Онлайн-магазин Notik.ru

Новости розницы


Введение

Попытки найти некое подобие идеала в розничных магазинах обычно оказываются неудачными. У всех свои понятия о качественном обслуживании и там, где привередливые любители получить свою долю почтения от персонала, фыркая, покинут помещение без покупки, люди попроще подождут и останутся довольны небольшими ценами.

С интернет-магазинами дела обстоят немного иначе. Здесь нет помещения, к обстановке и расположению которого можно придраться, нет ни кассы, ни отдела выдачи, где длительное ожидание может расстроить нервы людей с тонким восприятием мира.

Консультация по телефону, работа с сайтом и доставка — все, с чем сталкивается классический заказчик. И нужно сказать, что критерии здесь для всех универсальны: консультант не должен навязывать свое мнение и «впаривать» дорогостоящий товар, сайт должен отнимать минимум сил у его пользователя во время заказа, а курьеры должны быть пунктуальны, сообразительны и самостоятельны. Словом, если в процессе заказа товара через интернет, вам не пришлось бездарно убивать свое время и нервы на организацию чьей-то работы, то магазину можно смело ставить за работу хорошую оценку. Если же при этом вас не пытались разорить, то оценку можно смело повышать до отличной.

Понимая, что на нашу конференцию обрушится поток отзывов после публикации этого материала, поясним: мы действительно практически не нашли изъянов в работе протестированного магазина. Называется он Notik.ru.

Сайт компании

Сайт компании Notik.ru расположен по адресу www.notik.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • меню сайта;
  • график работы и телефон;
  • блок поиска;
  • блок входа и регистрации;
  • блок корзины;
  • меню каталога;
  • рекламный баннер;
  • контакты консультантов;
  • блок выбора ноутбуков;
  • специальные предложения магазина;
  • адреса магазинов;
  • информация об интернет-магазине;
  • новости компании;
  • предложения в категориях сумок и аксессуаров;
  • карта сайта.

Сайт Notik.ru корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.3.

Стоит признаться, что изучение стартовой страницы сайта нас несколько удивило: еще никогда не приходилось так долго и тщательно перечислять в статье информационные блоки ресурса. Причем, блоки действительно полезные. Фактически, если не пренебрегать функционалом страницы, перейти в нужную категорию каталога для дальнейшего выбора ноутбука можно «в один клик».

Информация о компании представлена общими словами, составляющими представление о деятельности и специализации продавца. Представлена также история существования за 10 лет.

Баннер, размещенный на главной странице, ведет в каталог к карточке указанной в рекламе модели.

Отдельных слов заслуживает информационный раздел каталога: на сайте присутствуют как статьи и обзоры о новой продукции, так и юридическая информация о правах потребителя.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главным меню каталога можно назвать три вкладки «Ноутбуки», «Сумки», «Аксессуары».

Каждая из вкладок имеет собственный рубрикатор, располагающийся слева:

Группа товаров оформлена очень и очень удачно: ноутбуки могут быть разделены по моделям: общие характеристики ноутбуков вместе с фотографией располагаются в «шапке» каждого описания модели, а далее приводится перечень модификаций с информацией о наличии и цене каждой.

Карточка товара содержит фотогалерею, подробные данные о технических характеристиках модели, а также вкладки со ссылками на тесты, доступные аксессуары и дополнительное описание. Также в карточке может присутствовать таблица товаров с аналогичными параметрами.

Ноутбук можно подобрать, воспользовавшись расширенным поиском. В простой его версии предоставляется выбор среди главных параметров (производитель, модель, размер экрана, вес, цена, процессор, видеокарта, время работы от батарей, память, жесткий диск). Есть также дополнительный список параметров, который разворачивается в том же блоке. Нужно признать, что процесс задания основных параметров (оформленный в виде линеек) оказался не очевидным, в процессе тестирования нам пришлось немного поразмыслить над тем, как задать требуемый ценовой диапазон. Впрочем, проблема сразу разрешилась и необходимые ноутбуки были найдены.

Корзина оформлена стандартно: наименование товара, количество. Имеются также кнопки кредитного калькулятора и калькулятора доставки, но в настоящий момент эти сервисы находятся в стадии разработки.

Для заказа потребуется пройти регистрацию и ввести стандартный набор данных о себе и своих контактах.

Офис самовывоза

В компании Notik.ru работает четыре офиса самовывоза заказов: на «Рижской», «Курской», «Спортивной» и «Пражской».

Телефонная консультация

Честно стоит признаться, что телефонные консультанты удивили даже нас, бывалых и видавших виды. И дело не только в том, что они говорят, а в том как они это делают.

Началось все с того, что мы отправили заказ с сайта и получили ответный звонок уже через 3 минуты. Консультант выяснил, действительно ли мы сделали заказ, проверил правильность модели, а также узнал удобное время доставки и предложил интервал с 15 до 18 часов. В ответ на вопрос о стоимости доставки он пояснил, что в пределах МКАД товар привезут бесплатно и заверил свои слова, продиктовав конечную стоимость заказа.

В 14-48 на следующий день нам позвонил курьер, чтобы перепроверить правильность заказа товара. Дело в том, что мы покупали ноутбук без предустановленной Windows, и курьер счет своим долгом обратить внимание на этот факт. Когда мы его уверили, что все было заказано верно, он сообщил что приедет примерно через полтора часа.

Через некоторое время после доставки, мы решили позвонить и проконсультироваться на тему выбора ноутбука. Внимательно выслушав требования («небольшой и чтобы батареи надолго хватало»), консультант корректно уточнил, в какую сумму мы рассчитываем уложиться, а услышав, что именно это и хотелось узнать («на какую сумму рассчитывать»), приступил к поискам. Модели предлагались по главному критерию - «ноутбук с 5 часами работы» и «ноутбук с 6 часами работы», но последний вариант был отброшен самим консультантом как нежелательный из-за высокой цены.

Еще немного поразмыслив, консультант подсказал задуматься о выборе нетбука и предложил вариант с временем жизни в 7 часов. На каверзный вопрос о том, откуда все-таки берутся эти цифры, нас уверили, что магазин проверяет реалистичность данных и тестирует ноутбуки, а рекомендованная к рассмотрению модель, если и не продержится 7 часов под серьезной нагрузкой, точно протянет не менее 5 часов.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем менее 1 минуты.

Доставка

Доставка по Москве осуществляется в будни с 10:00 до 20:00 и в выходные дни (только на домашние адреса) с 11:00 до 21:00. Срочная доставка день-в-день обойдется вам в 250 рублей, а если возникло желание купить сумку, то потребуется собрать заказ стоимостью 5 тысяч рублей и доплатить за доставку те же самые 250 рублей. Стоимость доставки за пределы МКАД составит от 750 рублей.

Курьер зашел в наш офис в 16-20. Нужно выразить благодарность тому, кто к нам приехал: пеший путь с ноутбуком наперевес совершенно его не расстроил, и на порог он ступил в добром состоянии духа, четко поприветствовал присутствующих и спросил, кто именно заказывал ноутбук.

По нашей просьбе курьер распаковал ноутбук, включил его и дал запуститься, но поскольку системы там установлено никакой не было, то курьеру пришлось заодно объяснить что такое командная строка. Приняв деньги и выдав все необходимые документы, курьер покинул наш офис.
  • Стоимость доставки: бесплатно.

Гарантия

Компания Notik.ru не представлена в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Гиляровского, дом 68.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Notik.ru — низкий (C = 0,93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
750
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 3 минуты
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
Бесплатная
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 20 часов
Доставка в указанное время
Диапазон 3 часа
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
13 мин
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. работа консультантов;
  2. низкий уровень цен;
  3. работа службы доставки.
Нам не понравилось:
  1. способ задания критериев поиска ноутбуков.

От компании

Уважаемый IT- Rate.ru!
Спасибо за содержательный отзыв о нашем интернет-магазине, сайте, а главное (что значительно более важно для нас) – о нашей работе. Я благодарю всех сотрудников НОТИК, которые достойно, качественно и профессионально выполняют свою работу, продают ноутбуки.
Две ремарки:
- «линейки» поиска основных параметров действительно настроены не оптимально, мы знаем и работаем над этим. То, что Вы это тоже заметили, еще раз подтвердило, что мы на правильном пути.
- «… срочная доставка день-в-день обойдется Вам в 250 рублей» - это не так, все доставки у нас бесплатны, 250р – это либо недоразумение, либо… мы разберемся.
Покупайте в интернете!
Всем удачи! Генеральный директор ООО «Нотик» Шатров Андрей Андреевич.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 16 ноября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus