Компьютерный магазин «НИКС»

Новости розницы

Тест представительства на Алтуфьевском шоссе и оплаты безналичным расчетом

Сегодня мы продолжим серию материалов, посвященную работе крупнейших интернет-магазинов с юридическими лицами. Всех участников нашего клуба мы уже протестировали, теперь сконцентрируемся на других крупных и известных ритейлерах. В числе первых мы, конечно же, обратили внимание на старого знакомого — магазин «НИКС», работу которого с «физиками» мы не раз проверяли.

Сайт компании

Сайт «НИКСа», расположенный по адресу http://www.nix.ru, мы описали в одном из прошлых обзоров, отметив целый ряд ошибок в верстке, запутанную процедуру покупки и прочие недочеты. В отзыве к тесту представители компании сделали акцент на положительных сторонах ресурса. Позже мы опубликовали еще один материал, где отметили пару позитивных изменений. Однако в целом наша позиция не изменилась, равно как и сотрудников «НИКСа». Мнения читателей также разделились. Некоторые поддерживают администрацию магазина, отмечающую высокую информативность ресурса. Другие достаточно эмоционально замечают, что «сайт выглядит бородатой древностью с приветом из 90тых».

При этом нельзя не заметить, что ресурс развивается, в отзыве к прошлому тесту представители «НИКСа» анонсировали пару нововведений. Потому к разговору о нем мы еще обязательно вернемся, но несколько позже. Сегодня же сосредоточимся на теме нашего тестирования — покупке от имени юридического лица.

Сайт компании

Оформление заказа онлайн

Как мы не раз отмечали, телефонная консультация в случае покупки от имени юридического лица не очень актуальна — чаще всего закупками для организаций занимаются люди, разбирающиеся в вопросе и готовые осуществить выбор самостоятельно. Потому в обзорах работы с юрлицами главу, посвященную общению с консультантами, мы чаще всего пропускаем. Поступим так и сегодня, однако отметим, что в процессе оформления покупки нам пришлось пообщаться с телефонными менеджерами, и результатами этого общения мы остались очень довольны. Но об этом чуть ниже.

Первым делом собираем все покупки в корзине, после чего жмем на ссылку «Ваша корзина» в правой верхней части страницы. В нижней части экрана появляется всплывающий модуль с возможностью редактирования списка товаров. Проверяем, что все на месте и жмем кнопку оформления.

Первым делом нам предстоит выбрать магазин для самовывоза. Делается это путем клика на одну из вкладок, расположенных под «шапкой» сайта. При клике на вкладку перед нами открывается страница, посвященная магазину, где можно найти полную информацию о нем — от адреса и времени работы до подробного фотогида, показывающего несколько вариантов пути к магазину.

Далее обращаем внимание на список вариантов оплаты под вкладками. Нам нужен раздел «с оплатой банковским переводом». По клику на нем открывается два подраздела — «на юридическое лицо» и «на ИП». Выбираем первый вариант.

Следующий этап — заполнение небольшой анкеты предприятия.

На этом все. Нас ожидает страница подтверждения, где собрана основная информация о покупке, а также пара полезных ссылок — на сохраненную копию заказа и документы для оплаты, позволяющие ускорить получение товара в магазине. Пока мы рассматривали итоговую страницу, нам на почту пришло письмо с подтверждением оформления заказа.

Счет, по всей видимости, формируется автоматически — ждать нам почти не пришлось. Через три минуты после оформления покупки документ уже был у нас в почте. И вот на этом этапе выяснилось, что нам необходимо добавить в заказ еще пару комплектующих. Так мы и получили возможность пообщаться с менеджерами «НИКСа», о которой упоминали ранее.

Набрав номер магазина, мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас и предложил набрать внутренний номер сотрудника, если мы его знаем. Заняло это совсем немного времени — уже через 15 секунд мы услышали ответ оператора. Мы описали ей задачу, после чего она перевела звонок на менеджера.

Ему мы вновь вкратце рассказали о том, что хотим сделать. После чего продиктовали номер заказа и артикул товара, который нужно добавить. Сотрудник магазина обещал выслать новый счет, после чего мы попрощались. Честно говоря, мы были готовы немного подождать, однако обновленный счет пришел быстрее, чем мы рассчитывали — примерно через 5 минут. Очень оперативно, служба удаленной поддержки в данной ситуации отработала просто отлично.

Оплатили товар мы в тот же день около 17 часов, а уже на следующий день в районе 11:30 получили письмо о том, что оплата получена. Кстати, статус поступления денег на счет «НИКСа» можно уточнять на специальном сайте http://dengi.nix.ru — очень удобно. Мы больше привыкли видеть подобные сервисы в личном кабинете пользователя, а не в виде отдельного подсайта. Но это уже детали, возможность оперативно уточнить приход денег — это всегда хорошо, как бы она ни была организована. Для получения информации нужно ввести номер заказа и точную сумму счета.

Мы проверили — все работает.

В документе со счетом мы нашли небольшую памятку для клиента. В целом, идея отличная — информации много не бывает, а читать ее никто не заставляет. Но один момент нас немного удивил. В письме с подтверждением оплаты «НИКС» присылает подготовленную форму доверенности на получение товара, которую нужно только дозаполнить и подписать. И это очень удобно — за это отдельный респект.

Но доверенность нужно не просто заполнить, ее надо отсканировать и выслать ответным письмом. Вот как объясняется этот момент в памятке:
«В связи с тем, что выдачу товара осуществляет кладовщик, не имеющий бухгалтерских навыков, он будет проинструктирован передать товар человеку, предъявившему паспорт и передавшему доверенность, в точности совпадающую с копией доверенности, заранее присланной нам Вами».

С одной стороны, лишние действия, необходимые для получения товара — это нехорошо. Все протестированные нами магазины как-то справляются без этого — менеджеры сверяют паспортные данные и подпись, причем делают это даже в условиях доставки до квартиры. С другой стороны, часто вызывает некоторое беспокойство правильность оформления доверенности — крайне не хочется приехать в магазин и обнаружить, что получение товара невозможно.

Помнится, в одном из тестов мы никак не могли добиться от менеджера образца доверенности, оформляли ее по имеющейся в наличии форме, а потом настоятельно просили проверить — все ли правильно. А тут и доверенность предоставляют, и на проверке сами настаивают… Вопрос был только в том, насколько это замедлит процесс.

Оказалось, что не слишком. В 14:00 мы отослали скан доверенности, а в 15:00 нам позвонила менеджер, которая подтвердила правильность оформления документов и пригласила приехать в магазин на следующий день. Что кстати, тоже весьма и весьма оперативно — зачастую магазины требуют порядка 4 рабочих дней на подготовку покупки, оплаченной безналичным расчетом.

Местоположение магазина

Ближайшей к выбранной нами точке самовывоза является станция метро «Алтуфьево» — от нее мы и начнем путь. Но надо заметить, что расположен магазин за МКАД и ехать в него на общественном транспорте — не самая лучшая идея. Есть у «НИКСа» представительства, подходящие для этого куда лучше. Зато на машине приезжать туда одно удовольствие — магазин возле самого МКАДа, парковка своя и достаточно большая.

  • Адрес магазина: Алтуфьевское шоссе, владение 2.
  • График работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в выходные — с 10:00 до 19:00
  • Путь от метро до дверей магазина на общественном транспорте занимает около 5 минут (без учета времени ожидания автобуса).

На странице сайта «НИКСа», посвященной герою сегодняшнего теста, есть карта и подробные фотогиды с 7 (!) вариантами пути. Они вполне информативны и позволяют отлично «сориентироваться на местности». Однако мы все-таки останемся в рамках принятой методики тестирования и покажем выбранный нами сегодня вариант пути.

Доезжаем до станции метро «Алтуфьево», идем к выходу со стороны первого вагона по направлению из центра. Пройдя турникеты, поворачиваем направо.

Проходим немного вперед по переходу и поднимаемся по лестнице слева. Здесь в описание на сайте «НИКСа» закралась небольшая ошибка. Написано повернуть налево, а стрелка нарисована направо. Стрелке не верим, написанному — верим.

Выходим из станции…

… и сразу же поворачиваем налево. Перед нами оказывается пешеходный переход.

Переходим дорогу и видим чуть правее остановку автобуса №303 — она нам и нужна.

На сайте магазина есть предупреждение о том, что автобус ходит по расписанию с интервалами около 20 минут. Оказалось, что иногда и больше — до 40 минут в зависимости от времени. Так что, если вы решите повторить наш опыт, заранее ознакомиться с расписанием будет совсем не лишним. Оно есть на фото внизу, но удобнее и лучше пользоваться обновляемыми страницами, например, на сайте того самого ТСН «Вешки», куда этот автобус и ходит.

Официальной остановки возле магазина у автобуса нет, но водителя можно (и нужно) попросить остановиться «после МКАДа у НИКСа». Он вполне в курсе, о чем речь — проверено. Если вы будете смотреть в правое окно, то и сами не пропустите магазин — вывеска у него солидная, прямо скажем.

Выходим, проходим в направлении, указанном стрелками на вывеске.

Оказываемся в небольшом «коридоре».

Проходим еще немного вперед и видим крыльцо магазина. Перед ним расположена достаточно вместительная парковка, о которой мы упоминали выше. На обратном пути мы решили вызвать такси — водитель без проблем подъехал к самому крыльцу, так что вариант с личным автомобилем мы тоже частично проверили.

Структура магазина

Помещение «НИКСа» на Алтуфьевском шоссе по нынешним меркам является крайне просторным. Вдоль стен расположены витрины, в которых находятся «универсальные окна», служащие одновременно и рабочим местом менеджеров, и кассой, и стойкой выдачи товаров.

Оглядевшись по сторонам, обнаруживаем также вендинговый автомат, небольшую зоу отдыха и рекламные конструкции. Отдельно отметим расположенные ближе к протовоположной от входа стене терминалы для работы с каталгом, оборудованные телефоном для прямой связи с консультантом — на них мы «НИКС»недавно уже хвалили.

Процесс покупки

В магазине мы оказались в разгар рабочего дня, потому клиентов почти не было. Соответственно, сотрудников в зале тоже было немного. Менеджер в одном из окон увидел нас и поинтересовался, что мы ищем. Мы ответили, что приехали за товаром, оплаченным по безналу. В ответ он кивнул в сторону другого окна, где к тому времени появился еще один менеджер.

Ему мы и протянули доверенность на получение покупки. Оказалось, что мы забыли поставить на ней подпись, о чем продавец нам напомнил. Далее он проверил паспортные данные, сходил за заказом, вернулся и протянул нам заранее подготовленные документы. Осталось расписаться в бумагах и забрать покупку, упакованную в заклеенный фирменным скотчем пакет. Весь процесс занял около 4 минут, что уже само по себе является хорошим результатом. А для покупки, оплаченной безналом — так и вообще отличным.

Гарантия

Магазин «НИКС» не является участником нашего клуба, потому отзывов читателей на работу его гарантийного отдела нам не поступало. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в «НИКС» по вопросам гарантии, будем рады прочитать о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Дозвон до оператора

15 секунд

Время на оформление счета

3 минуты

Доставка товара в точку самовывоза

На следующий день после поступления оплаты

Удаленность магазина от станции метро

5 минут (без учета времени ожидания автобуса)

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 9

Время на самовывоз

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Автоматическое выставление счета.
  2. Оперативный дозвон до оператора.
  3. Быстрое добавление в заказ дополнительных товаров и переоформление счета.
  4. Система информирования клиента о поступлении средств на счет.
  5. Предоставление подготовленной доверенности на получение товара.
  6. Готовность покупки на следующий день после поступления денег на счет магазина.
  7. Подробные фотогиды, позволяющие без проблем доехать до нужного представительства.
  8. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

Сегодня нам фактически нечем наполнить данный раздел. Конечно, мы сознательно не стали говорить о сайте магазина. Плюс все-таки момент с необходимостью высылать доверенность на подтверждение является спорным, однако оценивать его однозначно негативно мы не можем. Равно как и не поднимается рука рассматривать в качестве серьезного минуса неправильно нарисованную стрелку в фотогиде. Так что в целом тестирование прошло действительно хорошо.

От компании

Благодарим команду iXBT.com за внимание к нашей компании и за системность подхода к исследованию компьютерного рынка Москвы, важной частью которого являются 9 магазинов НИКСа. Ваши отзывы помогают нам стать лучше. Замеченная экспертами iXBT ошибка в нашем фотогиде уже исправлена.

Еще раз благодарим iXBT.com за отличную работу. Ждем отзывов о новых магазинах НИКСа в Балашихе и в Строгино. В Строгино и в Балашихе.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 7 августа 2017 г.


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus