Компьютерный магазин «НИКС»

Новости розницы

Тест магазина на Звездном бульваре


Введение

Уж для кого-кого, а для вас, читатели iTRate, не секрет, что конкуренция на IT-рынке по накалу вряд ли уступает шипящей маслом сковороде. Игроки изобретают все более изощренные способы переманивания клиентов, порой до неузнаваемости меняясь на глазах. Радикальные перемены, конечно, нечасты, но еще более редки случаи отсутствия каких-либо значительных внешних изменений вообще. Но именно такой случай представился нам сегодня в облике компьютерного супермаркета «НИКС».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «НИКС» расположены по адресу www.nix.ru. Они корректно открываются в последних версиях Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari и Internet Explorer.

Основные изменения, произошедшие на сайте магазина со времени последнего теста компании, затронули главную страницу. Посередине появилась большая оранжевая «кнопка», резко выделяющаяся из нейтральной палитры сайта. С ее помощью вы можете перейти в различные разделы каталога компании. К сожалению, на скриншоте эта кнопка почему-то не видна, вместо нее — пустота.

Правильным ходом стало обособление некомпьютерных новостей в отдельной ленте. Теперь первый взгляд на сайт компьютерного магазина «НИКС» вряд ли наткнется на что-то вроде рассказа о книге «Блуда и МУДО», как это случилось в одном из прошлых тестов.

  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Что касается интернет-магазина, то здесь изменений оказалось еще меньше. Корзина преодолела бета-статус, а карточки товаров пополнились новыми ссылками на справочные материалы и тесты оборудования. При выборе пункта «Прайс-лист» мы все так же попадаем на страницу с большим списком категорий и производителей. Поиск нужной строки может занять немало времени. Однако подробное рассмотрение интернет-магазина — предмет других тестов. Перейдем к скачиваемому прейскуранту.

Прайс-лист

На сайте магазина для скачивания доступно три прайс-листа: общий, б/у-компьютеров и уцененных товаров. Рассмотрим первый прейскурант.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 684 Кб.

Прайс-лист «НИКС» по сложности восприятия превосходит онлайн-каталог. Хорошо, что мы заметили подсказку в «шапке» и сразу перешли к оглавлению, размещенному на отдельном листе.

Кроме того, прейскурант магазина имеет третий лист, содержащий пояснения.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «НИКС», расположенном на Звездном бульваре.

На схеме проезда в магазин приведены основные ориентиры: ближайшие станции метро и телебашня. Кроме того, для удобства автомобилистов стрелочками указаны направления движения транспорта.

Телефонная консультация

Звонок в «НИКС» оказался одним из самых затянутых среди всех многочисленных звонков в магазины, сделанных автором за всю практику тестирований. Первые три минуты мы «наслаждались» приятной музыкой. Затем трубку взяла телефонный консультант и в ответ на нашу просьбу зарезервировать товар перевела наш звонок в отдел продаж. Еще через пару минут та же девушка сказала, что подойти к телефону никто не может и придется подождать еще. В конце концов в отделе продаж взяли трубку.

Консультант узнала артикул необходимого нам винчестера, проверила его в базе данных и сказала, что можно обойтись без номера заказа, поскольку товар имелся в достаточном количестве. «На прощание» мы поинтересовались графиком работы магазина в субботу, на что получили в ответ резонное «на сайте написано». После этого продолжать семиминутный звонок совсем не хотелось, и мы повесили трубку.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 7 минут: две минуты у консультантов, две — на оплату и три — на выдачу товара.

В магазине «НИКС» при первом посещении можно запутаться, и подойти, к примеру, к обычным консультантам вместо тех, что оформляют заказы товара. Однако мы уже не раз бывали здесь и сориентировались сразу.

В отсутствие очереди мы быстро назвали сотруднику магазина артикул нужной модели винчестера и получили накладную. Консультант указал на кассу и предложил оплатить товар, что мы и сделали «без происшествий».

Следующим этапом покупки оказалось наблюдение за табло со статусами заказов. Ваш покорный слуга не обладает идеальным зрением, поэтому рассмотреть мелкий шрифт на верхних строках так и не удалось. В ожидании жесткого диска мы проверили установленный для подобных случаев сканер штрих-кода под экраном. Статус заказа был озвучен верно.

Несмотря на все старания, мы все-таки пропустили время получения заказа. Опоздав на минуту-другую, мы подошли к ближайшему свободному сотруднику выдачи и объяснили ситуацию. Он быстро нашел покупку, передал ее нам и ответил на пару вопросов по гарантии.

Затем мы перешли к компьютерам для самостоятельного заказа, чтобы сформулировать вопросы техническим консультантам. Через пару минут проходящий мимо сотрудник магазина поинтересовался, нужна ли нам помощь. Пока что мы решили отказаться — как выяснилось позже, очень зря. Следующие полчаса были заняты поиском свободного технического консультанта. Оказалось, что, несмотря на их немалое количество, вокруг каждого создается очередь.

Наконец, нам повезло, и мы смогли «выцепить» сотрудника магазина. Сразу стала понятна одна из причин, по которой для самостоятельного заказа в магазине используется оболочка сайта: консультанты дополняют свои ответы большим объемом информации, представленной на nix.ru, где они подобны рыбам в воде.

Сказанное выше — доказательство не отсутствия собственных знаний у технических консультантов «НИКС», а умения использовать доступные ресурсы. Это продемонстрировал наш консультант, который, к сожалению, исчез, стоило нам только прервать вереницу вопросов.

Но в целом благоприятное впечатление о технической консультации было дополнено другим консультантом, долгое время помогавшим пожилой семейной паре выбрать ноутбук. Дружелюбно и вежливо он объяснял покупателям все различия и возможности всевозможных моделей, ненавязчиво делясь личным опытом и не пытаясь продать более дорогие устройства и ненужное программное обеспечение.

Гарантия

Компания «НИКС» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 36-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Звездный бульвар, дом 19.

О гарантийном отделе «НИКС» мы получаем противоречивые отзывы. Покупатели без особых проблем меняют по гарантии неисправные жесткие диски, а вот с роутерами и другими устройствами возникали проблемы. Авторы отзывов советуют перечитывать гарантийное соглашение и проверять комплектацию товара до подписи: имели место нарушения в комплектации покупок.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «НИКС» — высокий (C = 1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
6
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
7 (2+2+3) мин
Дозвон
5 минут
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
20+18 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
12200
Автостоянка (машиномест)
15-20
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Обилие справочной информации на сайте.
  2. Техническая консультация.
  3. Скорость обслуживания, несмотря на большое количество покупателей.
Нам не понравилось:
  1. Цены на сайте и прайс-листе, выраженные в загадочных условных единицах.
  2. Долгие поиски консультанта.
  3. Невозможность оплаты пластиковой картой.
  4. Телефонная консультация.

От компании

Здравствуйте, я Олеся Огрызко, зам.начальника PR-отдела, пишу Вам по поручению руководства компании НИКС.
Первое, что хочу сообщить всем читателям — увидев, что наш уровень цен с показателем 1,04 признан высоким, мы сразу разработали меры по снижению цен. НИКС снизил цены на эти самые 4%, не уменьшая ассортимента и внимания к покупателям. Снижение цен в НИКСе стало возможно именно благодаря Вашей статье. Все читатели могут убедиться в этом на главной странице WWW.NIX.RU
А вообще, мы рады получить хорошую новость от тех, кому мы всегда рады в нашем Супермаркете НИКС. В этот раз проведенное вами тестирование воодушевило наших работников: Служба доставки вдохновилась доставлять товары еще быстрее, а ребята из Технической поддержки снова взяли в руки умные книги: «Отточим свое мастерство, и в следующий раз IXBT поставит нам девять с половиной баллов за консультацию покупателей». Наши клиенты — самые любимые и желанные, и, конечно же, самые постоянные. Мы хотим поддерживать свой имидж, мы хотим выполнять работу еще лучше и быстрее. И, проводя такие исследования, IXBT нам очень помогает достигать желаемых результатов, указывая на некоторые недочеты.
Но нет пределу совершенства, и Супермаркет НИКС желает покорять высоты вновь и вновь. Ваши оценки и аналитические обзоры так помогают нам делать этот мир лучше, и дальше, и больше. Мы ждем ваших корреспондентов за новыми покупками, ведь мы считаем, что IXBT — несомненно, лучшие в этом деле. Спасибо вам.
А еще, пользуясь случаем, приглашаю всех читателей к нам в Компьютерный Супермаркет НИКС выбрать для себя, своих друзей и близких новогодние подарки, ведь только в НИКСе они лучшие и по-настоящему полезные. Мы будем ждать вас, приходите. И непременно бывайте здоровы и бодры духом. Надеемся, что всегда теплое общение с новейшей интеллектуальной техникой, найденной в Компьютерном Супермаркете НИКС, будет согревать вас в любое время года, даже зимой. А сейчас... подарите себе инновации от НИКС.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus