Компьютерный магазин «НИКС»

Новости розницы

Первое знакомство с представительством у метро «Автозаводская»

С компанией «НИКС» мы хорошо знакомы и стараемся тестировать ее работу более-менее регулярно. Пару лет назад мы посетили только-только открывшийся тогда магазин у метро «Домодедовская», а в нашем традиционном резюме прошедшего года отметили, что поводом для нового тестирования могут стать лишь открытия новых представительств. С тех пор начали работу ряд магазинов в Москве и несколько точек продаж в Подмосковье, плюс ощутимо развилась сеть представительств в других городах России. Поводов для новых обзоров множество, а начнем мы с открывшегося 22 декабря прошлого года магазина недалеко от метро «Автозаводская».

Сайт компании

В прошлом нашем обзоре мы отозвались о сайте компании, расположенном по адресу http://www.nix.ru, весьма негативно, отметив ряд ошибок в верстке, запутанную процедуру оформления покупки и так далее. В ответ представители компании написали достаточно эмоциональный отзыв к обзору, где крайне подробно описали позитивные стороны своего ресурса. На сегодняшний день сайт получил ряд небольших, но видимых обновлений. Однако общий подход к его структуре и наполнению остался прежним. Соответственно, наше мнение о нем не изменилось. Как, наверняка, и позиция администрации магазина. Потому сегодня мы не будем возвращаться к разговору о нем — вся информация есть в прошлой статье по ссылке выше. Отметим лишь появление главного меню с «выпадающими» подкатегориями — стало ощутимо удобнее.

Телефонная консультация

Изначально мы планировали самую малость отложить визит в новое представительство и проверить для начала работу службы доставки. Потому в call-центр магазина мы позвонили с вопросом о том, возможна ли доставка в Подмосковье. Дозвонились мы крайне оперативно — за 25 секунд. За это время автоответчик успел поприветствовать нас и перечислить кнопки для связи с различными отделами. Далее прозвучала буквально пара гудков, после чего трубку подняла оператор.

Мы задали ей наш вопрос, а вот ответа на него так и не получили. Как нам удалось выяснить из весьма сбивчивого рассказа сотрудницы «НИКСа», в магазине существует два типа доставки: автомобилем и пешим курьером, передвигающимся на общественном транспорте. Автомобильная доставка за МКАД возможна, пешим курьером — нет. При этом какой способ будет задействован определяет некая программа в автоматическом режиме. Соответственно, предугадать, можно ли доставить определенный список товаров в Подмосковье нельзя, пока не пройдена процедура оформления. Доплатить за выбор способа доставки и не беспокоиться при этом тоже не получится. Куда ни кинь — всюду клин.

На этом наш энтузиазм по поводу теста доставки за МКАД несколько иссяк — мы решили вернуться к изначальному плану и ехать в магазин на «Автозаводской». Но к доставке мы еще непременно вернемся.

Оформление заказа онлайн

Для начала собираем все товары в корзине, после чего через всплывающий модуль внизу переходим на страницу оформления заказа. Первое, что нам предстоит сделать — выбрать вкладку нужного магазина в меню под «шапкой» страницы.

Под вкладками магазинов собраны ссылки, позволяющие выбрать форму оплаты — выбираем оплату на месте.

Далее проверяем состав заказа и заполняем форму контактных данных.

В нижней части страницы есть чекбокс непонятного назначения «Поставьте мой заказ в резерв». С таким мы еще не сталкивались, потому отметку на всякий случай поставили.

Далее мы попадаем на итоговую страницу, где помимо всего прочего нам предлагается распечатать QR-код, который можно отсканировать на терминале при входе, чтобы получить товар без очереди. И вот это прямо здорово.

Звонка менеджера, подтверждавшего заказ, пришлось основательно подождать — чуть более двух часов, что по современным меркам достаточно долго. В ходе оформления заказа мы видели, что одного из заказанных товаров нет в выбранном магазине, потому были готовы к тому, что его доставка займет некоторое время.

Оказалось, что товар может быть в магазине на следующий день — вполне оперативно. Но нам было не очень удобно ехать именно в этот день, далее наступали выходные — мы попросили перенести самовывоз на понедельник. Менеджер без проблем согласился, еще раз подтвердил состав и сумму покупки, после чего попрощался.

В понедельник утром мы уже собрались было в дорогу, но решили на всякий случай проверить статус заказа на сайте. И обнаружили, что он до сих пор «не обработан».

На всякий случай, мы решили уточнить готовность покупки у оператора. Выяснилось, что просто продлить срок бронирования менеджер не имел технической возможности, потому создал новый заказ, который мы можем получить, просто назвав фамилию. Менеджер — конечно, молодец. А вот необходимость применения «смекалочки» в данной ситуации явно не красит героя нашего сегодняшнего теста. Ну и проверить в работе QR-код для получения покупки нам не удалось, а жаль. Видимо, в следующий раз.

Местоположение магазина

Магазин расположен недалеко от станции метро «Автозаводская», от нее мы и начнем наш путь.

  • Адрес магазина: Ленинская Слобода, дом 26, стр.2, ТЦ «ОранжПарк», 1 этаж.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Доезжаем до станции метро «Автозаводская», идем в сторону последнего вагона по направлению из центра. Поднимаемся наверх по эскалатору, после стеклянных дверей поворачиваем налево. Выходим на поверхность.

Идем по улице Мастеркова прямо...

...до перекрестка с улицей Ленинская слобода. Справа впереди видим цель нашего пути — ТЦ «ОранжПарк».

Переходим дорогу, поворачиваем направо — идем до центрального входа в торговый центр.

От входа проходим пару десятков метров вперед и видим перед собой вывеску «НИКСа».

Структура магазина

Помещение магазина сравнительно невелико, большую его часть занимают большие стеллажи с товаром, по центру которых расположены два окна — рабочие места продавцов-консультантов.

Справа от входа можно найти терминалы для работы с каталогом.

Отдельного упоминания достояны телефоны для связи с консультантом, который может помочь в подборе покупки и оформлении заказа — отличное решение.

Процесс покупки

Когда мы зашли в магазин, на рабочем месте был лишь один менеджер — второй, как мы узнали чуть позже, был на обеде. Вполне нормальная ситуация для разгара рабочего дня, когда поток клиентов минимален. Но случилось непредвиденное — единственный клиент, находившийся в это время в магазине, решил прямо на наших изумленных глазах собрать себе системный блок. Каждую из комплектующих он подробно обсуждал с менеджером, требуя все больше и больше подробностей.

Сотрудник магазина несколько раз весьма непрозрачно намекал, что прямо напротив стоит терминал для работы с каталогом, а возле него — тот самый телефон, который мы хвалили чуть выше. К сожалению, это не помогло. Терпению продавца можно только позавидовать — все это время он оставался предельно вежлив, корректен и доброжелателен. Тем временем, у единственного работающего окна собралась очередь из трех человек, которые потихоньку начали выражать свое недовольство.

В итоге одна из покупательниц не выдержала и вслух попросила каким-либо образом убыстрить процесс. После этого дошедший лишь до выбора кулера клиент наконец-то «смилостивился» и пропустил вперед тех, кто хотел оперативно получить заказ. Мы пропустили вперед женщину, после чего получили возможность назвать менеджеру номер заказа. Далее все прошло крайне оперативно: оплата и получение заняли 2 минуты максимум.

И, скорее всего, именно столько мы бы провели в магазине, если бы не сложившиеся обстоятельства. Но все случилось так, как случилось — на самовывоз у нас ушло 19 минут. При этом к менеджеру нет никаких вопросов, он делал свою работу отлично.

Гарантия

Магазин «НИКС» не является участником нашего клуба, потому отзывов читателей на работу его гарантийного отдела нам не поступало. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в «НИКС» по вопросам гарантии, будем рады прочитать о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Дозвон до оператора

25 секунд

Звонок оператора после оформления заказа

Более 2 часов

Доставка

От 300 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 10:00 до 15:00 и с 15:00 до 19:00

Удаленность магазина от станции метро

7 минут

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

19 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Открытие новых магазинов сети как в Москве и области, так и в других городах России.
  2. Возможность распечатать QR-код для получения покупки без очереди.
  3. Оперативное перемещение товара в выбранную точку продаж.
  4. Телефон для связи с консультантом возле терминала в магазине.
  5. Высокое качество работы продавца.

Нам не понравилось

  1. Невозможность заранее определить, может ли покупка быть доставлена за МКАД.
  2. Продолжительное ожидание звонка менеджера, подтверждавшего заказ.
  3. Невозможность продлить срок резерва товара без создания нового заказа.
  4. Длительное время, затраченное на самовывоз покупки.

От компании

Спасибо iXBT.com за хорошую работу! Репутация этого сайта основана на беспристрастности оценок. Тем приятнее, что объективный разбор работы нового магазина НИКС стал для нас, по сути, бесплатной рекламой. Однако самым интересным всегда являются «отдельные недостатки», коих обнаружено целых четыре. Объективность требовала жертв, и они, конечно, нашлись. Но мы благодарны и за это как за лишний повод рассказать о наших достоинствах.


Пункт первый. В разделе «Нам не понравилось» читаем: «Невозможность заранее определить, может ли покупка быть доставлена за МКАД».

Мы всегда рады сделать наш сервис еще удобнее и информативнее, поэтому постараемся сделать эти сведения доступными сразу при оформлении заказа. Вот как это, возможно, будет выглядеть.

Форма заказа

 

Пункт второй: «Продолжительное ожидание звонка менеджера, подтверждавшего заказ».

Ждать подтверждающего звонка нашему клиенту обычно приходится не больше часа. Задержки случаются лишь при большом наплыве заказов. Что делать! Наша торговля процветает: цены выгодны, ассортимент богатейший.

Чтобы максимально ускорить обработку заказов, у нас предусмотрено резервирование товара в режиме онлайн. Если вы поставили галочку в чек-боксе, то после того, как заказ получает на сайте статус обработанного, товар гарантированно достанется вам при выкупе до конца рабочего дня. Мы рады, что эксперт iXBT.com обратил внимание на эту возможность. Огорчает лишь, что данная опция почему-то вызвала недоумение. Никого ведь не удивляет, что при установке программных продуктов таких компаний, как, например, Micrsoft и Adobe, клиентов просят подтвердить пользовательское соглашение именно таким образом — галочкой в чек-боксе. Впрочем, после замечания эксперта iXBT.com мы увеличили соответствующую надпись.

Пункт третий: «Невозможность продлить срок резерва товара без создания нового заказа».

Тому есть причина: резервируется не только товар, но и рублёвая цена на него, которая в свою очередь напрямую зависит от курса доллара.
Если доллар дешевеет, то рублёвая цена падает, и наш клиент от этого только выигрывает. Если доллар дорожает, то рублёвая цена закупки, а вслед за ней и продажи растёт.

Даже на фоне резких скачков курса доллара мы резервируем цену юр. лицам на 3 дня, физлицам на один день, и если по истечение срока резерва клиент не оплачивает счёт, то мы совершенно не собираемся продавать себе в убыток. В общем, во избежание путаницы вместо продления срока мы оформляем новый заказ.

Клиенту это легко сделать простым уведомлением по электронной почте или по телефону. Звоните в НИКС! Мы всегда рады слышать ваши голоса, и наши консультанты легко и быстро решат все проблемы. Как произошло и в этот раз.

Четвертый пункт: «Длительное время, затраченное на самовывоз покупки».

Если правильно оформить заказ, то ожидание выдачи товара займет не более 3-х минут. Но к нам в магазин человек может прийти и не очень представляя, что именно он хочет. Разумеется, ему помогут определиться. К его услугам компьютер с полным каталогом и возможностью сделать заказ прямо в магазине, а также телефон, если нужна более подробная консультация: не надо даже набирать номер — достаточно поднять трубку. К сожалению, в данном случае клиент предпочел живую беседу с продавцом, благо у наших сотрудников хватает квалификации для ответа на все вопросы. Плюс есть возможность «пощупать» товар собственными руками при покупке, чем многие с удовольствием пользуются. Это, скорее, наше преимущество, чем недостаток, хотя в данном конкретном случае произошел некоторый конфликт интересов.

Именно поэтому мы стремимся всячески диверсифицировать способы общения с клиентами, и в завершении хочется обратить ваше внимание на один из них, ускользнувший от внимания экспертов iXBT.com. Если вы считаете электронную почту реликтом прошлого века, а разговор по телефону кажется вам тяжким наследием сталинизма, то связаться с нами можно вполне современным способом — через социальную сеть. Мисс Никс ежедневно отвечает на сотни обращений, помогая клиентам подобрать товар, а также удобный способ его оплаты и доставки. В общем, в НИКСе есть все мыслимые способы для осуществления покупки в сети наших магазинов. В этом главная особенность нашего сервиса.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

 

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 2 мая 2017 г.


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus