Интернет-магазин «Нотик»

Новости розницы

Знакомимся с представительством у метро «Курская»

Мы неоднократно тестировали представительства сети «Нотик» и заметили одну интересную особенность: каждый новый обзор получается чуть более позитивным, чем предыдущий: от совершенно «разгромного» первого знакомства нашей петербургской редакции до вполне удачного визита в представительство у метро «Рижская». Потому, приступая к новым тестам, мы искренне рассчитывали на то, что новый виток общения пройдет если не идеально, то очень хорошо. Надо отметить, что по большей части наши ожидания оправдались. Но не будем забегать вперед.

Сайт компании

О сайте сети «Нотик», расположенном по адресу http://www.notik.ru, мы подробно поговорили в уже упомянутом выше прошлом обзоре, где отразили ряд изменений, которые ресурс получил с момента нашего первого знакомства. С той поры прошло достаточно много времени, однако количества нововведений в структуре ресурса пока недостаточно для очередного тестирования. Потому мы отложим его еще немного, а сегодня лишь посмотрим на заглавную страницу и отметим расположенный на ней баннер с рекламой внешнего аккумулятора для гаджетов — к нему мы сегодня еще вернемся.

Телефонная консультация

С покупкой мы определились задолго до начала тестирования, однако не могли не пообщаться с телефонными консультантами магазина — тем более что мы не делали этого достаточно давно. И снова решили попробовать совместно с менеджерами выбрать ноутбук, но на этот раз сделать акцент не на технических нюансах, а на сфере использования — подобрать устройство, которое всегда с собой. Соответственно, не слишком мощное — для офисных задач, но компактное, легкое и с максимальным временем работы от батареи.

На дозвон до оператора у нас ушло не более трех секунд — мы успели услышать лишь фразу автоответчика «Здравствуйте, вы позвонили…», после чего трубку поднял оператор. Мы рассказали ему о наших требованиях, в ответ на что он с некоторым оттенком сомнения в голосе озвучил нам его стоимость: винить его за это мы не можем, стоят подобные решения сейчас «как крыло от самолета», что связано далеко не с желанием продавцов. В целом же сотрудник «Нотика» был достаточно вежлив, оперативно предложил несколько вариантов покупки, ответил на ряд вопросов о технических характеристиках устройств — в общем, консультация прошла отлично, мы получили возможность дать ей высокую оценку и перейти к процессу онлайн-заказа.

Оформление заказа онлайн

Процедуру заказа мы подробно описали в том же обзоре, где рассказывали о структуре сайта. Потому сейчас мы остановимся лишь на ключевых для нас сегодня моментах. Во-первых, отметим, что ряд товаров, участвующих в маркетинговых акциях «Нотика» представлены не просто карточками товара, а полноценными промо-страницами. Хороший пример тому — аккумуляторы от Asus, с которыми мы уже встречались, рассматривая баннер на главной.

Нажимаем на кнопку покупки прямо на промо-странице, переходим в корзину, а далее — все как обычно: персональные данные, выбор способа доставки и оплаты. Выбираем самовывоз, а также интересующее нас представительство. А вот с формой оплаты есть небольшая проблема, которую мы часто встречаем во многих тестируемых магазинах — выбор оплаты картой при получении невозможен. То есть сама форма есть, карты оффлайн-представительство принимает, более того — можно оплатить товар онлайн. Но вот возможности поставить отметку в чекбоксе и зафиксировать свое желание оплатить товар «пластиком» в магазине — нет. И от этого становится немного некомфортно.

Сразу после того, как мы нажали кнопку подтверждения заказа, нам пришло письмо с полной информацией о нем с обещанием, что менеджеры перезвонят нам в ближайшее время. Звонка менеджера пришлось ожидать достаточно долго — порядка 45 минут. Зато он предложил несколько вариантов самовывоза — в день заказа, на следующий и через день, что приятно. Мы выбрали удобный вариант, осталось лишь добраться до магазина и забрать свою покупку.

Местоположение магазина

Выбранное нами представительство «Нотика» расположено недалеко от станции метро «Курская» — от нее мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Курская» уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Земляной Вал, дом 20, строение 3.
  • График работы: в будни с 10:00 до 20:00; в выходные — с 11:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Выше мы написали, что дорога от станции метро до магазина занимает 5 минут, но в это время можно уложиться только в случае, если вы точно знаете, как идти. К сожалению, описание дороги на сайте «Нотика» далеко не так подробно и точно, как могло бы быть. Плюс содержит пусть небольшую, но неточность, которая может стать причиной потери клиентом лишней пары минут.

О ней мы еще обязательно поговорим, но для начала — доезжаем до метро «Курская» и, ориентируясь по указателям, выходим к улице Земляной вал.

Далее нам нужно пройти немного в сторону Земляного вала: если позади вас остается здание Курского вокзала, а впереди — большая шумная улица, вы все делаете правильно. В итоге мы оказываемся перед подземным переходом, которым нужно воспользоваться.

Проходим переход до конца и поднимаемся на поверхность по лестнице справа.

Проверяем: если машины едут нам навстречу — значит, мы идем в правильную сторону. Доходим до пешеходного перехода. Улица перед нами называется Яковоапостольским переулком. В описании на сайте магазина сказано следующее: «…пройти 50 метров направо (против движения автотранспорта) до пересечения с Яковоапостольским переулком и повернуть в переулок. Пройдя торец дома (ул. Земляной Вал 18/22), пройти направо через железные ворота во двор».

На самом же деле, для начала надо перейти дорогу, а потом повернуть налево. И спустя пару десятков метров обратить внимание на железные ворота по правую руку.

Заходим в них и проходим чуть вперед. Офисное здание, где расположен «Нотик», на момент нашего визита находилось на ремонте, потому предстало перед нами далеко не в самом лучшем виде.

Возле двери можно обнаружить небольшую вывеску «Нотика». В случае если дверь закрыта — необходимо нажать на кнопку домофона, отмеченную логотипом магазина.

Заходим в фойе здания и сразу поворачиваем направо — в длинный коридор, в самом начале которого видна дверь магазина. Заблудиться достаточно сложно — в фойе расположен пост охраны, сотрудники которого в случае необходимости готовы подсказать верный путь. Но об этом — чуть позже.

Структура магазина

Центральное помещение магазина, где непосредственно осуществляется процесс покупки, достаточно невелико. Однако содержит при этом всю необходимую инфраструктуру: от стойки менеджеров и терминала для работы с каталогом до кулера с водой и ряда витрин. Свободного пространства при этом остается совсем немного, но тесным помещение назвать нельзя.

Слева от входа расположена дверь в еще одно помещение…

… где можно обнаружить витрины с товаром. Как мы выяснили чуть позже, закрытые стеллажи в комнате используются для хранения подготовленных интернет-заказов. Такое вот удачное сочетание демонстрационного зала и «подсобки».

Ну и последнее, на что мы хотим обратить внимание — это кассовое окно возле стойки менеджеров.

Процесс покупки

Войдя в фойе, мы поздоровались с охранником и попытались было пойти не туда. Но сотрудник охраны вежливо остановил нас и объяснил, куда идти. Услышав этот разговор, один из продавцов «Нотика» вышел в холл, чтобы встретить нас и проводить. Буквально с первых секунд общения менеджеры магазина удивили нас своей доброжелательностью — столь радушного приема мы не видели крайне давно.

Непосредственно процесс покупки прошел очень быстро: мы назвали номер заказа, один из продавцов сходил за ним в соседнюю комнату, принес и предложил осмотреть покупку. После того, как мы сказали о своем желании оплатить товар картой, второй сотрудник прошел в помещение кассы, принял оплату и дооформил все документы. Все это заняло порядка 3 минут, что является отличным результатом даже для небольших пунктов выдачи товара, не говоря уж о чуть более крупных представительствах.

Параллельно с этим консультанты «Нотика» успели рассказать нам о распродажах и ответить на несколько вопросов. В итоге, мы даже задержались еще немного и приобрели парочку аксессуаров, которые участвовали в одной из действующих акций.

Гарантия

Компания «Нотик» не является участником нашего клуба, а потому данных о работе ее гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Нотик» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

6

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

45 минут

Доставка

от 1 рубля (при заказе на сумму от 5000 рублей)

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Будни — с 10:00 до 19:00; выходные — с 11:00 до 21:00

Удаленность магазина от центра

20 (15 + 5) минут

Срок доставки

По согласованию с менеджером

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

3 секунды

Консультация

7

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 4

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Быстрый дозвон до телефонного оператора и хорошее качество консультации.
  2. Возможность выбора дня самовывоза.
  3. Доброжелательность сотрудников магазина.
  4. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгое ожидание звонка менеджера, подтверждающего покупку.
  2. Отсутствие возможности выбрать оплату картой при самовывозе при совершении онлайн-покупки.
  3. Недостаточно подробное описание дороги к магазину на сайте с небольшими неточностями.

От компании

Рады, что снова довольно «удачно» прошли тестирование, жалко, что вы опять в приехали в наш самый маленький магазинчик из 6...))).

С уважением, Шатров А.А., директор НОТИК.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 25 июля 2016 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Не упусти скидки на процессоры AMD Ryzen!
С 12 по 31 декабря 2017 года в OLDI действуют беспрецедентные скидки на процессоры AMD Ryzen!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus