Компьютерный магазин «НИКС»

Новости розницы

Тест магазина на Звездном бульваре


Введение

Компьютерный супермаркет «НИКС», безусловно, является одним из наиболее обсуждаемых участников нашего Рейтинга. Каждое тестирование вызывает горячие обсуждения в конференции; особеннов этом отношении выделился последний обзор, датированный декабрем 2010. С тех пор прошло уже полтора года, и мы снова возвращаемся на Звездный бульвар.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт магазина «НИКС» расположен по адресу www.nix.ru. Со времени предыдущего тестирования он пережил заметные изменения. На главной странице появился логотип компании, исчезла большая оранжевая кнопка — сайт стал более привлекательным в целом.

Сайт НИКС

Некомпьютерные новости по-прежнему занимают верхнюю позицию. Левая колонка сайта изменилась, стала более структурирована и легка для восприятия. Из правой колонки исчез интересный блок «Этот день в истории», зато появилась гораздо более полезная информация о времени работы магазина. Из правой колонки в левую перенесли предложения с компьютерами «НИКС».

Отдельно отметим раздел «Поддержка», где можно обнаружить множество тестов комплектующих, а также небезынтересные обзорные статьи.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «НИКС» также имеет адрес www.nix.ru. Каталог магазина появился как отдельным пунктом в левом меню, так и крупным блоком в центре главной страницы. Кликабельны здесь только названия категорий; подкатегории, представленные мелким шрифтом, автоматически пролистываются и ссылками не являются, что не оправдывает ожиданий.

Интернет-магазин НИКС

Перейдем к наиболее интересным изменениям в Nix.ru. В каталоге магазина появился новый тип поиска — по карте.

Интернет-магазин НИКС

В карте поиска на горизонтальной оси представлены цены в рублях. Значения на вертикальной оси выбираются в раскрывающемся меню справа; здесь же можно пошагово отменять условия поиска и получить ссылку на текущие результаты. Их можно отображать в виде текста, витрины (картинка + краткие характеристики) или галереи. В отдельной вкладке представлены советы по выбору.

Интернет-магазин НИКС

Традиционный поиск, в виде раскрывающихся списков, также присутствует и сразу синхронизируется с картой поиска. Сверху расположена кнопка для сброса всех условий фильтрации.

Карточки товаров также изменились в лучшую сторону. Теперь они содержат в отдельных вкладках опции, расходные материалы, справочную информацию и похожие товары с указанием разницы в цене. В самих карточках появилось три параметра наличия: в магазине, киоске и на складе. В парвую колонку вынесены цены в у.е., ссылки на драйверы и инструкции.

Интернет-магазин НИКС
  • Стоимость доставки по Москве: 300 рублей. Заметим, что «все ноутбуки и дорогие (более 1000 у.е.) камеры, телевизоры, моноблоки и мониторы доставляются только продавцом-консультантом». Стоимость этой услуги составляет уже 3% от стоимости товара, но не менее 800 рублей.

Местоположение магазина

Обнаружить «НИКС» стало сложнее, поскольку удобная схема, расположенная прямо у выхода из метро, исчезла. Подземный переход, которым надо воспользоваться в начале пути, теперь украшают вывески «Связного».

Маршрут в НИКС

Новых указателей по пути к магазину не появилось, и заметнее он не стал.

Структура магазина

В структуре магазина были замечены незначительные перемены. В торговом зале появилось несколько небольших витрин, а напротив входа — автомат выдачи купонов для бесплатной консультации и регистрации отзывов.

Купон НИКС

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 16 минут: 4 минуты у консультантов, 2 — на оплату и 10 — на выдачу товара.

Мы позвонили в «НИКС» утром, чтобы заказать звуковую карту. Это удалось сделать без проблем; резерв с длинным номером был оформлен до 19:30, и мы, не откладывая дела в долгий ящик, поехали за покупкой.

Супермаркет, вопреки нашим надеждам, за полтора года практически не изменился. Мы заняли очередь к одному из консультантов. Через 4 минуты был оглашен номер нашего заказа. Какая-то из цифр оказалась перепутана. Консультант успешно провел поиск по фамилии заказчика, оформил документы, и мы отправились на оплату.

В магазине работали обе кассы. Мы подошли к ближайшей и попытались привлечь внимание кассира. В ответ она лишь задернула разделяющие нас жалюзи. Работница в соседней кассе оказалась более приветлива. Мы быстро оплатили покупку наличными, уточнили условия оплаты банковскими картами и перешли к выдаче.

Отыскав на табло фамилию, написанную мелким шрифтом, мы стали ждать. Свободных сидений было мало, но мы все-таки смогли устроиться у табло. Работали сотрудники выдачи без особых задержек, оглашая через громкоговоритель фамилии клиентов, чьи заказы уже был готов для выдачи. Наконец свою фамилию услышали и мы. Консультант протянул нам коробку, заклеенную синей лентой магазина. Сначала мы не обратили на это внимание и задали вопрос о гарантии. Работник выдачи сказал, что именно наш экземпляр проверяли в службе технической поддержки, о чем и свидетельствовала синяя лента, так что, по его логике, проблем с проверенным товаром быть не должно.

Вывеска НИКС

Честно говоря, нас не порадовала практика продажи вскрытых товаров. Это увеличивало шансы на столкновение с гарантийным отделом магазина. Почему «столкновение»? Подобный эпитет возник после спокойного диалога с работником выдачи о возврате/обмене:

— В течении какого срока можно вернуть деньги или обменять карту?
— Три дня.
— А как же стандартные две недели?
— Можно и через две недели, но придется ругаться с гарантийным отделом.

Оценив перспективы, мы отправились на поиски свободного консультанта. На этот раз они увенчались успехом не через полчаса, а уже минут через десять. Сотрудник супермаркета терпеливо отвечал на все наши вопросы, демонстрируя как свои технические знания, так и владение обширной справочной базой на сайте. Мы коснулись различных типов жестких дисков; подобрали ноутбук, сравнив скорости различных интерфейсов — в целом, консультация нас полностью удовлетворила. Распечатав в качестве сувернира купон на бесплатную консультацию, мы покинули «НИКС»

Гарантия

Компания «НИКС» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 36-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Звездный бульвар, дом 19.
  • График работы: понедельник – суббота, с 10:00 до 19:00.

О гарантийном отделе «НИКС» мы, как и раньше, получаем противоречивые отзывы. Одному клиенту продали сломанный товар и отказались возвращать деньги. Другому без промедления отремонтировали пульт от ТВ-тюнера, хотя случай уже не был гарантийным. С одной стороны, покупатели хвалят быстроту экспертизы, с другой — жалуются на уменьшение гарантийных сроков. После нашего разговора с работником выдачи интерес к сервис-центру супермаркета лишь возрос.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «НИКС» — высокий (C = 1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
6
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
16 (4+2+10) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
36
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
20+18 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
около 13000
Автостоянка (машиномест)
15-20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Уровень технической консультации.
  2. Появление оплаты банковскими картами.
  3. Изменения на сайте и в интернет-магазине.
  4. Небольшое снижение уровня цен.
Нам не понравилось:
  1. Продажа уже вскрытого для каких-то целей товара.
  2. В первой кассе нас бесцеремонно «отшили».
  3. Перспектива работы с сервис-центром выглядит совсем не радужно.
  4. Найти магазин стало сложнее.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 2 августа 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus