Компьютерный магазин «F5»: исследуем украинский рынок компьютерной розницы

Новости розницы

Первое тестирование компьютерного магазина в Одессе


Введение

После киевских исследований наш интерес к украинскому рынку компьютеров и комплектующих не угас, и мы не удержались от тестирования магазина в прекрасной Одессе.

odessa-glavnaya

О рынке «жемчужины у моря» мы знали лишь то, что там присутствуют как киевские гиганты, так и локальные конторы, одну из которых нам и предстояло выбрать для близкого знакомства.

Механизм выбора оказался довольно прост: мы набрали в поисковике кодовые слова «магазин компьютеров и комплектующих одесса» и проанализировали полученный результат. Из трёх первых вариантов второй мы отвергли, узнав в нём всеукраинского сетевика, третий — сочтя его ассортимент недостаточно репрезентативным: скорее «ноутбучным», чем «общекомпьютерным».

odessa-search

Таким образом, наш выбор пал на сайт магазина bay.od.ua. Сайт и каталог товаров показались нам достаточно интересными, и мы позвонили по указанному на главной странице номеру с целью уточнить местоположение компании, и, получив адрес по Пантелеймоновской улице, дом 70, прямо с вокзала отправились на тестирование.

Сайт компании

Сайт компании «bay.od.ua» расположен, как несложно догадаться, по одноименому адресу.

by-od-ua

Однако прибыв на место назначения, мы обнаружили совсем другую вывеску, а в самом магазине нам объяснили, что это подразделения одной сети, но «F5» занимается розницей, а «bay.od.ua» — оптовыми продажами и интернет-торговлей. И отлично, розница-то нам и нужна, а найденный таким образом интернет-магазин мы протестируем, если уважаемые читатели проявят достаточно интереса к теме исследования украинского рынка и у нашего пробного цикла статей появится продолжение.

Как выяснилось в процессе тестирования, название «F5» по замыслу создателей должно ассоциироваться с обновлением (что подтверждается в том числе и слоганом компании — «обновляйся постоянно»), но первой ассоциацией у нас всплыла, конечно, не браузерная команда, а клавиша копирования (ну, помните Norton Commander?). Оказалось — неспроста: копии названия «F5» преследовали нас, начиная с того, что именно так назывался магазин джинсовой одежды на соседней улице, и заканчивая тем, что на территории Украины работает сеть одноимённая сеть магазинов техники http://f5.ua/, у которой только в Одессе три филиала. Популярное, словом, название.

f5-glavnaya

Сайт тестируемой нами компании «F5» расположен по адресу http://f5.od.ua. На стартовой странице находятся:

  • логотип магазина и его слоган;
  • телефон компании и её электронный адрес;
  • блок корзины;
  • строка поиска;
  • кнопки «собрать компьютер» и «быстрый заказ»;
  • главное меню из восьми разделов;
  • блок регистрации и входа для зарегистрированных пользователей;
  • блок контаков и обратной связи (последний, кстати, работает успешно, но обращается к покупателю от имени материнского «bay.od.ua»);
f5-sviaz
  • каталог товаров в двух исполнениях;
  • информация о последних покупках в интернет-магазине;
  • текстовый блок о рынке компьютеров и комплектующих в Одессе (тоже совпадающий с «bay.od.ua»);
  • блоки статей и новостей.

Сайт магазина показался нам достаточно просто реализованным, если не сказать — минималистичным, но приятным на вид и достаточно удобным; он корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 5, Google Chrome 13.0.782 и в Opera 11.51 и отыскать на нём всё, что нас интересовало, нам удалось без особенного труда.

Из сервисов сайта нам больше всего понравился любопытный конфигуратор, отображающий в процессе выбора каждой комплектующей как цены, так и количество на складе.

f5-configurator

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен на главной странице сайта компании, содержит шесть основных разделов и исполнен в двух видах: вертикальная полоса сверху представляет собой главное меню каталога с выпадающими подменю, а ниже те же пункты меню представлени в более наглядном виде — с картинками и пунктами подменю.

f5-katalog1

«Вид номер один» кажется более удобным для покупателя, который более или менее точно знает, зачем он пришёл: выпадающее меню содержит больше пунктов, чем «визуализованное».

f5-katalog2

Зайдя в подраздел группы товаров, там можно обнаружить список этих товаров, снабжённый для каждой позиции фотографией, описанием, ценой, индикатором наличия и кнопкой «в корзину» либо «под заказ».

f5-katalog3

Сортировка списка возможна по рекордному количеству параметров: нельзя сказать, чтобы это было как-то особенно удобно, но выглядит вполне забавно. В целом, удобство поиска было оценено в процессе тестирования как среднее.

f5-katalog4

Карточка товара содержит, если можно так выразиться, рекордное количество информации, что, несомненно, удобно.

Функция сравнения товаров наличествует, но реализована она самым простым образом: в соседние столбцы помещается информация из карточек товаров; никакой попытки анализа мы не обнаружили. С другой стороны, те, кому нужна качественная аналитика, всегда могут найти её в специально предназначенном для этой цели месте, а для розничного магазина имеющегося функционала вполне достаточно.

f5-katalog5

При помещении товара в корзину появляется, соотвественно, блок корзины одного из самых удобных видов, который содержит поля для ввода сразу всей информации. В верхней части находятся сведения о товаре и его стоимости, а также блок ввода личной информации.

f5-korzina1

В нижней части корзины мы обнаружили блок выбора способа доставки, в котором сразу можно узнать и стоимость, и время осущесвления таковой.

f5-korzina2

При нажатии на кнопку «сделать заказ» появляется карточка заказа с его номером, повтором введённых покупателем сведений, а также информацией о том, что «оплата товаров курьеру производится только в национальной валюте гривне». Название валюты написано почему-то в кавычках, жирным шрифтом и прописными буквами — то ли есть сомнения, что покупатели в курсе, как она называется, то ли кто-то пошутил, то ли у.е. в Одессе ещё недавно были актуальны — этого нам выяснить не удалось.

f5-korzina3

Доставка производится с 10:00 до 19:00 без выходных; её стоимость составляет от 20 до 40 гривен в зависимости от района, а при заказа на сумму свыше 100 у.е. осуществляется бесплатно.

Схема местоположения

Магазин расположен в центре Одессы. Схема местоположения на сайте компании отсутствует. В рубрике «контакты» мы обнаружили электронный и физический адрес компании, телефон и три ICQ-номера. Также там присутствует ссылка на «сайт ДубльГис», которая не открывается.

f5-scontacts

Чтобы всё же узнать что-либо о местоположении магазина, мы набрали его адрес в карте Google, полюбовались нагромождением украинских, русских и написанных с помощью латиницы названий улиц, а также с удовольствием обнаружили, что от железнодорожного вокзала до магазина предположительно совсем недалеко.

f5-googlemap

Местоположение магазина

Обычно в качестве относительного центра города мы ориентируемся на выбранную нами станцию метрополитена. В Одессе, как известно, метро нет, поэтому в качестве относительного центра нами для этого и (надеемся) всех остальных обзоров было выбрано здание центрального железнодорожного вокзала.

  • На путь от железнодорожного вокзала до магазина в среднем уходит около 7 минут.
  • Адрес магазина: Пантелеймоновская улица, дом 70;
  • Режим работы магазина: ежедневно с 10:00 до 19:00. без обеда и выходных.

Мы вышли из здания вокзала, посмотрели прямо перед собой и в нашем поле зрения очутились купола церкви Пантелеймоновского монастыря: на них и надо орентироваться, на Пантелеймоновской улице находится и церковь, и тестируемый магазин.

odessa-f5-56

Интересно: Пантелеймоновская улица первоначально именовалась Рыбными рядами, затем Новорыбной. В 1909 году она становится Пантелеймоновской. С 1924 года она успевает побыть и улицей Чижикова (Макара Ивановича, начальника Красной гвардии Одессы в 1917 году), и снова Пантелеймоновской (в период оккупации), и улицей Потёмкинцев, и снова Чижикова, вновь став Пантелеймоновской в 1995.

С помощью запутанной на первый взгляд, но весьма понятной на самом деле системы подземных переходов мы пересекли привокзальную площадь и оказались на углу Пушкинской и Пантелемоновской улиц, выйдя из перехода в всторону Сбербанка России.

odessa-f5-49

Двинувшись налево по Пантелеймоновской, проходим мимо одноименной церкви и доходим до ближайшего перекрёстка.

odessa-f5-43

Здесь мы перешли через Ришельевскую улицу, продолжая движение прямо.

odessa-f5-38

На углу мы несколько удивились тому, что дом номер семьдесят по искомой улице уже наступил, а вместо магазина компьютеров и комплектующих перед нами располагался симпатичный ресторан.

odessa-f5-30

Однако, пройдя ещё несколько шагов, мы увидели цель нашего маршрута.

odessa-f5

Ситуацию с пробками можно назвать благоприятной: в городе почему-то не работала чуть ли не половина встреченных нами светофоров, но пробок как таковых (по крайней мере, в московском и петербургском понимании этого слова) мы не встретили.

Специальная автопарковка около магазина не оборудована, а возможность припарковаться в центре города была расценена как маловероятная: по крайней мере, места, на которых можно останавливаться по правилам, были заняты в радиусе чуть ли не километра. Жители города, правда, охотно парковались при нас на тротуарах, под знаками запрещённой остановки и на пешеходных переходах, но, к большому нашему сожалению, проверка толерантности одесских инпекторов движения не входила в наше редакционное задание.

Структура магазина

Размеры магазина можно охарактеризовать как средние: это не гипермаркет, но и не маленькая лавочка.

odessa-f5-3

Помещение чистое, опрятное, витрины с товарами аккуратно и приятно оформлены. Состоит «F5» из двух залов; витрины расположены и там, и там, в первом зале расположена ещё и стойка консультанта, а также почему-то киоск автоломбарда. Мы не стали строить лишних теорий и списали всё на одесскую специфику: может, тут принято автомобили закладывать с целью покупки компьютера.

odessa-f5-37

Во втором зале расположена, помимо витрин, ещё и касса. В целом, ассортимент витрин показался нам не особенно богатым, особенно в области комплектующих, хотя в каталоге сайта их немало — возможно, это связано с тем, что он ориентирован скорее на покупателей ноутбуков, готовых компьютеров, периферии и т.п.

odessa-f5-34

Отдельного зала выдачи товаров мы не увидели: приобретённые товары консультант приносил покупателям прямо в торговый зал.

Процесс покупки

Мы зашли в магазин и буквально через несколько секунд были замечены консультантом. Он начал с нами разговор на русском языке и никаких поползновений перейти на украинский (чего мы немного опасались) не предпринимал.

Интересно: Одесса вообще показалась нам довольно русскоязычным городом: большинство вывесок выполнено по-русски, а украинским языком нам удалось насладиться только пару раз, да и то — на Привозе, при покупке рыбы и овощей, а вовсе не в процессе тестирования. Одесский языковой колорит, несмотря на периодически звучащие жалобы на его исчезновение, порадовал нас сразу при появлении в центре на автомобиле. Ведомые навигатором, мы не обратили внимание на свежеповешенный знак и остановились на светофоре, мигая «повортником» налево. В подъехавшем справа джипе немедленно открылось стекло и водитель произнёс:

— И таки куда вы мигаете, туда же закрыли поворот и стоят ловят!

odessa-f5-35

В процессе контрольной закупки мы задали продавцу-консультанту ряд вопросов относительно расходных материалов и их совместимости с интересовавшими нас устройствами. Консультация показалась нам очень хорошей: молодой человек был доброжелателен, на вопросы отвечал грамотно, не пытался настроить нас на приобретение более дорогого, чем необходимый нам, товара, а напротив — отговаривал нас от подобного приобретения.

Процесс покупки занял около 4,5 минут: консультанта ждать не пришлось, 3 минуты ушло на консультацию и выписку товара и 1,5 минуты — на проход к кассе и оплату.

Гарантия

Компания «F5» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.

 

  • Уровень цен в компании «F5» — средний (C = 1,01).

В нашем случае, в силу малого опыта исследований рынка компьютеров и комплектующих Украины, мы пока не можем, да и не хотим, выбрать «всеукраинский эталон». Поэтому мы попытались осветить единственный, пожалуй, вопрос, на который можно дать качественный ответ, исходя из текущего уровня информации: «а что там в принципе с ценами». В результате чего мы воспользовались традиционной методикой и сделали привязку к московскому «Ф-Центру», и цены «F5» получились средними по отношению именно к московским, а не к местным.

Курс валют расчитывается по ЦБРФ на день определения уровня цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 7
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 20 грн.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Нет
Время на покупку9
4,5 мин
Дозвон
0,5 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Гривна
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
7 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Среднее
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на близлежащих улицах
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. магазин расположен в центре города (и какого города!);
  2. хорошее представление товара на витринах;
  3. доброжелательный персонал и высокий уровень консультации;
  4. наличие интернет-магазина с дешёвой, а начиная с определённой суммы — бесплатной доставкой.
Нам не понравилось:
  1. сложности с парковкой;
  2. не совсем прозрачные отношения с материнской компанией с точки зрения несведующего покупателя;
  3. неоригинальный бренд.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 10 октября 2011 г.


   


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus