Онлайн-магазин «Нотик»

Новости розницы

Тестирование магазина у метро «Рижская»

Компания «Нотик» не раз становилась объектом наших тестирований — петербуржские коллеги достаточно подробно описали свой не самый приятный опыт знакомства с магазином. После чего было проведено очередное тестирование — на этот раз в Москве, которое продемонстрировало, что некоторые представительства «Нотика» умеют работать если и не отлично, то очень даже хорошо. Но некоторые сомнения все-таки остались, поэтому после достаточно длительной паузы мы вновь возвращаемся в магазин за новыми впечатлениями.

Сайт компании

Со времени написания упомянутых выше обзоров сайт компании заметно изменил дизайн главной страницы — отказался от верстки в две колонки при сохранении общей концепции оформления. При этом был добавлен ряд сервисов, на которых мы остановимся чуть подробнее. Но для начала поговорим о титульной странице, на которой расположены:

  • В строке над «шапкой» сайта находится небольшое меню, ведущее на информационные страницы, меню выбора города и поисковая строка.
  • Непосредственно в «шапку» вынесены логотип, личный код покупателя, контакты, форма авторизации и регистрации, а также модуль корзины.
  • Ниже расположено основное меню каталога с «раскрывающимися» разделами.
  • Далее следует крупный слайдер с несколькими вкладками — рекламными баннерами.
  • Под ним продублирована поисковая строка, справа от которой находится «выпадающий» список категорий товаров, частично дублирующий верхнее меню.
  • Следом размещен баннер с подборкой новинок, разбитых на несколько вкладок по категориям товаров, под ним — логотипы производителей, ведущие на страницы с подборками устройств под каждым из брендов.
  • И снова баннер — на этот раз со спецпредложениями, а вот под ним — один из новых и самых интересных разделов: новости, тесты и видеообзоры. Все они достаточно регулярно обновляются и вообще достойны всяческой похвалы. Жаль только, что пока они «спрятаны» в нижней части страницы, недоступной без скроллинга.
  • Далее — вновь подборка товаров, на этот раз, участвующих в распродаже. За ней — модуль с адресами магазинов, несколько информационных блоков и кнопки социальных сетей.
  • В футере можно найти контакты и краткую карту сайта, а также копирайты и правовую информацию.

Заглавная страница сайта магазина «Нотик»

Приносим извинения за «плавающие» модули, оказавшиеся в самых неожиданных местах скриншота — в данном случае это неизбежное зло.

Каталог товаров

А вот перейдя на внутренние страницы сайта, мы видим оформление, уже знакомое нам по прежним обзорам. И это крайне неплохо — сайт был и остается достаточно приятным для глаза и удобным, а как гласит известная поговорка: «работает — не чини». Поэтому подробно останавливаться на структуре каталога мы не будем, лучше отметим появление новых сервисов. И первый из них — это выбор ноутбука по параметрам, доступный в соответствующем разделе каталога. В других разделах есть подобные модули, но, учитывая специализацию магазина, для примера возьмем именно ноутбуки. Изначально модуль свернут, мы же покажем его уже в развернутом виде.


И первый из них — это выбор ноутбука по параметрам, доступный в соответствующем разделе каталога.


Как видно, система фильтров крайне подробна и учитывает массу нюансов. Для тех же, кто не готов всерьез задумываться и вникать в суть каждого из параметров, есть сервис подбора ноутбука, позволяющий получить рекомендации, ответив на несколько вопросов.


Для тех же, кто не готов всерьез задумываться и вникать в суть каждого из параметров, есть сервис подбора ноутбука, позволяющий получить рекомендации, ответив на несколько вопросов.

Ну и напоследок, скажем о сервисе, который порадовал нас больше всего — собственном архиве драйверов для ноутбуков. Конечно, всегда можно скачать свежие драйверы с сайта производителя, но опыт подсказывает, что многим покупателям будет гораздо удобнее сделать это там, где было приобретено устройство.


Ну и напоследок, скажем о сервисе, который порадовал нас больше всего — собственном архиве драйверов для ноутбуков. Конечно, всегда можно скачать свежие драйверы с сайта производителя, но опыт подсказывает, что многим покупателям будет гораздо удобнее сделать это там, где было приобретено устройство.

Телефонная консультация

На дозвон до менеджера магазина мы потратили в районе полутора минут, а вот наш с ним разговор затянулся достаточно надолго. Мы просили подобрать ноутбук с матовым экраном, искали модели с предустановленным SSD, проверяли возможности расширения объема оперативной памяти… Консультанту хватило не только технических знаний для ответа на все наши вопросы, но и терпения — до последней минуты разговора он сохранял доброжелательный тон общения. Консультацией мы остались очень довольны, но оформить заказ предпочли через сайт — как того требует наша методика.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления достаточно стандарта, а потому — проста. Помещаем товар в корзину, после чего переходим на ее страницу.


Процедура оформления достаточно стандарта, а потому — проста. Помещаем товар в корзину, после чего переходим на ее страницу.

Далее выбираем форму оплаты и способ доставки — на этот раз, самовывоз.


Далее выбираем форму оплаты и способ доставки — на этот раз, самовывоз.

Выбираем нужный нам магазин…


Выбираем нужный нам магазин…

… еще раз проверяем введенные данные.


… еще раз проверяем введенные данные.

Готово. Сразу после оформления нам на почту пришло письмо с подтверждением заказа, а спустя 6 минут позвонил менеджер магазина, который подтвердил наличие и предложил забрать заказ в тот же день. Мы решили не торопиться и приехать магазин днем позже, потому продлили бронирование товара — такая возможность тоже существует.

Местоположение магазина

Магазин «Нотик», в который мы сегодня отправимся, расположен в пешей доступности от станции метро «Рижская», откуда мы и начнем свой путь. В качестве относительного центра Москвы мы, как всегда, выберем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Рижская» уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: ул. Гиляровского, д.68.
  • График работы: в будни с 10:00 до 20:00; в выходные — с 11:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Итак, доезжаем до станции метро «Рижская» и поднимаемся на поверхность.


Итак, доезжаем до станции метро «Рижская» и поднимаемся на поверхность.

От выхода из метро идем прямо — в сторону Рижского вокзала. Доходим до монумента «Спутник», установленного в 1958 году и посвященного — как нетрудно догадаться — создателям первого искусственного спутника Земли, запущенного годом ранее — 4 октября 1957 года.


От выхода из метро идем прямо — в сторону Рижского вокзала. Доходим до монумента «Спутник», установленного в 1958 году и посвященного — как нетрудно догадаться — создателям первого искусственного спутника Земли, запущенного годом ранее — 4 октября 1957 года.

Проходим еще чуть вперед и видим спуск в подземный переход — нам туда.


Проходим еще чуть вперед и видим спуск в подземный переход — нам туда.

Внутри ориентируемся по указателям выхода в сторону улицы Гиляровского.


Внутри ориентируемся по указателям выхода в сторону улицы Гиляровского.

Переход достаточно длинный, в нем нам предстоит провести чуть ли не треть пути.


Переход достаточно длинный, в нем нам предстоит провести чуть ли не треть пути.

Но рано или поздно он заканчивается, а мы оказываемся у выхода на Гиляровского.


Но рано или поздно он заканчивается, а мы оказываемся у выхода на Гиляровского.

Поднимаемся по лестнице справа и выходим на Сущевский вал, доходим до перекрестка и поворачиваем налево — на ту самую улицу Гиляровского.


Поднимаемся по лестнице справа и выходим на Сущевский вал, доходим до перекрестка и поворачиваем налево — на ту самую улицу Гиляровского.

Идем вперед до перекрестка.


Идем вперед до перекрестка.

Доходим до него и понимаем, что пешеходного перехода в данном месте не предусмотрено.


Доходим до него и понимаем, что пешеходного перехода в данном месте не предусмотрено.

Приходится поворачивать налево…


Приходится поворачивать налево…

… и идти искать пешеходный переход практически у самого Проспекта Мира.


… и идти искать пешеходный переход практически у самого Проспекта Мира.

В этот момент появляется вопрос: а не проще ли было не плутать по подземному переходу, а выйти чуть раньше на Проспект Мира, дойти до того же перехода, а потом уж поворачивать на Гиляровского? На обратном пути мы проверили данный вариант — он вполне возможен. Но изначально мы ориентировались на описание пути, найденное на сайте «Нотика» — пришлось следовать ему до конца. За исключением того момента, что мы не стали перебегать перекресток с весьма оживленным движением — как, видимо, предполагали поступить авторы описания.

За перекрестком мы поворачиваем направо — возвращаемся на Гиляровского.


За перекрестком мы поворачиваем направо — возвращаемся на Гиляровского.

Остается пройти еще пару десятков метров…


Остается пройти еще пару десятков метров…

… и обнаружить вывеску «Нотика» прямо перед собой.


… и обнаружить вывеску «Нотика» прямо перед собой.

Структура магазина

В этой главе мы должны были показать читателям интерьеры магазина, но не покажем. Причина стандартная — опасения магазина, связанные… А вот не знаем, с чем связанные. Несмотря на то, что с точки зрения закона любой покупатель может делать фотографии в магазине, мы всегда стараемся заранее сгладить возможные конфликты и согласуем съемку. Чаще всего это не вызывает никаких вопросов и занимает несколько минут — так было, например, в «Нотике» у метро «Автозаводская». Но случаются и казусы.

В этот раз мы привычно обратились к администратору зала с просьбой либо подтвердить возможность съемки, либо связать нас с сотрудником, который может это сделать. Администратор был корректен и вежлив, за что ему спасибо, но съемку не разрешил — убежал советоваться с руководством. Несколько раз он возвращался, задавал уточняющие вопросы, на которые получал максимально полные ответы. Тем не менее, спустя 15 минут в разрешении было отказано с формулировкой: «Руководство не до конца понимает, что здесь будет происходить».

В попытке хоть чем-то нам помочь администратор даже взял нашу визитку и пообещал передать руководителю, который непременно перезвонит. Мы честно подождали неделю (на момент выхода данного материала и того больше) — звонка так и не последовало. А жаль, результаты тестирования получились вполне позитивными — с фотографиями зала они выглядели бы куда лучше.

Процесс покупки

Стол менеджера расположен практически напротив входа в магазин — туда мы сразу и отправились. Подошли, называли номер заказа — все по давно привычной схеме. Сотрудник магазина около полуминуты сверялся с базой, потом на минуту ушел в подсобное помещение и вернулся оттуда с нашей покупкой. Еще полминуты было потрачено на оформление документов.

Далее наступил черед оплаты — еще минута, а потом случилось неожиданное: оказалось, что получать товар мы должны на выходе у весьма сурового вида охранника. В самой идее «нагрузить» охранника дополнительной функцией нет ничего страшного — сокращение расходов, экономия пространства — масса выгодных моментов. Но тогда было бы нелишним объяснить ему, что он часть торгового процесса, одно из «лиц фирмы», а соответственно — должен хоть иногда улыбаться и изображать хоть что-то похожее на приветливость. Хотя, даже в этом случае, есть у такого подхода неприятный оттенок показного недоверия к покупателю… Оперативность же процесса получения нас порадовала — порядка 4 минут на все этапы.

Гарантия

Компания «Нотик» не участвует в нашем рейтинге, а потому данных о работе ее гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Нотик» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Легкость обнаружения

5

Доставка

от 300 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

по будням — с 10:00 до 19:00;
по выходным — с 11:00 до 21:00;

Удаленность магазина от центра

22 (12 + 10) минуты

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1,5 минуты

Консультация

9

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 3

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Редизайн заглавной страницы сайта.
  2. Появление новых онлайн-сервисов и новостного раздела.
  3. Собственный архив драйверов для ноутбуков.
  4. Хороший уровень удаленной консультации.
  5. Оперативное получение покупки.
Нам не понравилось:

  1. Неоптимальный путь до магазина, показанный в карте на сайте.
  2. Необходимость получать товар у охранника.

От компании

Уважаемые эксперты!

Спасибо за непредвзятое тестирование нашего магазина. Все обнаруженные вами, на наш взгляд, чисто технические недостатки, мы устранили. Мы горды тем, что весь процесс консультации и продажи прошел, как и всегда в наших магазинах, четко и безукоризненно.

Удачи!

С уважением, Шатров А.А. генеральный директор НОТИК.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 5 ноября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus