Онлайн-магазин «Нотик» в Москве

Новости розницы

Тест магазина на Автозаводской


Введение

Компания «Нотик» с 1999 года позиционирует себя как специализированную сеть по продаже ноутбуков. На фоне общего стремления дилеров цифровой техники к максимальному расширению ассортимента такое заявление выглядит весьма смело. Естественно, что уже при первом знакомстве с магазином мы увидим в его каталоге моноблоки, ряд гаджетов и аксессуаров к ним, но основу ассортимента, действительно, составляют ноутбуки. Тем интереснее познакомиться с «Нотиком» поближе — первое знакомство ITRate с данной сетью уже состоялось, и его сложно назвать удачным. Все подробности можно узнать в тестировании одного из магазинов сети в Санкт-Петербурге. Сегодня же мы дадим московским представителям «Нотика» возможность реабилитировать своих коллег и показать себя с лучшей стороны.

Сайт компании

Максимально полный анализ сайта можно увидеть в упоминавшемся выше обзоре: разделы сайта для Москвы и Санкт-Петербурга идентичны, никаких существенных изменений в дизайне или интерфейсе за прошедшие пару месяцев не случилось.

Ассортимент магазина

При ознакомлении с каталогом магазина несколько обескуражило полное отсутствие в нем HDD для ноутбуков — казалось бы, апгрейд ноутбука чаше всего заключается в расширении оперативной памяти и замене жесткого диска на более вместительный. Кстати, планки памяти в ассортименте обнаружились, но всего два вида от одного производителя — на 2 и 4 гигабайта, причем только DDR3. Владельцы ноутбуков постарше, видимо, не представляют для компании серьезного интереса, хочешь чуть увеличить производительность — купи новый ноутбук. С точки зрения экономики позиция вполне оправданная, но неприятный осадочек оставляет.

Да и для «первой в России специализированной сети магазинов по продаже ноутбуков ведущих мировых производителей» такие провалы в ассортименте — это как-то несерьезно. Хотя, справедливости ради стоит отметить, что разнообразие ноутбуков и аксессуаров к ним действительно велико — в этом магазинам «Нотик» не откажешь.

Изучение каталога привело нас к совершенно иррациональному желанию позвонить и спросить что-то вроде: «А жестких дисков точно-точно нет?». И ответ на 100 процентов известен, и звучат такие вопросы не очень высокоинтеллектуально. Но, слаб человек, да и возможность проверить консультантов «на прочность», задавая подобные вопросы, слишком заманчива — решено, звоним.

Консультация по телефону и не только

Нужно отметить, что вариантов связи с консультантами на сайте магазина представлено великое множество: телефон, заказ звонка, Скайп, электронная почта и даже звонок непосредственно с сайта. Для начала выбираем самый распространенный способ — телефон. В первые же секунды после набора номера трубку снимает автоответчик и традиционно приятным голосом советует перевести телефон в режим тонального набора, сообщает, что связаться с консультантами можно по адресу «мэйл-собачка-нотик-точка-ру» и так далее. С момента начала «разговора» до возможности нажать требуемую для соединения с консультантом кнопку прошло не больше минуты — вполне приемлемый результат.

Ровно по истечении обещанной автоответчиком минуты ожидания нам ответил доброжелательный голос консультанта, которому мы тут же задали наш вопрос про жесткие диски. «К сожалению, есть только внешние», — ответил он. Мы еще раз прониклись сожалением об отсутствии столь важной товарной группы, но манера общения консультанта порадовала — ни нотки раздражения или «вселенской грусти», которыми пока грешат представители некоторых магазинов.

Продолжая исследование каталога, мы увидели достаточно большой выбор аккумуляторов для ноутбуков — всего более 200 наименований. Тут же возникла мысль «порадовать» свой ноутбук новым аккумулятором, тем более что старый пришел в негодность после вынужденного общения с электросетями поездов РЖД. На этот раз решаем воспользоваться услугой «Заказать звонок». Вводим в форму на сайте номер телефона, имя и ждем. Кстати, в том же разделе сайта можно обнаружить еще ряд возможностей: задать вопрос, пожаловаться, сообщить об ошибке и уточнить наличие товара.

Заказ звонка на notik.ru

Не успели мы сварить себе кофе, как раздался звонок — с момента заполнения формы на сайте прошло всего около 10 минут. Назвав консультанту, представившемуся Артемом, марку и модель ноутбука, мы приготовились к достаточно длительному разговору, но ожидания не оправдались. Вполне предсказуемо, консультант уточнил маркировку аккумулятора, попросил подождать и уже меньше, чем через минуту сообщил, что требуемого товара нет — весь разговор с оператором занял 3 минуты. Справедливости ради стоит отметить, что поиски аккумулятора в других магазинах в свое время также не увенчались успехом — возраст модели ноутбука дает о себе знать.

Раз уж взялись испробовать все возможности связи — будем последовательны. В разделе «Магазины» сайта компании есть фраза о том, что в магазине возле метро Коньково производится выдача заранее зарезервированного товара, заставляющая подумать, что получить заказанный через сайт товар можно только там. Этот момент мы решили уточнить через Скайп. На сообщение в мессенджере консультант ответил через минуту после обращения, однако стилистика и орфография ответа оставляют желать лучшего:

ITRate: Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Правильно ли я понимаю, что самовывоз заказанных через сайт товаров возможен только из магазина в Коньково?

notik: Добрый день

notik: нет

notik: выбираете магазин туда и приезжаете, главное чтоб товар там был

Но не будем слишком придирчивы — требуемый ответ получен и достаточно оперативно. Остались лишь два доступных вида связи — посредством электронной почты и через звонок напрямую с сайта. В работе электронной почты сомнений нет, а вот не попробовать систему звонка с сайта мы не могли. Установленный на сайте плагин при нажатии кнопки позвонить требует доступа к камере и микрофону (при этом указано, что камера использоваться не будет). Разрешаем доступ, слышим телефонный гудок и попадаем на стандартный автоответчик компании, который за пару минут приводит нас к консультанту.

Доставка и оплата

Как уже было выяснено выше, самовывоз заказанных на сайте товаров возможен из любого магазина сети. Доставка же товара на дом производится по будням с 10:00 до 19:00 и по выходным с 11:00 до 21:00. Стоимость доставки по Москве составляет 300 рублей, при этом порадовала возможность заказать срочную доставку — в течение 2-4 часов за 400 рублей. Достаточно скромная надбавка за срочность, правда, действует это предложение только при заказе ноутбуков и электронных книг. Существует и возможность доставки товаров за пределы МКАД. Ее стоимость варьируется в зависимости от удаленности — от 750 до 1500 рублей.

Заказ товара

Решив, что все возможности личного общения с консультантами уже в полной мере опробованы, мы воспользовались формой online-заказа на сайте. Процедура достаточно стандартная для большинства магазинов: регистрация — поиск в каталоге — корзина — оформление заказа. Для получения товара был выбран магазин возле станции метро «Автозаводская», в дальнейшем речь пойдет именно о нем. В ходе оформления покупки был предложен выбор из нескольких вариантов оплаты: наличные, пластиковая карта и онлайн-оплата картой Visa или MasterCard.

Оплатить товар картой непосредственно на сайте, а потом просто получить его в магазине показалось достаточно интересной перспективой — без тени сомнений мы выбрали требуемый пункт меню. В итоге, сумма заказа увеличилась с 1000 до 1040 рублей, а в итоговой форме заказа значилась оплата картой в магазине. Оплатить заказ онлайн не было самоцелью, да и увеличение цены невелико, но вопрос о причинах произошедшего повис в воздухе.

Ответ на него был получен от уже знакомого нам консультанта Артема, перезвонившего через 15 минут после оформления заказа. Оказывается, возможность оплаты онлайн предусмотрена для покупателей из регионов, а москвичи могут оплатить товар картой или наличными в магазине, либо наличными же — курьеру. А небольшое повышение цены — комиссия банка. Вероятно, указанные на сайте возможности оплаты через Яндекс.Деньги, Webmoney, мобильные платежи и так далее предусмотрены для тех же целей. В итоге, сумма заказа вернулась к изначальной сумме в 1000 рублей, товар был зарезервирован для получения на следующий день, а весь разговор уложился в полторы минуты.

Небольшое дополнение для тех, кто решит воспользоваться услугами по доставке товаров из «Нотика». При оформлении заказа по умолчанию выбран пункт меню следующего содержания:

«Мне не требуется дополнительная проверка товара на доставке. Согласие с этим означает, что время осмотра товара не будет превышать 5 минут. Перед выездом курьера товар распаковывается нашей службой качества, запускается и проверяется на наличие явных и скрытых заводских дефектов (царапины, дефекты матрицы, не работает кнопка на клавиатуре, громко работает вентилятор процессора и т.п.)».

Если хочется пообщаться с приобретаемым товаром подольше, есть смысл переставить галочку в соответствующий пункт меню.

Схема проезда

Напомним, что для тестирования был выбран магазин возле метро «Автозаводская», находящийся по адресу ул. Автозаводская, д. 5. На сайте компании представлен фрагмент карты с маршрутом от метро и небольшой фотографией входа в магазин, а также текстовое описание пути от метро. Для желающих есть также ссылки на карты Yandex и Google с соответствующими метками. Учитывая близость магазина к выходу из станции, этого более чем достаточно.


Карта маршрута до магазина Нотик на Автозаводской

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд», принятого в наших тестах за условный центр Москвы, до метро «Автозаводская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: ул. Автозаводская, 5.
  • График работы магазина: в будни с 10:00 до 20:00; в субботу и воскресенье с 11:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Автозаводская», если есть минутка — любуемся мозаичными панно под общим названием «Советский народ в годы Великой Отечественной Войны», поднимаемся на поверхность через выход возле первого вагона из центра. На секунду оглядываемся на станцию и уверяемся, что направление выбрано верно:


Выход из метро Автозаводская

От метро поворачиваем направо. Далее нам предстоит недолгий путь по улице Автозаводской мимо магазина «Л`Этуаль»:


Маршрут в Нотик на Автозаводской

Доходим до перекрестка со 2-м Автозаводским проездом, где нас ждет весьма неспешный светофор, в зависимости от везения увеличивающий время нашего пути на минуту-другую:


Маршрут в Нотик на Автозаводской

За перекрестком через дорогу от нас — на Автозаводской площади — расположен памятник ополченцам Пролетарского района, погибшим в Великой Отечественной войне, открытый 6 мая 1980 года:


Памятник ополченцам Пролетарского района

Мы же продолжаем идти по Автозаводской, проходим мимо отделанного «под дерево» строения с огромной вывеской «Ресторан Бар Клуб», успешно боремся с желанием зайти — мы здесь не для этого:


Маршрут до Нотика на Автозаводской

В конце следующего дома видим большую вывеску «Оптика», означающую, что мы почти пришли:


Маршрут до Нотика на Автозаводской

В конце дома сворачиваем направо, видим небольшой зеленый дворик и дом с арками — он-то нам и нужен:


Маршрут до Нотика на Автозаводской

Проходим вдоль дома до последней — третьей — арки в углу:


Маршрут до Нотика на Автозаводской

Заходим в арку, поворачиваем налево и сразу же обнаруживаем вывеску магазина «Нотик»:


Вывеска магазина Нотик на Автозаводской

Магазин расположен в офисном здании, первое, что мы видим — вход в небольшой холл с сидящим в углу охранником. Вход оборудован указателем магазина:


Указатель в магазине Нотик

Охранник лишних вопросов не задает, но фотографироваться не любит. Поэтому смело идем дальше, минуем еще пару указателей, исключающих вероятность заблудиться, и буквально через несколько метров оказываемся у дверей магазина:


Дверь в магазин Нотик на Автозаводской

Структура магазина

Честно говоря, назвать представительство «Нотика» на Автозаводской магазином сложно, скорее — это пункт выдачи заказов. Однако именно этой функции помещение соответствует в полной мере, хоть и оформлено в стиле тотального минимализма. Напротив двери мы видим небольшую кабинку, служащую кассой, и витрину, на которой представлена часть ассортимента «Нотика» — от ноутбуков до аксессуаров и программного обеспечения. Витрина небольшая, а потому искать какую-то логику в выкладке товаров — дело неблагодарное:


Витрина и касса магазина Нотик на Автозаводской

Чуть левее расположена стойка с консультантами, а у противоположной стены — витрина с сумками для ноутбуков и терминал, позволяющий пообщаться с сайтом компании:


Витрина и терминал

В следующем углу мы видим еще одну витрину с сумками, а также три стола, на которых можно проверить свежекупленную технику:


Витрина и столы для проверки товара

И, наконец, в центре расположена пара диванчиков, на которых при желании может разместиться четыре человека:


Диваны в магазине Нотик на Автозаводской

Собственно, на этом все. Но для того, чтобы получить заранее заказанный в интернет-магазине товар большего и не нужно. В «часы пик» магазин может комфортно принять 5-6 человек, а вот большему количеству покупателей уже будет немного тесновато.

Процесс покупки

У входа в магазин нас поприветствовали два консультанта и администратор, выполняющая, как оказалось позже, еще и функции кассира. Сразу после взаимных приветствий, консультанты поинтересовались, заказывали ли мы что-нибудь в интернет-магазине. Получив утвердительный ответ, один из консультантов уточнил номер заказа и предложил присесть на диван или осмотреть витрины — вдруг нас настигнет непреодолимое желание купить что-нибудь еще.

Поиск заказа занял не более двух минут — впечатлений от разглядывания витрин хватило как раз на это время. Консультант уточнил, не заинтересовали ли нас товары на витрине, после чего последовала краткая проверка комплектации покупки (заметим, что ничего не мешает забрать покупаемый товар на стол и уделить проверке столько времени, сколько необходимо) и оформление документов. По ходу дела консультанты достаточно полно и грамотно ответили на несколько вопросов о ноутбуках, после чего еще раз уточнили, планируем ли мы оплачивать заказ пластиковой картой, и попросили подойти к кассе.

Девушка-администратор достаточно оперативно переместилась со своего рабочего места за кассу, оплата картой не вызвала каких-либо проблем. В итоге, весь процесс покупки от входа в магазин до получения товара занял порядка 8 минут.

Гарантия

Компания «Нотик» не участвует в нашем рейтинге.

Как указано на сайте магазина, по вопросам сервисного обслуживания в Москве можно обращаться по адресу ул. Гиляровского, д.68, вход со двора, домофон 115, 3-й этаж по будням с 10:00 до 19:00. Правда, есть одно уточнение: «если в товарном чеке в качестве продавца указано ООО «ТехноЦентр», то все вопросы, связанные с возвратом и обменом товара, решаются по адресу: ул. Кировоградская улица, дом 15, ТЦ «Электронный Рай», павильон 3П-69».

Уровень цен

Уровень цен в магазинах Санкт-Петербурга приводился в предыдущем обзоре. Но так как цены в Москве и Санкт-Петербурге несколько различаются, повторим расчет.

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в компании «Нотик» — низкий (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа
Около 2900
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка
От 300 рублей
Уровень цен
Низкий
Диапазон времени доставки
по будням - с 10:00 до 19:00; по выходным - с 11:00 до 21:00;
Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки
Заявлено от 4 часов
Удаленность магазина от центра
12 минут
Доставка в указанное время
Заявлена
Удаленность гарантийного отдела от центра
13 + 7 минут
Дозвон до оператора
2 минуты
Консультация
7
Звонок после размещения заказа / обещанный звонок
15 минут / 10 минут
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
8 минут
Варианты оплаты
Наличные, безналичный расчет, пластиковые карты (кроме American Express). Для регионов – online платежи
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Низкий уровень цен на ноутбуки.
  2. Множество реально работающих способов связи с операторами.
  3. Возможность срочной доставки за небольшую доплату.
  4. Доброжелательность и осведомленность консультантов.
  5. Близость магазина на Автозаводской к метро
Нам не понравилось:
  1. Практически полное отсутствие HDD и оперативной памяти для ноутбуков, несмотря на «специализацию» магазина.
  2. Отсутствие упоминания на сайте о том, что онлайн-платежи ориентированы на покупателей из регионов.
  3. Низкий уровень общения консультантов при консультации посредством чата Skype.
  4. По умолчанию при заказе товара клиент дает согласие на «укороченный» вариант проверки товара.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 августа 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus