ещё одно смс-сообщение, которое подтверждало, что наш заказ будет доставлен сегодня, и что курьер позвонит за 30-60 минут до доставки. Так и произошло, доставка состоялась в назначенный день в 22:55, т.е. курьер даже уложился в зявленное время. Что ж, такого быстрого обслуживания в интернет-магазине да ещё и перед Новым годом мы не ожидали, это большой плюс компании.

Гарантия

Компания «ОГО!» не является членом нашего клуба и занимает 13-ю строчку нашего рейтинга. Так как во время нашего прошлого тестирования, магазины «ОГО!» занимали всего лишь 21 строчку рейтинга, то можно сказать, что компания сделала серьёзный качественный прорыв, и это, мы уверены, в том числе благодаря тому, что мало нареканий на гарантийное и послепродажное обслуживание.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «ОГО!» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Итого

Нам понравилось:

1. Многопрофильность магазина.
2. Возможность доставки в день заказа даже в предновогоднее время.
3. Вежливость и оперативность менеджера, смс-информирование о статусе заказа.

Нам не понравилось:

1. Отстутствие информации об оплате товаров на отдельной странице сайта или хотя бы отдельным абзацем.
2. Невозможность заплатить банковской картой при доставке курьером.
3. Дорогая доставка за МКАД.

• Интернет-магазин компании «Ситилинк» в Санкт-Петербурге. Тест онлайн-сервиса и службы доставки

• Интернет-магазин «Евросеть». Тест самовывоза и работы гарантийного отдела

• Интернет-магазин компьютерной техники 123.ru. Тестируем игрока с высоким рейтингом в сети