Фирменный салон Nokia

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Тульская»


Введение

Совсем недавно нам пришлось «попотеть» над покупкой мобильного телефона. Не простой покупкой чего-то определенного, а вдумчивого выбора подходящей модели. Не в качестве рекламы, а лишь чтобы описать факты, скажем, что с маркой телефона все было абсолютно ясно и понятно: кроме Nokia ничего подходящего в каталогах рунета не нашлось. Оставалось лишь подобрать модель. Чтобы определиться, мы отправились в наиболее удобную точку сети фирменных салонов компании.

Сайт компании

Сайт российского отделения Nokia расположен по адресу http://www.nokia.ru, он является информационным и если и будет полезен потенциальному покупателю, то лишь в качестве электронного каталога. Впрочем, для покупателя здесь отведена специальная вкладка, предназначенная для поиска магазинов, но для ее корректного отображения вам придется загрузить браузер, отличный от Mozilla Firefox или Internet Explorer: в первом случае сервис просто не загрузится, а во втором - зависнет без надежды на пробуждение.

Есть у бренда еще пара сайтов. Один из них - официальный ресурс официального же дилера Nokia в России, www.nosimo.ru. Здесь можно вне зависимости от используемого браузера ознакомиться со всеми доступными покупателю магазинами, их адресами, схемами проезда и фотографиями интерьера салонов.

Ну и, наконец, отдельный интернет-магазин (он же каталог мобильных телефонов) - www.n-store.ru. Здесь можно найти информацию об актуальных моделях, почитать о новинках и лидерах продаж. Ну и конечно же можно заказать доставку телефона.

Поскольку тестирование интернет-магазина нам, возможно, еще предстоит, мы оставим обзор последнего из перечисленных сайтов за рамками сегодняшнего теста. Детально же мы рассмотрим сайт сети магазинов Nokia.

Для изучения сайта нами были использованы Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.5.6, Google Chrome 3.0.195.38 и Safari 4.

На главной странице www.nosimo.ru расположены:

  • название компании;
  • ссылки на главную страницу, карту сайта, контактную информацию, обратную связь;
  • контактный телефон;
  • меню сайта;
  • баннер с прокруткой фотографий фирменных салонов Nokia;
  • блоки «Новости» и «Наши преимущества»;
  • блок поиска;
  • ссылки на страницы магазинов;
  • информация о партнерах.

На сайте предоставляется исчерпывающая информация о компании, ее истории и магазинах сети: в разделах «История», «Миссия компании», «Партнёры» и «Новости» можно найти любые полезные для будущего клиента сведения.

Самый ценный для покупателя раздел - «Магазины». Здесь представлен полный список всех торговых точек в формате «фотография, название, адрес, телефон, e-mail».

Если информации вам будет не достаточно, можно щелкнуть по любому из магазинов, чтобы перейти к его персональной странице и увидеть галерею фотографий салона, его подробное описание и график работы. Здесь же имеется ссылка на схему проезда к магазину.

Схема местоположения

На сайте нам встретилось три способа предоставления схемы проезда к салону:

  • схема классическая (ссылка на здание в сервисе «Яндекс.Карты»):
  • схема «в общих чертах» (ссылка на улицу в сервисе «Яндекс.Карты»):
  • отсутствие схемы.

Местоположение магазина

Магазин, в который мы поехали выбирать телефон, находится рядом со станцией метро «Тульская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Тульская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: улица Большая Тульская, дом 13.
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 10:00 до 22:00 часов;
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Дорога к магазину предельно проста: двигаясь в сторону выхода, ближнего к последнему вагону из центра, поднимаемся на улицу и... упираемся в ТЦ «Ереван Плаза». Пропустить это огромное здание, выйдя из метро, невозможно при всем желании.

Зайдя на первый этаж, проследуйте к его центральной точке: отсюда салон Nokia будет очень хорошо виден:

  • Вместимость подземной автостоянки около 300 машиномест, на улице также постоянно имеются доступные места.

Структура магазина

Структура салона достаточно проста: вдоль стен располагаются витрины со всеми возможными мобильными телефонами Nokia. В центре также имеется стол с телефонами, а встречает посетителя застекленная витрина с особо ценными моделями. В дальнем от двери конце салона располагается стойка консультантов с кассой.

Поскольку салон располагается в крупном торговом центре, инфраструктура представлена в полном формате: здесь имеется и зона с общепитом, и туалеты, и даже большой кинотеатр.

Процесс покупки

Надо признаться, что процесс покупки телефона оставил множество приятных и позитивных впечатлений. Вы приходите в салон, спокойно проходите в подходящую для себя «зону» (например, к бизнес-телефонам) и щупаете, мучаете, испытываете каждую понравившуюся модель. Никто не будет отвлекать от осмотра лишними вопросами и предложениями, никто не будет стоять «над душой» в качестве надзирателя-охранника.

Поскольку никакой конкретной модели до прихода в салон выбрано не было, нам пришлось намотать кругов 10, осматривая все подходящие трубки, за которые зацепился взгляд. Еще раз подчеркнем: ни на одном из кругов консультанты не пытались встрять в процесс выбора, оставляя подбор подходящего дизайна на совести покупателя.

В итоге мы пришли к выводу, что подойти может одна из двух трубок бизнес-класса и остановились у стола в центре зала, держа в руках понравившиеся модели. Не прошло и 10 секунд, как к столу подошел консультант, предлагая помощь в выборе. Мы поделились, что раздумываем, какая из моделей больше подойдет и рассказали для кого выбираем телефон.

Консультант подробно описал обе приглянувшиеся модели, но посоветовал все же присмотреться только к одной из них. Нужно сказать, что доводы были вескими: указанная модель обладала аккумулятором, заслуживающим особого внимания.

Окончательно остановившись на одной из моделей, мы попросили рассказать о ней подробнее и получили в полном объеме консультацию о ее функциях, технических параметрах и работе GPS-модуля, а также о вариантах работы встроенных карт и способах приобретения дополнительных карт и продления лицензии на уже имеющиеся.

Перейдя к вопросу о комплектации, мы уточнили, имеется ли в коробке с телефоном чехольчик, на что консультант ответил отрицательно, но сразу же достал подходящий фирменный чехол и без малейших сомнений распаковал блистер его упаковки, чтобы мы могли посмотреть на него со всех сторон и упаковать мобильник внутрь.

Услышав, что мы бы хотели приобрести телефон прямо сейчас, консультант быстро принес со склада новую коробку, обратил наше внимание на то, что она еще ни разу не вскрывалась, распечатал, показал телефон, установил батарею, сделал первоначальные настройки (часы, календарь и прочее), проверил работоспособность, спросил требуются ли дополнительные настройки (внешний вид экрана), выдал телефон для самостоятельной проверки и заполнил гарантийный талон.

На кассе консультант быстро принял оплату, выдал чек и упаковал покупку в фирменный пакет (предварительно извинившись, что пакет несколько превышает размеры покупки).

  • Процесс покупки занял около 25 минут: 10 минут на самостоятельный поиск и выбор, 5 минут на выбор с консультантом, 9 минут на настройку телефона и заполнение талона, 1 минута на кассе.

Гарантия

Компания Nokia не представлена в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: салоны сети Nokia являются приемными пунктами сервисного центра Nokia.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
3 штуки
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть
Консультация8
9
Карта местоположения3
3
Время на покупку9
25 мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, кредит (3 банка)
Место в рейтинге iXBT.com
-
Уровень цен
-
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
14+2
Гарантия11
-
Количество единиц прайс-листа
-
Автостоянка (машиномест)
300
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. атмосфера в салоне;
  2. работа консультантов;
Нам не понравилось:
  1. неразбериха с многочисленными сайтами.


В статье использованы фотоматериалы
с сайта http://www.nosimo.ru/

Марина Эль (ml@ixbt.com)

Опубликовано — 6 января 2010 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus