Что делать, если сломался «Nook» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Ремонтируем электронную книгу от «Barnes & Noble» и тестируем сервис «iPhonesremont.RU»/«Мобильный мир»


Введение

Компания «Barnes & Noble» в последнее время не перестаёт радовать потребителей новинками. Примечательно то, что все последние тестирования выявляют: продукция получается как высококачественной и удобной, так и недорогой. Единственный минус — в Россию планшеты и электронные книги, объединяемые общим брендом «Nook», официально не поставляются.

Проблему приобретения этих девайсов многие решают. Кто-то просит друзей привезти из-за моря, кто-то заказывает в зарубежных интернет-магазинах и организует пути доставки, а кто-то обращается к компаниям, которые продают «Nook» и честно заявляют, что по истечении срока moneyback максимум сервиса, который они готовы предоставить в случае поломки — это помочь с пересылкой товара в США. В этом случае придётся потерять и деньги за пересылку, и довольно существенное время, за которое можно запросто заскучать по своему устройству.

Конечно, один из «Nook»-ов сломался, точнее — просто намертво завис, не реагируя ни на какие попытки его реанимировать. Звонок в магазин, где приобреталось устройство, нас удивил: никто не предложил нам отправить проблемную электронную книгу в США, однако, разъяснили, что её можно отремонтировать в Санкт-Петербурге. Простой поиск в интернете показал на компанию «iPhonesremont.RU», которая позиционирует себя как сервисный центр мобильной техники Apple, а также сервисный центр «Мобильный мир», которые совмещают один офис. Что из этого вышло — читайте ниже.

Ремонтируем Nook и Mac

 

Сайт компании

Сайт компании «iPhonesremont.RU» расположен по адресу http://www.iphonesremont.ru/.

Содержимое сайта нас смутило: основная деятельность компании, заявленная на сайте — это обслуживание ттехники Apple: iPhone, iPad, iPod, iMac, Makbook. На сайте мы нашли достаточно информативные описания о специфике обслуживания этих электронных устройств и их ремонта, а также прайс-листы со стоимостью различных услуг и замены компонентов. Информация об электронных книгах Nook на сайте отсутстует.

Сайт выглядит приятно — это функциональная информационная страница сервиса; правда, по нему никак не скажешь, что спектр услуг компании шире заявленного.

Оказалось, что есть ещё один сайт, непосредственно компании «Мобильный мир», расположенный по адресу: http://www.momir.ru/. Тут мы сумели найти всю необходимую информацию об искомом обслуживании и ремонте.

Мобильный мир

Местоположение сервисного центра

Тестируемая компания находится на улице Рубинштейна, в центральном районе Санкт-Петербурга. Ссылка на карту местоположения находится в рубрике «контакты» сайта компании «iPhonesremont.RU» и представляет собой фрагмент карты Google, сопровождаемый временем работы и рядом координат компании. Сайт компании «Мобильный мир» представляет ту же карту, но разработки Яндекса.

Карта Рубинштейна 26

Ближайшее метро — станции «Владимирская/Достоевская»; от метро до улицы Рубинштейна мы уже ходили: это можно сделать либо по Щербакову переулку, либо воспользовавшись системой проходных дворов и вынырнув из арки на несколько метров ближе к нашей цели. В любом случае, на Рубинштейна нужно повернуть направо.

Улица Рубинштейна

Двигаясь в сторону Невского, по пути к тестируемому сервис-центру обращаем внимание на главный ориентир — так называемый Толстовский дом на противоположной стороне улицы.

Интересно: Как бы мы ни привыкли, что в Санкт-Петербурге жили буквально все, стоит обратить внимание, что так называемый Толстовский дом никакого отношения ко Льву Николаевичу не имеет и был построен архитектором Ф.И.Лидвалем в 1910-1912 годах по заказу генерал-майора графа Михаила Павловича Толстого.

Толстовский дом

Ещё один ориентир, тоже достаточно интересный, находится аккурат через дорогу, напротив входа в нужную нам дверь:

Бар терминал

Вход в офис тестируемой компании осуществляется прямо с улицы, лицевого фасада дома 26.

Рубинштейна 26

Дверь во время нашего визита была открыта, ни в какие домофоны или звонки звонить не пришлось. Обратите внимание: вывеску «iPhonesremont.RU» не заметить невозможно, а про «Мобильный мир» неплохо бы знать заранее.

За парадной дверью обнаруживается лестница, которая упирается прямо в нужный нам вход.

Ремонт Apple

Структура и оформление сервисного центра

Компания, обслуживающая и ремонтирующая электронные книги Nook, расположена в небольшом прямоугольном помещении с белыми стенами. Деловая зона — это угловая стойка, за которой происходит приём и выдача товаров из ремонта. Внутри никаких намёков на бренд «Мобильный мир» мы не обнаружили.

Желающие подождать могут воспользоваться кожаной мебелью, журнальным столиком с кипой журналов; в помещении есть и кулер с водой, и кондиционер, и телевизор.

Также в офисе имеется несколько витрин с аксессуарами.

  • Адрес сервис-центра: ул. Рубинштейна, д. 26.
  • Телефон: (812) 643-43-59/ (812) 385-52-43.
  • Время работы: с 10:00 до 20:00 по будним дням и с 12:00 до 19:00 по выходным.

Телефонная консультация

Время самостоятельного дозвона по телефону в рабочее время составило менее 1 минуты. Милая барышня объяснила нам, что да, сервис-центр действительно занимается Nook-ами, диагностика бесплатная, можно приносить.

Процесс тестирования гарантийного отдела

Процесс тестирования гарантийного сервиса оказался очень прост: мы пришли в офис во второй половине рабочего дня, очереди не было. Девушка за стойкой выслушала наши жалобы, приняла электронную книгу, сняв с неё обложку и упаковав её в пластиковый пакет с клипсой, и выписала нам квитанцию о принятой технике. От нас потребовался телефонный номер, чтобы нам могли позвонить и сообщить результаты диагностики.

Нас несколько смутило, что девушка упомянула, что стоимость ремонта может оказаться дороже новой книги, но при бесплатной диагностике нас никто не обязывал на него соглашаться, и мы ничего не теряли. Процесс сдачи Nook-a занял в сумме около четырёх минут.

Офис мы покидали достаточно грустные: если в стоимость ремонта входит частичка оплаты кожаных диванов и телефизора, то не исключено, что всё-таки придётся отправлять нашу книжку в Америку. Однако, около полудня на следующий день раздался звонок, и мы узнали, что необходима замена цепи питания и стоить это будет 1000 рублей. Учитывая тот факт, что в любом случае меньше тысячи пересылка нам не обойдётся, мы согласились, на что нам посоветовали приходить, начиная с 13:00.

В районе 16:00 мы забрали исправный Nook, заплатили тысячу, получили отдельно SD-карточку, которую нам рекомендовали переформатировать, и чек, гарантия по которому распространяется 1 месяц. На всю процедуру ушло около шести минут, учитывая упаковку карточки и самой книжки в пластиковые пакеты (чтобы не потерять карту и не поцарапать экран).

Быстро, вежливо, доброжелательно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 5
Оформление магазина7
8
Доставка
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
1 день/ 10 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Удаленность от центра4
5+4 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Малое
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобное местоположение;
  2. Оперативное обслуживание;
  3. Доброжелательные сотрудники;
  4. Хорошая инфраструктура.
Нам не понравилось:
  1. Совмещённый офис двух компаний без взаимного упоминания на сайтах рождает риск запутаться.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 октября 2012 г.



   


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus