Компьютерный магазин «НИКС»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Алексеевская»


Введение

Почти два года прошло с тех пор, как мы в первый раз протестировали компьютерный магазин НИКС на Звездном бульваре. Грубый и равнодушный персонал, затянутость процесса покупки - впечатления остались не лучшие. Несмотря на это, представители магазина так и не прокомментировали материал. Учитывая противоречивые отзывы, поступившие на наш сайт после опубликования первой статьи, мы решили повторить тестирование.

Сайт компании

Сайт компании «НИКС» расположен по адресу www.nix.ru. Единственное значимое изменение, замеченное нами на сайте после первого теста - это появление нового механизма корзины (в данный момент в состоянии бета-версии). Теперь он представлен в виде фрейма внизу страницы. Корзина корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.0.10. Иногда мы замечали небольшие ошибки, но, судя по активности в соответствующей теме форума «НИКС», можно предположить, что все недочеты будут исправлены к финальной версии корзины. Страница каталога с фреймом корзины выглядит так:

На странице оформления доступно несколько основных вариантов приобретения, что довольно удобно. Недостаток решения заключается в том, что выбранный вариант сохраняется и используется по умолчанию в следующих заказах (если, конечно, в вашем браузере не отключены cookies).

При наведении курсора на кнопку «Корзина» всплывает окно, в котором перечислены наименования и количество товаров в корзине, а также их общая стоимость.

Схема проезда и местоположение магазина

В первом тесте мы подробно описали путь к магазину «НИКС». Но стоит упомянуть, что возле станции метро теперь вывешена подробная карта с маршрутом от метро «Алексеевская» до магазина. Заблудиться стало намного сложнее, чем найти верный путь.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы обнаружили обнадеживающий факт: число его сотрудников превышало число покупателей в зале. Воодушевленные возможностью быстро сделать все необходимое, мы направились к консультанту. Очереди у его столика не было, и он сразу обратился к нам. Без лишних вопросов мы получили квитанцию и проследовали к кассе. Расплатиться по счету удалось быстро, а вот на повторенный трижды вопрос о поддерживаемых формах оплаты кассир не ответила, отправив нас искать ответ у сотрудника на выдаче.

Несмотря на то, что некоторые сотрудники выдачи были абсолютно свободны, нам пришлось немного подождать. Сидя на стульях в центре зала, мы обратили внимание на стоявший рядом «демонстрационный шкаф», объявление на котором гласило, что по нашей просьбе любой менеджер откроет шкаф и расскажет о его составляющих частях и «конструкционных особенностях». Но вскоре очередь подошла, и изучение шкафа мы отложили. Сотрудник на выдаче вручил нам покупку, ответил на несколько вопросов по купленному устройству и, немного задумавшись, на вопрос о поддерживаемых формах оплаты.

Забрав покупку, мы попросили стоящего неподалеку менеджера рассказать о «демонстрационном шкафе». Наверно, мы были одними из первых покупателей, использовавших эту возможность, потому что вместо ответа мы встретили лишь нескрываемое удивление. Но через несколько секунд менеджер уже привел коллегу, который весьма любезно ответил на все, даже самые «тупые» наши вопросы, спокойно объяснив, что «эта штука» необходима для работы серверов.

На пути к выходу мы решили заглянуть в ларек «с мелочевкой», чтобы приобрести картридж для популярной модели струйных принтеров. Довольные уже сделанной покупкой, мы подошли к женщине, сидевшей рядом с витриной картриджей, но не успели произнести и слова, как она нахально отрезала: «Туда!» и кивнула в сторону. Мы попытались все-таки что-то сказать, но она еще более грубо повторила реплику. Повернувшись в сторону кивка, мы увидели консультанта ларька и поспешили к нему. Консультант выслушал нас, безуспешно поискал нужный нам картридж и предложил обратиться в магазин. Мы вернулись в торговый зал и спросили одного из менеджеров. С тем же результатом он провел поиск на сайте, и информацию о возможном поступлении картриджа в продажу также предоставить не смог. Очень странно, учитывая, что данный картридж имелся в наличии во многих куда более «скромных» магазинах.

  • Процесс покупки занял около 10 минут: 1 минута у консультантов, 2 минуты на кассе, 7 минут на выдаче.

Гарантия

Компания «НИКС» занимает 44-ю строчку нашего рейтинга.

О работе гарантийного центра магазина «НИКС» мы получили несколько положительных отзывов. В каждом из них покупатели подчеркивают налаженность механизма работы гарантийного центра, готовность идти навстречу клиенту, а также высокий уровень подготовки специалистов. Единственным минусом, согласно отзывам читателей, является уменьшение гарантии на отдельные модели винчестеров (но в пределах гарантийного срока возврат осуществляется «без лишних вопросов»).

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «НИКС» — средний (C = 1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
5
Доставка
Есть, от 300 р.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
10 (1+2+7) мин
Дозвон
3 мин
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
44
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
20+20
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
8900
Автостоянка (машиномест)
0 – 20
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрое обслуживание
  2. Грамотная консультация
Нам не понравилось:
  1. Неожиданные упущения в ассортименте
  2. Грубоватость кассиров

От компании

Компьютерный супермаркет НИКС выражает благодарность коллективу компании iXBT за непредвзятый подход к тестированию нашего магазина. Искренне признательны за то, что для своего теста вы выбрали именно Компанию НИКС. В нынешнее время продажной журналистики очень трудно отыскать в СМИ хоть одну неангажированную статью, поэтому труд ваших коллег вдвойне ценен своей объективностью. Нам было очень приятно увидеть, что наши усилия по улучшению методики массового обслуживания покупателей не остались без вашего внимания. Также с огромной симпатией мы отнеслись к тому, что ваши коллеги удачно, и, что приятно, совершенно бесплатно восполнили некоторые недостатки работы наших бизнес-аналитиков. Хоть на них и не было заострено ваше внимание, мы несомненно исправим их в самом ближайшем времени.
Мы всегда будем рады видеть вас в нашем магазине, приходите к нам ещё!
С глубочайшим уважением и признательностью, Компьютерный супермаркет НИКС.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Землянский Николай (klauss_z@hotmail.com)
Опубликовано — 29 мая 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus