Онлайн-магазин «НИКС»

Новости розницы


Введение

Совсем недавно мы тестировали компьютерный супермаркет «НИКС» и вот, казалось бы, слишком уж скоро выходит еще один материал об этой компании. Остается только отшутиться о том, что мы ведь предупреждали: наша тестовая бригада может «нагрянуть» в любой магазин в любой момент. На сей раз это произошло непреднамеренно: в магазине оказался адаптер, необходимый в тестовой лаборатории iXBT.com - практически единственный в наличии в ассортименте крупных компаний Москвы.

Сайт компании

Сайт компании «НИКС» расположен по адресу www.nix.ru. Мы уже писали о сайте компании и произошедших в нем изменениях в предыдущем материале, напомним ссылку на текст обзора.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 543 Кб.

Структура интернет-магазина

Давайте детально рассмотрим процесс заказа товара в онлайн-магазине «НИКС». Меню каталога можно открыть простым щелчком по соответствующей ссылке в «шапке» главной страницы. Представляет оно собой страницу со ссылками на актуальные категории товаров:

Кликнув по какой-либо ссылке, вы попадаете на страницу группы товаров. В стандартном своем виде она представляет собой таблицу, где перечислены позиции каталога с указанием характеристик и цен. Интересной находкой магазина можно назвать предоставление исторической сводки о компании-производителе в «шапке»: ваша покорная слуга что-то не припоминает аналогичных решений на других сайтах.

В режиме витрины сайт становится легким, воздушным и... очень сильно растянутым по своей длине. Даже на очень большом экране без прокрутки умещается лишь две позиции каталога: такое представление товара обеспечивает пользователю возможность просмотра каталога почти без обращений к карточке товара.

Единственное, для чего потребуется заходить в карточку товара в любом случае - это для заказа, потому что кнопка добавления в корзину доступна только с персональной страницы товара. Кроме заветной кнопки здесь присутствуют фотогалерея, подробное описание, а также драйверы, прошивки и руководства (их можно скачать непосредственно с сайта «НИКС»).

Методов поиска товара в каталоге достаточно много. От самого простого текстового запроса до нескольких видов сортировки по параметрам.

Как мы уже писали в прошлом обзоре, корзина оформлена в виде фрейма и располагается внизу страницы. Удобно это или нет - решать вам, но в любом случае, чтобы впервые что-то заказать, вероятнее всего, придется немного задуматься: ряд кнопок и выпадающих меню, относящихся к заказу, расположен над списком товаров и оформлен крайне неприметно.

Для заказа товара необходимо выбрать способ оплаты и доставки, а также ввести стандартные для таких форм данные: фамилию, имя, отчество, телефон, email, адрес доставки (если не планируется самовывоз), контактное лицо, а также дополнительные пожелания, если таковые имеются. Надо признаться, что в процессе заказа нужного нам товара, форма отправки заказа один раз «зависла», пытаясь загрузиться в течение 5 минут, но выдав в итоге ошибку.

Офис самовывоза

В компании «НИКС» работает офис самовывоза заказов, он же - магазин компании.

Офис находится рядом со станцией метро «Алексеевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Алексеевская» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес офиса: Звездный бульвар, дом 19.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 19:30 часов, суббота, воскресенье с 10:00 до 19:00 часов.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через час после оформления покупки и очень строго спросили, делали ли мы заказ и проверили правильность ввода адреса. В той же строгой и поспешной форме нам было заявлено, что доставку следует ждать с 10 до 17 в среду (заказ был оформлен в понедельник). Мы робко попытались напомнить о необходимости звонка курьера за час до доставки, на что нас кратко уверили, что все пометки будут учтены.

Сами мы позвонили в «НИКС», чтобы узнать об особенностях одного из видов доставки. Подождав немного больше минуты, мы услышали ответ нужного менеджера и задали все интересующие нас вопросы. Надо сказать, что ответы были очень вежливыми и строго по делу.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

Итак, немного теории. Есть в компании одна интересная услуга, работу которой мы обязательно проверим в дальнейшем: доставка товара с продавцом-консультантом. Работает она лишь в пределах МКАД, распространяется на товар стоимостью не более 2500 у.е. и обойдется в 800 рублей или 3% от стоимости доставляемого товара. Поставив клиента в столь жесткие условия, компания предлагает следующее: «продавец-консультант распаковывает товар, убеждает клиента в его работоспособности, конфигурирует (возможно) начальные установки, отвечает на возникающие вопросы клиента по товару (общее время демонстрации товара и консультации не может превышать 90 минут), после этого клиент оплачивает товар».

Прочитав первый абзац о доставке, не пытайтесь надумать лишнего: это не выездная консультация по выбору нужного девайса или комплектующих, а именно доставка. К примеру, вы не сможете заказать два ноутбука, поговорить о них с продавцом, сравнить и оставить только один: покупать придется оба.

Привычная доставка с пешим курьером осуществляется в пределах МКАД, доступна для заказов, не превышающих 300 у.е., весом не более 2,5 кг и объемом не более 7 литров. Стоить выезд курьера будет 300 рублей.

В день доставки нам не поступало никаких предварительных звонков, а потому появление курьера в офисе оказалось несколько неожиданным. В 14 часов уже знакомый нам строгий голос (тот, что выяснял двумя днями ранее правильность заказа) потребовал указанного в заявке человека, а мы же не стали нервировать курьера и сразу осознали, что это и есть доставка из «НИКСа».

Уже через секунду перед нами появилась коробка с указанным в заказе адаптером и бумаги о получении товара. Стоит отметить, что курьер явно спешил поскорее уехать дальше по маршруту, но мы не торопились расплачиваться. Произошло это не из-за какой-то природной вредности, а по вполне объективным причинам. Дело в том, что коробка с товаром была крайне грязной, мало того, она была открытой. Плату пришлось извлечь и очень внимательно осмотреть: совершенно никакого желания не было приобретать бывший в употреблении товар, а тем более, поступивший из сервис-центра компании.

Заметив наши колебания, курьер стал убеждать в том, что товар новый, а внешний вид упаковки стал таким только из-за неудачного размещения на складе. Также нас уверили в возможности возврата покупки в течение недели и настойчиво напомнили о необходимости подписаться в документах и расплатиться. Еще раз осмотрев плату, мы отпустили курьера, отдав деньги за заказ.

  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Гарантия

Компания «НИКС» занимает 59-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Звездный бульвар, дом 19.
  • График работы гарантийного отдела: понедельник — суббота с 10:00 до 19:00 часов.

Новых отзывов о гарантийном отделе компании нам не поступало со дня выхода прошлого теста.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «НИКС» — средний (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
59
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
6
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
9400
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2 минуты
Консультация
7
Доставка
От 300 рублей
Срок доставки
Через один рабочий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 17 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
9
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
20 мин
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. наличие редкого товара;
  2. оригинальные сервисы и услуги.
Нам не понравилось:
  1. пренебрежительное отношение к клиенту со стороны службы доставки;
  2. плохое состояние упаковки товара.

От компании

Компьютерный супермаркет НИКС выражает признательность коллективу компании IXBT за столь пристальное, но от этого не менее объективное освещение работы нашего магазина. Ваши корреспонденты проявили завидную проницательность, и обратили внимание на приоритетные направления наших бизнес-моделей. Компьютерный супермаркет НИКС неустанно улучшает и без того безупречное качество обслуживания клиентов, а ваши замечательные обзоры помогают нам направлять наши усилия в нужном направлении.
Мы рады видеть компанию IXBT в числе наших постоянных клиентов, и с удовольствием примем ваших корреспондентов ещё столько раз, сколько вам угодно.
Приходите к нам почаще.
С глубочайшим уважением и признательностью, Компьютерный супермаркет НИКС

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 20 июля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus