Компьютерный магазин «НИКС»
Новости розницы
Первое знакомство с аутлетом у метро «Домодедовская»
30 июля прошлого года компания «НИКС» открыла новый аутлет на юге Москвы — у метро «Домодедовская». Для привлечения клиентов компания избрала пусть не самый оригинальный, зато эффективный способ — снижение цен. В магазине регулярно проводятся маркетинговые акции, в рамках которых товары продаются по оптовой цене, которая примерно на 7 процентов ниже розничной. Мы дождались начала одной из таких акций, после чего отправились на первое тестирование нового магазина, уже успевшего набрать пусть небольшой, но опыт работы — порядка 4 месяцев.
Сайт компании
Сайт магазинов «НИКС», расположенный по адресу http://www.nix.ru, мы подробно описали в предыдущем тестировании, выпущенном более двух лет назад. С той поры в верстке и структуре ресурса не произошло значимых обновлений: небольшие изменения в расположении ряда модулей вряд ли могут стать основанием для возвращения к тестированию сайта.
Что, честно говоря, является не самой лучшей новостью — верстка страниц далека от современных представлений о дизайне и юзабилити. Среди явных положительных сторон можно отметить высокую информативность ресурса, достигаемую за счет регулярно пополняемых новостных разделов, однако форма представления информации явно могла бы быть более удобной для пользователя — обилие заголовков, анонсов новостей, разделов каталога, ссылок на информационные страницы вкупе с информерами и рекламными баннерами на главной странице мешает сосредоточиться и найти именно то, что нужно.
Порадовало лишь наличие мобильной версии сайта, которая гораздо проще в использовании благодаря отказу от дополнительной информации и содержит, по большому счету, только каталог. В общем, будем с нетерпением ждать обновленных версий ресурса, пока же просто взглянем на титульную страницу. И отметим лишь информацию о проводимой в момент тестирования акции под заголовком «Очередная халява у метро Домодедовская», размещенную в баннере под «шапкой» страницы.
Телефонная консультация
Общение с call-центром «НИКСа» началось для нас с поисков контактного телефона на сайте компании. Мы немного «избалованы» тем, что подавляющее большинство магазинов размещает контактную информацию в максимально заметных частях титульной страницы, «НИКС» же пошел другим путем — телефон мы нашли в сравнительно небольшом модуле в правой колонке, под информацией о погоде. К счастью, необходимость немного поискать номер телефона на сайте стала единственным найденным нами минусом во всем процессе получения консультации.
В остальном же общение с сотрудниками call-центра прошло как нельзя лучше. Набрав номер телефона магазина, мы услышали краткое приветственное сообщение автоответчика, после чего трубку подняла оператор. Общее время дозвона составило порядка 20 секунд — для крупных магазинов это отличный результат.
Мы описали оператору наш вопрос, после чего она переключила нас на технического специалиста, ответа которого нам пришлось еще чуть-чуть подождать — примерно 10 секунд. Телефонную консультацию «НИКСа» мы тестировали сравнительно давно, поэтому решили задать достаточно «классический» для наших обзоров вопрос — попросить подобрать материнскую плату и процессор в рамках определенного круга задач и бюджета.
Первым делом, мы описали менеджеру наши требования к компьютеру, частями которого станут покупаемые комплектующие: домашний ПК для широкого спектра задач — от интернет-серфинга и офисных приложений до игр и редактирования семейного видео. А вопрос о планируемом бюджете сотрудник магазина задал сам.
Мы не стали сильно ограничивать стоимость устройств и назвали достаточно высокую ценовую планку. В ответ менеджер подобрал нам весьма адекватный процессор серии i7 и материнскую плату к нему. Необходимость такого решения для «домашнего пользования» спорна, однако мы сами и вполне сознательно завысили общую сумму покупки, так что никаких вопросов к техническому специалисту здесь быть не может.
Правда, подобранное решение еще и не уместилось даже в оговоренный достаточно высокий бюджет — сказался рост курса доллара, а с ним и цен, к которым сотрудники еще не успели привыкнуть. Это дало нам повод для просьбы подобрать более дешевое решение. В итоге нам был предложен процессор i5 и материнская плата к нему, положение которых в линейках производителей можно условно оценить как «выше среднего», общая же стоимость данного комплекта оказалась даже ниже установленных рамок.
Ради закрепления создавшегося положительного впечатления от консультации, мы произнесли фразу «…а к нему, наверное, еще и кулер нужен». В ответ сотрудник магазина дал нам очень четкий и понятный ориентир для покупки, а также предложил пару готовых подходящих вариантов из разных ценовых категорий. Напоследок мы уточнили наличие выбранных комплектующих в различных магазинах, получили ответ и попрощались с сотрудником «НИКСа» в отличном настроении — настолько подробных и качественных консультаций мы не получали достаточно давно.
Оформление заказа онлайн
Чуть выше мы уже отмечали спорную верстку страниц сайта, в процессе заказа мы еще раз столкнулись с этой проблемой — поиск нужных кнопок и ссылок может занять чуть ли не половину от всего времени оформления покупки. Но обо всем по порядку. Для начала заходим в карточку товара, где есть кнопка добавления в корзину.
Корзина оформлена в виде всплывающего модуля в нижней части экрана. Мы уже встречались с подобными решениями и даже хвалили их, но в данном случае модуль корзины оказался не слишком удобен — он мало выделяется на фоне остальных элементов страницы, а на последующих этапах перекрывает часть необходимой информации.
Далее нам предстояло выбрать требуемый магазин во вкладках в центральной колонке, а позже — форму оплаты, кликнув по ссылке непосредственно в тексте колонки. И вновь мы сталкиваемся с необходимостью искать требуемые элементы интерфейса и пытаться понять логику разработчиков сайта — от вкладок вверху, к всплывающим элементам внизу, ссылкам в основной колонке… Мы протестировали не один десяток магазинов, но с настолько запутанной процедурой заказа не встречались уже очень и очень давно.
В следующей форме нам осталось ввести контактные данные и отправить заказ на обработку.
Сразу после оформления заказа нам пришло письмо с информацией о том, что он принят и поставлен в очередь на обработку. А вот звонка оператора с окончательным подтверждением бронирования товара нам пришлось подождать. Собственно, дождаться его нам так и не удалось. После часа ожидания мы не выдержали и позвонили в магазин сами. Памятуя о крайне позитивном первом опыте общения с call-центром магазина, мы рассчитывали на быстрое решение вопроса.
Но не тут-то было. Сначала мы долго слушали музыку на автоответчике, после чего трубку поднял первый консультант, выслушал вопрос и попросил подождать. Пришлось вернуться к прослушиванию музыки. Второй ответивший сотрудник магазина также не смог нам помочь и вновь отправил нас слушать уже порядком надоевшую мелодию. Ответить на наш вопрос смог лишь третий ответивший менеджер, который подтвердил возможность забрать заказ на следующий день в магазине на Каширском шоссе.
Местоположение магазина
В качестве относительного центра Москвы мы вновь выбрали станцию метро «Охотный ряд».
- На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Домодедовская» в среднем уходит около 33 минут.
- Адрес магазина: Каширское шоссе, д. 96 корпус 1.
- График работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в выходные — с 10:00 до 19:00
- Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.
Доезжаем до метро «Домодедовская», выходим со станции через выход у последнего вагона по направлению из центра.
После выхода из метро нам предстоит идти по тротуару вдоль домов №106 — 98 по Каширскому шоссе.
Пейзаж вокруг не отличается разнообразием, ориентироваться проще всего именно на номера домов. Правда, и заблудиться особенно негде — идти предстоит только прямо.
В конце пути мы видим небольшое одноэтажное здание, которое нам и нужно.
Вывеска «НИКСа» видна издалека, мы же обходим здание и обнаруживаем вход в магазин.
Структура магазина
Помещение магазина весьма велико, но большую его часть занимает склад. Практически всю доступную для покупателя площадь можно увидеть прямо от входа.
Как видно, большинство самых необходимых элементов присутствует: кресла для ожидания заказа, терминалы для работы с каталогом… Для того, чтобы лучше рассмотреть терминалы, а заодно — и немногочисленные витрины с товарами, пройдем вглубь зала.
По словам сотрудников магазина, интерьер еще будет дорабатываться и становиться лучше. В будущем мы обязательно вернемся в «НИКС» на Каширском шоссе для того, чтобы увидеть сделанные изменения. Пока же можем считать разговор о внутреннем устройстве магазина оконченным.
Процесс покупки
Едва мы успели зайти в магазин, как к нам подошел сотрудник, который проводил нас к кассе и помог передать необходимые для оплаты документы, которые мы заранее распечатали на сайте компании. Кассир оформил оставшиеся бумаги, после чего передал нам заранее подготовленную покупку, взяв ее со стеллажа у себя за спиной. В итоге время, затраченное нами на самовывоз, составило порядка 3 минут, которые мы провели с интересом слушая сообщения «говорящего» кассового аппарата, автоматически озвучивающего свои действия.
Гарантия
Магазин «НИКС» не является участником клуба ITRate и занимает 39-ю строчку нашего рейтинга.
Прошлый обзор магазина «НИКС» был опубликован в середине 2012 года, с тех пор мы получили целый ряд отзывов наших покупателей. Встречаются среди них и позитивные, но подавляющее большинство носит явно негативных характер. Покупатели жалуются на усложненную процедуру приема товара по гарантии, продажу бывших в употреблении комплектующих, несоответствие информации о наличии товара на сайте реальности, некорректное поведение сотрудников — в общем, «полный комплект». Цитировать все жалобы здесь бессмысленно — ознакомиться с ними можно на странице отзывов.
Уровень цен
В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.
Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.
Напомним нашу методику определения уровня цен:
1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Сайт | 5 | Участие в клубе iXBT.com | Нет |
| Доставка | От 300 рублей | Место в рейтинге iXBT.com | 39 |
| Диапазон времени доставки | С 10:00 до 19:00 | Возможность заказа по телефону | Есть |
| Срок доставки | На следующий рабочий день | Удаленность магазина от центра | 38 (33 + 5) минут |
| Легкость обнаружения | 7 | Уровень цен | Средний |
| Дозвон до оператора | 20 секунд | Консультация | 9 |
| Инфраструктура | 6 | Оформление магазина | 6 |
| Карта местоположения | Есть, 8 | Время на покупку | 5 минут |
| Варианты оплаты | Наличные рубли, пластиковые карты. | Общее впечатление | 6 |
Нам понравилось
- Быстрый дозвон до call-центра.
- Крайне высокий уровень качества удаленной технической консультации по телефону.
- Оперативное получение покупки в магазине.
Нам не понравилось
- «Перегруженные» информацией страницы сайта с устаревшим дизайном и ошибками в верстке.
- Малозаметное размещение контактного телефона на сайте компании.
- Запутанная процедура оформления покупки онлайн.
- Длительное ожидание звонка менеджера, подтверждающего заказ.
- Большое число негативных отзывов на работу гарантийного отдела и магазина в целом.
От компании
Во-первых, мы благодарим IXBT за тестирование нашего аутлета НИКС у метро «Домодедовская».
Во-вторых, мы очень сожалеем, что автор обзора сайта www.nix.ru случайно или намеренно упустил из вида то, чем мы гордимся и стараемся развить — а именно, все нововведения, касающиеся работы нашего сайта и каталога. Более миллиона подробных, детальных фотографий товаров в высоком разрешении, когда-либо попадавших в продажу, 3D-изображения товаров, подробные тестирования компьютеров, комплектующих, планшетов и ноутбуков с возможностью выбора лучшего по быстродействию товара в один клик, а также ссылки на статьи по компьютерной терминологии и FAQ — в общем, все, ради чего приходят миллионы пользователей ежедневно, осталось без внимания. Большинство магазинов компьютерной техники физически не могут обеспечить даже половины того функционала, который предлагает ресурс www.nix.ru.
Автор не поведал о наличии уникального инструмента поиска НИКСа — параметрическом поиске, при помощи которого выбирать товар можно не просто по цене, но и по десятку других важных параметров. Например, вы можете найти все материнские платы с нужным сокетом в заданном ценовом диапазоне с нужным именно вам количеством разъемов PCI всего за два клика мышью — ни один другой розничный продавец компьютерного железа не может похвастать тем же.
Автор не рассказал о мощной аналитической составляющей, встроенной в наш прайс-лист: мы дали возможность нашим оптовым и розничным клиентам видеть «лидеров продаж» — информацию о популярности и частоте покупок того или иного товара, которую большинство магазинов никогда не публикуют в открытом доступе.
Возвращаясь к каталогу, мы хотим ответить: на сегодняшний день сайт НИКС является самым информативным открытым источником компьютерных знаний с огромной, регулярно обновляющейся базой обзоров, тестов и фотографий. А также с самой подробной информацией по спецификации и самыми точными характеристиками товаров, которые мы регулярно обновляем как по итогам собственных тестирований, так и после изучения огромного объема официальной и неофициальной информации.
Наш сайт предлагает огромную базу драйверов как для самых новых, так и для устаревших устройств, доступную всем посетителям сайта абсолютно бесплатно и без регистрации. Мощный поиск по базе позволит без труда найти нужный драйвер практически на любое интересующее устройство из нашего прайс-листа.
Помимо упомянутой в обзоре мобильной версии, мы сделали продвинутую версию сайта www.nix.ru для планшетов — оптимизированную под сенсорный ввод и мобильные устройства с большим экраном версию сайта с полным доступом к каталогу, фотографиям высокого разрешения, статьям, обзорам и сравнительным тестированиям.
Очень жаль, что основные наши преимущества перед всеми остальными участниками компьютерного рынка остались неосвещенными в вашем обзоре.
Нам кажется, что если делать обзор магазинов компьютерного оборудования, то стоит обращать внимание не на наличие/отсутствие очередей в кассу и корзину заказов, а излагать экспертное мнение о уникальных особенностях и высокотехнологичных отличиях магазинов друг от друга. Сайт НИКСа, в отличие от бесчисленного множества интернет-магазинов с шаблонным дизайном и бесплатным CMS, отличается пятнадцатилетней историей и фирменным стилем, дейстительно знакомым с детства миллионам пользователей. Это не просто магазин с кнопкой «в корзину» — это мощный инструмент для подбора, сравнения и покупки оборудования, не имеющий в России аналогов с самого начала нового тысячелетия.
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.
