Интернет-магазин «Нотик»

Новости розницы

Тест покупки от имени юридического лица

С магазином «Нотик» мы знакомы далеко не первый день — первый обзор его работы вышел уже почти десять лет назад. Некоторые тесты проходили отлично, некоторые не очень. Мы тестировали доставку и офлайн-представительства. И только один аспект работы «Нотика» мы еще не успели проверить — взаимодействие с юридическими лицами. Вот этим-то мы сегодня и займемся.

Сайт магазина

Подробно о структуре и оформлении сайта магазина, расположенного по адресу http://www.notik.ru, мы говорили в обзоре, вышедшем четыре года назад. С тех пор он не претерпел заметных изменений. И это хорошо — ресурс по-прежнему приятен в использовании, достаточно актуально выглядит. Плюс у него есть несколько больших преимуществ, о паре из которых мы сегодня напомним.

Первое — это, конечно, крайне подробная система фильтров в разделе каталога, посвященном ноутбукам. По качеству исполнения она ничуть не уступает фильтрам от «Яндекс.Маркета», которые многие считают чуть ли не эталоном. А в ряде моментов даже превосходит их. Плюс отличная система помощи по выбору ноутбука в формате «вопрос-ответ» — вполне работоспособная и полезная штука. Конечно, если ваши запросы не слишком специфичны.

Второе — это информативность ресурса в целом. Сайт регулярно пополняется собственными обзорами ноутбуков, выполненными на хорошем профессиональном уровне. Причем как в текстовой форме, так и в формате видео. Не можем вновь не упомянуть и раздел с драйверами для продаваемых ноутбуков.

Оформление заказа онлайн

Раздел, посвященный телефонной консультации, в обзорах работы магазинов с юридическими лицами мы традиционно пропускаем — обычно сотрудники компаний, занимающиеся закупками, вполне в силах сделать выбор самостоятельно. Но прошлый опыт подсказывает, что с консультациями у «Нотика» все хорошо.

Мы же кладем выбранный ноутбук в корзину. Параллельно сайт предлагает добавить в нее программное обеспечение, причем отметки в соответствующих чекбоксах уже стоят. Мы изначально этого не заметили, потому не нужные нам товары оказались в корзине. Вероятно, на то и расчет. Весьма спорное решение, надо отметить. Вряд ли покупатель, добавивший товар в корзину таким образом, в итоге его купит. А вот некоторое раздражение этот момент вызывает.

Потому как приходится вручную удалять ненужные товары из корзины. Чем мы и занялись на следующем этапе.

Оставляем в корзине только нужный товар, жмем на кнопку оформления.

Вводим данные для связи. После выбора юридического лица в качестве «типа покупателя», становится доступной форма ввода данных организации.

Новый адрес доставки вводится в отдельном «всплывающем» окне и сохраняется в профиле.

Еще раз проверяем все введенные данные и состав заказа. В комментарии указываем, что получать заказ будет наш офис-менеджер, с которой нужно заранее связаться по телефону для заказа пропуска на территорию бизнес-центра.

После чего подтверждаем его оформление.

Менеджер перезвонил нам примерно через 40 минут после подтверждения покупки — честно скажем, бывало и оперативнее. Он пообещал нам уточнить, что на складе есть выбранный нами ноутбук, причем новый и запечатанный. Еще через 40 минут менеджер перезвонил и сообщил, что искомый ноутбук на складе есть, но последний и бракованный. Взамен нам было предложено взять ту же модель, но другого цвета. Мы попросили отправить ссылку на замену письмом, чтобы согласовать замену.

Письмо пришло через пять минут, мы спустя 20 минут ответили согласием. На оформление счета у сотрудника «Нотика» ушло порядка 10 минут — это время мы и зафиксируем в итогах. Порадовало наличие бланка доверенности в письме. А вот сам счет несколько удивил — он почему-то был прислан в формате GIF. Чем не угодил PDF или какой-нибудь PNG — непонятно. Но это, конечно, далеко не минус в работе магазина — просто интересная особенность.

Счет мы получили уже ближе к вечеру, потому оплатить его смогли лишь наутро. А в полдень выслали платежные документы менеджеру. Перед самым концом рабочего дня — в 17:59 от него пришло письмо о том, что доставка назначена на следующий день. Наученные опытом прошлых тестов, мы еще раз уточнили в ответном письме, что принимать заказ будет наша коллега в офисе, о чем мы указывали в комментарии к заказу.

Доставка

То, что мы «подстраховались» и еще раз напомнили про то, что получать покупку будет офис-менеджер, в итоге не помогло. Курьер все равно позвонил нам. Пришлось диктовать номер офиса. При этом работой сотрудника доставки мы остались очень довольны — он быстро понял ситуацию и записал номер, после чего попрощался. И больше нас не беспокоил — о дальнейшем развитии событий мы знаем уже по рассказу коллег.

Подъехав к воротам бизнес-центра, курьер позвонил на ресепшен и сообщил, что его не пускают. Оказалось, что он пытался въехать на территорию на машине, что требует оформления отдельного пропуска. Наш коллега уточнил у него, нельзя ли оставить машину у входа и пройти буквально пару десятков метров до офиса. На что курьер без лишних жалоб и сомнений согласился. После ряда последних приключений мы стали особенно ценить подобное поведение.

Совершенно того не ожидая, наш коллега еще раз «проверил на прочность» сотрудника доставки, поставив в документы не ту печать. Курьер заметил это, вернулся и попросил исправить ситуацию. Отдельный плюс за внимательность и ответственность. Также сотрудник доставки сделал особый акцент на фразу «на проверку две недели», повторив ее дважды. На сайте мы выяснили, что магазин «Нотик» оказывает услугу возврата товара в течение двух недель, после чего предлагает обращаться в авторизованный сервисный центр. Но об этом — уже в следующей главе.

Гарантия

Две недели на проверку, а потом — все вопросы только через авторизованный сервисный центр. Раньше мы бы посчитали это однозначным минусом в работе магазина. Но сейчас такой вариант работы с гарантией встречается все чаще. Потому не будем выносить этот момент в итоги теста, а предложим нашим читателям высказать свое отношение к данному вопросу. А заодно — и поделиться опытом обращения в отдел рекламаций «Нотика», если таковой имеется.

Уровень цен

В течение целого ряда тестирований «Нотика» мы оценивали уровень цен в нем как средний. В этом тестировании поступим также — в магазине по-прежнему можно найти ряд весьма выгодных предложений, но общий уровень остается средним. Если у наших читателей есть свое мнение по этому поводу — с большим удовольствием обсудим его в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка по Москве 1 рубль при сумме заказа от 5000 рублей
Сайт 8 Доставка до Квартиры/офиса
Диапазон времени доставки С 10:00 до 19:00 в будни и с 11:00 до 21:00 в выходные Срок доставки На следующий день после оплаты
Время на оформление счета 10 минут Доставка в указанное время Нет
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет Образец доверенности для скачивания Есть
Предупреждающий звонок курьера Есть Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Информативный сайт с подробной системой фильтров и собственными обзорами ноутбуков.
  2. Наличие бланка доверенности в письме со счетом.
  3. Ответственное отношение курьера к работе.

Нам не понравилось

  1. Предложение добавить в корзину дополнительные позиции, срабатывающее по умолчанию.
  2. Возможность заказа на сайте ноутбука, который по факту недоступен для покупки.
  3. Менеджер проигнорировал информацию о получателе покупки.

От компании

Добрый день, IXBT.com! Спасибо за внимание к нашему интернет-магазину. Коротко хотелось бы прокомментировать моменты, которые попали в список «не понравилось».

1. Дополнительные предложения в корзину, на наш взгляд, помогают дополнительно «вспомнить и купить» реально нужное ПО или товар, в зависимости от выбранной клиентом номенклатуры. И это реально эффективно.

2,3. Товар, который вы заказали был доступен, но в течении 3-4 дней. В этой ситуации мы перестраховываемся и базово предлагаем клиенту адекватную замену, если есть возможность. Каждый менеджер делает это «по-своему», впрочем, как и ввод информации об изменении получателя покупки, так уж повелось...

Покупайте в НОТИК!

С Уважением, Шатров А.А.
директор НОТИК.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 17 октября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus