Интернет-магазин радиоуправляемых моделей Nicesky

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа и доставки


Введение

В подавляющем большинстве случаев наши тестирования посвящены магазинам, ориентированным на продажу цифровой техники и гаджетов. Сегодня же мы обратим свое внимание на одного из ведущих ритейлеров товаров, которые можно назвать игрушкой, гаджетом, спортивным инвентарем — каждый решает для себя. Речь идет о радиоуправляемых моделях, в последнее набирающих все большую популярность.

Сайт компании

Несмотря на то, что магазин Nicesky достаточно востребован и предлагает широкий спектр радиоуправляемых моделей и, что важно — запчастей и комплектующих к ним, сайт компании, расположенный по адресу http://nicesky.ru, далек от современного уровня дизайна и на первый взгляд производит впечатление ресурса, сделанного «на скорую руку» и своими силами — без привлечения профессиональных разработчиков. Будем надеяться, что это временное решение и в будущем магазин обзаведется более представительным интернет-ресурсом. Пока же взглянем на заглавную страницу сайта, на ней расположены:

  • В шапке сайта мы видим достаточно крупный коллаж из ряда моделей и тропического острова с названием магазина его телефоном. Кстати, размещение сотового телефона в качестве основного контакта магазина — своеобразный «моветон». Тем более что решение вопроса не требует серьезных вложений.
  • Ниже находится строка с модулем корзины, небольшим меню со ссылками на основные информационные страницы и формой поиска.
  • В левую колонку вынесен каталог, ниже него — иллюстрированная ссылка на «Товар дня», небольшой модуль новостей, а также форма подписки на рассылку магазина.
  • Вся центральная колонка занята небольшими баннерами, ведущими на страницы товаров — новинок каталога.
  • В футере расположены ссылки на информационные страницы, телефон магазина и копирайты.

Заглавная страница интернет-магазина Nicesky

Клик по разделу каталога приводит на его страницу, которая мало отличается от главной. Слева — каталог с «раскрывающимся» выбранным разделом, позволяющим выбрать требуемого производителя, справа — товары из выбранной категории в виде «плитки» из иллюстрированных ссылок с ценой. Систем фильтров в каталоге не предусмотрено, присутствует лишь возможность сортировки по цене.

Как мы уже упоминали, сайт полон недочетов, один из них — оставшаяся при верстке надпись «тест» в одном из разделов каталога. Остается еще раз выразить надежду, что администрация магазина найдет силы и время на полную переработку сайта.


Каталог товаров

Карточка товара умеренно информативна: изображение, описание и технические характеристики, кнопки заказа, модуль «Задать вопрос» и кнопки «Поделиться» от ведущих социальных сетей — в общем, необходимый минимум.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Наше общение со службой консультации магазина Nicesky началось с небольшой неточности в карточке выбранного нами товара — описание от одной модификации радиоуправляемой модели вертолета соседствовало с изображением от другой. Мы позвонили уточнить, насколько можно быть уверенными, что нам привезут именно заказанную нами модификацию.

На дозвон до оператора у нас ушло менее минуты, нас уверили в том, что будет доставлена именно та модель, которая была заказана, а неточности в каталоге будут исправлены. В целом, разговор оставил достаточно приятное впечатление — консультант, с которым мы общались, хорошо разбирается в своем ассортименте и радиоуправляемых моделях в целом.

Осталось оформить заказ на сайте, что мы и сделали. Более подробное ознакомление с каталогом выявило неприятную деталь — большая часть товаров отсутствует на складе. Хотя они и доступны для заказа, это все-таки ощутимый минус. Добавляем требуемую позицию в корзину, где есть ссылка «Оформить заказ».


Корзина

После нажатия этой ссылки мы попадаем на страницу ввода личных данных, где все поля отмечены как обязательные.


Форма ввода личных данных для заказа

После заполнения этой формы сайт предлагает выбрать способ доставки, где помимо прочего присутствует и самовывоз. Немного нелогично, учитывая, что в предыдущей форме есть обязательное поле для ввода адреса доставки. Мы заполнили все требуемые поля, отправили заказ и стали ожидать звонка менеджера для подтверждения.


Выбор способа доставки

Звонок раздался через пять минут после оформления заказа — весьма оперативно. Сотрудник магазина уточнил, в какое время нам удобнее получить заказ — в итоге, мы договорились о доставке «день в день» в достаточно узкий промежуток времени — с 15 до 17 часов. Осталось выяснить, насколько уложится в данные условия курьер магазина.

Доставка и оплата

При условии оформления заказа в первой половине дня и наличия свободных курьеров заказы в магазине Nicesky доставляются в тот же день. Режим работы курьерской службы — с понедельника по пятницу с 10:00 и до последнего клиента. Стоимость доставки в пределах МКАД — 200 рублей, заказы стоимостью от 5000 рублей доставляются бесплатно. Доставка за МКАД (в пределах 20 км.) обойдется в 500 рублей, при большем удалении от МКАД цена рассчитывается индивидуально. Что касается вариантов оплаты — их немного: в основном, наличные. Из «продвинутых» вариантов — Яндекс.Деньги прямым переводом на счет частного лица.

Спустя полтора часа после оформления заказа нам перезвонил курьер и спросил, можно ли приехать в другое время — с 13 до 14, это раньше, чем мы договаривались с менеджером, но нам было вполне удобно и мы согласились. Сотрудник доставки на несколько раз перепроверил адрес, уточнил, как лучше добраться на общественном транспорте.

В итоге, в назначенное время курьер так и не приехал, в районе половины третьего мы решили позвонить ему самостоятельно, чтобы в очередной раз уточнить время визита. После набора номера мы услышали несколько обескураживающее сообщение о том, что абонент находится в зоне действия роуминга на территории Соединенных Штатов Америки. Вероятнее всего, это шутка из серии «замени гудок», и если так — то она еще неудачнее классической «Это квартира Зайцевых? А почему уши из трубки торчат?». А уж для человека, работающего в службе доставки — так просто за гранью разумного.

После этого курьер какое-то время был вне зоны действия сети, но в итоге через 15 минут перезвонил сам, извинился за задержку и сообщил, что он уже на ближайшей станции метро. Несмотря на обилие проблем в процессе, доставка оставила у нас достаточно позитивное впечатление — момент передачи товара несколько скрасил ситуацию. Курьер оказался весьма позитивным и доброжелательным, дал возможность спокойно проверить товар, решил вопрос со сдачей с крупной купюры — впервые с момента начала общения с данным магазином все прошло отлично.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
4
Доставка
Бесплатно (при заказе от 5000 рублей)
Регистрация клиентов

Нет

Доставка до
Квартиры
Дозвон

Менее минуты

Срок доставки
В день заказа
Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки
с 10:00 до последнего клиента..
Звонок после размещения заказа
5 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с менеджером.

Консультация
7
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Варианты оплаты
Наличные рубли, Яндекс.Деньги
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент радиоуправляемых моделей, а также аксессуаров и запчастей к ним.
  2. Позитивный настрой и ответственное отношение к работе сотрудника доставки.
Нам не понравилось:
  1. Дизайн и функционал интернет-магазина, далекий от современного уровня.
  2. Номер сотового телефона в качестве основного контакта магазина.
  3. Отсутствие большого числа представленных в каталоге товаров на складе.
  4. Невозможность оплаты пластиковой картой.
  5. Проблемы с определением времени визита курьера.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 19 июля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus