Интернет-магазин NewMart

Новости розницы

Тест представительства в ТК «Савеловский»

На Савеловском рынке, который теперь носит гордое имя ТК «Савеловский», мы не бывали уже более 6 лет — с момента посещения небольшого магазина «Гипер Трейд». В целом, ничего удивительного — актуальность покупки комплектующих и техники на рынках неуклонно падает. Покупатели предпочитают интернет-магазины, предлагающие больший комфорт покупки, лояльные условия гарантии и вполне конкурентоспособные цены.

Об этом знаем не только мы, но и администрация «павильонов» на рынках, чуть ли не каждый из которых обзавелся собственным сайтом. Один из таких магазинов, имеющий представительства на всех крупнейших «рынках электроники» Москвы, мы и решили посетить. Ну а раз давно не были в ТК «Савеловский» — решили доехать именно до него. Правда, история с сайтом и представительствами оказалась куда более запутанной, чем мы рассчитывали. Но об этом — в соответствующем разделе теста.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://www.newmart.ru, с первого взгляда производит достаточно хорошее впечатление: современный «плиточный» дизайн, крупная поисковая строка, вспомогательные элементы с фиксированной позицией на экране — в общем, все на месте.

Начнем разговор о ресурсе мы традиционно с подробного разбора наполнения титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится строка со ссылками на основные информационные страницы.
  • Непосредственно в «шапку» помещены логотип, поисковая строка, контактные данные и форма заказа звонка.
  • Далее идет основное меню каталога с «выпадающими» подразделами.
  • Под ним мы видим «плитку» из изображений товаров, по центру — динамический баннер.
  • Следом находится несколько иконок с описанием, которые рассказывают о преимуществах магазина.
  • Ниже расположен модуль подборок товаров с несколькими вкладками. Позиции внутри подборки оформлены в виде мини-карточки товара с ценой и изображением.
  • Под подборками находится несколько рекламных баннеров, далее — небольшой рекламный текст о магазине.
  • Над футером расположены небольшая карта сайта, а также форма подписки на рассылку и контакты.
  • Непосредственно в футер вынесены копирайты, юридическая информация и модуль системы «Яндекс.Маркет».
  • Также нужно отметить наличие элемента с фиксированной позицией у правого края экрана, внутри которого находятся компактные модули корзины, а также списков избранного и корзины.

Каталог товаров

Клик по разделу в основном меню каталога приводит нас на его страницу, где мы получаем возможность уточнить подраздел с помощью иконок в центральной части, либо с помощью меню в левой колонке.

В центральной колонке внутри раздела находится список товаров. По умолчанию включено отображение списком, также возможно переключение на отображение в виде «плитки» и «укрупненного» списка. В левой колонке находится система фильтров, но количество признаков в ней минимально: цена и бренд, иногда — еще пункт «Новинка».

Карточка товара достаточно информативна и содержит всю нужную информацию — от описания до изображения. Отзывов от пользователей нет, что вполне понятно: для небольшого магазина собрать собственную базу откликов от покупателей — задача практически неподъемная. Из дополнительных сервисов присутствуют список просмотренных товаров и «Персональные предложения», алгоритм формирования которых остался для нас загадкой.

А вот список сравнения, к сожалению, не работает. Признаки, на которых строится сравнение, просто не введены в систему. Видимо, по этой же причине на сайте практически нет системы фильтров.

Телефонная консультация

Периодически читатели напоминают нам о том, что телефонные консультации уходят в прошлое — их заменяют многочисленные обзоры товаров, фильтры и так далее. Вполне возможно, но пока они все-таки востребованы, тем более — если системы фильтров на сайте магазина толком нет. Потому мы все-таки продолжим тестировать работу call-центров магазинов.
Итак, мы позвонили в NewMart, услышали гудок, а дальше фразу «к сожалению, все операторы заняты» и приятную мелодию. Фраза повторялась каждые 50 секунд, после чего мелодия начиналась заново. Спустя 15 минут ожидания мы поняли, что мелодия будет звучать в голове весь день, а нам стоит попробовать чуть попозже.

Вновь позвонив в магазин через пару часов, мы удивились оперативности ответа консультанта — с момента набора номера прошло не более 20 секунд. Далее мы попросили подобрать нам товар по ряду параметров, на что оператор вежливо пояснил, что может исключительно помочь с оформлением заказа. А за информацией о товаре предложил обратиться на сайт производителя. Не удалось нам толком добиться ответа и на вопросы о возможностях доставки в пункты самовывоза. В общем, сервиса удаленной консультации у магазина нет, максимум — возможность оформить заказ по телефону.

Оформление заказа онлайн

В качестве примера карточки товара выше мы использовали страницу WiFi-адаптера, он и стал нашей тестовой покупкой. Первым делом кладем его в корзину.

Переходим на страницу корзины — нажимаем кнопку оформления заказа.

На следующем этапе заполняем анкету покупателя, в качестве способа получения выбираем самовывоз. Отмечаем, что способ оплаты можно выбрать только один — наличные. Мы часто сталкиваемся с тем, что оплату картой в магазине выбрать в ходе онлайн-заказа нельзя, но по факту такая возможность есть. Потому решаем уточнить этот момент у менеджера, подтверждающего заказ.

Нажимаем на кнопку оформления и оказываемся на странице подтверждения заказа, практически в ту же секунду на почту приходит письмо с основными данными о покупке.

Звонка менеджера с подтверждением заказа пришлось подождать — он раздался спустя час после онлайн-оформления. Нужного товара в выбранной точке самовывоза не оказалось, сотрудник магазина пообещал нам, что его привезут на следующий день после 16 часов. Еще спустя час нам пришло СМС с номером заказа, который отличался от того, что мы получили в ходе онлайн-оформления. Крайне неудобная особенность, которую мы периодически встречаем у небольших магазинов.

На следующий день мы ожидали оповещения о готовности заказа, но так и не дождались. Пришлось звонить самим. К моменту звонка мы успели забыть о том, что номера у нас два. Потому ответившему нам сотруднику мы назвали номер заказа, который был перед глазами — из письма на электронную почту. Долгое время в трубке висела тишина, после чего оказалось, что надо было назвать номер из СМС. Учитывая, что разговор происходил с того же телефона, на котором хранилось искомое сообщение, необходимость найти номер вызвала массу дискомфорта.

В итоге оказалось, что товар на месте. А оповещения о его приходе в точку самовывоза у магазина просто нет. Как нет и оплаты картой. Мы неоднократно упоминали, что лидеры рынка активно развивают прием электронных платежей, а уж возможность оплаты «пластиком» в наше время де факто стала стандартом работы интернет-магазинов. И ее отсутствие — однозначный минус.

Местоположение магазина

ТК «Савеловский», как многие знают, начинается практически сразу от выхода из станции метро «Савеловская», от нее мы и начнем путь. Но для начала, как всегда — краткая информация.

  • Адрес магазина: Сущевский вал, 5 стр. 1, ТЦ «Савеловский», павильон F-40.
  • График работы магазина: в будни с 10:00 до 20:00, в выходные — с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Савеловская». Выход со станции один — им и воспользуемся. За стеклянными дверями в переходе поворачиваем направо.

Идем до самого конца перехода, поднимаемся по лестнице слева…

…и сразу оказываемся среди павильонов. Атмосфера здесь за прошедшие годы не изменилась: все те же многочисленные и крайне навязчивые «зазывалы» с криками «что надо, покупаем — продаем», крайне разнообразные цены, меняющиеся буквально на глазах… В общем, рынок — он и есть рынок. Во всех подобных местах царит своя атмосфера, которая некоторым даже нравится.

Герой нашего сегодняшнего тестирования расположен в «Компьютерном центре» торгового комплекса. Направление к нему можно увидеть на указателе прямо у входа — проходим буквально несколько метров и сразу поворачиваем направо.

Далее берем еще чуть правее и идем вперед.

Вход в здание будет по левую руку от нас.

Оказавшись внутри, вспоминаем, что нам нужен павильон F-40. Далее двигаемся по указателям — благо, навигация в ТК «Савеловский» организована достаточно хорошо.

Несмотря на это, по линии F мы прошли пару раз, пока не обнаружили нужный павильон.

А все потому, что на вывеске искомого F-40 написано вовсе не NewMart, а Delta Computers.

Позже мы зашли на сайт Delta Computers, расположенный по адресу http://delta-online.ru, и выяснили, что большинство офлайн-представительств NewMart и Delta Computers совпадают — по всей видимости, это два сайта от одного магазина. Или просто магазины-партнеры — тут не разберешься. Важно то, что отсутствие собственной вывески — это крайне неудобно. Ну и немного проясняется ситуация с разными номерами заказов — вполне вероятно, что это как-то связано с передачей заказов между магазинами.

Структура магазина

Помещение магазина достаточно невелико и отлично просматривается от входа. В центре расположена большая стойка с ноутбуками, вдоль стен — стеллажи с различными товарами.

У дальней от входа стены находится стойка менеджеров, перед ней — диван, на котором можно подождать свой заказ.

С дивана открывается вид на еще одно рабочее место менеджеров и выход из магазина.

Процесс покупки

От дверей магазина мы отправились к менеджеру за столом в центре. Разговор с ним не очень задался — сотрудник магазина был если и не груб, то очень суров. Возможно, это было связано с тем, что он видел через стеклянную витрину, как мы делаем фото. Мы назвали ему номер заказа, он нашел его в системе, после чего сказал: «Сейчас придет менеджер и будет вас обслуживать». Тестирование явно шло не самым обычным образом, потому мы решили уже особо не скрываясь, сделать пару фото внутри помещения, чтобы заполнить время ожидания.

Менеджер крайне настойчиво стал интересоваться, зачем мы это делаем. Мы в ответ поинтересовались, является ли подобный вопрос попыткой запретить съемку. Наш собеседник уверил нас, что нет. Но продолжил настаивать на том, чтобы мы рассказали ему, зачем делаем фото. Поняв, что тест явно подходит к концу и наши впечатления, равно как и впечатления читателей, от магазина уже вряд ли изменятся, мы представились. Сотрудники магазина наконец-то сменили гнев на милость и даже попросили сделать с ними селфи для размещения в соцсетях.

Тем временем другой продавец вынес нашу покупку и попросил расписаться в паре документов. Пришло время оплаты, но кассира на месте не было — пришлось немного подождать. В итоге пришла очень приятная и доброжелательная девушка, которая приняла оплату наличными. Несмотря на то, что рассказ о процессе покупки занял три абзаца, на деле все прошло более-менее оперативно — процесс самовывоза занял порядка 5 минут. Для пункта самовывоза результат средний, в целом же — вполне приемлемый.

Резюмируя, стоит отметить, что тест прошел по меньшей мере не самым обычным образом — мы редко сталкиваемся с таким объемом различных неурядиц в ходе подготовки одного обзора. Но, обращаясь в магазины на «компьютерном рынке», надо быть готовым к ряду особенностей их работы. И если на общем фоне результаты тестирования выглядят крайне неприглядно, то как представитель своего класса NewMart отработал вполне нормально.

Уровень цен

Как видно, уровень обслуживания у героя нашего сегодняшнего теста оставляет желать лучшего. Тем не менее, свои клиенты у представителей «рынков электроники» есть. От обращения к крупным ритейлерам, которые работают оперативнее и следят за качеством сервиса, покупателей обычно удерживает только одно — ожидание низких цен, которые когда-то действительно можно было найти на рынках. Вопрос в том, как дело обстоит сейчас.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине NewMart — очень высокий (С=1,11). Справедливости ради, отметим, что на пару-тройку товаров цена у героя сегодняшнего тестирования была ощутимо ниже. Но общий результат вот таков.

Гарантия

Магазин NewMart не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей нашего форума на его работу не поступало. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в NewMart по вопросам сервиса и гарантии — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях к обзору.

В информации на сайте магазина о гарантии сказано следующее: «В нашем магазине представлены, исключительно легально ввезённые (белые) товары. На весь представленный ассортимент, предоставляется гарантия производителя. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в сервисные центры, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделий и продуктов». Как говорится, без комментариев.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market

Нет

Сайт

7

Консультация

3

Регистрация на сайте

Необязательна

Дозвон до оператора

20 секунд (со второй попытки)

Легкость обнаружения

6

Подтверждение оформления заказа

Через 1 час

Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения

Есть, 6

Удаленность магазина от станции метро

5 минут

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Доставка

От 300 рублей в пределах МКАД

Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа

Уровень цен

Очень высокий

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные

Общее впечатление

4

Нам понравилось

  1. Приятный дизайн сайта.

Нам не понравилось

  1. Крайне малое количество признаков в системе фильтров каталога, неработающий список сравнения товаров.
  2. Долгий дозвон до call-центра, отсутствие удаленной консультации.
  3. Сравнительно длительное ожидание звонка менеджера, подтверждавшего заказ.
  4. Разные номера заказа, присваиваемые при онлайн-оформлении и после подтверждения менеджером.
  5. Отсутствие оповещения о приходе товара в пункт самовывоза.
  6. Невозможность оплаты покупки пластиковой картой.
  7. Работа точки самовывоза под вывеской другого магазина.
  8. Высокий уровень цен.
Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 13 февраля 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus