Онлайн-магазин «Нотик» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Магазин, которому не нужны клиенты


Введение

Так как все компьютерные магазины, которые мы традиционно тестируем, давно занялись и различной цифровой техникой, а рынок несколько сдвинулся в сторону «сближения техники и широких масс», наши эксперты приняли решение не оставаться в стороне. Теперь мы постараемся обращать побольше внимания не только на членов нашего клуба и их окружение, но и на те магазины, которые мы ранее тестировали нечасто.

Можно представить рынок цифровой техники как пересечение интересов трёх категорий продавцов:

  • тех, кто пришёл на рынок в результате реализации опыта торговли компьютерами и комплектующими (условно назовём их «компьютерщики»);
  • тех, кто изначально ориентирован на продажу бытовой техники, и имеет в ассортименте также и цифровую (это пусть будут «бытовики»);
  • тех, кто занимается только цифровой техникой, но не комплкетующими (тут подойдёт слово «гаджетники»).

Первых мы за долгие годы тестирований и рейтингований изучили довольно неплохо, про вторых почти ничего не знаем, а с третьими знакомы только отчасти. Однако, опыт показывает, что «компьютерщики», обслуживающие, честно признаться, наиболее требовательную и «умную» часть населения, в последнее время показывают высокий уровень сервиса, а вот впечатления наших экспертов от оставшихся категорий оказались весьма противоречивыми. Собственно, больше опыта — больше знаний, так что тесты и ещё раз тесты!

Плакат про критику снизу

Заодно придётся немного подсобраться: регулярные тестирования и наличие обратной связи на независимой площадке, то есть в нашей конференции, таким магазинам помогают быть готовым к постоянному контролю, что позволяет им всё больше «оттачивать» и профессионализм консультантов, и дизайн сайтов, и оформление торговых залов, и манеру общения курьеров. В результате наши эксперты варятся в «своём котле» и тестируемые заслуженно получают высокие баллы. «Бытовики» и «Гаджетники» зачастую и критикой не избалованы, и ни на какую обратную связь идти не готовы. Так что будьте готовы, уважаемые читатели, к серии статей о новом и необычном.

Сеть магазинов ноутбуков «Нотик» мы ещё не тестировали и, признаемся честно, обрадовались, когда обнаружили в её ассортименте необходимую нам тестовую закупку, а точнее — достаточно редко встречающийся смартфон. В самом деле: интересная сеть, специализируется на ноутбуках, в ассортименте имеются также различные планшеты, смартфоны, электронные книги и т.п., а также аксессуары, то есть — типичный «гаджетник». Опыт работы с 1999 года, десять лет сайту, сеть розничных магазинов в Москве и Санкт-Петербурге, партнёрская сеть в регионах, интернет-магазин и колл-центр — всё на месте.

Тестирование онлайн-сервиса «Нотика» в северной столице оказалось достаточно длительным и непростым процессом, в результате которого нам так ничего и не смогли продать. Тем не менее, отрицательный результат, как известно — тоже результат. Так что план таков: делимся, анализируем, делаем выводы!

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Нотик» расположен по адресу: http://www.notik.ru/. На петербургскую страницу компании можно попасть с центральной либо воспользовавшись блоком выбора города на главной странице, либо по прямой ссылке: http://spb.notik.ru/.

Нотик магазин ноутбуков главная страница

На стартовой странице находятся:

  • на самом верху: рекламный блок нового компьютерного магазина (весьма, кстати, симпатичный, только очень сильно «мельтешащий» в глазах);
  • блоки поиска и выбора города; здесь же — меню сайта из 10 пунктов;
  • логотип и название компании, блок с неким «кодом», телефон и время работы, а также блоки регистрации/входа и корзины товаров;
  • горизонтальное меню каталога товаров из пяти пунктов, а также пунктов «информация» и «услуги»;
  • вертикальное главное меню каталога ноутбуков из 13 разделов;
  • большой рекламный блок;
  • блок обратной связи с большим количеством различных контактов и ссылками на соцсети;
  • ещё одна строка поиска;
  • блок выбора ноутбука по параметрам, а также ещё один их каталог в виде списка, отсортированного по производителям;
  • блок информации об адресах магазинов;
  • кнопки со ссылками, дающими возможность позвонить в компанию прямо с сайта, перейти в сервисное меню подбора ноутбука (интересно реализованное, советуем посмотреть), а также — почитать про ремонт ноутбуков в Москве (в питерской версии сайта эта информация нужна, видимо, для повышения общей эрудиции посетителей);
  • блоки разнообразнейших предложений товаров: новинок, нетбуков, моноблоков, ноутбуков для игр, работы, и т.п., а также предложений аксессуаров, софта и т.п.;
  • в подвале сайта — ряд координат компании, дублёр каталога товаров в ещё одном виде, содержащий также ряд пунктов меню сайта, а также — информация о том, что сведения ресурса никак не являются публичной офертой.

Сайт корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров, дизайн и цветовое решение весьма приятны глазу, за исключением двух достаточно агрессивно мерцающих рекламных блоков, которые несколько портят общую картину. Ещё один недостаток: утомляющее количество слов «ноутбук» на странице; мы все понимаем значение поисковой оптимизации, но в данном случае, на пристрастный взгляд наших экспертов, получился некоторый перебор.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров продублирован несколько раз в разных формах, но самое очевидное и удобное главное его меню мы обнаружили в верхней части главной страницы сайта компании. Пользоваться им оказалось удобно.

Нотик каталог товаров

Меню каталога ноутбуков, которое мы наблюдали на главной странице — всего лишь предоткрытый список подкаталогов этого главного меню, при перелистывании закладок которого, для каждого из основных разделов открывается свой подкаталог.

Нотик каталог сумок

Каждый из подразделов второго уровня — это раскрывающийся список в том же окне слева, здесь мы обнаружили сортировку по производителю.

Нотик подразделы каталога

Список товаров можно сортировать и дальше, но скорее всего на этом этапе посетитель уже найдёт то, что ему нужно: ассортимент магазина не так уж велик. Если потенциальный покупатель совсем не знает, что ему нужно, всегда можно воспользоваться блоком поиска по параметрам, для выбора профилирующего товара, как упоминалось выше, существует вполне удобно реализованная функция помощи в подборе, а в разделе информации — немалое количество достаточно интересных статей и обзоров. Словом, поиск в каталоге для неискушённого покупателя удобен, а вот более искушённого может несколько утомить повторами.

Нотик смартфоны

Функция поиска работает корректно, функции сравнения товаров обнаружено не было.

Карточка товара содержит его название, несколько хороших качественных фотографий, цену, модель и артикул, довольно подробное описание его характеристик, а также ссылки на похожие модели. Также присутствуют ссылки на социальные сети и несколько закладок: в отзывах чаще всего пусто или есть немного сообщений, информационный раздел содержит совершенно читабельное описание модели и рад полезных ссылок, а вот предлагаемые аксессуары подбираются, по всей видимости, с помощью оператора случайных чисел: к смартфонам, например, нам были предложены сумки для ноутбуков, чехлы для планшетов и рюкзаки.

Нотик карточка НТС

При добавлении товаров в корзину они появляются непосредственно в блоке корзины, расположенном в шапке сайта. К блоку корзины прилагается калькулятор доставки и кредитный калькулятор, которые находятся в стадии разработки и будут протестированы позднее — в том, конечно, случае, если наши эксперты ещё раз захотят столкнуться с сервисом «Нотика». Несколько смутило то, что к корзине прилагается разворачивающийся блок «дополнительные услуги», предлагающий добавить дополнительные услуги немалой цены.

Нотик впаривание услуг

Последнее очень похоже на навязывание услуг неискушённому пользователю, хотя один из наших экспертов признался в том, что он с удовольствием заплатит требуемую сумму, чтобы посмотреть на специалистов компании, устанавливающих Windows на смартфон ZTE Libra, что предлагается на скриншоте выше (смартфон — на Android).

При продолжении оформления заказа появляется поле для заполнения регистрационных данных. Возможен также быстрый заказ без регистрации, в котором заполнять надо меньше: только имя, телефон и адрес электронной почты.

Заказ товара и регистрация в Нотике

После заполнения всех необходимых данных появляется окно для ввода новых данных о получателе и адресе доставки, затем возникает форма проверки, а через несколько минут нас благодарят за заказ, а информация о нём поступает по оставленному электронному адресу. Из письма мы узнали, что наш заказ получен, ему уже присвоен номер и остаётся дождаться только звонка менеджера для окончательного оформления.

Телефонная консультация

Наш заказ мы отправили в пятницу вечером, за полчаса до времени окончания рабочего дня, указанного на сайте компании; телефонный звонок от менеджера раздался приблизительно через 10 минут; менеджер был вежлив и доброжелателен, но сообщил он нам нерадостную новость о том, что хоть заказ и принят, но товара в наличии нет и будет он только на следующей неделе. Что ж, работа есть работа — надо ждать.

Мы сказали, что готовы ожидать и спросили у нашего собеседника, когда появится ясность о более точном времени возможной доставки, и он уверил нас, что позвонит в понедельник и сообщит нам об интересующих нас сроках.

  • время самостоятельного дозвона по телефонному номеру компании составило менее одной минуты.

В понедельник нам никто не позвонил ни утром, ни днём. Вот так сервис!

В 17:50 мы не выдержали и позвонили сами. С нами беседовал менеджер Тимофей, который был совершенно не в курсе того, что потенциальные клиенты ждут звонка. Что же, наверное, у компании очень много менеджеров и информация иногда пропадает — бывает. Мы объяснили, что, мол, сделали заказ, нам выслали его номер, перезвонили, что товара на самом деле нет и обещали ещё раз перезвонить в понедельник. Номер заказа менеджера не впечатлил и он не очень вежливо объяснил нам, что последнего не существует.

— Как нет, у нас же есть ваше письмо с номером заказа! (iXBT)

— Смартфона нет, и заказа нет! (Нотик)

Мы объяснили, что готовы ещё подождать и не отменяем резерв, просто хотели бы знать, когда товар будет в наличии. Тимофей сообщил, что товар будет завтра, в количестве двух штук, одна из которых уже зарезервирована, так как есть заказ из Москвы.

— А как же наш заказ? (iXBT)

— А его нет! (Нотик)

Тут беседа стала совсем удивительной: нам объяснили, что наш заказ не может быть создан из-за отсутствия товара, утверждая вместе с тем, что точно такой же заказ уже создан другим покупателем, которому отсутствие товара не помешало. Мы попросили Тимофея создать резерв для нас, на что он ответил... отказом.

— Звоните завтра! (Нотик)

Такое, пожалуй, нечасто встретишь: в последнее время во всех тестируемых магазинах нам встречались исключительно вежливые менеджеры. Мы опешили.

— Эээ, а может, вы позвоните? Вам вообще нужны клиенты? (iXBT)

— А, ну можем и позвонить... Я позвоню завтра. Если у меня будет время. (Нотик)

Здесь мы уже перестали возмущаться и начали радоваться тому, что сотрудник компании грубо обошёлся именно с нами, а не с другими покупателями, которые могли бы оказаться в подобной ситуации без возможности придать её огласке.

Звонок на следующий день поступил, мы его не услышали, а перезвонив самостоятельно, описали ситуацию другому менеджеру, так как Тимофей был занят. Из слов менеджера мы узнали прекрасное: пока Тимофей шёл на работу, оставшуюся единицу товара уже купил кто-то другой. Резерв по нашей просьбе создан не был, именно для нас такое создание невозможно. На вопрос, почему вчера это было возможно для неких забронировавших первую единицу товара клиентов, молодой человек ответить также не смог.

Ждать, когда придёт новая партия, и уж точно — продолжать пользоваться ненавязчивым сервисом компании — нам не захотелось. Поэтому мы в первый раз за всю историю не довели тестирование до логического конца, которым является момент доставки товара.

Мы признались в том, что компания была протестирована и на просьбу предоставить адрес руководства для отсылки статьи на рецензию получили — что? — правильно, грубость. Адрес нам, как оказалось, диктовать не будут: вполне подойдёт и тот, что указан на сайте.

Офис самовывоза

Офисом самовывоза компании «Нотик» в Санкт-Петербурге является магазин сети, который находится недалеко от станции метро «Кировский завод». Выдача заказов производится с 10:00 до 20:00 часов в будние дни и с 11:00 до 19:00 — в выходные.

На сайте присутствует фрагмент карты, похожей на карту Яндекса, согласно которому магазин находится в 10-11 минутах ходьбы от метро.

Карта Кировский завод

Также в сети присутствуют два пункта выдачи товаров: у метро «Проспект Просвещения» и у метро «Проспект Большевиков», которые работают со вторника по субботу с 10:00 до 20:00.

Доставка

Доставка не состоялась.

Нас сайте компании приведены данные о том, что стоимость доставки составляет 300 рублей; при желании быстро получить товар (в течение 2-4 часов после оформления заказа) — 400 рублей, а товар (сумки, аксессуары и т.п.) стоимостью менее 5000 рублей вообще не доставляются — ну не нужны магазину клиенты...

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Нотик» — низкий (C =0,97).

Гарантия

Компания «Нотик» не участвует в нашем рейтинге.

Судя по информации, представленной на сайте компании, по вопросам сервисного обслуживания в Санкт-Петербурге следует обращаться по адресу: проспект Стачек, 57 (Магазин на Комсомольской площади) по будням с 10:00 до 19:00.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
Около 1400
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа / обещанный звонок
10 минут/ отсутствует
Возможность заказа по телефону
Не была реализована
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
1
Доставка
От 300 руб
Срок доставки
Не состоялась и через 3 дня
Диапазон времени доставки

10 —19 в будние; 11— 21 в выходные

Доставка в указанное время
Заявлена
Предупреждающий звонок курьера
Не обнаружен
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
18+10 мин
Общие впечатления
3

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены.
  2. Сайт и каталог товаров выполнены в приятной цветовой гамме и достаточно удобны.
  3. Магазин работает давно, что позволяет надеяться на то, что нежелание обслуживать клиентов со стороны менеджеров может объясняться влиянием «человеческого фактора».
  4. Идея ускоренной доставки для тех, кто готов за неё немного доплатить.

Нам не понравилось:

  1. Рекламы на сайте немного, но она утомительна для глаза.
  2. Не производится доставка товаров при сумме заказа до 5000 рублей.
  3. При заказе товара мы не были оповещены средствами сайта об отсутствии необходимой позиции.
  4. Нежелание работать, невнимание к клиентам и откровенная грубость менеджеров компании.

В отзыве на статью руководства магазина, к сожалению, подтвердило, что поставленная при тестировании низкая оценка не случайна (см. ниже).

От компании:

"Полностью заказная, тенденциозная, лживая от первого до последнего слова
публикация-провокация. К сожалению, для уважаемого рейтинга. НОТИК."

С Уважением, Шатров Андрей Андреевич,
генеральный директор сети магазинов "НОТИК".

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 мая 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus